🚦 고객 여정

우리는 여기서 무엇을 하고 있는 건가요?

고객 여정 맵은 사용자들이 여러 접점에서 제품이나 비즈니스를 경험하는 방식을 시각적으로 보여주는 개요입니다.

고객이 겪는 행동, 생각, 감정을 시각화함으로써 이 맵은 고객을 더 잘 이해하고 기회 및 문제점을 식별하는 데 도움이 됩니다.

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우리가 왜 여기에 있는 걸까요?

고객 여정 지도는 “어떻게 하면 개념을 실현하고 감탄을 자아내는 경험을 창출할 수 있을까?”라는 질문에 대한 답을 찾는 데 도움이 됩니다.

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👩‍🎤🧑‍🎤 누가 사용해야 하나요?

퍼실리테이터, 마케팅 팀, 제품 관리자, 고객 지원/서비스 팀, 영업 팀, 사용자 경험 (UX) 디자이너, 고객 성공 팀, 비즈니스 분석가, 콘텐츠 크리에이터, 시장 조사자, 브랜드 매니저, 고객 인사이트 팀, 혁신 팀, 전자 상거래 팀, CRM(고객 관계 관리) 팀, 비즈니스 개발 팀, 품질 보증/테스트 팀, 리더십 및 경영진, 다기능 팀.

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어떻게 실행하나요?

이 워크숍은 90분에서 120분 동안 지침에 따라 진행되도록 설계되었습니다.

A - 프레임

• 고객 여정 단계를 고려하기 전에, 시작 지점부터 사용자 경험 종료 지점까지 고객이 거쳐야 하는 단계별 행동을 이름 짓고 설명하세요.

• 작업을 완료한 후, 몇 가지 단계들을 몇 가지 주요 페이즈(EPICS)로 집계하여 고객 경험을 정의하는 단계에 대한 명확한 가시성을 확보하세요.

B - 액트

• 각 프레임에서 고객이 사용할 수 있는 접점을 식별하세요,

• 각 단계마다 고객이 직면할 이점과 어려움을 식별하세요.

C - FEEL

마지막으로, 각 단계에서 고객의 감정 상태를 파악해보세요.

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👩‍🚀🧑‍🚀크리에이터 소개

사람 중심의 디자인과 체계적인 관리에 강력한 기반을 둔 Boris Petrovitch Njegosh는 거의 10년의 경험을 지닌 프로덕트 리드로 활동하고 있습니다. 세계적 수준의 디자인 싱킹 전문가로 알려진 Boris는 스프린트 마스터에서 영향력 있는 퍼실리테이터로 성장하며, 전 세계적으로 키노트, 마스터클래스, 트레이닝 세션을 통해 그의 풍부한 경험을 공유하고 있습니다. 2022년, Boris는 Miro의 주요 크리에이터로 부상하며 원격 및 분산 협업에 혁신을 가져온 R SPRINT 워크숍 시스템을 선보였습니다. 그의 지속적인 탁월함 추구는 그에게 여러 상과 후보 지명들을 안겨주었으며, 퍼실리테이션 커뮤니티에서의 그의 명성을 확고히 했습니다. Boris의 템플릿은 그의 뛰어난 퍼실리테이션 및 디자인 싱킹 기술을 반영할 뿐만 아니라 사용자에게 혁신적인 경험을 약속합니다. 2022년, Boris는 THIGA Academy에서 제품 디자인과 제품 관리 인증을 완료하여 자신의 자격을 강화하였으며, 오늘날의 역동적인 디지털 환경에서 리더로서 이끌기 위한 최신 방법론과 도구를 갖추게 되었습니다.

그는 마침내 "AI 디자인 스프린트" 인증을 A33 에이전시에서 취득하여 인공지능 분야를 수용하게 되었고, 이를 통해 초보자를 위한 프롬프트 엔지니어링 및 제너레이티브 혁신 지원이 가능하게 되었습니다.

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💙 R 스프린트의 차이를 실험해보세요

R SPRINT 워크숍 시스템을 선택해 주셔서 감사합니다!

이 보드들은 많은 정성을 들여 설계되었으며, 지침은 워크숍에서 성공을 거두는 데 큰 도움이 될 것입니다. 원격 여부와 상관없이.

이 템플릿에 기대할 수 있는 것은 무엇입니까?

• 워크숍에 활용할 수 있는 액티비티

• 로고 영역을 포함한 화이트 레이블 템플릿

• 템플릿을 오프라인 워크숍에서 인쇄할 수 있는 A4/A3 비율 형식으로 준비하세요.

• Miro 명예의 전당으로 큐레이션된 액티비티로 실습을 강화하세요.

• 다른 R SPRINT 활동과 사용자 지정 가능,

• 우리 매장에서 7일 내 만족하거나 환불받을 수 있는 정책입니다.

지침을 주의 깊게 읽는 데 시간을 들이고 퍼실리테이션을 즐기세요

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👋 온라인에서 찾아보세요

크리에이터 및 퍼실리테이션 커뮤니티에 참여하여 온라인 이벤트, 트레이닝 및 템플릿을 통해 실습을 확장해보세요.

R GENERATION 커뮤니티: 열정적으로 원격을 누리세요,

R 스프린트 스토어: 우리의 전체 템플릿 경험을 발견하세요

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🎙️ 우리가 주목받고 있어요

무언가를 처음부터 직접 만들지는 않더라도 멋지고 기능적인 경험을 원하신다면, R 스프린트 팀이 도와드립니다!

워크숍 퍼실리테이터, Nathy Ravez @ LA WORKSHOPPEUSE

처음부터 직접 만들지 않더라도 놀랍고 기능적인 경험을 원한다면, R SPRINT 팀이 도와드립니다!

Jonathan White HIRO STUDIO의 워크숍 퍼실리테이터

“정말 놀라운 템플릿입니다, 사용하기 좋고, kudos. 단순하면서도 뛰어난 템플릿을 만드는 것이 얼마나 어려운 일인지 알고 있어요. 모두에게 분명히 추천합니다."

Andrej Persolja - 제품 마케팅 at Tangible Growth