고객 여정 매핑 템플릿 팩
이러한 템플릿을 사용하여, 모든 종류의 프로젝트에 대한 고객 여정 맵을 쉽게 만들 수 있습니다.
고객 여정 매핑 템플릿 팩 소개
고객 여정 매핑 템플릿 팩은 캠페인 성과, 팀 참여 개선 및 고객 우선 사고방식 채택을 지원합니다. 이 팩에서는 단 3주 만에 컨셉에서 CJM으로 갈 수 있는 템플릿과 활동을 찾을 수 있습니다.
고객 여정 매핑 템플릿 팩에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보십시오.
고객 여정 매핑 템플릿 팩은 무엇인가요?
고객 여정 맵 (CJM) 은 고객이 제품이나 서비스를 경험하는 방식을 시각적으로 표현한 것입니다. 기업이 더 나은 고객 경험을 쌓고, 비즈니스 목표를 달성하고, 수익을 증대하기 위해서는 고객을 이해하고, 고객이 안고 있는 문제점을 공감하는 것이 중요합니다.
이 템플릿은 고객 여정 맵을 만드는 데 필요한 작업을 3주 만에 완료합니다.
매주 세 가지 주요 업무와 지원 회의가 있으며, 때로는 각각에 대해 선택적으로 회의를 개최할 수 있습니다. 매주, 여러분은 3개의 트라이오 작업, 미팅, 템플리트 및 작업할 빈 버전이 있는 오른쪽에 있는 해당 작업 영역을 보게 될 것입니다
고객 여정 매핑 템플릿 팩은 언제 사용합니까?
마케팅 의사 결정을 더 잘 알리고 보다 효율적인 마케팅 전략을 개발해야 할 경우 고객 이동 경로 매핑 템플릿을 사용하십시오.
고객 여정 매핑 템플릿 팩은 어떻게 사용합니까?
고객 여정 매핑 템플릿 팩에는 다음과 같은 것이 있습니다.
1주:
프로젝트 개요를 배치할 수 있는 프로젝트 계획 템플릿에 범위 맞추기
이해관계자 맵 템플릿을 사용하여 이해 당사자를 이해하여 RACI 모델에 대해 명확하게 작업하기
프로젝트 타임라인 템플릿을 사용하여 워크플로우 설정 - 결과물 관리 및 추적
2주:
Kanban 템플릿으로 인터뷰 일정을 잡아 작업을 구성하고 세분화
메모를 보관하고 인터뷰를 평가할 그리드 템플릿을 사용하여 데이터 검토
사용자 개인 설정 템플릿을 사용하여 프로세스를 구축하고 팀에게 청중 제시
3주:
타임라인 여정 맵 템플릿을 사용하여 CJM 초안을 작성하고 프로젝트 일정 추적
인터뷰어 추적기 템플릿을 사용하여 이해정도 검토
고객 여정 맵 템플릿으로 CJM 작성, 고객 여정 완료
Miro 고객 여정 매핑 템플릿 팩은 무료인가요?
맞습니다. 고객 여정 매핑 템플릿 팩은 100% 무료입니다. Miro 회원으로 가입하면 템플릿 라이브러리에 액세스하여 템플릿을 이용하실 수 있습니다.
Miro에서 고객 여정 맵을 작성하려면 어떻게 하나요?
