고객 접점 맵 템플릿
고객 접점 맵 템플릿을 사용해 고객의 관점에서 최고의 경험을 설계하세요. 기회를 파악하고 경쟁적인 이점을 얻으세요.
고객 접점 맵 템플릿 소개
고객 접점 맵 템플릿은 고객 여정 맵 기능을 정의하는 데 도움이 되는 도구입니다. UX 디자이너, 연구원, 마케터는 이 템플릿을 사용하여 제품이나 브랜드의 모든 고객 접점 파악하고, 어떤 순서가 좋고, 어떤 점이 개선되어야 하는지 파악할 수 있습니다.
고객 접점 맵 템플릿에 대해 자세히 알고 싶으시면 계속 읽으세요.
고객 접점 맵이란 무엇인가요?
고객 접점 맵은 여러분의 브랜드 또는 상표와 모든 고객의 상호 작용과 접점을 시각화된 타임라인으로 매핑할 수 있는 곳입니다. 개선이 필요한 것이 무엇인지 잘 작동되는 것은 무엇인지를 포함해 모든 여정을 볼 수 있는 실용적이고 효율적인 방법입니다.
고객 접점 맵은 고객 여정 맵의 세부 사항을 가져오도록 돕습니다. 고객이 여정 안에서 여러분의 브랜드를 어떻게 생각하고 느끼는지 더 깊이 들여다 볼 수 있습니다. 기본 CJM에는 특정 인물, 고객 경험의 처음부터 끝까지 단계, 잠재적인 감정의 고점과 저점을 포함합니다. 두 템플릿은 서로 상호 보완적입니다.
고객 접점 맵 사용의 이점
디자이너, 개발자, 사업 관리자 등 많은 팀은 고객 접점 맵을 통해 혜택을 볼 수 있습니다. 다음은 여러분의 고객 접점 맵을 구축할 때 발견할 수 있는 몇 가지 내용입니다.
1. 다양한 고객 경로 예상
각 고객은 동일한 사용자 여정을 가지지 않으므로 고객 접점 매핑의 이점 중 하나는 여러분의 제품을 여러 경로로 그릴 수 있다는 점입니다.
고객이 제품을 사용할 수 있는 다양한 방법을 이해하면 고객의 우선 순위와 이탈의 원인을 더 잘 예상할 수 있습니다.
2. 고객의 관점을 이해하기
기업이 고객 접점 맵을 사용하는 주요 이유 중 하나는 고객이 제품을 어떻게 경험하는지 더 예리한 이해를 얻기 위해서 입니다. 고객 여정을 매핑은 고객이 어떤 선택을 하는 이유와 여러분의 제품의 어떤 부분이 고객에게 가장 중요한 부분이 되는지 설명하는데 도움을 줍니다.
3. 업데이트와 새로운 기능 알림
제품을 업데이트하거나 새로운 기능을 추가할 때마다 고객의 관점을 가져오고 싶을 것입니다. 여러분의 고객에게 가장 중요한 단계와 기능을 학습하도록 지원함으로써 고객에게 가장 이득이 되는 업데이트를 더 잘 이해하도록 합니다.
4. 고객 개인을 더 밀접하게 공략하기
고객 접점 매핑은 다양한 구매자 개인을 더 잘 이해하도록 돕습니다. 이러한 이해를 통해 다양한 사람을 위한 다양한 경로를 만들고 더 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
5. 고객 서비스 개선
마지막으로, 고객 요구를 이해하기 위해 고객 접점 매핑은 여정의 어느 지점에서 고객이 가장 도움을 필요로 하는지 파악하고, 해당 부분에서 고객 지원 노력을 공략하도록 돕습니다.
고객 접점 맵을 언제 사용하나요?
고객 접점 맵은 고객의 행동을 더 잘 이해하기 위해 기업이 가장 일반적으로 사용하고 있지만, 그 외 다양한 경우에서 고객 접점 매핑이 유용하게 사용될 수 있습니다.
1. 고객 경험을 시각화하기
고객 접점 맵은 기업이 고객 여정을 시각화하고 고객이 제품을 통해 취하는 여러 단계를 이해하도록 도와줍니다. 또한 고객 여정의 가장 영향력 있는 채널과 접점에 집중하도록 도와줍니다.
모든 단계를 파악한 후 여러분의 기대치를 충족시키지 못하는 곳을 볼 수 있고 더 나은 사용자 경험을 만들기 위해 개선할 수 있습니다.
2. 특정 문제 해결
많은 팀은 특정 문제를 해결하기 위한 도구로 고객 접점 매핑을 사용합니다. 예를 들어 이탈을 경험하는 경우, 고객 접점 매핑은 고객이 여러분의 브랜드와 헤어지게 되는 장애물을 어디에서 마주하는지 볼 수 있도록 돕습니다.
3. 임무 조정 개선
다양한 기능을 조정하는데 어려움을 겪고 있다고 가정해 봅니다. 그럴 경우 고객 접점 맵을 작성하고 고객을 우선시 하는 공동 작업을 팀이 함께 하는 것은 도움이 됩니다.
고객 여정 매핑에 대해 자세히 알고 싶으시면 Miro의 가이드를 확인하세요.
고객 접점 맵 만들기
고객 접점 매핑의 전문가이거나 기술을 처음 접하는 경우에도 상관없이 Miro는 여러분 고유의 고객 접점 맵을 쉽게 만들도록 해줍니다. 고객 접점 맵 템플릿을 선택하여 시작하세요. 그리고 다음의 단계를 통해 직접 만드세요.
1. 타임라인 설정
고객 여정 각 단계를 파악하고 선형의 타임라인 상에 여러분의 모든 커뮤니케이션 채널을 포함해 추가하세요.
