Buyer Persona

구매자 페르소나 템플릿

이상적인 고객을 정의하고 목표로 삼아 제품 잠재력을 최대한 발휘하세요.

구매자 페르소나 템플릿에 대하여

구매자 페르소나 템플릿은 고객을 더 잘 이해하는 데 도움을 줍니다. 제품이나 서비스를 사용하는 가상의 캐릭터를 식별함으로써, 그들의 요구와 이를 어떻게 충족시킬 수 있는지를 깊이 이해할 수 있습니다. 제품, 마케팅 및 비즈니스 전략을 개발할 때 사용자 중심의 접근 방식을 제공합니다.

구매자 페르소나란 무엇인가요?

구매자 페르소나는 이상적인 고객의 프로필입니다. 구매자 페르소나 템플릿을 작성함으로써 주요 고객 페르소나의 인구 통계, 배경, 목표, 도전 과제 및 식별자를 맵으로 만들 수 있습니다. 결과적으로 마케팅 캠페인이 더 효과적일 가능성이 높습니다. 

비즈니스의 규모에 따라 단일 페르소나 혹은 복수 페르소나를 사용할 수 있습니다. 팀에게 페르소나가 새로운 시도라면, 시작점으로 하나의 세부적인 페르소나를 만드는 것에 집중해도 괜찮습니다.

사용자 페르소나가 고객에 대한 좋은 개요를 제공하더라도, 이는 타깃 고객과 다릅니다. 목표 사용자는 많은 사람들을 분석합니다. 페르소나는 현재 및 이상적인 고객의 반허구적 표현입니다.

구매자 페르소나 템플릿이 필요한 이유는 무엇인가요? 

구매자 페르소나 만들기는 사용자 중심 디자인의 초석입니다. 고객이 누구인지, 원하는 것이 무엇인지 더 잘 이해하여 제품의 목표와 비전을 평가하는 훌륭한 방법입니다. 

좀 더 자세히 살펴보겠습니다 — 그리고 몇 가지 다른 혜택도 함께:

  • 구매자 행동을 더 잘 이해하세요. 구매자 페르소나를 만들면 고객이 어떻게 행동하고 그들이 특정 방식으로 행동하는 이유를 더 잘 이해할 수 있습니다. 그들이 어떻게 행동하는지에 대한 세부 사항을 알면, 사람으로서 그들을 이해하는 데 도움이 됩니다. 그 결과, 제품이나 서비스를 효과적으로 홍보하기에 유리한 위치에 서게 됩니다. 

  • 구매자의 요구에 맞춰 활동을 조정하세요. 고객이 누구인지, 무엇을 찾고 있는지 알면 마케팅 및 홍보 노력을 그에 맞게 조정할 수 있습니다. 고객의 요구를 알지 못하면 동일한 방식으로 고객을 타겟팅할 수 없습니다. 

  • 고객 여정 시각화 구매자 페르소나로 고객 여정을 이해하세요. 영업 퍼널 상단에서부터 전환까지, 고객이 단계를 어떻게 그리고 왜 통과하는지를 확인할 수 있습니다. 

  • 고객에게 더 나은 경험을 제공하세요. 고객이 누구이며 그들이 어떻게 행동하는지를 알면 그들에게 독특한 경험을 제공할 수 있습니다. 우리는 고객이 브랜드로부터 맞춤형 경험을 가치 있게 여긴다는 것을 알고 있으며, 고객 여정을 통해 그들을 만족시키고 유지할 수 있을 것입니다. 

구매자 페르소나 템플릿을 사용할 때

구매자 페르소나 템플릿은 팀이 다기능적 정렬을 달성하는 데 도움을 줍니다. 모두가 구매자 페르소나 프로필을 만들 때 각자의 독특한 관점을 기여할 수 있습니다. 

페르소나는 다양한 팀의 의사 결정 프로세스를 안내합니다:

  • 제품 로드맵을 작성할 때 구매자 페르소나가 필요한 제품 개발자들. 고객의 니즈에 따라 제품 및 서비스의 변경 사항을 찾고 우선순위를 지정하세요.

  • 유용한 전략을 구축하기 위해 구매자 페르소나가 필요한 마케터들. 키워드 연구에 집중하고 카피 작성 시 페르소나를 참고하세요. 페르소나는 또한 홍보 이니셔티브를 좁히고 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다.

