고객 문제 스테이트먼트 템플릿

고객 문제 스테이트먼트 템플릿에 대하여

고객 문제 스테이트먼트 템플릿은 중요한 것에 집중하는 데 도움이 됩니다. 제품이나 서비스가 어떻게 고객의 요구를 충족시키는지 파악하여 사람들이 좋아할 경험을 창출할 수 있습니다.

이 템플릿을 사용해 고객이 직면한 문제를 설명하는 문제 진술을 작성하세요. 문제 진술은 고객에게 제공하고자 하는 경험을 이해하는 데 도움을 주며, 새로운 제품이나 서비스를 제시할 때 새로운 고객층을 타겟으로 설정하는 데도 유용합니다.

디자인 싱킹 방법론의 일환으로, 문제 진술은 고객의 입장에 서서 고객의 입장이 되어 제품이나 서비스를 구축할 때 공감을 얻고, 고객의 니즈 이면에 있는 실제 문제를 해결하는 데 필수적입니다.

기억하세요: 사용자 연구를 통해 고객의 문제를 확인하는 것이 중요합니다. 이 템플릿은 문제 진술을 작성하기 위한 방법이며, 고객 프로필이나 요구를 분석하는 것이 아닙니다.

고객 문제 스테이트먼트 템플릿 사용 방법

강력한 고객 문제 진술은 고객의 현재 상황에 대한 상세한 설명을 제공하고, 고객 여정 맵의 다양한 단계를 분석하는 데 도움이 됩니다. 고객의 감정, 현재 상황의 경제적 및 감정적 영향, 그리고 그들의 생각이나 감정에 대한 중요한 세부 사항을 고려하세요.

Miro의 고객 문제 스테이트먼트 템플릿을 사용하는 것은 쉽습니다. 템플릿에는 다양한 제안이 있는 다섯 개의 구역이 있습니다. 각 항목에 답하여 문제 정의를 작성하세요:

1. 나는...

이 사람은 누구인가요? 젊은 직장인인가요? 은퇴했나요? 최고 경영자인가요? 고객을 식별하고 그들이 직면할 문제를 파악할 수 있는 모든 것.

2. 하려고 하는데...

여기에 고객의 행동을 배치합니다. 달성하고자 하는 재정 목표가 있나요? 더 건강한 생활 방식을 유지하려고 하나요? 그들이 무엇을 성취하려고 하는지 알아야, 귀하의 제품이나 서비스가 그 목표를 달성하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 파악할 수 있습니다.

3. 하지만...

이번엔 고객이 목표를 달성하는 데 무엇이 방해가 되는지 생각해 보세요. 예산이 제한되어 있나요? 지출의 우선순위를 정하는 데 어려움을 겪고 있나요? 무엇이든지 알아내어 그들의 도전을 더 잘 이해하세요.

4. 왜냐하면...

이는 문제의 근본 원인입니다. 지출의 우선순위를 정하는 데 어려움을 겪고 있다면, 그 이유는 무엇일까요? 그들이 어떻게 느끼고 있는지 더 잘 이해하기 위해 장애의 원인을 파악하세요.

5. 그래서 저는 이렇게 느낍니다...

이전 모든 점을 고려하면, 고객은 특정한 느낌을 받습니다. 여기에서 귀하의 제품이나 서비스가 이 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 완전히 설명할 수 있습니다. 제품을 할인 가격으로 제공하시겠습니까? 또는 추가 서비스를 제공하시겠습니까? 이 진술을 통해 최선의 조치를 찾을 수 있습니다.

왜 고객 문제 진술 템플릿을 사용해야 하나요?

이 템플릿은 새로운 제품의 문제 진술을 작성하거나 기존 제품 개발을 가이드하는 데 사용할 수 있습니다. 다음은 팀과 함께 고객 문제 진술 템플릿을 작성함으로써 얻을 수 있는 몇 가지 이점입니다:

• 명확성 제공: 문제를 해결하려면 문제를 식별해야 합니다. 문제를 간결하게 진술하면 문제를 파악하고 해결 방법을 찾는 데 필요한 명확성이 생깁니다.

• 고객을 더 잘 이해하기: 고객 문제 진술 템플릿을 사용하면 고객의 생각과 감정에 대해 고민하게 됩니다. 고객을 더 잘 이해하면 그들에게 가치 있는 무언가를 창조할 가능성이 높아집니다.

• 제품 또는 서비스를 개선하기: 고객 문제 진술은 제품이나 서비스의 개선할 최적의 영역을 식별하는 데 도움을 줍니다. 고객이 어떤 경험을 하고 있는지, 그들이 겪고 있는 문제가 무엇인지, 그리고 제품이나 서비스를 개선하기 위한 공통의 해결책을 어떻게 찾을 수 있는지를 알게 될 것입니다.

