서비스 블루프린트
이 캔버스는 주로 디지털 플랫폼에서 제공하는 서비스를 위해 설계되었습니다.
목표
90분 안에 팀은 이상적인 고객 경험을 표현하고 모든 단계를 실현하기 위해 필요한 운영 활동을 매핑하여 서비스 블루프린트의 첫 번째 반복을 완성할 수 있어야 합니다.
이 캔버스는 주로 디지털 플랫폼에서 제공하는 서비스를 위해 설계되었습니다.
서비스 블루프린트를 언제 사용해야 하나요?
서비스 블루프린트는 고객 여정의 확장판으로, 고객과 회사의 활동 모두를 시각화하여 이들의 활동이 관련된 접점들을 식별하며 최적의 서비스를 창출할 수 있도록 합니다.
핵심 개념:
시간: 각 단계에서 평균 고객의 지속 시간.
단계: 프로세스 개발이 나뉘는 기간.
고객 경험, 운영 및 기술
사용자 접점: 고객이 회사와 접촉하는 주요 행동.
액티비티: 고객이 제품이나 서비스 취득 또는 상호작용 시 주요 활동.
감정 온도계: 각 단계에서 느끼는 감정
오퍼레이션 라인: 회사의 액티비티가 시작되는 곳
가시성 라인: 기술과 행동이 만나는 곳.
부서가 고객과 상호 작용하고 단계를 가능하게 만드는 방법에 대한 설명.
역할과 책임: 위임된 사항을 정의하고 주요 활동을 설명하세요.
연락 유형: 디지털 또는 대면 접점인지 설명하세요.
시스템: 통합이 이루어지는 위치를 지적하세요.
형식 및 시간
캔버스를 채우는 작업은 개인 활동 또는 협업 활동이 될 수 있습니다. 주로 한 사람이 설계한 경우, 목표는 아래 설명된 대로 모든 개념을 작성하는 것입니다.
협업하여 작성되는 경우, 활동은 다음 순서대로 시간 제한이 있는 브레인스토밍 방식으로 진행되어야 합니다.
각 멤버는 색상 포스트잇 묶음을 선택합니다.
고객 여정의 다양한 단계를 정의하십시오.
짧은 시간 내에 각 섹션을 포스트잇으로 채우세요.
팀과 아이디어를 논의하고 비슷한 아이디어를 모아보세요.
다이나믹의 끝에서 주요 결론을 강조하세요.
메모: 클라이언트와 함께 작성할 경우, 동적인 부분을 가이드하도록 하세요.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
제품 개발을 위한 스토리보드
다음에 경우 적합합니다:
스토리보드
스토리보드를 통해 제품 개발 템플릿과 함께 제품의 여정을 컨셉에서 시장까지 계획하세요. 아이디어 도출, 연구, 디자인, 테스트, 출시를 포함한 개발의 모든 단계를 개요화합니다. 이 템플릿은 명확성, 자원 계획 및 팀 간의 효과적인 커뮤니케이션을 촉진하여, 혁신적인 아이디어를 실현하기 위한 포괄적인 로드맵이 필요한 제품 관리자와 개발자에게 완벽합니다.
전단지 작성자 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Design, Marketing
고객을 위한 파티든 비영리 기금 마련 행사든 관계없이, 행사가 성공적으로 진행되기 위해서는 한 가지 중요한 요소가 필요합니다. 바로 사람들이 참석해야 한다는 것입니다. 이러한 이유로 행사를 홍보하는 것은 계획 수립의 중요한 일부분입니다. 즉, 전단지 만들고 전달하는 것이 첫 번째 단계입니다. 이러한 한 페이지 파일은 손님들의 주의를 끌고 그들에게 시간, 날짜 및 장소(그리고 기금 모음 행사인 경우, 기금의 혜택을 받는 대상/기관)와 같은 중요한 세부 정보를 제공합니다. 이 템플릿을 통해 텍스트를 배치하고 전단지 디자인을 사용자 정의할 수 있습니다.
서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
Slalom Philadelphia의 서비스 블루프린트는 서비스 상호작용과 백스테이지 프로세스를 맵핑하는 데 도움을 줍니다. 서비스 격차를 식별하고 워크플로를 최적화하는 데 완벽합니다. 이 템플릿을 사용하여 팀을 조율하고 고객 경험을 개선하며 원활한 서비스 제공을 보장하세요. 협업과 전략적 플래닝을 촉진하는 데 이상적이며, 서비스 디자인과 개선 이니셔티브에 유용한 툴입니다.
공감 지도
공감 맵 템플릿은 사용자의 경험을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 팀이 사용자가 무엇을 보고, 생각하고, 느끼는지를 이해하는 데 도움이 되어, 제품이 그들의 요구를 충족시킬 수 있도록 합니다. 이 도구는 공감을 구축하고 더 나은 사용자 경험을 설계하는 데 필수적입니다.
레스토랑 웹사이트 와이어프레임 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
와이어프레임, UX, 디자인
레스토랑 웹사이트 와이어프레임 템플릿은 다음 UI 디자인 프로젝트의 완벽한 시작점입니다. 직관적인 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하여 템플릿을 쉽게 사용자 지정하여 브랜드의 고유한 스타일을 반영하거나 클라이언트의 특정 요구 사항을 충족하도록 조정할 수 있습니다. 로고, 이미지, 콘텐츠를 추가해 독창적이고 매력적인 웹사이트 디자인을 만드세요. 메뉴를 선보이거나, 고객 리뷰를 소개하거나, 혹은 식당의 이야기를 공유할 때, 이 템플릿은 무한한 디자인 가능성을 제공합니다. AI 도구인 텍스트 및 이미지 생성기를 사용하거나 Autodesigner 화면 생성기를 사용해 빠르게 새 화면을 만들어 디자인 프로세스를 강화하세요.
교육용 스토리보드
다음에 경우 적합합니다:
스토리보드
교육 용도의 스토리보드 템플릿은 콘텐츠를 스크립트, 화면 텍스트, 제작 메모로 구성하여 과정 생성을 간소화합니다. 이 템플릿은 교육 디자이너와 이해관계자 간의 협업을 촉진하여 효과적이고 매력적인 교육 모듈을 보장합니다. 교육자와 트레이너에게 적합하며, 체계적이고 투명한 콘텐츠 제작을 통해 명확성을 높이고 피드백을 수집하며 전반적인 학습 성과를 향상시킵니다.