고객 여정 매핑 템플릿 팩

고객 여정 매핑 템플릿 팩 소개

고객 여정 매핑 템플릿 팩은 캠페인 성과, 팀 참여 개선 및 고객 우선 사고방식 채택을 지원합니다. 이 팩에서는 단 3주 만에 컨셉에서 CJM으로 갈 수 있는 템플릿과 활동을 찾을 수 있습니다.

고객 여정 매핑 템플릿 팩에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보십시오.

고객 여정 매핑 템플릿 팩은 무엇인가요?

고객 여정 맵 (CJM) 은 고객이 제품이나 서비스를 경험하는 방식을 시각적으로 표현한 것입니다. 기업이 더 나은 고객 경험을 쌓고, 비즈니스 목표를 달성하고, 수익을 증대하기 위해서는 고객을 이해하고, 고객이 안고 있는 문제점을 공감하는 것이 중요합니다.

이 템플릿은 고객 여정 맵을 만드는 데 필요한 작업을 3주 만에 완료합니다.

매주 세 가지 주요 업무와 지원 회의가 있으며, 때로는 각각에 대해 선택적으로 회의를 개최할 수 있습니다. 매주, 여러분은 3개의 트라이오 작업, 미팅, 템플리트 및 작업할 빈 버전이 있는 오른쪽에 있는 해당 작업 영역을 보게 될 것입니다

고객 여정 매핑 템플릿 팩은 언제 사용합니까?

마케팅 의사 결정을 더 잘 알리고 보다 효율적인 마케팅 전략을 개발해야 할 경우 고객 이동 경로 매핑 템플릿을 사용하십시오.

고객 여정 매핑 템플릿 팩은 어떻게 사용합니까?

고객 여정 매핑 템플릿 팩에는 다음과 같은 것이 있습니다.

1주:

• 프로젝트 개요를 배치할 수 있는 프로젝트 계획 템플릿에 범위 맞추기

• 이해관계자 맵 템플릿을 사용하여 이해 당사자를 이해하여 RACI 모델에 대해 명확하게 작업하기

• 프로젝트 타임라인 템플릿을 사용하여 워크플로우 설정 - 결과물 관리 및 추적

2주:

• Kanban 템플릿으로 인터뷰 일정을 잡아 작업을 구성하고 세분화

• 메모를 보관하고 인터뷰를 평가할 그리드 템플릿을 사용하여 데이터 검토

• 사용자 개인 설정 템플릿을 사용하여 프로세스를 구축하고 팀에게 청중 제시

3주:

• 타임라인 여정 맵 템플릿을 사용하여 CJM 초안을 작성하고 프로젝트 일정 추적

• 인터뷰어 추적기 템플릿을 사용하여 이해정도 검토

• 고객 여정 맵 템플릿으로 CJM 작성, 고객 여정 완료