공감 매핑
공감 매핑에 대한 다음 지침을 따르세요.
공감 매핑 지침
1 단계: 단계 설정
5분
1-3명 페르소나와 보유한 사용자 리서치 또는 데이터를 공유하세요.
다음 한 시간 동안 그룹의 과제는 타겟 페르소나에 몰입하는 것입니다. 이것은 점수를 채우기 위한 형식적인 절차가 아닙니다. 수동적으로 할 수 있는 부분이 아닙니다! 그들의 입장이 되어 그들이 어떻게 느끼는지를 상상해보세요.
2단계: 직접 행동으로 보여주세요
5분
소그룹으로 나누기 전에, 팀이 자신의 편견에서 벗어나 고객 페르소나로 변신할 준비가 되었는지 확인하세요. 분위기를 잡기 위해 제품이나 서비스와 무관한 사례 페르소나를 선택하고 빠른 역할극을 진행하세요.
예를 들어, "아침 시리얼을 좋아하는 42세"를 선택하고 공감 맵의 섹션을 걸어보세요.
3단계: 공감 지도를 작성하세요
15분
그룹을 두세 명씩 나누세요. 어떤 소그룹이 어떤 페르소나를 다룰지 결정하고, 그들의 공감 맵을 작성하는 데 10-15분을 할애합니다.
기억하세요, 기존 제품에 대한 공감 맵을 만들어 페르소나가 현재 어떻게 느끼고 있는지를 더 잘 이해할 수 있습니다. 또는 고객이 맵의 미래 상태에 대해 어떻게 느끼기를 원하는지를 설명하는 데 도움이 되도록 새로운 디자인을 염두에 두고 맵을 만들 수 있습니다.
페인 포인트에 특별히 주의를 기울이세요. 페르소나가 친구에게서 듣거나 사용 중 경험하는 고통에 대해 제품에 관해 말하는 것을 생각해 보세요.
4단계: 공감 지도를 발표합니다
30분
각 소그룹이 그들의 맵을 발표할 때, 전체 그룹이 질문이나 논의할 항목을 제기하도록 격려하세요.
맵이 어떤 인사이트를 제공하나요? 조사해야 할 우리의 가정은 무엇입니까? 어디에서 지식의 격차가 있습니까?
5단계: 다음 단계 결정
5분
앞으로 나아가기 전에 답변이 필요한 질문이 있나요? 검증이 필요한 가정은 무엇인가요? 그룹으로 모여 감정 지도에서 배운 것을 논의하고, 그것이 프로젝트 작업 시 또는 서비스 운영 및 개선 시 어떻게 적용될 수 있을지에 대해 이야기해 보세요.
필요에 따라 작업, 소유자, 마감일을 할당하세요.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
공감 맵 작성 템플릿은 사용자 경험에 대한 깊은 인사이트를 얻는 데 유용한 도구입니다. 고객의 동기와 과제를 이해하는 데 도움이 되며, 이를 통해 제품이 실제 요구 사항을 충족하도록 보장합니다. UX 리서처 및 디자이너를 위한 이상적인 선택입니다.
리서치 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Education교육, 데스크 리서치, 제품 관리
팀은 유용성 테스트 세션 및 고객 인터뷰에서 발견된 내용을 체계적이고 유연한 사용자 연구 템플릿에 문서화해야 합니다. 모든 사람의 관찰을 중앙 집중된 위치에 수집하면 회사 전체에 인사이트를 공유하고 사용자의 요구에 따라 새로운 기능을 제안하는 것이 더 쉬워집니다. 리서치 템플릿은 정량적 또는 정성적 데이터를 기록하는 데 사용할 수 있습니다. 질문을 하고, 메모를 남기고, 사용자에 대해 더 배우며, 반복적으로 테스트하는 것이 업무라면, 리서치 템플릿이 가정을 검증하고, 다양한 사용자 간의 유사점을 찾으며, 그들의 멘탈 모델과 필요, 목표를 명확히 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
디자인 싱킹: 공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
Empathy Map 1-2는 사용자의 생각, 감정, 행동에 집중함으로써 자세한 사용자 인사이트를 포착합니다. 이 템플릿은 사용자의 실제 요구를 이해하고 충족하여 사용자 중심 제품을 만드는 데 도움이 됩니다.
공감 지도 [리서치]
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
공감 맵 리서치 템플릿은 심층적인 사용자 인사이트를 수집하는 데 도움이 됩니다. 팀이 사용자 행동과 니즈를 더 잘 이해하고자 할 때 설계되었습니다. 이 템플릿을 사용해 디자인 결정을 내리고 사용자 중심의 제품을 만드세요.
인식 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, Mapping
여러분의 메시지를 형성하고 맞춤 마케팅을 만들고 제품을 관리하며 브랜드를 구축하기 위해서는 고객의 인식, 즉 고객이 여러분과 경쟁사를 어떻게 생각하는지 알아야 합니다. 인식 맵을 탐색하여 이러한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 간단하고 강력한 도구는 여러분의 가격, 실적, 안전, 신뢰성에 대해 고객이 어떤 순위를 매기는지 시각적으로 표현해 줍니다. 이 템플릿을 작업에 투입하면 경쟁을 확대 하고 시장의 격차를 파악하며 고객 행동과 구매 결정의 변화를 이해할 수 있게 됩니다.
린 UX 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Product Management, User Experience
무엇을, 왜, 누구를 위해 만들고 있습니까? 이러한 질문은 훌륭한 기업과 팀을 성공으로 이끄는 큰 그림 질문이며, Lean UX는 답을 찾는 데 도움이 됩니다. 프로젝트 조사, 설계 및 계획 중에 특히 유용한 이 도구를 사용하면 제품을 신속하게 개선하고 비즈니스 문제를 해결하여 보다 고객 중심적인 제품으로 전환할 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하면 비즈니스 문제, 비즈니스 결과, 사용자 및 고객, 사용자 혜택, 솔루션 아이디어, 가설, 가정, 실험과 같은 8가지 주요 요소로 구성된 린 UX 캔버스를 만들 수 있습니다.