확장된 서비스 블루프린트
Miro의 테이블 위젯을 사용하여 열을 쉽게 재정렬하고, 예시에서 보여주는 것처럼 열에 걸쳐 셀을 병합할 수 있습니다.
서비스 블루프린트를 확장하는 실험을 해왔습니다. 예시와 같이 사용자가 행과 열을 쉽게 재정렬할 수 있도록 Miro의 테이블 위젯을 사용하여 열을 쉽게 재배치하고 여러 열에 걸쳐 셀을 병합할 수 있습니다.
이는 표준 수영 레인이 있지만 다음을 추가합니다:
고객 접점, 채널 - 고객이 우리와 어떻게 상호작용하고 있습니까?
래리 마린의 작업 분석 접근 방식의 측면, 그리고 제가 그의 작업 방해 요인이라고 부르는 요소들 - 도구, 지식, 우회 방법을 위한 3개의 수영 레인; 질문, 이슈, 방해 요소; 수작업이 많고 오류가 발생하기 쉬우며 인지 부하가 높은 요소들. 이러한 세부 사항을 보면 흐름과 경험을 개선할 수 있는 다양한 기회를 발견할 수 있습니다.
지표 - 이것을 어떻게 측정했는지 또는 이 단계와 관련하여 어떠한 숫자나 데이터를 보았는지? 미래 상태에 대해 무엇을 어떻게 측정할 것인가요 (성공 기준)?
리스크, 정책, 고려사항 - 기업들이 현재 및 잠재적 리스크를 충분히 문서화하지 않는다고 생각합니다. 여기에는 고려해야 할 법률 및 규정이 포함될 수 있습니다.
기회, 권장 사항 - 단계별 초기 인사이트 및 제안.
이것을 언제 사용하나요?
서비스 디자인 및 서비스 블루프린팅
관찰 연구, 맥락 탐구, 인터뷰, IDI와 같은 정성적 CX 또는 UX 연구 후에.
현재 또는 미래 상태의 서비스 블루프린트를 완료하기 위한 워크숍에서.
귀하의 고객 여정 지도가 충분한 이야기를 전달하지 못하고 있기 때문입니다.
왜 이게 감정, 느낌, 또는 인용문을 보여주지 않나요?
이미 꽤 큽니다!
고객 행동 라인에 이모티콘을 추가해 단계를 요약하거나 그 단계에서의 고객 감정을 보여줄 수 있습니다.
고객 여정 맵이 아닙니다. 경험과 협업은 주로 Onstage 및 Backstage 사용자, 프로세스, 도구, 시스템과 함께 이루어집니다.
사용해 주셔서 감사드리며, 질문이나 제안이 있으시면 언제든지 연락 주세요! https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk에서 작업 분석 매핑 및 최적화된 작업 흐름에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
서비스 블루프린트 템플릿은 고객 상호 작용에서 무대 뒤의 프로세스까지 서비스의 모든 측면을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 팀을 정렬하고 서비스 제공을 개선하며 원활한 고객 경험을 보장하는 데 사용하세요. 이 템플릿은 페인 포인트와 개선 기회를 식별하는 데 도움을 주므로 서비스 디자인 및 최적화를 위한 필수적인 툴입니다. 협업과 전략적 계획을 촉진하는 데 이상적입니다.
임팩트를 만드는 공감 매핑
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
임팩트를 위한 공감 매핑 템플릿은 사용자 경험을 깊이 있게 포착하고 이해하는 데 도움을 주도록 설계되었습니다. 사용자가 생각하고 느끼고 행동하는 것에 집중하면 영향력 있고 의미 있는 제품을 만들 수 있습니다. UX 디자이너와 연구원에게 적합합니다.
AI 강화 공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
AI 기반 공감 맵은 전통적인 공감 매핑에 AI 인사이트를 결합한 것입니다. 이 혁신적인 템플릿은 사용자 데이터를 수집하고 분석하여 더욱 정확하고 개인화된 사용자 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. AI를 사용하는 제품 개발팀에 이상적입니다.
교육용 스토리보드
다음에 경우 적합합니다:
스토리보드
교육 용도의 스토리보드 템플릿은 콘텐츠를 스크립트, 화면 텍스트, 제작 메모로 구성하여 과정 생성을 간소화합니다. 이 템플릿은 교육 디자이너와 이해관계자 간의 협업을 촉진하여 효과적이고 매력적인 교육 모듈을 보장합니다. 교육자와 트레이너에게 적합하며, 체계적이고 투명한 콘텐츠 제작을 통해 명확성을 높이고 피드백을 수집하며 전반적인 학습 성과를 향상시킵니다.
인포그래픽 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, Documentation
데이터가 밀도 높고 건조하게 보이는 것은 누구나 경험해 본 적이 있을 것입니다. 하지만 데이터는 설득력있고 기억에 남으며 이해할 수 있어야 합니다. 해결책이 있을까요? 인포그래픽입니다. 이러한 도구는 시각적으로 눈에 띄는 방식으로 정보를 제시하고, 양적이거나 질적인 데이터를 공감가며 참여 가능한 이야기로 전환시킵니다. 고객, 기부자, 또는 내부 팀원 등 누구에게 제시하던지 간에, 이 템플릿을 사용해 텍스트와 시각 자료를 결합한 인포그래픽을 디자인하여 가장 복잡한 데이터에서도 분석할 수 있도록 해줍니다.