고객 여정 맵은 처음부터 직접 작성하실 수도 있고 Miro의 미리 만들어진 템플릿을 이용해 필요에 맞게 수정하시는 방법도 있습니다. 팀마다 필요한 사항들이 천차만별임을 잘 알기 때문에 Miro는 디자인에 대한 경험이 전혀 없는 사람도 고객 여정 맵을 직관적으로 그리고 작성할 수 있도록 방대한 도구 세트를 제공합니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
페디그리 다이어그램 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Education교육
페디그리 다이어그램 템플릿을 사용하여 특성과 질병이 세대에서 세대로 어떻게 전달되는지를 보여주세요. 의사든, 농부든, 유전학에 관심이 있는 사람이든, 페디그리 다이어그램은 유전적 특성을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
룩 목 분석 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
디자인, 데스크 리서치, 제품 관리
숙제(즉, 리서치)를 하는 것은 디자인 과정의 핵심 단계이며, "보기, 모형, 분석" 접근 방식은 그 단계를 조사하고 구조화하며 간소화하는 데 도움을 줍니다. 이 강력한 도구를 사용하면 자신의 강점과 약점, 옳고 그른 점, 시간을 효율적으로 사용했는지를 파악할 수 있습니다. "보기, 모형, 분석" 템플릿을 사용하면 영감을 발견하고 디자인을 모형으로 만들고 피드백을 받는 것이 매우 쉬워집니다. 보드를 1분 내에 설정하여 시작할 수 있습니다.
사용자 인터뷰 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 제품 관리
사용자 인터뷰는 연구자가 사용자에게 주제에 대한 질문을 하는 UX 리서치 기법입니다. 이것은 팀이 사용자 데이터를 빠르고 쉽게 수집하고 사용자에 대해 더 많이 배울 수 있게 해줍니다. 일반적으로 조직은 사용자 인터뷰를 통해 배경 데이터를 수집하고, 사람들이 기술을 어떻게 사용하는지 이해하며, 사용자가 제품과 상호작용하는 모습을 파악하고, 사용자 목표와 동기를 이해하며, 사용자 페인 포인트를 찾습니다. 이 템플릿을 사용하여 인터뷰 중에 메모를 기록하여 페르소나를 만드는 데 필요한 데이터를 수집하세요.
예시 매핑 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
제품 관리, 매핑, 다이어그램
제품을 유용하게 업데이트하고 문제 영역을 인식하며, 기능을 추가하고 필요한 개선을 위해서는 사용자의 입장에서 생각해야 합니다. 예제 매핑(또는 사용자 스토리 매핑)은 다기능 팀이 다양한 상황에서 사용자가 어떻게 행동하는지를 파악하는 데 도움을 줌으로써 그러한 관점을 제공합니다. 이 사용자 스토리는 조직이 스프린트 계획을 위한 개발 계획을 수립하거나 고객에게 가치 있는 최소한의 기능을 정의하는 데 이상적입니다.
사용자 페르소나 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
마케팅, 데스크 리서치, 사용자 경험
사용자 페르소나는 제품 또는 서비스의 목표 고객을 표현하고 요약하기 위한 도구로, 연구하거나 관찰한 내용을 기반으로 합니다. 콘텐츠 마케팅, 제품 마케팅, 디자인, 또는 영업에 관계없이, 항상 목표를 염두에 두고 작업합니다. 아마도 그것은 당신의 고객이나 잠재 고객일 것입니다. 아마도 그것은 당신의 제품이나 서비스로 혜택을 받을 사람일 것입니다. 보통 여러 성격과 필요성들이 흥미롭게 교차하는 전체적인 모음입니다. 사용자에 대한 지식을 추출함으로써, 목표로 하는 사람에 대한 모델을 만들 수 있습니다. 이것을 페르소나라고 합니다.
어피니티 다이어그램 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 매핑, 제품 관리
브레인스토밍 세션에서 나온 정보를 어피니티 다이어그램을 사용해 생성, 정리, 통합할 수 있습니다. 제품을 개발하든, 복잡한 문제를 해결하든, 프로세스를 설정하든, 이슈를 조정하든 간에, 어피니티 다이어그램은 간단하면서도 유용한 프레임워크로, 팀원 각자 아이디어를 내고 의견을 공유할 기회를 제공합니다. 하지만 브레인스토밍에만 이상적인 것은 아닙니다. 합의를 도출하거나 설문조사 결과 같은 데이터를 분석할 때도 훌륭한 템플릿이자 도구입니다.