서비스 블루프린트
서비스 블루프린트 템플릿에 오신 것을 환영합니다. 전체 서비스 프로세스를 시각화하고 최적화하는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.
서비스 블루프린트 템플릿에 오신 것을 환영합니다. 이는 전체 서비스 프로세스를 시각화하고 최적화하는 데 도움을 주도록 설계되었습니다. 이 템플릿은 서비스 디자이너, 관리자, 팀이 고객 경험을 향상하고 서비스 제공을 간소화하는 데 필수적인 툴입니다.
이 템플릿에서는 팀의 다음 사항을 맵으로 나타낼 수 있습니다:
페르소나: 지금 이 특정한 여정에 참여하고 이 서비스를 사용하는 사람은 누구인가요? 이 섹션에서는 사용자를 고려하고, 서비스 여정에서 사용자를 이끄는 주요 요인들을 확인할 수 있습니다.
사용자 여정: 고객이 초기 연락부터 서비스 완료에 이르기까지 모든 단계를 추적하세요. 이 섹션은 고객 여정을 그들의 관점에서 이해하는 데 도움이 됩니다.
사용자의 감정 및 행동: 사용자의 여정을 통해 그들이 무엇을 생각하고 느끼고 있는지 추적하세요. 이 섹션은 사용자 조사의 직설적 자료를 채워 활용, 여정과 함께 실제 결과를 시각화할 수 있어야 합니다.
상호작용: 서비스 직원과 고객 간에 직접적으로 발생하는 상호 작용과 액티비티를 자세히 설명하세요. 여기에는 대면 커뮤니케이션, 전화 통화, 디지털 상호작용 등이 포함됩니다.
도전 과제와 기회: 사용자가 귀하의 서비스와 상호 작용하면서 겪는 좌절, 과제, 페인 포인트와 이를 개선할 수 있는 기회를 맵으로 나타내세요.
백엔드 시스템: 사용자 여정을 지원하지만 고객에게는 보이지 않는 내부 프로세스와 조치를 설명하세요.
지원 프로세스: 사용자의 여정을 지원하는 시스템 및 프로세스를 식별하고, 원활한 서비스 제공을 보장하기 위해 백엔드 시스템을 확인하세요.
혜택:
명확성 향상: 서비스 프로세스의 다양한 구성 요소 간의 관계와 종속성을 시각화하세요.
효율성 향상: 서비스 프로세스에서 중복성과 간격을 식별하여 운영을 보다 효율적으로 간소화할 수 있습니다.
더 나은 사용자 경험: 사용자 상호작용을 개선하고 페인 포인트를 제거하여 사용자 여정을 이해하고 개선하세요.
사용
이 템플릿은 다재다능하여 소매, 환대 서비스에서부터 헬스케어, 교육에 이르기까지 다양한 서비스에 맞게 조정이 가능합니다. 각 섹션에 귀하의 서비스에 특정한 세부 정보를 입력해 서비스 제공 프로세스의 포괄적인 개요를 만드세요. 시작하기 위해, 케일라가 새로 맡게 된 주치의와의 예약을 잡기까지의 여정을 매핑한 전반적인 과정을 보여주기 위해 첫 두 열이 작성되어 있습니다. 각 행을 사용하는 방법을 알려드립니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
전략 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Leadership, Strategic Planning, Mapping
개인 또는 팀 목표가 조직의 전체 전략과 어떤 관계가 있습니까? 전략 맵은 조직의 전략과 목표를 양식화한 그림입니다. 이 기능은 이러한 다양한 요소가 함께 작동하는 방법에 대한 명확한 시각적 지침을 제공하기 때문에 강력합니다. 전략 맵은 다양한 팀 목표를 전체적인 전략과 임무에 맞추는 데 도움이 될 수 있습니다. 전략 맵을 구축하면 팀은 실행 가능한 관련 KPI를 작성할 수 있습니다. 전략 매핑은 종종 전체 팀 목표를 설정하기 위한 전략적 계획 도구인 균형 스코어 카드(BSC) 방법론의 일부로 간주됩니다.
제품 진화 캔버스
다음에 경우 적합합니다:
제품 관리, 계획 수립
제품 진화 캔버스 템플릿은 제품 관리자가 제품 진화 전략을 계획하고 실행하는 데 도움을 줍니다. 현재 제품 기능을 매핑하고, 개선이 필요한 영역을 파악하며, 발전 목표를 설정함으로써, 이 템플릿은 제품 발전 노력을 안내합니다. 사용자 피드백 분석, 개선 사항 우선순위 지정, 진행 상황 추적을 위한 섹션을 통해 반복적인 제품 개발 및 개선 주기를 진행할 수 있습니다. 이 템플릿은 진화하는 고객 요구와 시장 요구에 부응하기 위해 제품을 발전시키는 로드맵 역할을 합니다.
시정 조치 계획 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Operations, Strategic Planning
관리자 또는 인사부 책임자의 경우, 직원의 성과 문제를 문서화하고 이에 대해 직원과 직접 대화하는 것이 가장 지루한 일일 것입니다. 시정 조치 계획은 문제를 전문적으로 작성된 프레임워크에 입력함으로써 이 어려운 작업을 더 수월하게 만들어 줍니다. 이렇게 하면 프로세스, 다음 단계 및 대화의 세부 사항을 모두 명확하게 문서화할 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하면 불분명한 커뮤니케이션을 없애고 기대에 부응하며 직원에게 단계별 지침을 제공할 수 있습니다.
예시 매핑 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Product Management, Mapping, Diagrams
문제 영역을 인식하고, 기능을 추가하고, 필요한 개선을 위해 가치 있는 방식으로 제품을 업데이트하려면 사용자의 입장에서 생각해야 합니다. 예시 매핑(또는 사용자 스토리 매핑)은 교차 기능 팀이 다양한 상황에서 사용자가 어떻게 행동하는지 파악하도록 지원함으로써 이러한 관점을 제공할 수 있습니다. 이러한 사용자 사례는 조직이 스프린트 계획을 위한 개발 계획을 수립하거나, 고객에게 가치 있는 최소한의 기능을 정의하는 데 이상적입니다.
[Triple Diamond] 프로젝트 맵
다음에 경우 적합합니다:
로드맵, 매핑, 계획 수립
[트리플 다이아몬드] 프로젝트 맵 템플릿은 프로젝트 이니셔티브를 기획 초기부터 완료까지 관리할 수 있는 포괄적인 프레임워크를 제공합니다. 이 템플릿은 발견, 정의, 전달의 단계를 거치며 팀을 안내하여 이해관계자의 기대와 프로젝트 목표와의 일치를 보장합니다. 사용자 중심 디자인과 반복 개발에 중점을 두면 팀은 사용자 요구를 충족하고 비즈니스 가치를 창출하는 고품질 솔루션을 제공할 수 있습니다.
데이터 조직도
다음에 경우 적합합니다:
조직도, 오퍼레이션, 매핑
데이터 조직도 템플릿은 조직 내 데이터 관련 역할과 관계를 시각적으로 표현합니다. 데이터 관리 책임과 의존성을 매핑함으로써 팀은 데이터 거버넌스를 강화하고 협업을 개선할 수 있습니다. 데이터 역할과 연결을 사용자 지정할 수 있는 기능을 통해 이 템플릿은 팀이 데이터 프로세스를 최적화하고 데이터 무결성과 규정 준수를 보장할 수 있도록 지원합니다.