• 팀에게 통찰력 제공하기: 문제 진술은 팀원들에게 특정 제품이나 서비스를 제공하는 이유를 보여줍니다. 고객이 직면한 도전 과제와 제품이 그것을 어떻게 해결하는지를 직접 확인할 수 있습니다. 문제 진술은 팀이 공동 목표를 달성하기 위해 일관되게 노력하도록 돕는 데에도 유용합니다.

고객 문제 진술 템플릿의 사용 시점

고객 문제 진술이 유용한 다양한 상황이 있습니다. 다음 예시를 살펴보겠습니다:

• 문제를 인지했을 때: 고객에게 문제가 있다는 것을 알게 되면, 스테이트먼트를 사용하여 이를 더 잘 이해할 수 있습니다. 그 결과, 제품이나 서비스를 수정하여 이 문제를 해결하고 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.

• 제품이나 서비스를 개선하고 싶을 때: 문제 진술을 작성하는 것은 개선 방법을 식별하는 훌륭한 방법입니다. 고객이 무엇을 원하는지 더 깊이 이해하게 되며, 변경 사항이 고객이 원하는 것을 제공하도록 확실히 할 수 있습니다.

• 새로운 제품이나 서비스를 가지고 새로운 시장에 진입할 때: 고객과 고객이 원하는 바를 완전히 이해하기 위해 고객 문제 진술 템플릿을 활용하여 안내를 받으세요. 출시 전에 고객의 문제를 예측하고 사전에 제품을 수정할 수 있습니다.

성공적인 고객 문제 진술 작성 팁

항상 성공적인 고객 문제 진술을 작성하기가 쉬운 것은 아닙니다. 올바른 방향을 유지하기 위해 따라야 할 몇 가지 팁과 요령을 소개합니다:

• 진술에서 제품이나 서비스를 언급하지 마세요. 문제가 아닌 해결책에 집중하고 있습니다.

• 현 상태를 구체적으로 설명하세요. 기억하세요, 그것이 여러분이 파괴하고자 하는 것입니다.

• 잠재 고객이 가질 수 있는 한계에 대해 생각해보세요.

• 공감을 형성할 수 있는 특정 그룹을 목표로 하세요.

• 측정 가능한 결과를 제공합니다. 이를 통해 진행 상황을 추적할 수 있는 지표를 쉽게 마련할 수 있습니다.

• 템플릿 사용 많은 정보를 한 문장으로 압축해야 하므로, 템플릿을 사용하면 도움이 됩니다. 이렇게 하면 정확히 무엇을 포함해야 할지 알 수 있으며, 주제에서 벗어나지 않게 됩니다.

• 고객 여정 맵을 만들 때 템플릿을 사용하는 것을 잊지 마세요.

잘 작성된 고객 문제 진술의 예시

"고객들은 교과서를 가지고 다니는 것이 번거롭고 수업에 가져가야 할 때 교과서를 잊어버릴 위험이 있다고 느낍니다. 이로 인해 수업 준비가 부족하다고 느끼게 됩니다."

이 고객 문제 진술은 고객의 과제에 집중하고 문제를 자세히 설명합니다. 제품이나 서비스를 언급하지 않습니다. 대신, 고객에게 어떤 점이 특히 어려운지와 그 결과가 무엇인지 명시합니다.

이 문장은 그들의 문제가 무엇인지 명확히 하고, 그것이 바로 필요로 하는 정보입니다. 이 스테이트먼트를 통해 이제 이 문제를 해결할 수 있습니다.

반대로, 잘못 작성된 고객 문제 스테이트먼트는 다음과 같습니다:

"고객들은 이 제품이 교과서를 휴대폰으로 접근할 수 있게 해주기 때문에 필요합니다."

이 고객 문제 스테이트먼트는 제품에 너무 집중하고 고객 문제에 충분히 집중하지 않습니다. 제품이 편리한 이유를 제시하지만, 문제에 대한 충분한 세부 정보를 제공하지 않습니다.

효과적인 문제 스테이트먼트를 만들려면, 한 걸음 물러서서 초점을 다시 맞출 필요가 있습니다. 실제 문제가 무엇인지 생각하고 그로부터 시작하세요.

문제 스테이트먼트를 정의할 더 많은 옵션을 탐색하고 싶으신가요? 우리 템플릿 라이브러리에는 선택할 수 있는 다양한 문제 스테이트먼트 템플릿이 있습니다.