서비스 블루프린트
서비스 블루프린트 템플릿에 오신 것을 환영합니다. 전체 서비스 프로세스를 시각화하고 최적화하는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.
서비스 블루프린트 템플릿에 오신 것을 환영합니다. 이는 전체 서비스 프로세스를 시각화하고 최적화하는 데 도움을 주도록 설계되었습니다. 이 템플릿은 서비스 디자이너, 관리자, 팀이 고객 경험을 향상하고 서비스 제공을 간소화하는 데 필수적인 툴입니다.
이 템플릿에서는 팀의 다음 사항을 맵으로 나타낼 수 있습니다:
페르소나: 지금 이 특정한 여정에 참여하고 이 서비스를 사용하는 사람은 누구인가요? 이 섹션에서는 사용자를 고려하고, 서비스 여정에서 사용자를 이끄는 주요 요인들을 확인할 수 있습니다.
사용자 여정: 고객이 초기 연락부터 서비스 완료에 이르기까지 모든 단계를 추적하세요. 이 섹션은 고객 여정을 그들의 관점에서 이해하는 데 도움이 됩니다.
사용자의 감정 및 행동: 사용자의 여정을 통해 그들이 무엇을 생각하고 느끼고 있는지 추적하세요. 이 섹션은 사용자 조사의 직설적 자료를 채워 활용, 여정과 함께 실제 결과를 시각화할 수 있어야 합니다.
상호작용: 서비스 직원과 고객 간에 직접적으로 발생하는 상호 작용과 액티비티를 자세히 설명하세요. 여기에는 대면 커뮤니케이션, 전화 통화, 디지털 상호작용 등이 포함됩니다.
도전 과제와 기회: 사용자가 귀하의 서비스와 상호 작용하면서 겪는 좌절, 과제, 페인 포인트와 이를 개선할 수 있는 기회를 맵으로 나타내세요.
백엔드 시스템: 사용자 여정을 지원하지만 고객에게는 보이지 않는 내부 프로세스와 조치를 설명하세요.
지원 프로세스: 사용자의 여정을 지원하는 시스템 및 프로세스를 식별하고, 원활한 서비스 제공을 보장하기 위해 백엔드 시스템을 확인하세요.
혜택:
명확성 향상: 서비스 프로세스의 다양한 구성 요소 간의 관계와 종속성을 시각화하세요.
효율성 향상: 서비스 프로세스에서 중복성과 간격을 식별하여 운영을 보다 효율적으로 간소화할 수 있습니다.
더 나은 사용자 경험: 사용자 상호작용을 개선하고 페인 포인트를 제거하여 사용자 여정을 이해하고 개선하세요.
사용
이 템플릿은 다재다능하여 소매, 환대 서비스에서부터 헬스케어, 교육에 이르기까지 다양한 서비스에 맞게 조정이 가능합니다. 각 섹션에 귀하의 서비스에 특정한 세부 정보를 입력해 서비스 제공 프로세스의 포괄적인 개요를 만드세요. 시작하기 위해, 케일라가 새로 맡게 된 주치의와의 예약을 잡기까지의 여정을 매핑한 전반적인 과정을 보여주기 위해 첫 두 열이 작성되어 있습니다. 각 행을 사용하는 방법을 알려드립니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
프로젝트 리뷰 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
프로젝트 관리, 프로젝트 검토
Miro의 인텔리전트 프로젝트 리뷰 템플릿은 프로젝트 관리의 게임체인저입니다. AI 기반 인사이트와 인터랙티브 기능을 결합하여 리뷰 프로세스를 간소화하고 더 효율적이며 협력적으로 만듭니다. 이 템플릿의 주요 이점 중 하나는 팀 정렬을 향상시킬 수 있는 능력입니다. 타임라인, 가설, 대상 청중, 성공 지표 및 잠재적 방해 요소를 문서화할 수 있는 구조화된 형식을 제공함으로써 모든 이해관계자가 동일한 이해를 가지도록 하여 프로젝트의 방향에 대한 공유된 이해와 자신감을 높입니다.
Ansoff 매트릭스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
경영진, 오퍼레이션, 전략 계획 수립
계속 성장하세요. 계속 확장하세요. 새로운 시장에서 새로운 기회를 찾고, 고객에게 도달할 수 있는 창의적인 방법을 계속 모색하세요. 이것이 귀하의 접근 방식인가요? 그렇다면 이 템플릿이 적합할 것입니다. Ansoff 매트릭스(제품 또는 시장 확장 표라고도 함)는 네 가지 잠재적 성장 전략으로 나뉘어져 있습니다. 시장 침투, 시장 개발, 제품 개발, 다각화. 각 섹션을 팀과 함께 살펴보면, 앞으로의 선택지와 각 선택의 잠재적 위험과 보상을 명확히 파악할 수 있습니다.
업무 범위 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
프로젝트 관리, 계획 수립
Miro의 작업 범위 템플릿은 프로젝트 계획에 구조, 명확성 및 효율성을 제공합니다. 이는 단순한 템플릿이 아니라, 귀하의 고유한 프로젝트 요구에 맞춰 적응 가능한 동적 플랫폼입니다. 수천 명의 만족한 사용자들과 함께 작업 범위 템플릿을 프로젝트 관리 도구로 활용하세요.
워크숍 플래너
다음에 경우 적합합니다:
계획 수립, 전략
워크숍 플래너 템플릿은 효과적인 워크숍을 조직하고 계획하는 데 도움이 됩니다. 워크숍이 원활하게 진행되고 목표를 달성할 수 있도록 액티비티를 개요화하고, 타임라인을 설정하며, 리소스를 할당할 수 있습니다.
Jira를 사용한 스프린트 계획 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
스프린트 계획, 애자일
Miro의 Jira 스프린트 계획 템플릿은 스프린트 계획 세션을 간소화하고 향상시키기 위해 설계된 강력한 도구입니다. 이 템플릿의 주요 장점 중 하나는 Jira 통합으로, 팀을 계획하고 조정할 때 시간과 노력을 절약해 줍니다. Jira와 직접 통합함으로써 이 템플릿은 작업을 원활하게 가져오고 관리할 수 있으며, 모든 Jira 티켓이 최신 상태로 유지되고 Miro 내에서 쉽게 접근할 수 있도록 보장합니다. 이를 통해 수동 업데이트의 필요성을 줄이고 오류를 최소화하여 계획 수립 과정을 더욱 효율적이고 효과적으로 만듭니다.