Service Experience Observation Sheet template

서비스 경험 관찰 시트

서비스의 필수 요소를 정리하세요.

기억에 남는 서비스 경험이 있었나요? 그 경험이 기억에 남은 이유는 무엇인가요?

이 시트는 참여자가 최근 상점, 장소 또는 서비스 포인트에서의 서비스 경험을 반영하고 이 경험을 기억에 남게 만든 특성을 식별하는 데 도움을 줍니다. 다음 사항에 대한 관찰은 다음과 같습니다:

  • 길 찾기

  • 분위기

  • 레이아웃, 플로, 및 트래픽

  • 표지판과 레이블

  • 게스트와 방문자

  • 거래 및 서비스 제공

  • 접근성 옵션

  • 품질과 만족도

이 툴은 좋은 서비스 경험과 나쁜 서비스 경험에서 배운 점을 활용해 서비스 원칙과 철학을 구축하려는 팀에게 완벽한 도구입니다.

시트 작성 가이드로 활용할 수 있도록 보드에도 예시가 제공됩니다. 시트의 구성요소에 대한 예답이 포함된 콘텐츠 라이브러리를 볼 수도 있습니다.

참여자가 시트를 작성한 후에는 핵심 학습 내용을 종합하고 훌륭한 서비스 경험을 구성하는 원칙에 대한 합의를 도출하기 위해 그룹 토론을 권장합니다.

서비스 경험 관찰 시트

지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.

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