구매자 페르소나 템플릿

구매자 페르소나 템플릿에 대하여

구매자 페르소나 템플릿은 고객을 더 잘 이해하는 데 도움을 줍니다. 제품이나 서비스를 사용하는 가상의 캐릭터를 식별함으로써, 그들의 요구와 이를 어떻게 충족시킬 수 있는지를 깊이 이해할 수 있습니다. 제품, 마케팅 및 비즈니스 전략을 개발할 때 사용자 중심의 접근 방식을 제공합니다.

구매자 페르소나란 무엇인가요?

구매자 페르소나는 이상적인 고객의 프로필입니다. 구매자 페르소나 템플릿을 작성함으로써 주요 고객 페르소나의 인구 통계, 배경, 목표, 도전 과제 및 식별자를 맵으로 만들 수 있습니다. 결과적으로 마케팅 캠페인이 더 효과적일 가능성이 높습니다. 

비즈니스의 규모에 따라 단일 페르소나 혹은 복수 페르소나를 사용할 수 있습니다. 팀에게 페르소나가 새로운 시도라면, 시작점으로 하나의 세부적인 페르소나를 만드는 것에 집중해도 괜찮습니다.

사용자 페르소나가 고객에 대한 좋은 개요를 제공하더라도, 이는 타깃 고객과 다릅니다. 목표 사용자는 많은 사람들을 분석합니다. 페르소나는 현재 및 이상적인 고객의 반허구적 표현입니다.

구매자 페르소나 템플릿이 필요한 이유는 무엇인가요? 

구매자 페르소나 만들기는 사용자 중심 디자인의 초석입니다. 고객이 누구인지, 원하는 것이 무엇인지 더 잘 이해하여 제품의 목표와 비전을 평가하는 훌륭한 방법입니다. 

좀 더 자세히 살펴보겠습니다 — 그리고 몇 가지 다른 혜택도 함께:

• 구매자 행동을 더 잘 이해하세요. 구매자 페르소나를 만들면 고객이 어떻게 행동하고 그들이 특정 방식으로 행동하는 이유를 더 잘 이해할 수 있습니다. 그들이 어떻게 행동하는지에 대한 세부 사항을 알면, 사람으로서 그들을 이해하는 데 도움이 됩니다. 그 결과, 제품이나 서비스를 효과적으로 홍보하기에 유리한 위치에 서게 됩니다. 

• 구매자의 요구에 맞춰 활동을 조정하세요. 고객이 누구인지, 무엇을 찾고 있는지 알면 마케팅 및 홍보 노력을 그에 맞게 조정할 수 있습니다. 고객의 요구를 알지 못하면 동일한 방식으로 고객을 타겟팅할 수 없습니다. 

• 고객 여정 시각화 구매자 페르소나로 고객 여정을 이해하세요. 영업 퍼널 상단에서부터 전환까지, 고객이 단계를 어떻게 그리고 왜 통과하는지를 확인할 수 있습니다. 

• 고객에게 더 나은 경험을 제공하세요. 고객이 누구이며 그들이 어떻게 행동하는지를 알면 그들에게 독특한 경험을 제공할 수 있습니다. 우리는 고객이 브랜드로부터 맞춤형 경험을 가치 있게 여긴다는 것을 알고 있으며, 고객 여정을 통해 그들을 만족시키고 유지할 수 있을 것입니다. 

구매자 페르소나 템플릿을 사용할 때

구매자 페르소나 템플릿은 팀이 다기능적 정렬을 달성하는 데 도움을 줍니다. 모두가 구매자 페르소나 프로필을 만들 때 각자의 독특한 관점을 기여할 수 있습니다. 

페르소나는 다양한 팀의 의사 결정 프로세스를 안내합니다:

• 제품 로드맵을 작성할 때 구매자 페르소나가 필요한 제품 개발자들. 고객의 니즈에 따라 제품 및 서비스의 변경 사항을 찾고 우선순위를 지정하세요.

• 유용한 전략을 구축하기 위해 구매자 페르소나가 필요한 마케터들. 키워드 연구에 집중하고 카피 작성 시 페르소나를 참고하세요. 페르소나는 또한 홍보 이니셔티브를 좁히고 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다.

• 영업팀은 고객과 관계를 구축하기 위해 구매자 페르소나가 필요합니다. 영업 관련 상호 작용에서 고객 문제에 대해 더 잘 준비하고 공감하세요.

• 고객을 더 잘 지원하기 위해 구매자 페르소나가 필요한 고객 지원 전문가. 고객과 제품의 페인 포인트에서 패턴을 찾아 고객이 좌절하거나 제품이 기대대로 작동하지 않을 때 사전에 문제를 해결하고 공감대를 형성합니다.

가장 유용한 구매자 페르소나는 설문조사, 인터뷰, 일기 연구, A/B 테스트 등 사용자 조사를 통해 얻어진 시장 조사와 인사이트를 반영합니다. 고객의 니즈를 더 잘 파악하여 팀이 고객과 공감하고 더 잘 충족할 수 있도록 도와줍니다.

구매자 페르소나 템플릿 작성 방법 

사용자 페르소나 만들기는 쉽습니다. 구매자 페르소나 템플릿을 선택하여 시작한 후 다음 단계에 따라 필요에 맞게 맞춤 설정합니다.

