공감 매핑
공감 매핑에 대한 다음 지침을 따르세요.
공감 매핑 지침
1 단계: 단계 설정
5분
1-3명 페르소나와 보유한 사용자 리서치 또는 데이터를 공유하세요.
다음 한 시간 동안 그룹의 과제는 타겟 페르소나에 몰입하는 것입니다. 이것은 점수를 채우기 위한 형식적인 절차가 아닙니다. 수동적으로 할 수 있는 부분이 아닙니다! 그들의 입장이 되어 그들이 어떻게 느끼는지를 상상해보세요.
2단계: 직접 행동으로 보여주세요
5분
소그룹으로 나누기 전에, 팀이 자신의 편견에서 벗어나 고객 페르소나로 변신할 준비가 되었는지 확인하세요. 분위기를 잡기 위해 제품이나 서비스와 무관한 사례 페르소나를 선택하고 빠른 역할극을 진행하세요.
예를 들어, "아침 시리얼을 좋아하는 42세"를 선택하고 공감 맵의 섹션을 걸어보세요.
3단계: 공감 지도를 작성하세요
15분
그룹을 두세 명씩 나누세요. 어떤 소그룹이 어떤 페르소나를 다룰지 결정하고, 그들의 공감 맵을 작성하는 데 10-15분을 할애합니다.
기억하세요, 기존 제품에 대한 공감 맵을 만들어 페르소나가 현재 어떻게 느끼고 있는지를 더 잘 이해할 수 있습니다. 또는 고객이 맵의 미래 상태에 대해 어떻게 느끼기를 원하는지를 설명하는 데 도움이 되도록 새로운 디자인을 염두에 두고 맵을 만들 수 있습니다.
페인 포인트에 특별히 주의를 기울이세요. 페르소나가 친구에게서 듣거나 사용 중 경험하는 고통에 대해 제품에 관해 말하는 것을 생각해 보세요.
4단계: 공감 지도를 발표합니다
30분
각 소그룹이 그들의 맵을 발표할 때, 전체 그룹이 질문이나 논의할 항목을 제기하도록 격려하세요.
맵이 어떤 인사이트를 제공하나요? 조사해야 할 우리의 가정은 무엇입니까? 어디에서 지식의 격차가 있습니까?
5단계: 다음 단계 결정
5분
앞으로 나아가기 전에 답변이 필요한 질문이 있나요? 검증이 필요한 가정은 무엇인가요? 그룹으로 모여 감정 지도에서 배운 것을 논의하고, 그것이 프로젝트 작업 시 또는 서비스 운영 및 개선 시 어떻게 적용될 수 있을지에 대해 이야기해 보세요.
필요에 따라 작업, 소유자, 마감일을 할당하세요.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
AJ&Smart의 원격 디자인 스프린트
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 스프린트 계획, UX 디자인
디자인 스프린트 템플릿을 사용해 큰 과제를 해결하고, 신제품을 만들거나 기존 제품을 개선하세요. 빠르고 혁신적인 프로세스를 통해 더 나은 제품을 개발하세요.
공감 지도 Trevotech
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
Empathy Map Trevotech은 사용자 경험에 대한 인사이트를 얻기 위한 강력한 툴입니다. 사용자의 감정, 생각 및 행동을 포착하고 분석하여 제품 디자인이 사용자 요구를 효과적으로 충족하도록 보장합니다.
워크플로우 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Workflows
디지털 세계는 협력이 필요하며 더 나은 협력은 더 나은 결과를 가져다 줍니다. 워크플로우는 프로젝트 관리 도구로서 프로젝트를 완료하는데 필요한 다양한 단계, 리소스, 타임라인, 역할을 스케치할 수 있도록 해줍니다. 이것은 사업 프로세스나 다른 경우에도 상관없이 여러 단계를 거치는 프로젝트에 사용되며, 목표를 달성하는데 필요한 실질적인 행동과 해당 행동을 완료하는데 필요한 순서를 계획하는데 이상적입니다.
공감 지도
공감 맵 템플릿은 사용자의 경험을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 팀이 사용자가 무엇을 보고, 생각하고, 느끼는지를 이해하는 데 도움이 되어, 제품이 그들의 요구를 충족시킬 수 있도록 합니다. 이 도구는 공감을 구축하고 더 나은 사용자 경험을 설계하는 데 필수적입니다.
개념도 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Education, Mapping, Brainstorming
개념도 템플릿을 사용하여 새로운 아이디어를 창출하고, 생각을 구체화하고 혁신을 실현하세요. 개념도 템플릿을 통해 개념의 연관성을 탐색하고 조직적인 형식으로 창의력을 발휘하세요. 결과적으로, 새로운 아이디어를 현실로 구현하는 방법과 다양한 개념이 서로 어떻게 관련되어 있는지 시각화할 수 있습니다.
리서치 주제 브레인스토밍 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 브레인스토밍, 아이디어 도출
연구 프로젝트 주제를 정하는 것은 난감한 작업이 될 수 있습니다. 리서치 주제 브레인스토밍 템플릿을 사용해 일반적인 아이디어를 구체화하세요. Research Topic Brainstorm 템플릿을 사용하면 관심 있는 일반적인 아이디어 목록을 작성한 후 이를 구성 요소로 나누어 정리할 수 있습니다. 그런 다음 연구 프로젝트의 초점이 될 수 있는 질문으로 이 부분들을 전환할 수 있습니다.