  • 영업팀은 고객과 관계를 구축하기 위해 구매자 페르소나가 필요합니다. 영업 관련 상호 작용에서 고객 문제에 대해 더 잘 준비하고 공감하세요.

  • 고객을 더 잘 지원하기 위해 구매자 페르소나가 필요한 고객 지원 전문가. 고객과 제품의 페인 포인트에서 패턴을 찾아 고객이 좌절하거나 제품이 기대대로 작동하지 않을 때 사전에 문제를 해결하고 공감대를 형성합니다.

가장 유용한 구매자 페르소나는 설문조사, 인터뷰, 일기 연구, A/B 테스트 등 사용자 조사를 통해 얻어진 시장 조사와 인사이트를 반영합니다. 고객의 니즈를 더 잘 파악하여 팀이 고객과 공감하고 더 잘 충족할 수 있도록 도와줍니다.

구매자 페르소나 템플릿 작성 방법 

사용자 페르소나 만들기는 쉽습니다. 구매자 페르소나 템플릿을 선택하여 시작한 후 다음 단계에 따라 필요에 맞게 맞춤 설정합니다.

1. 배경 및 인구 통계

고객의 배경, 인구 통계, 식별자에 대해 무엇을 알고 있나요? 이 데이터는 이상적으로는 인터뷰, 설문조사, 전화 대화를 통해 여러분과 팀이 수집한 정보를 바탕으로 해야 합니다. 모든 이 정보는 고객이 누구인지에 대한 인사이트를 제공합니다. 

경쟁자가 어떤 고객을 타깃으로 하는지 검토하여 여러분이 도달해야 할 고객 유형에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 

2. 식별자

식별자는 구매자가 특정한 방식으로 행동하거나 느끼도록 만드는 요소입니다. 예를 들어, 분석적 성향이 더 강한가요, 아니면 실용적인 면이 더 강한가요? 활기차거나 차분한가요? 본질적으로 고객의 주요 성격 특성을 파악하는 것을 포함합니다. 이 식별자를 인식하면 고객의 행동과 그 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다.

3. 목표 및 도전 과제  

고객의 목표와 과제를 식별하는 것은 팀이 제품이나 서비스 제공을 고객의 요구에 성공적으로 부응할 수 있도록 결정하는 데 도움이 됩니다. 예제를 사용해 설명해 보겠습니다. 

채용 에이전시에서 일한다고 상상해보세요. 고객들이 직면하는 주요 과제 중 하나는 최고의 인재를 찾기 어려워한다는 점입니다. 그들의 목표는 신입 사원의 유지를 목표로 합니다. 이러한 과제와 목표를 이해함으로써 귀하의 채용 서비스가 이를 직접 해결하도록 할 수 있습니다. 

4. 할 수 있는 일입니다

이 단계는 제품이나 서비스가 구매자의 요구를 어떻게 충족할 수 있는지를 파악하는 것입니다. 귀하의 제품이나 서비스가 구매자가 직면한 과제를 어떻게 극복하도록 도울 수 있을지 생각해보세요.

귀하의 제품이 고객의 문제를 어떻게 정확히 해결할 수 있나요? 제품의 어떤 점이 구매자 페르소나의 삶을 바꿀 수 있는지 알아보세요. 이 질문에 답하는 것은 구매자에게 그들이 필요로 하는 것을 제공하고 있는지 확인해 줍니다. 

5. 일반적인 반대 사항

일반적인 반대 이유는 잠재 고객이 구매하지 않는 이유입니다. 제품에 관한 문제점은 무엇인가요? 경쟁 업체가 더 나은 것을 제공하고 있나요?  이 비판을 사용자 페르소나 템플릿에 추가하여 이러한 반대 의견을 극복할 방법을 시각화해보세요. 이러한 반대 의견을 직접 해결하면, 나중보다는 더 빨리 문제를 바로잡을 수 있습니다. 

6. 실제 인용문

고객과 실시간으로 대화할 때, 이러한 인사이트는 제품 개발에 도움이 되고, 고객의 우려를 예측하며, 필요에 따라 제품을 반복적으로 개선하는 데 유용할 수 있습니다. 따라서 고객으로부터 실제 인용구를 받아 포함하도록 하세요. 이는 소셜 미디어 댓글, 온라인 리뷰, 또는 고객과의 이메일 및 전화 대화일 수 있습니다. 

