서비스 블루프린트
서비스 블루프린트 템플릿에 오신 것을 환영합니다. 전체 서비스 프로세스를 시각화하고 최적화하는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.
서비스 블루프린트 템플릿에 오신 것을 환영합니다. 이는 전체 서비스 프로세스를 시각화하고 최적화하는 데 도움을 주도록 설계되었습니다. 이 템플릿은 서비스 디자이너, 관리자, 팀이 고객 경험을 향상하고 서비스 제공을 간소화하는 데 필수적인 툴입니다.
이 템플릿에서는 팀의 다음 사항을 맵으로 나타낼 수 있습니다:
페르소나: 지금 이 특정한 여정에 참여하고 이 서비스를 사용하는 사람은 누구인가요? 이 섹션에서는 사용자를 고려하고, 서비스 여정에서 사용자를 이끄는 주요 요인들을 확인할 수 있습니다.
사용자 여정: 고객이 초기 연락부터 서비스 완료에 이르기까지 모든 단계를 추적하세요. 이 섹션은 고객 여정을 그들의 관점에서 이해하는 데 도움이 됩니다.
사용자의 감정 및 행동: 사용자의 여정을 통해 그들이 무엇을 생각하고 느끼고 있는지 추적하세요. 이 섹션은 사용자 조사의 직설적 자료를 채워 활용, 여정과 함께 실제 결과를 시각화할 수 있어야 합니다.
상호작용: 서비스 직원과 고객 간에 직접적으로 발생하는 상호 작용과 액티비티를 자세히 설명하세요. 여기에는 대면 커뮤니케이션, 전화 통화, 디지털 상호작용 등이 포함됩니다.
도전 과제와 기회: 사용자가 귀하의 서비스와 상호 작용하면서 겪는 좌절, 과제, 페인 포인트와 이를 개선할 수 있는 기회를 맵으로 나타내세요.
백엔드 시스템: 사용자 여정을 지원하지만 고객에게는 보이지 않는 내부 프로세스와 조치를 설명하세요.
지원 프로세스: 사용자의 여정을 지원하는 시스템 및 프로세스를 식별하고, 원활한 서비스 제공을 보장하기 위해 백엔드 시스템을 확인하세요.
혜택:
명확성 향상: 서비스 프로세스의 다양한 구성 요소 간의 관계와 종속성을 시각화하세요.
효율성 향상: 서비스 프로세스에서 중복성과 간격을 식별하여 운영을 보다 효율적으로 간소화할 수 있습니다.
더 나은 사용자 경험: 사용자 상호작용을 개선하고 페인 포인트를 제거하여 사용자 여정을 이해하고 개선하세요.
사용
이 템플릿은 다재다능하여 소매, 환대 서비스에서부터 헬스케어, 교육에 이르기까지 다양한 서비스에 맞게 조정이 가능합니다. 각 섹션에 귀하의 서비스에 특정한 세부 정보를 입력해 서비스 제공 프로세스의 포괄적인 개요를 만드세요. 시작하기 위해, 케일라가 새로 맡게 된 주치의와의 예약을 잡기까지의 여정을 매핑한 전반적인 과정을 보여주기 위해 첫 두 열이 작성되어 있습니다. 각 행을 사용하는 방법을 알려드립니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
제품 로드맵(현재, 다음, 나중에, 휴지통)
다음에 경우 적합합니다:
계획 수립, 매핑
"제품 로드맵(현재, 다음, 나중에, 휴지통)" 템플릿은 팀이 제품 개발 이니셔티브를 네 가지 별개의 범주로 정리할 수 있도록 합니다: 현재 우선순위, 다가오는 기능, 미래 계획, 폐기된 아이디어. 이러한 방식으로 로드맵을 시각화함으로써 팀은 즉각적인 목표에 집중하면서도 미래의 기회를 염두에 두고 이해관계자의 기대를 효과적으로 관리할 수 있습니다.
제품 회고
다음에 경우 적합합니다:
제품 관리, 계획 수립
제품 회고 템플릿은 팀에게 제품 개발 과정에서의 과거 경험과 배운 교훈을 반영하도록 권장합니다. 회고 세션을 진행하고, 인사이트를 포착하며 개선 기회를 파악함으로써, 이 템플릿은 지속적인 학습과 개선 문화를 조성합니다. 팀이 성공, 도전 과제 및 성장 분야를 평가할 수 있는 섹션을 통해, 프로세스를 반복하고 향후 제품 개발 노력을 강화할 수 있도록 지원합니다. 이 템플릿은 팀 협업을 촉진하고 반복적인 제품 혁신을 이끌기 위한 도구로 활용됩니다.
위클리 플래너 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Business Management, Project Planning
정신없이 바쁜 가운데 일정을 계획하고 그대로 지키기는 어려울 수 있습니다. 일정에 대해 철저한 편이든 캘린더를 업데이트 하기만도 힘겨워하는 편이든 위클리 플래너가 도와드릴 것입니다. 위클리 플래너에서는 1주일 이상의 계획과 활동의 일정을 짭니다. 낮동안의 시간을 관리하고 작업을 추적하고 팀을 구성할 수 있게 해줍니다. 개인의 취향을 반영하지 못하는 대부분의 종이 플래너와는 달리 이 위클리 플래너는 필요에 맞춰 어젠다를 작성할 수 있도록 변화를 줄 수 있습니다.
로드맵 산
다음에 경우 적합합니다:
로드맵, 계획 수립, 매핑
로드맵 마운틴 템플릿은 프로젝트 목표와 마일스톤을 계획하고 시각화할 수 있는 비유적인 프레임워크를 제공합니다. 목표 달성을 위한 여정을 산에 오르는 것으로 비유함으로써, 팀은 동기 부여와 집중을 고취시킬 수 있습니다. 이 템플릿은 협업 목표 설정을 장려하며, 팀이 정상에 도달하기 위해 나아가면서 성취감을 길러줍니다. 명확한 마일스톤을 염두에 두고, 팀은 동기를 유지하며 진행 상황을 효과적으로 추적할 수 있습니다.
서비스 개선을 위한 피시본 다이어그램
다음에 경우 적합합니다:
피시본 다이어그램
이시카와 다이어그램 또는 원인 및 결과 다이어그램으로도 알려진 기본 피시본 다이어그램은 문제의 근본 원인을 파악하기 위한 강력한 도구입니다. 템플릿을 사용하여 이슈의 잠재적인 원인을 계통적으로 탐색하고 문서화하며, 사람, 프로세스, 장비, 자료와 같은 주요 영역으로 분류합니다. 이 시각적 접근 방식은 팀이 문제 해결을 위해 협업하는 데 도움을 주며, 모든 요소가 효과적으로 고려되고 처리되도록 보장합니다.
프로젝트 일정 관리를 위한 간트 차트
다음에 경우 적합합니다:
계획 수립, 전략
프로젝트 일정 관리를 위한 간트 차트는 프로젝트 타임라인을 계획하고 시각화하는 데 도움을 줍니다. 작업, 마감일, 종속성을 관리하여 효율적인 프로젝트 실행을 보장할 수 있습니다. 일정을 효율적으로 관리하려는 프로젝트 관리자에게 이상적입니다.