공감 매핑

공감 매핑 지침

1 단계: 단계 설정

5분

1-3명 페르소나와 보유한 사용자 리서치 또는 데이터를 공유하세요.

다음 한 시간 동안 그룹의 과제는 타겟 페르소나에 몰입하는 것입니다. 이것은 점수를 채우기 위한 형식적인 절차가 아닙니다. 수동적으로 할 수 있는 부분이 아닙니다! 그들의 입장이 되어 그들이 어떻게 느끼는지를 상상해보세요.

2단계: 직접 행동으로 보여주세요

5분

소그룹으로 나누기 전에, 팀이 자신의 편견에서 벗어나 고객 페르소나로 변신할 준비가 되었는지 확인하세요. 분위기를 잡기 위해 제품이나 서비스와 무관한 사례 페르소나를 선택하고 빠른 역할극을 진행하세요.

예를 들어, "아침 시리얼을 좋아하는 42세"를 선택하고 공감 맵의 섹션을 걸어보세요.

3단계: 공감 지도를 작성하세요

15분

그룹을 두세 명씩 나누세요. 어떤 소그룹이 어떤 페르소나를 다룰지 결정하고, 그들의 공감 맵을 작성하는 데 10-15분을 할애합니다.

기억하세요, 기존 제품에 대한 공감 맵을 만들어 페르소나가 현재 어떻게 느끼고 있는지를 더 잘 이해할 수 있습니다. 또는 고객이 맵의 미래 상태에 대해 어떻게 느끼기를 원하는지를 설명하는 데 도움이 되도록 새로운 디자인을 염두에 두고 맵을 만들 수 있습니다.

페인 포인트에 특별히 주의를 기울이세요. 페르소나가 친구에게서 듣거나 사용 중 경험하는 고통에 대해 제품에 관해 말하는 것을 생각해 보세요.

4단계: 공감 지도를 발표합니다

30분

각 소그룹이 그들의 맵을 발표할 때, 전체 그룹이 질문이나 논의할 항목을 제기하도록 격려하세요.

맵이 어떤 인사이트를 제공하나요? 조사해야 할 우리의 가정은 무엇입니까? 어디에서 지식의 격차가 있습니까?

5단계: 다음 단계 결정

5분

앞으로 나아가기 전에 답변이 필요한 질문이 있나요? 검증이 필요한 가정은 무엇인가요? 그룹으로 모여 감정 지도에서 배운 것을 논의하고, 그것이 프로젝트 작업 시 또는 서비스 운영 및 개선 시 어떻게 적용될 수 있을지에 대해 이야기해 보세요.

필요에 따라 작업, 소유자, 마감일을 할당하세요.