서비스 블루프린트 템플릿
서비스 경험을 이끄는 프로세스를 맵핑하고 개선할 방법을 찾아보세요!
서비스 블루프린트 템플릿에 대하여
프로젝트 플랜은 서비스 경험을 이해하고 설계하는 유용한 도구이며, 이를 개선할 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 서비스 블루프린트 템플릿을 사용하여 자세히 알아보고 Miro의 무료 템플릿을 사용해 직접 만들어보세요.
서비스 블루프린트 다이어그램이란 무엇인가요?
서비스 블루프린트 다이어그램은 1984년 G. Lynn Shostack에 의해 처음 소개되었습니다. Shostack은 고객의 관점을 고려하여 서비스 프로세스에 포함된 단계를 시각화할 방법을 찾고 싶었습니다. 서비스 블루프린트 다이어그램은 팀이 새로운 프로세스를 설계하거나 기존 프로세스를 개선하는 것을 더 쉽게 만들어 줍니다.
서비스 블루프린트 다이어그램을 만들려면 고객 경험에 기여하는 각 프로세스와 행위자(내부 기여자부터 외부 공급업체까지)를 맵으로 그리세요. 서비스 블루프린트 템플릿에는 일반적으로 다섯 가지 요소가 포함됩니다:
물리적 증거로는 오프라인 매장, 웹사이트, 고객 영수증, 또는 이메일이 포함됩니다.
고객 행동, 예를 들어 웹사이트 방문, 주문하기, 고객 서비스 문의하기 등입니다.
고객에게 보이는 직원의 행동으로는 확인 이메일을 보내거나 고객 질문에 답변하는 등이 있습니다.
백스테이지(눈에 보이지 않는) 직원 작업, 예를 들면 웹사이트 콘텐츠 작성이나 주문 처리와 같은 작업입니다.
소프트웨어 또는 용품을 제공하는 타사 배송 시스템이나 공급업체와 같은 지원 프로세스.
서비스 블루프린트 템플릿을 언제 사용할까
팀은 다양한 애플리케이션에 서비스 블루프린트를 사용합니다. 많은 사람들은 팀 간과 새로운 팀원들에게 지식을 전파하기 쉽게 하기 위해 이를 작성합니다. 역할과 프로세스를 명확히하면 사일로 및 비효율성을 줄일 수 있습니다. 서비스 블루프린트 다이어그램을 통해 회사의 서비스를 경쟁사의 서비스와 비교하거나, 원하는 서비스 기능과 현재의 서비스 기능 간의 격차를 줄일 수 있습니다.
서비스 블루프린트 템플릿의 장점
서비스 프로젝트 플랜은 확장 가능하고 유연하여 개요부터 복잡한 단계까지 원하는 만큼의 세부 정보를 보여줍니다. 팀원들이 복잡한 프로세스를 작업하는 동안에는 큰 그림이나 다른 부서, 동료 팀원, 또는 고객에게 미치는 영향을 쉽게 간과할 수 있습니다. 현재 기능을 확대하면 이슈를 더 쉽게 진단하고 해결하며, 격차를 메울 수 있습니다.
나만의 서비스 블루프린트 템플릿 만드는 방법
나만의 프로젝트 플랜 템플릿을 쉽게 만들 수 있습니다. Miro를 사용하면 구축, 공유, 반복할 수 있습니다. 서비스 블루프린트 템플릿을 선택해 시작한 다음, 자신만의 블루프린트를 만들어 보세요.
1. 고객 시나리오로 시작하세요. 기존 프로세스를 매핑하든 새로운 프로세스를 처음부터 만들든, 조사하려는 고객 서비스 시나리오를 파악하는 것이 중요합니다. 가능하다면 고객을 인터뷰해 시나리오에 대한 현실적인 관점을 얻으세요.
2. 경험을 매핑하세요. 고객이 취할 행동을 시간 순서대로 나열하세요.
