구매자 페르소나 템플릿

구매자 페르소나 템플릿 소개

구매자 페르소나 템플릿은 고객을 더 잘 이해하는 데 도움을 줍니다. 제품이나 서비스를 사용하는 가상의 캐릭터를 식별함으로써 그들의 요구를 깊이 이해하고 그들을 어떻게 도울 수 있는지를 개발할 수 있습니다. 이는 제품, 마케팅, 비즈니스 전략을 개발할 때 사용자 중심의 접근 방식을 제공합니다.

구매자 페르소나란 무엇인가요?

구매자 페르소나는 이상적인 고객의 프로필입니다. 구매자 페르소나 템플릿을 작성하면 주요 고객 페르소나의 인구 통계, 배경, 목표, 과제 및 식별자를 매핑할 수 있습니다. 그 결과, 마케팅 캠페인이 더 효과적이 될 가능성이 높습니다. 

비즈니스 규모에 따라 하나 이상의 페르소나를 가질 수 있습니다. 팀에게 페르소나 작업이 새로운 것이라면, 하나의 상세한 페르소나 작성에 집중하여 시작하는 것이 괜찮습니다.

비록 사용자 페르소나가 고객에 대한 전반적인 개요를 제공하지만, 이는 타겟 고객과는 다릅니다. 귀하의 타겟 청중은 많은 사람들을 분석합니다. 페르소나는 현재 및 이상적인 고객의 반가상적인 표현입니다.

구매자 페르소나 템플릿이 왜 필요할까요? 

구매자 페르소나 만들기는 사용자 중심 디자인의 초석입니다. 고객이 누구인지, 무엇을 원하는지를 명확히 파악하여 제품의 목표와 비전을 평가하는 훌륭한 방법입니다. 

자세히 살펴보겠습니다 — 그리고 다른 이점들에 대해서도 — :

• 구매자 행동을 더 잘 이해하기. 구매자 페르소나를 만들면 고객이 어떻게 행동하는지, 왜 특정 방식으로 행동하는지를 더 잘 이해할 수 있습니다. 행동의 배경에 있는 세부 사항을 알게 되어 그들을 사람으로서 이해하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 제품이나 서비스를 그들에게 효과적으로 홍보할 수 있는 위치를 확보하게 됩니다. 

• 구매자의 요구에 맞춰 활동을 조정하세요. 고객이 누구이며 무엇을 찾고 있는지 알면 모든 마케팅 및 홍보 노력을 이에 맞춰 조정할 수 있습니다. 고객이 무엇을 원하는지 모르고는 같은 방식으로 타겟팅할 수 없습니다. 

• 고객 여정을 시각화하기. 구매자 페르소나를 통해 고객이 고객 여정을 어떻게 이동하는지 이해하세요. 영업 퍼널의 초입 단계부터 전환까지, 고객이 각 단계를 어떻게 그리고 왜 이동하는지를 확인할 수 있습니다. 

• 고객에게 더 나은 경험 제공하기. 고객이 누구인지, 어떻게 행동하는지를 알면 그들에게 독특한 경험을 제공할 수 있습니다. 고객들이 브랜드로부터 맞춤형 경험을 중요하게 여긴다는 것을 알고 있으므로, 고객 여정에서 그들을 만족시키며 이동시킬 수 있을 것입니다. 

구매자 페르소나 템플릿을 언제 사용할지

구매자 페르소나 템플릿은 팀이 부서 간의 정렬을 이루는 데 도움을 줍니다. 모두가 기여할 수 있으며 구매자 페르소나 프로필을 작성할 때 각자의 독특한 관점을 제공할 수 있습니다. 

페르소나는 다음을 포함한 다양한 팀의 의사 결정 프로세스를 이끕니다:

• 제품 로드맵을 구축할 때 구매자 페르소나가 필요한 제품 개발자. 고객의 요구에 기반하여 제품과 서비스의 변경 사항을 발견하고 우선순위를 지정하세요.

• 유용한 전략을 구축하기 위해 구매자 페르소나가 필요한 마케터. 키워드 연구 노력에 집중하고 카피 작성 시 페르소나를 참고하세요. 페르소나는 또한 판촉 이니셔티브를 좁히고 우선순위를 지정하는 데 도움을 줍니다.

• 영업팀은 고객과의 관계를 구축하기 위해 구매자 페르소나가 필요합니다. 영업 관련 상호 작용에서 고객의 문제를 더 잘 준비하고 공감할 수 있습니다.

• 고객 지원 전문가들은 고객을 더 잘 지원하기 위해 구매자 페르소나가 필요합니다. 고객과 제품의 페인 포인트에서 패턴을 파악하여 고객이 좌절하거나 제품이 예상대로 작동하지 않을 때 적극적으로 문제를 해결하고 공감하세요.

가장 유용한 구매자 페르소나는 시장 조사와 사용자 연구를 통해 수집한 인사이트를 반영합니다. 예를 들어, 설문조사, 인터뷰, 일기 연구, A/B 테스트 등을 포함할 수 있습니다. 팀이 고객과 공감하고 고객의 요구를 더 잘 충족하도록 도울 수 있습니다.

구매자 페르소나 템플릿 작성 방법 

사용자 페르소나를 만드는 것은 쉽습니다. 구매자 페르소나 템플릿을 선택하여 시작한 후, 필요에 맞게 사용자 지정하는 다음 단계를 진행하세요.

