대화형 디자인 캔버스
대화형 디자인 캔버스는 팀이 구조화된 디자인 프로세스를 통해 챗봇 개발을 효율적으로 진행할 수 있도록 돕는 전략적 도구입니다. 직관적이고 효율적이며 사용자 중심의 대화형 경험을 정의, 디자인 및 설계하는 데 중점을 둡니다.
목적 및 이점
이 템플릿은 팀이 사용자의 요구와 비즈니스 목표에 맞추어 모든 디자인 요소를 정렬할 수 있도록 도와줍니다. 사용 사례 정의, 사용자 및 봇 페르소나 작성, 샘플 대화 스크립트 작성, 기본 봇 프레임워크 설계 등의 과정을 통해 디자인 프로세스를 관리 가능한 섹션으로 나누어 더 매력적이고 효과적인 챗봇 경험을 제공할 수 있게 합니다.
이상적인 사용자
Conversational Design Canvas는 제품 관리자, UX/UI 디자이너, 챗봇 개발자, 비즈니스 분석가에게 이상적입니다. 특히 기업 환경에서 작업하는 다기능 팀에게 유용하며, 명확한 의사소통과 세부적인 계획이 프로젝트 성공에 필수적인 환경에서 큰 도움이 됩니다.
캔버스 사용 방법
사용 사례 정의: 봇의 문제, 목표, 타겟 오디언스 및 맥락을 식별하는 것에서 시작합니다. 디지털 스티커 메모를 사용해 브레인스토밍하며 이 요소들을 캔버스의 지정된 공간에 기록합니다.
페르소나 개발: 다음으로 사용자와 봇의 세부 페르소나를 작성합니다. 이를 통해 사용자 요구와 행동을 이해하며, 봇의 캐릭터와 상호작용 방식을 정의합니다.
샘플 대화 스크립트 작성: 페르소나와 사용 사례에 기반하여 현실적인 대화를 만듭니다. 이 단계는 상호작용의 흐름을 시각화하고 봇의 대화 능력을 다듬는 데 중요합니다.
봇 설계: 마지막으로, 데이터 필요, 소스, 대화 채널 및 챗봇 프레임워크를 포함한 기술 아키텍처를 지정합니다. 이를 통해 봇이 기존 기술 생태계 내에서 효율적으로 작동하도록 합니다.
이 단계를 따르면, 팀은 사용자의 기대를 충족하거나 초과하며 비즈니스 요구사항을 충족하는 챗봇을 협업적으로 체계적으로 설계, 개발 및 배포할 수 있습니다. 이 캔버스는 프로젝트에 대한 철저한 이해를 돕고, 최종 챗봇 솔루션의 전반적인 품질과 효율성을 향상시킵니다.