3. 맵을 구축하세요. 고객 여정 지도를 작성한 후에는 나머지 이야기를 구상할 차례입니다. 프로세스, 행위자, 지원 시스템, 기술을 배경으로 배치하세요.
4. 역할과 책임을 파악해보세요. Miro의 화이트보드를 사용하여 색상, 시각 자료 등으로 맵을 사용자 지정할 수 있습니다. 이 도구들을 사용해 역할과 책임을 분담하세요. 고객이 서비스나 직원과 상호작용하는 상호작용의 경계, 조직의 프로세스가 고객에게 보이지 않게 되는 가시성의 경계, 그리고 고객과 직접 접촉하지 않더라도 서비스를 지원하기 위해 직원들이 나서는 내부 행동의 경계를 지정하세요.
강력한 5. 부서 간 관계를 설명합니다. Miro의 도구를 사용해 화살표를 추가하여 서비스 블루프린트에 더 많은 세부 정보를 추가할 수 있습니다. 화살표를 사용해 맵에서 여러 단계에 걸쳐 관계와 종속성을 설명하세요. 대부분의 사용자는 하나의 화살표를 사용하여 역할이 해당 방향으로 흐른다는 것을 나타내고, 이중 화살표는 두 개의 역할이 상호 의존적임을 의미한다고 생각합니다.
서비스 블루프린트를 만들고 – 예제를 확인하며 – 전문가의 서비스 블루프린팅 가이드에서 더 깊이 있는 내용을 탐구하세요.
서비스 청사진이 중요한 이유는 무엇인가요?
서비스 청사진 템플릿은 지속적인 성능에 대한 전체 개요를 제공하며 이를 사용하여 고객 환경을 개선하여 비즈니스 또는 조직에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 기회를 식별할 수 있습니다.
서비스 블루프린트는 어떤 요소로 구성되어 있나요?
서비스 블루프린트 템플릿은 물리적 요인, 고객 행동, 프런트 스테이지 행동, 백스테이지 활동, 과정의 5가지 요소로 구성되어 있습니다.
서비스 블루프린트는 비즈니즈 제품과 서비스에서 중요한 이유는 뭔가요?
청사진 블루프린트 템플릿은 고객과 제품, 서비스 간의 가시적 상호 작용과 비가시적 상호 작용을 식별하고 접점을 특정하며 고객의 요구를 특정화할 때 빼놓을 수 없는 구성입니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
시각적 스토리 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, Mapping
어떤 사람들은 시각적 스토리 맵을 양식화된 할 일 목록으로 생각하지만, 그것보다는 훨씬 더 강력합니다. 시각적 스토리 매핑을 통해 제품 관리 팀은 여러 차원의 정보를 시각화할 수 있습니다.
가치 사슬 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Leadership, Strategic Planning, Workflows
하버드 경영대학원 Michael Porter 교수가 처음 고안한 가치 사슬 분석은 귀하의 팀이 귀하의 비즈니스 활동을 평가하도록 도와줌으로써 경쟁력을 향상시키는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 가치 사슬은 가치 있는 제품을 처음부터 끝까지 제공하기 위해 기업이 수행하는 일련의 활동입니다. 분석 자체를 통해 팀은 제품 생성과 관련된 모든 비즈니스 활동을 시각화할 수 있으며, 프로세스 내의 비효율성, 병목 현상 및 잘못된 커뮤니케이션을 식별할 수 있습니다.
서비스 블루프린팅 워크숍
다음에 경우 적합합니다:
애자일
서비스 설계 워크숍 템플릿은 팀이 서비스 프로세스를 시각화하고 개선하는 데 도움이 됩니다. 서비스 전환을 위한 아이스 브레이커, 컨텍스트 캔버스, 공감 맵, 실행 계획이 포함되어 있습니다. 이를 사용해 팀을 조율하고, 기회를 식별하며, 서비스 전달을 거시적 수준에서 미시적 수준까지 프로토타입해 서비스 조정에 대한 포괄적인 이해와 원활한 협업을 보장하세요. 원격 및 분산 팀에 이상적입니다.