서비스 블루프린트
프로세스를 문서화하고 미리 계획하세요!
템플릿의 용도
서비스 블루프린트는 고객과 서비스 제공업체 간의 상호 작용 순서와 이러한 상호 작용을 지원하는 기본 프로세스 및 리소스를 보여주는 다이어그램입니다.
두 가지 사용 사례에 적용할 수 있습니다:
현재 작동 방식을 문서화하기
원하는 작동 방식 정의
이름에 속지 마세요. 문서화 서비스에 대해 제품과 플랫폼에 못지않게 유용합니다.
다음 템플릿은 전통적인 서비스 블루프린트 템플릿의 단순하고 의견이 반영된 변형입니다.
서비스 블루프린트, 그 가치 및 사용 방법에 대한 더 많은 정보는 전체 기사를 읽어보세요: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
달성할 수 있는 것
서비스 프로젝트 플랜과 그것을 만드는 과정은 다음에 유용합니다:
기존의 제품, 서비스, 플랫폼 및 프로세스 작동 방식 시각화하기
🤝 이해관계자 간의 관계를 강화하고 공유된 이해를 창출합니다.
개선 사항 식별
제품 또는 서비스의 미래 버전에 대한 비전을 설명합니다.
비전을 향해 나아가는 단계를 확인하기
👍 이해관계자 동의 얻기
누가 가장 큰 이점을 얻을 수 있을까요?
서비스 블루프린트는 UX/UI 디자이너, 서비스 디자이너, 제품 관리자에게 가장 유용합니다. 하지만 실제로는 누구나 쉽게 시도할 수 있는 기법으로, 자신이 제공하는 서비스, 제품, 플랫폼을 개선하고자 하는 사람은 사용할 수 있습니다.
사용 방법
문서화하거나 정의하고자 하는 제품, 서비스, 플랫폼, 프로세스의 주요 이해관계자와 워크숍을 준비하세요.
모두가 사용자의 여정을 처음부터 끝까지 단계별로 수평적으로 나타내는 것부터 시작하세요.
직원 작업으로 이동한 후 백스테이지 작업, 마지막으로 시스템 또는 타사 작업을 수행하세요.
어떤 부분이 더 많은 연구와 이해가 필요한지 식별하고, 서비스를 구체화하기 위해 연구와 분석을 수행하세요.
서비스 블루프린트에 자신이 생기면 추가 데이터와 인사이트를 레이어링하고, 공유하며, 이를 기반으로 새로운 버전과 궁극적으로 사용자를 위한 가치를 창출하는 데 사용할 수 있습니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
시장 세분화 매트릭스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Strategic Planning, Product Management
성공적이고 설득력 있는 마케팅은 청중이 누구인지, 어디에 있는지, 무엇을 원하고 기대하는지를 아는 것으로 시작되고 끝납니다. 시장 세분화 매트릭스를 통해 보다 심층적인 차원에서 이해할 수 있습니다. 이 비즈니스 도구는 인구 통계, 지리, 요구, 관심사, 심리 통계 또는 행동 특성에 따라 대상 시장을 하위 집합으로 나눕니다. 그런 다음 이러한 통찰력과 데이터를 사용하여 더 나은 제품, 판매 및 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 당사의 템플릿을 사용하면 시장 세분화 매트릭스를 쉽게 설정하고 채울 수 있습니다.
데이터 조직도
다음에 경우 적합합니다:
조직도, 오퍼레이션, 매핑
데이터 조직도 템플릿은 조직 내 데이터 관련 역할과 관계를 시각적으로 표현합니다. 데이터 관리 책임과 의존성을 매핑함으로써 팀은 데이터 거버넌스를 강화하고 협업을 개선할 수 있습니다. 데이터 역할과 연결을 사용자 지정할 수 있는 기능을 통해 이 템플릿은 팀이 데이터 프로세스를 최적화하고 데이터 무결성과 규정 준수를 보장할 수 있도록 지원합니다.
이스터 에그 회고
다음에 경우 적합합니다:
애자일 방법론, 회고, 회의
Easter Egg 회고 템플릿은 Easter 휴일의 요소들을 통합하여 테마별 접근 방식을 제공합니다. 과거 반복을 반영하고 숨겨진 인사이트를 발견하며 개선점을 브레인스토밍할 수 있는 요소를 제공합니다. 이 템플릿을 사용하면 팀이 심각한 주제를 다루면서도 즐거운 분위기를 조성하고, 창의성과 협업을 증진할 수 있습니다. 플레이풀하면서도 생산적인 분위기를 조성함으로써 이스터 에그 회고는 팀이 숨겨진 보석을 발견하고, 개선을 추진하며, 팀 결속을 효과적으로 강화할 수 있도록 지원합니다.
가치 흐름 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Strategic Planning, Mapping
가치 흐름 맵을 사용하면 낭비적이고 비효율적인 프로세스를 제거하여 고객에게 실제로 가치를 제공하는 단계에 비즈니스를 다시 집중할 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하면 현재 가치 흐름 맵에서 프로세스 팀과 협업할 수 있습니다.
연간 타임라인
다음에 경우 적합합니다:
타임라인, 계획 수립
연간 타임라인 템플릿은 연간 이벤트와 마일스톤을 포괄적으로 조망할 수 있는 보기를 제공합니다. 연간 목표를 계획하고, 진행 상황을 추적하며, 중요한 날짜를 일정에 포함시키기에 완벽한 이 템플릿은 연중 체계적이고 집중적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다.
공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인, 시장 조사
공감 맵 템플릿은 사용자를 깊이 이해하는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다. 사용자의 행동, 생각, 감정을 포착하여 그들의 필요에 진정으로 공감하는 제품을 디자인할 수 있도록 합니다. 이 템플릿을 사용해 UX 리서치를 강화하고 사용자 중심 디자인을 만드세요.