행동 디자인 여정 매핑
이 맵은 행동 마이크로 여정이며 상위 맵에서 데이터를 끌어와야 합니다.
이 맵은 행동 마이크로 여정이며 상위 맵에서 피드를 받아야 합니다.
이 맵은 행동 과학 원칙을 사용하여 새 제품을 구축하거나 기존 제품을 개선하는 데 사용할 수 있도록 조정될 수 있습니다.
COM-B 모델의 구성 요소를 포함하여, 설계 중인 것이 여전히 불필요한 마찰을 일으키지 않도록 확인합니다 (때로는 마찰을 고려한 설계가 좋습니다).
이 여정은 행동 관점에서 고객이나 사용자의 경험을 어렵게 만드는 요소를 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
이미 실행하고자 하는 행동을 선택하고, 해당 행동에서 출발하여 역으로 계획을 세워야 합니다.
레인
맵에는 여러 개의 레인이 있습니다.
단계: 이는 작업의 상위 레벨 조직을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
작업: 배우들이 수행해야 할 행동들 (관찰 가능해야 함)
마찰: 경험에서의 마찰 수준
행동에 영향을 미치는 요소: COM-B 모델을 사용하여 맵핑하기
역량
동기
기회
개입 전략 아이디어: 행동에 영향을 미치는 장벽을 해결할 수 있는 방법들을 생각해 볼 수 있습니다.
기타 가능한 레인: 프로젝트에 따라 다른 레인을 추가하고 싶을 수 있습니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
사용자 조사 킥오프 캔버스
다음에 경우 적합합니다:
고객 여정 맵
사용자 리서치 킥오프 캔버스는 연구 초기에 이해관계자들과의 대화를 열어 정렬, 입력, 협업 및 참여를 촉진하여 멋지고 영향력 있는 사용자 연구를 이루기 위한 기반을 제공합니다.
시나리오 매핑 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 매핑, 제품 관리
시나리오 매핑은 사용자가 작업을 완료하기 위해 거치는 모든 단계를 개략적으로 설명하는 과정입니다. 시나리오 매핑 템플릿은 다양한 상황에서 다양한 페르소나가 하고 있는 것, 생각하는 것, 느끼고 있는 것에 대한 시각적인 가이드를 만드는 데 도움을 줍니다. 의도적이거나 이상적인 시나리오(어떻게 해야 하는지)뿐만 아니라 현재 일어나고 있는 상황을 개략적으로 설명하기 위해 시나리오 매핑을 사용하세요. 이상적인 시나리오를 개략적으로 설명하려면, 프로젝트의 초기에 사용자 매핑을 수행해야 하며, 이는 사용자 스토리와 프로덕트 백로그에 도움이 될 수 있습니다. 현재 상황을 더 잘 이해하려면 사용자 인터뷰나 관찰 중에 사용자 맵 작성을 수행할 수 있습니다.
사용자 여정 지도 워크숍
다음에 경우 적합합니다:
고객 여정 맵
사용자 여정 매핑 워크숍은 팀이 가상으로 협업하고 포괄적인 사용자 여정 지도를 작성할 수 있도록 돕는 90분 이상의 워크숍 템플릿을 제공합니다.
틈새 시장 공략: 온라인 코스 페르소나 공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
틈새 시장 공략 온라인 코스 페르소나 공감 지도는 온라인 코스를 특정 페르소나에 맞출 수 있도록 도와줍니다. 그들의 필요와 동기를 이해함으로써, 더욱 효과적이고 몰입도 높은 코스 콘텐츠를 설계할 수 있습니다. 코스 개발자와 교육자에게 적합합니다.
고객 여정 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
아이디어 도출, 매핑, 제품 관리
고객 여정 맵(CJM)은 고객 경험의 시각적 표현입니다. 고객이 제품을 구매하거나 서비스를 등록하거나 사이트와 상호작용할 때 따르는 경로를 포착할 수 있습니다. 대부분의 맵에는 특정 페르소나가 포함되어 있으며, 처음부터 끝까지의 고객 경험이 개요화되어 있고, 제품이나 서비스와 상호작용할 때 잠재적으로 발생할 수 있는 감정의 고저점을 포착합니다. 이 템플릿을 사용하여 모든 종류의 프로젝트에 대해 고객 여정 맵을 쉽게 만드세요.