Service Blueprint by Hyperact template

서비스 블루프린트

프로세스를 문서화하고 미리 계획하세요!

템플릿의 용도

서비스 블루프린트는 고객과 서비스 제공업체 간의 상호 작용 순서와 이러한 상호 작용을 지원하는 기본 프로세스 및 리소스를 보여주는 다이어그램입니다.

두 가지 사용 사례에 적용할 수 있습니다:

  1. 현재 작동 방식을 문서화하기

  2. 원하는 작동 방식 정의

이름에 속지 마세요. 문서화 서비스에 대해 제품과 플랫폼에 못지않게 유용합니다.

다음 템플릿은 전통적인 서비스 블루프린트 템플릿의 단순하고 의견이 반영된 변형입니다.

서비스 블루프린트, 그 가치 및 사용 방법에 대한 더 많은 정보는 전체 기사를 읽어보세요: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon

달성할 수 있는 것

서비스 프로젝트 플랜과 그것을 만드는 과정은 다음에 유용합니다:

기존의 제품, 서비스, 플랫폼 및 프로세스 작동 방식 시각화하기

🤝 이해관계자 간의 관계를 강화하고 공유된 이해를 창출합니다.

개선 사항 식별

제품 또는 서비스의 미래 버전에 대한 비전을 설명합니다.

비전을 향해 나아가는 단계를 확인하기

👍 이해관계자 동의 얻기

누가 가장 큰 이점을 얻을 수 있을까요?

서비스 블루프린트는 UX/UI 디자이너, 서비스 디자이너, 제품 관리자에게 가장 유용합니다. 하지만 실제로는 누구나 쉽게 시도할 수 있는 기법으로, 자신이 제공하는 서비스, 제품, 플랫폼을 개선하고자 하는 사람은 사용할 수 있습니다.

사용 방법

문서화하거나 정의하고자 하는 제품, 서비스, 플랫폼, 프로세스의 주요 이해관계자와 워크숍을 준비하세요.

모두가 사용자의 여정을 처음부터 끝까지 단계별로 수평적으로 나타내는 것부터 시작하세요.

직원 작업으로 이동한 후 백스테이지 작업, 마지막으로 시스템 또는 타사 작업을 수행하세요.

어떤 부분이 더 많은 연구와 이해가 필요한지 식별하고, 서비스를 구체화하기 위해 연구와 분석을 수행하세요.

서비스 블루프린트에 자신이 생기면 추가 데이터와 인사이트를 레이어링하고, 공유하며, 이를 기반으로 새로운 버전과 궁극적으로 사용자를 위한 가치를 창출하는 데 사용할 수 있습니다.

서비스 블루프린트

지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.

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