서비스 경험 관찰지
서비스 필수 요소를 정립하세요.
기억에 남는 서비스 경험이 있으셨나요? 그 경험 중 무엇이 당신에게 기억에 남게 만들었나요?
이 시트는 참여자가 최근에 가게, 장소 또는 서비스 포인트에서의 서비스 경험을 되돌아보고, 그 경험을 기억에 남게 만든 요소를 식별하도록 돕습니다. 다음 항목에 집중하여 관찰합니다:
길 찾기
분위기
레이아웃, 동선, 교통
안내 표지와 레이블
게스트와 방문자
거래 및 서비스 제공
접근성 옵션
품질과 만족도
이 도구는 훌륭한 서비스 및 개선할 서비스를 통해 서비스 원칙과 철학을 구축하려는 팀에게 완벽한 도구입니다.
보드에는 시트를 작성하는 방법을 안내하기 위한 예시도 제공됩니다. 표의 구성 요소에 대한 예시 답변이 포함된 콘텐츠 라이브러리도 확인할 수 있습니다.
참여자가 표를 작성한 후, 주요 학습 내용을 종합하고 훌륭한 서비스 경험을 구성하는 원칙에 대해 그룹 토론을 권장합니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
모바일 앱 프로토타입 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
프로토타입
Miro의 모바일 앱 프로토타입 템플릿은 모바일 앱을 빠르고 효율적으로 설계할 수 있는 최고의 솔루션으로, 아이디어를 실현할 수 있는 협업적이고 유연한 프레임워크를 제공합니다.
성장 실험 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
경영진, 데스크 리서치, 전략 계획 수립
많은 야심찬 회사들이 미래를 주시하며 성장을 목표로 하고 있습니다. 하지만 성장에 관한 결정은 위험하고 비용이 많이 드는 도약이 될 수 있습니다. 그래서 성장 실험이 매우 유용한 것입니다. 어떤 전략이 가장 효과적인지, 수익에 어떤 영향을 미치는지, 이전 접근 방식과 비교해 볼 수 있는 체계적인 6단계 방법을 제공합니다. 완전히 실행하기 전에 비즈니스 확장 전략을 테스트하는 데 도움을 줌으로써, 성장 실험은 상당한 시간, 자원, 비용을 절약할 수 있습니다.
브랜드 전략 워크숍
다음에 경우 적합합니다:
마케팅
이 완벽한 가이드가 포함된 브랜드 전략 템플릿으로 신규 및 기존 브랜드에 대한 브랜드 전략을 개발하세요. 브랜드를 구축하는 새로운 방법을 찾고 성공을 향해 비즈니스를 준비하세요.
iPhone 앱 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX 디자인, 데스크 리서치, 와이어프레임
전 세계 스마트폰 사용자 중 상당수가 iPhone을 선택했으며, 그 중에는 일부 기존 고객과 잠재 고객도 포함됩니다. 이러한 사용자는 자신의 앱을 매우 좋아합니다. 하지만 iPhone 앱을 처음부터 디자인하고 만드는 것은 정말로 벅차고 많은 노력이 드는 작업일 수 있습니다. 여기서는 그렇지 않습니다. 이 템플릿이 이를 쉽게 만들어 줍니다. 디자인을 맞춤화하고, 인터랙티브 프로토콜을 생성하며, 공동 작업자와 공유하고, 팀으로 반복 작업을 진행하여 고객이 사랑하는 iPhone 앱을 궁극적으로 개발할 수 있습니다.
서비스 블루프린트 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 오퍼레이션, 시장 조사
서비스 블루프린트 템플릿은 서비스 경험을 설계하고 최적화하는 시각적 도구입니다. 고객 여정을 매핑하고, 접점을 식별하며, 내부 프로세스를 조정할 수 있는 체계적인 프레임워크를 제공합니다. 이 템플릿을 통해 팀은 전체 서비스 생태계를 시각화하고, 페인 포인트를 찾아내며, 고객 만족도를 높이기 위한 혁신적인 솔루션을 개발할 수 있습니다. 고객 중심성과 협업을 촉진함으로써, 서비스 블루프린트는 조직이 탁월한 서비스 경험을 제공하고 지속 가능한 성장을 추진할 수 있도록 돕습니다.
사용자 흐름
사용자 흐름 템플릿은 디지털 제품이나 서비스 내에서 특정 작업을 완료하거나 목표를 달성하기 위해 사용자가 수행하는 일련의 단계를 시각적으로 매핑할 수 있는 도구를 제공합니다. 사용자 여정에서 사용자 상호 작용, 화면, 의사 결정 요소를 문서화할 수 있는 요소를 제공합니다. 이 템플릿은 UX 디자이너와 제품 팀이 사용자 행동을 이해하고 페인 포인트를 식별하며 사용자 경험을 효과적으로 최적화하는 데 도움이 됩니다. 사용자 중심 디자인과 공감을 강조하는 사용자 흐름 템플릿은 팀이 사용자 요구를 충족하고 만족도를 높이는 직관적이고 매력적인 디지털 경험을 만들 수 있도록 지원합니다.