확장된 서비스 블루프린트

서비스 블루프린트를 확장하는 실험을 해왔습니다. 예시와 같이 사용자가 행과 열을 쉽게 재정렬할 수 있도록 Miro의 테이블 위젯을 사용하여 열을 쉽게 재배치하고 여러 열에 걸쳐 셀을 병합할 수 있습니다.

이는 표준 수영 레인이 있지만 다음을 추가합니다:

• 고객 접점, 채널 - 고객이 우리와 어떻게 상호작용하고 있습니까?

• 래리 마린의 작업 분석 접근 방식의 측면, 그리고 제가 그의 작업 방해 요인이라고 부르는 요소들 - 도구, 지식, 우회 방법을 위한 3개의 수영 레인; 질문, 이슈, 방해 요소; 수작업이 많고 오류가 발생하기 쉬우며 인지 부하가 높은 요소들. 이러한 세부 사항을 보면 흐름과 경험을 개선할 수 있는 다양한 기회를 발견할 수 있습니다.

• 지표 - 이것을 어떻게 측정했는지 또는 이 단계와 관련하여 어떠한 숫자나 데이터를 보았는지? 미래 상태에 대해 무엇을 어떻게 측정할 것인가요 (성공 기준)?

• 리스크, 정책, 고려사항 - 기업들이 현재 및 잠재적 리스크를 충분히 문서화하지 않는다고 생각합니다. 여기에는 고려해야 할 법률 및 규정이 포함될 수 있습니다.

• 기회, 권장 사항 - 단계별 초기 인사이트 및 제안.

이것을 언제 사용하나요?

• 서비스 디자인 및 서비스 블루프린팅

• 관찰 연구, 맥락 탐구, 인터뷰, IDI와 같은 정성적 CX 또는 UX 연구 후에.

• 현재 또는 미래 상태의 서비스 블루프린트를 완료하기 위한 워크숍에서.

• 귀하의 고객 여정 지도가 충분한 이야기를 전달하지 못하고 있기 때문입니다.

왜 이게 감정, 느낌, 또는 인용문을 보여주지 않나요?

• 이미 꽤 큽니다!

• 고객 행동 라인에 이모티콘을 추가해 단계를 요약하거나 그 단계에서의 고객 감정을 보여줄 수 있습니다.

• 고객 여정 맵이 아닙니다. 경험과 협업은 주로 Onstage 및 Backstage 사용자, 프로세스, 도구, 시스템과 함께 이루어집니다.

사용해 주셔서 감사드리며, 질문이나 제안이 있으시면 언제든지 연락 주세요! https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk에서 작업 분석 매핑 및 최적화된 작업 흐름에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.