1. 배경 및 인구 통계

고객의 배경, 인구 통계, 식별자에 대해 무엇을 알고 있습니까? 이 데이터를 이상적으로는 인터뷰, 설문 조사, 전화 대화를 통해 수집한 정보에 기초하여 작성하게 됩니다. 이 모든 정보는 고객이 누구인지에 대한 인사이트를 제공합니다. 

경쟁자가 누구를 타겟으로 삼고 있는지 검토하여, 당신이 도달하려고 하는 고객 유형에 대한 아이디어를 얻을 수도 있습니다. 

2. 식별자

식별자는 이 구매자가 특정 방식으로 행동하거나 느끼게 하는 요소들입니다. 예를 들어, 그들이 분석적인가요 아니면 더 실용적인가요? 활기찬가요, 아니면 차분한가요? 본질적으로 고객의 주요 성격 특성을 선택하는 것을 포함합니다. 이러한 식별자를 인식하면 고객이 어떻게 행동하고 그 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다.

3. 목표 및 과제  

고객의 목표와 과제를 파악하면 팀이 제품이나 서비스 제안을 고객의 필요에 맞게 성공적으로 조정할 수 있습니다. 예시를 들어 설명해봅시다. 

채용 에이전시에서 일한다고 상상해보세요. 고객이 직면하는 주요 과제 중 하나는 우수 인재를 찾는 데 어려움을 겪는다는 것입니다. 그들의 목표는 신규 채용 인원을 유지하는 것입니다. 이러한 과제와 목표를 이해함으로써, 귀하의 채용 서비스가 이를 직접적으로 해결할 수 있도록 할 수 있습니다. 

4. 우리가 할 수 있는 일

이 단계에서는 제품이나 서비스가 구매자의 요구를 어떻게 충족할 수 있는지를 파악하는 것입니다. 제품이나 서비스가 구매자의 과제를 어떻게 극복할 수 있는지에 대해 생각하는 것부터 시작하세요.

귀하의 제품이 고객의 문제를 어떻게 정확하게 해결할 수 있나요? 구매자 페르소나의 삶을 변화시킬 수 있는 귀하의 제품에는 어떤 새로운 것이 있나요? 이 질문에 답함으로써 구매자에게 필요한 것을 제공하고 있는지 확인할 수 있습니다. 

5. 일반적인 반대

일반적인 반대 이유는 잠재 고객이 구매하지 않은 이유입니다. 제품과 관련하여 고객이 겪고 있는 문제는 무엇인가요? 경쟁사가 더 나은 것을 제공하고 있나요?  이 비판을 사용자 페르소나 템플릿에 추가하여 이러한 반대를 극복하는 방안을 시각화하세요. 이러한 반대를 정면으로 해결하면 더 빨리 문제를 바로잡을 수 있습니다. 

6. 실제 인용문

실시간으로 고객과 대화할 때, 이러한 인사이트는 제품 개발, 고객 우려 사항 예측 및 필요에 따라 제품을 반복 작업하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 따라서 고객의 실제 인용문을 수집하고 포함하도록 하세요. 이러한 인용문은 소셜 미디어의 댓글, 온라인 리뷰, 혹은 고객과의 이메일 및 전화 대화에서 나올 수 있습니다. 

7. 마케팅 메시지

팀은 제품의 세부 사항부터 회사 제품과 서비스에 대해 고객에게 설명하는 더 폭넓은 엘리베이터 피치까지 지도받아야 합니다. 이 단계에서는 마케팅 메시지를 어떻게 표현할지 개요를 작성하고, 페르소나에 적합한 메시지를 어떻게 작성할지 계획할 수 있습니다.

8. 엘리베이터 피치

마지막 단계에서는 제품 스토리를 구성합니다. 제품의 이점, 기능, 그리고 구매자 페르소나에 어떻게 도움이 되는지를 다룰 것입니다. 

저희가 X를 하면, Y가 Z를 할 수 있습니다.

구매자 페르소나 템플릿 사용 팁

구매자 페르소나 템플릿이 완료되었습니다. 그 다음에는 어떻게 되나요? 

여기 고객 페르소나를 사용하고 이를 일상 업무에 통합하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁이 있습니다. 

• 페르소나를 실제 사람처럼 보세요. 회사의 문화적 변화를 보려면 페르소나를 여러분의 결정에 영향을 받는 실제 사람으로 보기 시작하세요. 반허구적인 표현일 수도 있지만, 그들을 실제 고객처럼 대하는 것이 도움이 됩니다. 회의, 이메일, 전화에서 그들을 고객의 동기와 페인 포인트에 대한 참조점으로 언급하기 시작하세요.

• 시장이나 사업이 변화할 때마다 반복하세요. 고객 페르소나는 전략 및 제품 개발에 대한 지침이 필요할 때마다 팀에서 참조할 수 있는 문서입니다. 시장이 변화함에 따라 필요할 때마다 반복해야 합니다. 

• 필요에 따라 페르소나를 업데이트하세요. 고객 페르소나는 시간이 지남에 따라 변할 가능성이 높습니다. 예를 들어, 고객이 새로운 것을 원하거나 다른 삶의 단계로 이동할 때입니다. 시간이 지남에 따라 페르소나를 다시 검토하고 적절히 업데이트해야 합니다. Miro로 이러한 변경을 쉽게 할 수 있습니다. 구매자 페르소나 템플릿을 사용하면 언제든지 페르소나를 업데이트할 수 있으며, 변경 사항은 템플릿에 액세스할 수 있는 모든 사람에게 즉시 반영됩니다.