서비스 블루프린트
이 캔버스는 주로 디지털 플랫폼에서 제공하는 서비스를 위해 설계되었습니다.
목표
90분 안에 팀은 이상적인 고객 경험을 표현하고 모든 단계를 실현하기 위해 필요한 운영 활동을 매핑하여 서비스 블루프린트의 첫 번째 반복을 완성할 수 있어야 합니다.
이 캔버스는 주로 디지털 플랫폼에서 제공하는 서비스를 위해 설계되었습니다.
서비스 블루프린트를 언제 사용해야 하나요?
서비스 블루프린트는 고객 여정의 확장판으로, 고객과 회사의 활동 모두를 시각화하여 이들의 활동이 관련된 접점들을 식별하며 최적의 서비스를 창출할 수 있도록 합니다.
핵심 개념:
시간: 각 단계에서 평균 고객의 지속 시간.
단계: 프로세스 개발이 나뉘는 기간.
고객 경험, 운영 및 기술
사용자 접점: 고객이 회사와 접촉하는 주요 행동.
액티비티: 고객이 제품이나 서비스 취득 또는 상호작용 시 주요 활동.
감정 온도계: 각 단계에서 느끼는 감정
오퍼레이션 라인: 회사의 액티비티가 시작되는 곳
가시성 라인: 기술과 행동이 만나는 곳.
부서가 고객과 상호 작용하고 단계를 가능하게 만드는 방법에 대한 설명.
역할과 책임: 위임된 사항을 정의하고 주요 활동을 설명하세요.
연락 유형: 디지털 또는 대면 접점인지 설명하세요.
시스템: 통합이 이루어지는 위치를 지적하세요.
형식 및 시간
캔버스를 채우는 작업은 개인 활동 또는 협업 활동이 될 수 있습니다. 주로 한 사람이 설계한 경우, 목표는 아래 설명된 대로 모든 개념을 작성하는 것입니다.
협업하여 작성되는 경우, 활동은 다음 순서대로 시간 제한이 있는 브레인스토밍 방식으로 진행되어야 합니다.
각 멤버는 색상 포스트잇 묶음을 선택합니다.
고객 여정의 다양한 단계를 정의하십시오.
짧은 시간 내에 각 섹션을 포스트잇으로 채우세요.
팀과 아이디어를 논의하고 비슷한 아이디어를 모아보세요.
다이나믹의 끝에서 주요 결론을 강조하세요.
메모: 클라이언트와 함께 작성할 경우, 동적인 부분을 가이드하도록 하세요.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
로터스 다이어그램 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX Design, Ideation, Diagrams
창의적인 사고를 하는 사람들도 때로는 그런 창의적인 사고를 하기위해, 혹은 사물을 새로운 방식으로 보거나, 기발한 아이디어를 창출하기 위해 도움을 받습니다. 로터스 다이어그램은 사용자에게 새로운 영감을 주고, 보다 원활하고 효과적인 브레인스토밍 세션을 실행할 수 있도록 지원합니다. 본 창의적 사고 기법은 주요 아이디어를 다이어그램의 중앙에 배치하고 보조 개념을 상자 주변에 배치하여 아이디어를 탐색합니다. 본 템플릿을 사용하면 브레인스토밍을 위한 로터스 다이어그램을 쉽게 만들 수 있을 뿐만 아니라, 끝없이 생성된 아이디어를 위해 무한 캔버스를 만들 수 있습니다.
UX 리서치 플랜 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 데스크 리서치, 사용자 경험
리서치 플랜은 사용자 경험 연구 프로젝트에 대해 이해관계자가 이해해야 하는 기본 정보를 전달합니다: 누구, 무엇, 왜, 그리고 언제. 이 플랜은 UX 리서치 프로젝트를 성공으로 이끌기 위해 모든 사람이 일치된 방향을 가지며 해야 할 일을 알도록 보장합니다. 연구 플랜을 사용해 프로젝트의 배경 정보, 목표, 연구 방법, 프로젝트 범위, 참여자 프로필을 전달하세요. UX 연구 플랜을 사용하면 이해관계자의 지지를 얻고, 계획을 착실히 진행할 수 있으며, 성공을 위한 준비를 할 수 있습니다.
분석 스토리보드
다음에 경우 적합합니다:
계획 수립, 스토리보드, 디자인
분석 스토리보드 템플릿으로 데이터 인사이트를 시각화하세요. 이 툴은 데이터 분석가와 비즈니스 인텔리전스 팀에게 완벽하며, 복잡한 데이터를 명확하고 매력적인 서사 형식으로 제시하는 데 도움을 줍니다. 데이터 소스, 주요 발견 사항, 시각화 섹션이 포함되어 있어 청중이 쉽게 이해하고 인사이트에 기반하여 행동할 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하여 정보에 입각한 의사 결정 및 전략적 계획을 촉진하는 설득력 있는 데이터 스토리를 만들어 보세요.
퍼플 섹터 공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
Purple Sector 공감 맵은 사용자 경험을 탐색하기 위한 혁신적인 도구입니다. 사용자의 생각, 감정, 행동을 시각화함으로써 더 매력적이고 사용자 친화적인 제품을 만들 수 있습니다. 사용자 경험을 중시하는 팀에게 이상적입니다.
애니메이션 스토리보드
다음에 경우 적합합니다:
스토리보드
애니메이션 스토리보드 템플릿은 애니메이션을 처음부터 끝까지 시각화하는 구조적인 접근 방식을 제공합니다. 씬, 액션, 오디오, 기술 세부사항을 위한 섹션이 포함되어 있는 이 템플릿은 애니메이션 제작의 모든 단계를 지원합니다. 애니메이터와 크리에이티브를 위해 설계된 이 솔루션은 협업을 강화하고 일관성을 보장하며 애니메이션 비전을 명확하고 정밀하게 실현합니다.
앱 와이어프레임 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
와이어프레임 , UX, 디자인
추적 앱 와이어프레임 템플릿으로 추적 앱 디자인 프로젝트 시작하기 생리 주기 추적 와이어프레임을 빠르고 쉽게 만들기 위해 다양한 사전 디자인된 앱 화면을 제공합니다. 프로토타입으로 만들 계획이든 와이어프레임으로 유지할 계획이든, 이 템플릿은 모든 필요를 충족합니다.