1. 배경 및 인구 통계

고객의 배경, 인구 통계, 식별자에 대해 무엇을 알고 있나요? 이 데이터는 이상적으로는 인터뷰, 설문조사, 전화 대화를 통해 여러분과 팀이 수집한 정보를 바탕으로 해야 합니다. 모든 이 정보는 고객이 누구인지에 대한 인사이트를 제공합니다. 

경쟁자가 어떤 고객을 타깃으로 하는지 검토하여 여러분이 도달해야 할 고객 유형에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 

2. 식별자

식별자는 구매자가 특정한 방식으로 행동하거나 느끼도록 만드는 요소입니다. 예를 들어, 분석적 성향이 더 강한가요, 아니면 실용적인 면이 더 강한가요? 활기차거나 차분한가요? 본질적으로 고객의 주요 성격 특성을 파악하는 것을 포함합니다. 이 식별자를 인식하면 고객의 행동과 그 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다.

3. 목표 및 도전 과제  

고객의 목표와 과제를 식별하는 것은 팀이 제품이나 서비스 제공을 고객의 요구에 성공적으로 부응할 수 있도록 결정하는 데 도움이 됩니다. 예제를 사용해 설명해 보겠습니다. 

채용 에이전시에서 일한다고 상상해보세요. 고객들이 직면하는 주요 과제 중 하나는 최고의 인재를 찾기 어려워한다는 점입니다. 그들의 목표는 신입 사원의 유지를 목표로 합니다. 이러한 과제와 목표를 이해함으로써 귀하의 채용 서비스가 이를 직접 해결하도록 할 수 있습니다. 

4. 할 수 있는 일입니다

이 단계는 제품이나 서비스가 구매자의 요구를 어떻게 충족할 수 있는지를 파악하는 것입니다. 귀하의 제품이나 서비스가 구매자가 직면한 과제를 어떻게 극복하도록 도울 수 있을지 생각해보세요.

귀하의 제품이 고객의 문제를 어떻게 정확히 해결할 수 있나요? 제품의 어떤 점이 구매자 페르소나의 삶을 바꿀 수 있는지 알아보세요. 이 질문에 답하는 것은 구매자에게 그들이 필요로 하는 것을 제공하고 있는지 확인해 줍니다. 

5. 일반적인 반대 사항

일반적인 반대 이유는 잠재 고객이 구매하지 않는 이유입니다. 제품에 관한 문제점은 무엇인가요? 경쟁 업체가 더 나은 것을 제공하고 있나요?  이 비판을 사용자 페르소나 템플릿에 추가하여 이러한 반대 의견을 극복할 방법을 시각화해보세요. 이러한 반대 의견을 직접 해결하면, 나중보다는 더 빨리 문제를 바로잡을 수 있습니다. 

6. 실제 인용문

고객과 실시간으로 대화할 때, 이러한 인사이트는 제품 개발에 도움이 되고, 고객의 우려를 예측하며, 필요에 따라 제품을 반복적으로 개선하는 데 유용할 수 있습니다. 따라서 고객으로부터 실제 인용구를 받아 포함하도록 하세요. 이는 소셜 미디어 댓글, 온라인 리뷰, 또는 고객과의 이메일 및 전화 대화일 수 있습니다. 

7. 마케팅 메시지

팀은 제품의 세부 정보부터 포괄적인 엘리베이터 피치까지, 회사 제품 및 서비스에 대해 고객과 대화하는 방법에 대한 안내가 필요합니다. 이 단계에서는 마케팅 메시지가 어떻게 전달될지를 개략적으로 설명하고, 페르소나에 맞는 관련 메시지를 작성하는 방법을 마련할 수 있습니다.

8. 엘리베이터 피치

최종 단계는 제품 스토리를 만드는 단계입니다. 제품의 장점, 기능, 구매자 페르소나에 어떻게 도움이 되는지를 설명합니다. 

저희는 X를 하고 있으니, 여러분은 Y를 통해 Z를 할 수 있습니다.

구매자 페르소나 템플릿 사용에 대한 팁

바이어 페르소나 템플릿이 완료되었습니다. 그러면 다음에는 어떻게 되나요? 

여기 고객 페르소나를 활용하고 일상 업무에 통합하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁을 소개합니다. 

• 페르소나를 실제 사람처럼 보기 회사의 문화적 변화를 보려면, 페르소나를 의사 결정에 영향을 받는 실제 사람으로 보기 시작하세요. 비록 반가공적 표현일 수도 있지만, 실제 고객처럼 대하는 것이 도움이 됩니다. 회의, 이메일 및 통화 중에 고객의 동기와 페인 포인트에 대한 참조점으로 이를 제시하기 시작하세요.

• 시장이나 비즈니스의 변화에 따라 반복 작업을 수행하세요. 고객 페르소나는 팀이 전략 및 제품 개발에 대한 지침이 필요할 때 참조하는 문서입니다. 시장 환경의 변화에 따라 필요한 경우 반복해야 합니다. 

• 필요할 때마다 페르소나를 업데이트하세요. 고객 페르소나는 시간이 지남에 따라 변화할 수 있습니다. 예를 들어, 고객들이 새로운 것을 원하거나 다른 삶의 단계로 이동할 때. 시간이 지나면서 페르소나를 다시 검토하여 필요에 따라 업데이트해야 합니다. Miro를 사용하면 이러한 변경을 쉽게 할 수 있습니다. 구매자 페르소나 템플릿을 사용하면 언제든지 페르소나를 업데이트할 수 있고, 여러분의 변경 사항은 템플릿에 접근할 수 있는 모든 이에게 즉시 반영됩니다.