서비스 블루프린트
프로세스를 문서화하고 미리 계획하세요!
템플릿의 용도
서비스 블루프린트는 고객과 서비스 제공업체 간의 상호 작용 순서와 이러한 상호 작용을 지원하는 기본 프로세스 및 리소스를 보여주는 다이어그램입니다.
두 가지 사용 사례에 적용할 수 있습니다:
현재 작동 방식을 문서화하기
원하는 작동 방식 정의
이름에 속지 마세요. 문서화 서비스에 대해 제품과 플랫폼에 못지않게 유용합니다.
다음 템플릿은 전통적인 서비스 블루프린트 템플릿의 단순하고 의견이 반영된 변형입니다.
서비스 블루프린트, 그 가치 및 사용 방법에 대한 더 많은 정보는 전체 기사를 읽어보세요: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
달성할 수 있는 것
서비스 프로젝트 플랜과 그것을 만드는 과정은 다음에 유용합니다:
기존의 제품, 서비스, 플랫폼 및 프로세스 작동 방식 시각화하기
🤝 이해관계자 간의 관계를 강화하고 공유된 이해를 창출합니다.
개선 사항 식별
제품 또는 서비스의 미래 버전에 대한 비전을 설명합니다.
비전을 향해 나아가는 단계를 확인하기
👍 이해관계자 동의 얻기
누가 가장 큰 이점을 얻을 수 있을까요?
서비스 블루프린트는 UX/UI 디자이너, 서비스 디자이너, 제품 관리자에게 가장 유용합니다. 하지만 실제로는 누구나 쉽게 시도할 수 있는 기법으로, 자신이 제공하는 서비스, 제품, 플랫폼을 개선하고자 하는 사람은 사용할 수 있습니다.
사용 방법
문서화하거나 정의하고자 하는 제품, 서비스, 플랫폼, 프로세스의 주요 이해관계자와 워크숍을 준비하세요.
모두가 사용자의 여정을 처음부터 끝까지 단계별로 수평적으로 나타내는 것부터 시작하세요.
직원 작업으로 이동한 후 백스테이지 작업, 마지막으로 시스템 또는 타사 작업을 수행하세요.
어떤 부분이 더 많은 연구와 이해가 필요한지 식별하고, 서비스를 구체화하기 위해 연구와 분석을 수행하세요.
서비스 블루프린트에 자신이 생기면 추가 데이터와 인사이트를 레이어링하고, 공유하며, 이를 기반으로 새로운 버전과 궁극적으로 사용자를 위한 가치를 창출하는 데 사용할 수 있습니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
크로스 기능(스윔레인) 차트
다음에 경우 적합합니다:
플로차트, 매핑, 다이어그램
크로스 기능(스윔레인) 차트 템플릿은 여러 이해관계자나 기능 영역과 함께 프로세스나 워크플로를 매핑하는 비주얼 툴을 제공합니다. 부서 또는 역할별로 작업과 책임을 조직하는 스윔레인을 제공합니다. 이 템플릿을 사용하면 팀이 프로세스 흐름을 시각화하고, 인계점을 식별하며, 기능 간 조정 및 협업을 개선할 수 있습니다. 투명성과 책임감을 강화하여 Cross Functional(스윔레인) 차트는 조직이 워크플로를 간소화하고 부서 간 얼라인먼트를 효율적으로 추진할 수 있도록 지원합니다.
사이트맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Mapping, Software Development, Diagrams
웹 사이트를 구축하는 것은 복잡한 작업입니다. 수많은 이해 관계자가 모여 페이지를 만들고, 콘텐츠를 작성하고, 요소를 디자인하고, 대상고객에게 서비스를 제공하는 웹 사이트 아키텍처를 구축합니다. 사이트 맵은 웹 사이트 설계 프로세스를 단순화하는 데 효과적인 도구입니다. 이를 통해 사이트에 포함할 컨텐츠 및 디자인 요소를 재고할 수 있습니다. 사이트를 시각화함으로써 각 구성 요소를 사용자에게 적합한 방식으로 구성하고 구축할 수 있습니다.
제품 전략 워크숍
다음에 경우 적합합니다:
제품 관리, 계획 수립
제품 전략 워크숍 템플릿은 제품 전략을 정의하고 연마하기 위한 협업 세션을 진행합니다. 시장 동향을 분석하고 고객의 니즈를 파악하며 전략적 목표를 설정할 수 있는 프레임워크를 제공함으로써, 이 템플릿은 다기능 팀 간의 정렬을 촉진합니다. SWOT 분석, 가치 제안 개발, 목표 설정을 위한 섹션을 통해 팀은 비즈니스 성장과 고객 만족을 이끄는 포괄적인 제품 전략을 수립할 수 있습니다.
칸반 프레임워크 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Kanban Boards, Agile Methodology, Agile Workflows
프로세스를 최적화하고 플로우를 개선하고 고객을 위한 가치를 높이는 일- 칸반 방식의 도움을 받아 달성할 수 있습니다. 일습의 린 원칙과 관례(도요타 자동차 직원에 의해 1950년대에 만들어진)에 기반하여 칸반은 팀의 낭비를 줄이고 수많은 다른 문제를 해결하고 그 문제를 함께 개선하고자 협업하게 해줍니다. 단순한 칸반 템플릿을 사용하여 모든 작업의 진행 상황을 면밀히 모니터링하고 자신과 전임 파트너가 볼 수 있게 작업 내용을 게시할 수도 있어 소프트웨어의 숨겨진 특성을 드러낼 수 있습니다.
AHA! Moment 플로차트 🎈
다음에 경우 적합합니다:
매핑, 플로차트
Aha! Moment 플로차트 템플릿은 사용자의 여정이나 고객의 여정을 시각적으로 매핑하고 중요한 인사이트의 순간(AHA 모멘트)을 식별할 수 있는 도구를 제공합니다. 사용자와의 상호작용, 감정, 그리고 여정에서의 페인 포인트를 문서화하기 위한 구조화된 프레임워크를 제공합니다. 이 템플릿을 통해 팀은 사용자 경험을 이해하고, 개선 기회를 식별하며, 제품이나 서비스 제공을 강화할 수 있습니다. 공감과 고객 중심 디자인을 촉진함으로써, AHA! Moment 플로차트는 조직이 의미 있고 영향력 있는 사용자 경험을 효과적으로 창출할 수 있도록 지원합니다.