서비스 경험 관찰 시트
서비스의 필수 요소를 정리하세요.
기억에 남는 서비스 경험이 있었나요? 그 경험이 기억에 남은 이유는 무엇인가요?
이 시트는 참여자가 최근 상점, 장소 또는 서비스 포인트에서의 서비스 경험을 반영하고 이 경험을 기억에 남게 만든 특성을 식별하는 데 도움을 줍니다. 다음 사항에 대한 관찰은 다음과 같습니다:
길 찾기
분위기
레이아웃, 플로, 및 트래픽
표지판과 레이블
게스트와 방문자
거래 및 서비스 제공
접근성 옵션
품질과 만족도
이 툴은 좋은 서비스 경험과 나쁜 서비스 경험에서 배운 점을 활용해 서비스 원칙과 철학을 구축하려는 팀에게 완벽한 도구입니다.
시트 작성 가이드로 활용할 수 있도록 보드에도 예시가 제공됩니다. 시트의 구성요소에 대한 예답이 포함된 콘텐츠 라이브러리를 볼 수도 있습니다.
참여자가 시트를 작성한 후에는 핵심 학습 내용을 종합하고 훌륭한 서비스 경험을 구성하는 원칙에 대한 합의를 도출하기 위해 그룹 토론을 권장합니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
잡 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
디자인, 데스크 리서치, 매핑
소비자의 심리를 진정으로 이해하고 싶으세요? 고객들이 수행해야 하는 "작업"을 파악하고, 그들이 제품이나 서비스를 "고용"하거나 "해고"하게 되는 요소를 탐색함으로써 그들의 관점에서 사물을 바라보세요. UX 연구자에게 이상적인 작업 매핑은 "업무"를 단계별로 나누어 독창적이고 유용하며 경쟁자와 차별화된 것을 궁극적으로 제공할 수 있도록 시각과 생각의 전체적인 관점을 제공합니다. 이 템플릿을 사용하면 상세하고 포괄적인 잡 맵을 쉽게 만들 수 있습니다.
UX 리서치 플랜 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 데스크 리서치, 사용자 경험
리서치 플랜은 사용자 경험 연구 프로젝트에 대해 이해관계자가 이해해야 하는 기본 정보를 전달합니다: 누구, 무엇, 왜, 그리고 언제. 이 플랜은 UX 리서치 프로젝트를 성공으로 이끌기 위해 모든 사람이 일치된 방향을 가지며 해야 할 일을 알도록 보장합니다. 연구 플랜을 사용해 프로젝트의 배경 정보, 목표, 연구 방법, 프로젝트 범위, 참여자 프로필을 전달하세요. UX 연구 플랜을 사용하면 이해관계자의 지지를 얻고, 계획을 착실히 진행할 수 있으며, 성공을 위한 준비를 할 수 있습니다.
SCAMPER 모델
다음에 경우 적합합니다:
Ideation, Operations, Brainstorming
여러분의 팀은 틀에 박혀 있나요? 해결되지 않고 문제가 남아있던 적이 있나요? 1972년에 처음 소개된 SCAMPER는 브레인스토밍 방법으로, 젊은이들을 위한 창의성 책을 저술한 Bob Eberle이 개발했습니다. 이 방법은 스마트하고 사용하기 쉬워 팀의 창의력이 떨어져도 극복할 수 있게 도와줍니다. SCAMPER는 팀 구성원이 7가지 독특한 필터를 통해 문제를 접근하도록 장려하는 7가지 질문을 제시합니다. 여러분의 팀에게 이러한 프레임워크를 사용해 문제를 해결하도록 요청하면, 해결하고자 하는 문제를 이해할 수 있는 새롭고 혁신적인 방법을 찾을 수 있습니다.
웹사이트 프로토타입 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
프로토타입
Miro의 웹사이트 프로토타입 템플릿은 팀이 웹사이트 디자인을 시각화하고 반복 작업을 효율적으로 수행할 수 있도록 하며, 최신 AI 기능을 활용하여 프로토타이핑을 향상시키고 다른 도구와의 원활한 통합을 지원합니다.
IASA - 이해관계자 공감 맵
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
이해관계자 공감 맵 템플릿은 이해관계자의 관점을 이해하기 위해 설계되었습니다. 이해관계자의 기대에 맞춰 프로젝트를 정렬하고 더 나은 협업을 촉진하기 위해 그들의 니즈, 관심사 및 동기를 포착하도록 돕습니다.
서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
서비스 블루프린트 템플릿은 고객 상호 작용에서 무대 뒤의 프로세스까지 서비스의 모든 측면을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 팀을 정렬하고 서비스 제공을 개선하며 원활한 고객 경험을 보장하는 데 사용하세요. 이 템플릿은 페인 포인트와 개선 기회를 식별하는 데 도움을 주므로 서비스 디자인 및 최적화를 위한 필수적인 툴입니다. 협업과 전략적 계획을 촉진하는 데 이상적입니다.