서비스 블루프린트
프로세스를 문서화하고 계획을 세우세요!
템플릿 개요
서비스 블루프린트는 고객과 서비스 제공업체 간의 상호 작용 순서와 이러한 상호 작용을 지원하는 기본 프로세스 및 리소스를 보여주는 다이어그램입니다.
두 가지 사용 사례에 적용될 수 있습니다:
오늘날 어떻게 작동하는지 문서화하기,
미래에 원하는 방식 정의하기
서비스 문서화에 사용할 수 있는 만큼 제품과 플랫폼에도 유용하기 때문에 이름에 속지 마세요.
다음 템플릿은 전통적인 서비스 블루프린트 템플릿의 간단하고 주관적인 변형입니다.
서비스 블루프린트, 그 가치 및 사용 방법에 대한 자세한 내용은 전체 기사를 읽어보세요: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
달성할 수 있는 것
서비스 블루프린트와 그 생성 과정은 다음과 같은 경우에 유용합니다:
👀 기존 제품, 서비스, 플랫폼 및 프로세스의 작동 방식 시각화
🤝 이해관계자 간의 관계를 강화하고 공통된 이해를 형성하기
💊 개선점 식별
🌄 제품이나 서비스의 미래 버전에 대한 비전을 설명하기
🧀 비전으로 나아가기 위한 단계 식별하기
👍 이해관계자의 동의 얻기
누가 가장 많은 혜택을 받을까요?
서비스 블루프린트는 UX/UI 디자이너, 서비스 디자이너, 그리고 제품 관리자에게 가장 유용합니다. 사실, 이것은 매우 간단한 기술로, 서비스를 개선하고자 하는 누구나 사용할 수 있습니다.
사용 방법
문서화하거나 정의하려는 제품, 서비스, 플랫폼 또는 프로세스의 주요 이해관계자들과 워크숍을 주최하세요.
모든 사람들이 이해하고 있는 사용자의 여정 또는 고객의 여정을 순차적인 단계로 끝부터 끝까지 수평으로 플롯팅하여 작성하는 것부터 시작하세요.
직원 행동을 먼저 작성한 후, 백스테이지 행동과 마지막으로 시스템 또는 타사 행동을 작성하세요.
어떤 부분이 더 많은 연구와 이해가 필요한지 확인하고, 서비스를 개선하기 위해 연구와 분석을 수행하세요.
서비스 블루프린트에 대해 확신이 들면, 추가적인 데이터와 인사이트를 추가하여 분석하고, 공유하며, 이를 기반으로 미래 버전을 만들어 사용자를 위한 새로운 가치를 창출하세요.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
결과 매핑 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
다이어그램, 매핑, 프로젝트 관리
Miro의 결과 매핑 템플릿을 사용하여 운영 효율성을 개선하세요. 결과 매핑은 다가오는 프로젝트의 모든 가능한 전략적 결과를 시각화하도록 도와주며, 진행 중의 모든 잠재적 어려움을 파악하기 위해 블랙박스를 들여다볼 수 있게 해줍니다.
공감 지도 [리서치]
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
공감 맵 리서치 템플릿은 심층적인 사용자 인사이트를 수집하는 데 도움이 됩니다. 사용자의 행동과 요구를 더 잘 이해하고 싶은 팀을 위해 설계되었습니다. 이 템플릿을 사용해 디자인 결정을 내리고 사용자 중심의 제품을 만드세요.
공감 지도 캔버스
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인, 시장 조사
공감 지도 캔버스는 사용자 인사이트를 포착하는 데 필수적인 도구입니다. 사용자가 생각하고 느끼고 경험하는 것을 시각화함으로써 보다 효과적이고 사용자 친화적인 디자인을 만들 수 있습니다. 이 템플릿은 사용자 중심 설계에 집중하는 팀에게 완벽합니다.
린 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
애자일 방법론, 전략 계획 수립, 애자일 워크플로
비즈니스 기회는 복잡하고 번잡하며 평가하는 것이 진정한 도전이 될 수 있습니다. 린 캔버스를 활용해 업무를 간소화하고, 당신과 팀의 비즈니스 아이디어를 세분화하세요. 기업가와 신생 비즈니스에 훌륭한 도구인 이 1페이지 비즈니스 모델은 아이디어를 쉽게 고수준으로 볼 수 있게 해줍니다. 이를 통해 전반적인 전략에 집중하고, 잠재적 위협과 기회를 식별하며, 산업에서 잠재적 수익성을 결정하는 다양한 요소를 브레인스토밍할 수 있습니다.
작업 플랜 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
매핑, 프로젝트 계획
작업 계획은 본질적으로 프로젝트를 위한 로드맵입니다. 원하는 목표를 달성하기 위해 취해야 할 단계, 입증 가능한 목표를 설정하며, 측정 가능한 결과물을 설정하는 것을 명확히 합니다. 효과적인 작업 플랜은 프로젝트 수명 주기 전반에 걸쳐 여러분을 안내하며, 팀과 협업하여 결과를 실현할 수 있게 합니다. 작업 플랜은 다양할 수 있지만, 일반적으로 네 가지 핵심 구성 요소인 목표, 전략, 전술, 결과물로 구성됩니다.
에픽 및 기능 로드맵 계획
에픽 및 기능 로드맵 계획 템플릿은 대규모 이니셔티브를 관리 가능한 기능과 작업으로 세분화하는 데 진행합니다. 팀이 비즈니스 영향과 전략적 목표를 기준으로 개발 노력을 우선시하도록 돕습니다. 에픽과 기능 간의 관계를 시각화함으로써, 팀은 출시를 효과적으로 계획하고 전체 프로젝트 목표와 타임라인에 맞춰 조정할 수 있습니다.