B2B – 제품 여정 맵 및 사용자 네트워크

B2B 디자인 싱킹: 사용자가 네트워크일 때의 제품 혁신

왜 필요한가요?

B2B 기업들이 사용자 경험에 대해 이야기할 때, 그들은 큰 생태계에서 여러 사람과 역할의 집합적 니즈를 고려하고 있는 것입니다. 이 목표는 개인마다 크게 다를 수 있습니다. 기계를 사용하거나, 원자재를 사용하거나, 기술을 사용하거나, 심지어 가구나 사무 용품을 사용하여 작업을 수행하는 모든 사람은 개별적인 필요에 맞추고 비즈니스 요구에 부응하는 경험에 대해 독특한 아이디어를 가지고 있기 때문에,

그러나 B2B 환경에서는 제품이 널리 사용되고 있고 편안한 환경을 지원하는 데 의존하고 있음에도 불구하고, B2C에 비해 사용자로부터 인지도와 선호도 면에서 낮은 수준에 도달하는 경우가 많습니다. 이것이 바로 사용자 경험이 B2B에서도 중요하다고 믿는 이유입니다.

그게 뭐에요?

이 복잡한 문제를 해결하기 위해 저희는 두 가지 도구를 개발했습니다: “제품 여정 맵”과 “사용자 네트워크 아이디어 도출 보드”. 다음 기능을 도와드립니다:

• 알려진 사용자와 알 수 없는 사용자를 제품의 여정에 따라 맵핑하세요.

• 아이디어를 개발하여 조직의 가치와 관련되도록 하세요.

어떻게 사용하나요? – Product Journey Map

제품 여정 맵의 목표는 제품 수명 주기 동안 접하는 모든 사람과 그들의 역할을 파악하는 것입니다. 제품과 직접 관련된 역할과 시스템에서 직접 작업하는 역할을 설명하기 위해 전면과 후면을 구분합니다.

• 1단계 – 귀하의 사례에 가장 관련 있는 요소들로 제품 수명 주기를 구성하세요. 사용자의 관점에서 라이프사이클의 주요 단계를 상단에, 내부 프로세스 단계를 하단에 각각 배치하여 전체적인 그림을 그려보세요.

• 2단계 – 이제 정의된 단계 전반에 걸쳐 제품과 관련이 있고 제품에 접촉하는 사용자를 정의하세요. 제품을 사용하는 사용자를 찾아보세요. 이것들은 무대 앞쪽에 배치해야 합니다. 그런 다음 제품 또는 시스템에서 작업하는 사용자를 찾아 백스테이지로 배치하세요.

• 3단계 - 사용자들을 색상으로 코드하여 클러스터링하고, 관련된 조직에 따라 더 나은 개요를 제공할 수 있습니다.

• 4단계 – 가치를 창출할 가능성이 높은 사용자를 선택하세요.

사용자 네트워크 아이디어 도출 보드는 어떻게 사용하나요?

사용자 네트워크 아이디어 도출 보드의 목표는 네트워크 공감을 구축하는 것으로, 이는 개별 사용자의 필요에 비견되는 가치 요소를 구성원에게 부여하고 아이디어 도출을 가이드하는 것입니다. “가치의 요소”(Almquist 외, 2018)가 개발한 개념은 조직적 및 개인적(커리어) 목표를 단일 프레임워크로 통합하기 때문에 매우 유용한 개념이라고 봅니다.

• 1단계 – 제품 여정 맵에서 우선순위가 지정된 사용자를 아이디어 도출 네트워크 보드에 복사하세요.

• 2단계 – 가치 요소 목록 검토

• 3단계 – 각 사용자를 위해 최소한 세 가지의 가치 요소를 식별하고 할당합니다. 워크숍에서 초기 가정을 설정하거나 사용자 인터뷰에서 얻은 데이터를 활용하세요.

• 4단계 – 이러한 인사이트를 기반으로 구축하세요. 가정을 검증하거나 이를 발판으로 삼아 아이디어 도출 과정을 가이드하세요.

더 많은 정보를 어디에서 찾을 수 있나요?

이 보드는 “B2B 디자인 싱킹: 기사에 설명된 주요 도구와 개념을 보여줍니다. "Product Innovation when the User is a Network" by Marc-Alexander Winter & Nils Schekorr.