7. 마케팅 메시지

팀은 제품의 세부 정보부터 포괄적인 엘리베이터 피치까지, 회사 제품 및 서비스에 대해 고객과 대화하는 방법에 대한 안내가 필요합니다. 이 단계에서는 마케팅 메시지가 어떻게 전달될지를 개략적으로 설명하고, 페르소나에 맞는 관련 메시지를 작성하는 방법을 마련할 수 있습니다.

8. 엘리베이터 피치

최종 단계는 제품 스토리를 만드는 단계입니다. 제품의 장점, 기능, 구매자 페르소나에 어떻게 도움이 되는지를 설명합니다. 

저희는 X를 하고 있으니, 여러분은 Y를 통해 Z를 할 수 있습니다.

구매자 페르소나 템플릿 사용에 대한 팁

바이어 페르소나 템플릿이 완료되었습니다. 그러면 다음에는 어떻게 되나요? 

여기 고객 페르소나를 활용하고 일상 업무에 통합하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁을 소개합니다. 

  • 페르소나를 실제 사람처럼 보기 회사의 문화적 변화를 보려면, 페르소나를 의사 결정에 영향을 받는 실제 사람으로 보기 시작하세요. 비록 반가공적 표현일 수도 있지만, 실제 고객처럼 대하는 것이 도움이 됩니다. 회의, 이메일 및 통화 중에 고객의 동기와 페인 포인트에 대한 참조점으로 이를 제시하기 시작하세요.

  • 시장이나 비즈니스의 변화에 따라 반복 작업을 수행하세요. 고객 페르소나는 팀이 전략 및 제품 개발에 대한 지침이 필요할 때 참조하는 문서입니다. 시장 환경의 변화에 따라 필요한 경우 반복해야 합니다. 

  • 필요할 때마다 페르소나를 업데이트하세요. 고객 페르소나는 시간이 지남에 따라 변화할 수 있습니다. 예를 들어, 고객들이 새로운 것을 원하거나 다른 삶의 단계로 이동할 때. 시간이 지나면서 페르소나를 다시 검토하여 필요에 따라 업데이트해야 합니다. Miro를 사용하면 이러한 변경을 쉽게 할 수 있습니다. 구매자 페르소나 템플릿을 사용하면 언제든지 페르소나를 업데이트할 수 있고, 여러분의 변경 사항은 템플릿에 접근할 수 있는 모든 이에게 즉시 반영됩니다. 

구매자 페르소나 템플릿 FAQ

바이어 페르소나가 중요한 이유는 무엇인가요?

바이어 페르소나를 매핑할 때 조직의 사고 방식을 사용자 중심 제품 개발 및 마케팅 접근 방식으로 전환합니다. 바이어 페르소나는 비즈니스가 서비스를 보다 정확하게 개선하고 자원과 시간을 줄일 수 있도록 지원하므로 매우 중요합니다.

구매자 페르소나는 마케팅에서 어떻게 사용되나요?

마케팅에서 구매자 페르소나는 마케팅 팀이 마케팅 활동을 타겟팅하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 리소스를 더 잘 할당하고 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅을 예로 들어봅시다. 구매자 페르소나를 사용하여 마케팅 팀은 어떤 유형의 콘텐츠가 그들의 대상 고객에게 반향을 일으키는지를 알게 됩니다. 따라서 게시하는 모든 컨텐츠가 고객이 원하는 내용과 일치하는지 여부를 확인할 수 있습니다.

구매자 페르소나와 사용자 페르소나의 차이점은 무엇인가요?

이는 서로 유사하지만, 구매자 페르소나는 사용자 페르소나와 같지는 않습니다. 구매자 페르소나는 고객 행동과 인구 통계에 초점을 맞추는 반면, 사용자 페르소나는 사용자 경험과 사용 편의성에 초점을 맞춥니다. 예를 들어 영업용 소프트웨어를 생각해 봅시다. 구매자는 영업 매니저 또는 비즈니스 소유주가 되지만, 사용자는 영업 담당자가 됩니다. 비즈니스 소유주를 더 잘 이해하기 위해 구매자 페르소나를 만들고, 영업 담당자와 소프트웨어 사용 방법에 대해 더 잘 이해하기 위해 사용자 페르소나를 만들 수 있습니다.

구매자 페르소나 템플릿

지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.

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