2. 각 고객 접점을 전체 여정으로 파악
각 고객의 브랜드, 제품 또는 서비스와의 상호 작용을 추가하세요. 접점을 구성하는 좋은 방법은 구매 전, 구매, 구매 후를 포함하는 구매 단계에 대해 생각하는 것입니다.
3. 상호 작용 분석하기
각 접점의 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 고객의 관점에서 작성하세요.
여러분의 제품이 고객의 기대를 초과하나요? 어느 부분이 부족했나요?
4. 반복
고객 접점 맵 작성 후, 고객 여정 맵 개발에 어떻게 도움을 주는지 확인하세요. 여러분의 제품과 브랜드가 진화함에 따라 적합하다고 여겨지는 부분의 고객 접점 맵을 계속해서 반복하고 개선할 수 있습니다.
고객 터치포인트 맵과 여정 맵의 차이점은 무엇입니까?
고객 터치포인트 맵은 커뮤니케이션 채널, 제품 또는 브랜드와 접촉할 때 고객의 필요 그리고 구매 단계에 대한 정보를 수집합니다. 고객 터치포인트 매핑은 고객 여정 맵을 구축할 때 도움이 될 수 있습니다. 이 맵은 고객의 고충 경험에 대한 더 나은 개요와 페르소나에 대한 자세한 설명을 제공합니다.
기능 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Design, Desk Research, Product Management
사용자의 문제를 해결하는 새로운 기능을 사용할 때, 바로 뛰어들어 솔루션을 찾기 시작할 수 있습니다. 그러나 먼저 초기 사용자 문제를 이해하는 것이 중요합니다. 기능 캔버스 템플릿을 사용하여 사용자의 문제, 사용자가 사용자의 기능을 사용할 컨텍스트 및 사용자에게 제공할 가치 제안을 자세히 살펴볼 수 있습니다. 템플릿을 사용하면 문제를 탐색하는 데 더 많은 시간을 할애하여 솔루션 모드로 전환하기 전에 잠재적인 사각지대를 예측할 수 있습니다.
린 UX 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Product Management, User Experience
무엇을, 왜, 누구를 위해 만들고 있습니까? 이러한 질문은 훌륭한 기업과 팀을 성공으로 이끄는 큰 그림 질문이며, Lean UX는 답을 찾는 데 도움이 됩니다. 프로젝트 조사, 설계 및 계획 중에 특히 유용한 이 도구를 사용하면 제품을 신속하게 개선하고 비즈니스 문제를 해결하여 보다 고객 중심적인 제품으로 전환할 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하면 비즈니스 문제, 비즈니스 결과, 사용자 및 고객, 사용자 혜택, 솔루션 아이디어, 가설, 가정, 실험과 같은 8가지 주요 요소로 구성된 린 UX 캔버스를 만들 수 있습니다.
HEART 프레임워크 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Project Management, User Experience
행복, 참여도, 채택, 유지 및 작업 성공도. 이는 사용자 경험의 중요한 요소입니다. HEART 프레임워크의 핵심 지표로서 역할을 하기 때문입니다. Google의 팀 연구팀이 개발한 이 프레임워크는 대기업에 대규모로 사용자 경험을 측정할 수 있는 정확한 수단을 제공합니다. 이를 통해 제품 개발 라이프 사이클 전반에 걸쳐 참조할 수 있습니다. HEART 프레임워크는 5가지 지표를 사용하지만 모든 프로젝트에 5가지 지표가 모두 필요하지 않을 수 있습니다. 귀사와 프로젝트에 가장 유용한 항목을 선택하십시오.
디자인 개요 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Design, Marketing, UX Design
디자인이 성공하기 위해서는 디자인 에이전시와 팀이 프로젝트의 목표, 일정, 예산 및 범위를 알아야 합니다. 즉, 설계에는 전략적 프로세스가 필요하며, 이는 설계 개요부터 시작됩니다. 이 유용한 템플릿을 사용하면 비즈니스와 설계 기관 간의 정렬 및 명확한 커뮤니케이션을 구축하는 개요를 작성할 수 있습니다. 그것은 모든 창조적인 프로젝트의 기초이며, 팀들이 내내 언급할 수 있는 단일한 진리의 원천입니다.
인포그래픽 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, Documentation
데이터가 밀도 높고 건조하게 보이는 것은 누구나 경험해 본 적이 있을 것입니다. 하지만 데이터는 설득력있고 기억에 남으며 이해할 수 있어야 합니다. 해결책이 있을까요? 인포그래픽입니다. 이러한 도구는 시각적으로 눈에 띄는 방식으로 정보를 제시하고, 양적이거나 질적인 데이터를 공감가며 참여 가능한 이야기로 전환시킵니다. 고객, 기부자, 또는 내부 팀원 등 누구에게 제시하던지 간에, 이 템플릿을 사용해 텍스트와 시각 자료를 결합한 인포그래픽을 디자인하여 가장 복잡한 데이터에서도 분석할 수 있도록 해줍니다.
린 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Strategic Planning, Agile Workflows
비즈니스 기회는 조밀하고 성가시며 복잡해질 수 있으며, 이를 평가하는 것은 상당히 어려운 도전 과제가 될 수 있습니다. 린 캔버스를 사용하여 작업을 간소화하고, 귀하와 귀하의 팀을 위한 비즈니스 아이디어를 세분화할 수 있습니다. 훌륭한 도구 또는 기업가와 신흥 비즈니스인 이 한 페이지짜리 비즈니스 모델은 아이디어에 대한 쉽고 높은 수준의 보기를 제공하므로, 전반적인 전략에 계속 집중하고 잠재적인 위협과 기회를 식별하고 업계에서 잠재적인 수익성을 결정하는 데 작용하는 다양한 요소를 브레인스토밍할 수 있습니다.