서비스 경험 관찰 시트
서비스의 필수 요소를 정리하세요.
기억에 남는 서비스 경험이 있었나요? 그 경험이 기억에 남은 이유는 무엇인가요?
이 시트는 참여자가 최근 상점, 장소 또는 서비스 포인트에서의 서비스 경험을 반영하고 이 경험을 기억에 남게 만든 특성을 식별하는 데 도움을 줍니다. 다음 사항에 대한 관찰은 다음과 같습니다:
길 찾기
분위기
레이아웃, 플로, 및 트래픽
표지판과 레이블
게스트와 방문자
거래 및 서비스 제공
접근성 옵션
품질과 만족도
이 툴은 좋은 서비스 경험과 나쁜 서비스 경험에서 배운 점을 활용해 서비스 원칙과 철학을 구축하려는 팀에게 완벽한 도구입니다.
시트 작성 가이드로 활용할 수 있도록 보드에도 예시가 제공됩니다. 시트의 구성요소에 대한 예답이 포함된 콘텐츠 라이브러리를 볼 수도 있습니다.
참여자가 시트를 작성한 후에는 핵심 학습 내용을 종합하고 훌륭한 서비스 경험을 구성하는 원칙에 대한 합의를 도출하기 위해 그룹 토론을 권장합니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
5E 서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
5E 서비스 블루프린트 템플릿으로 서비스 디자인을 강화하세요. 이 도구는 고객 여정의 다섯 가지 주요 단계를 시각화하는 데 도움을 줍니다: 유인, 진입, 참여, 종료, 확장. 터치포인트를 맵하고 페인 포인트를 식별하며 전체 서비스 경험을 최적화하는 데 사용하세요. 고객 상호 작용을 포괄적으로 파악하고 서비스 제공을 모든 단계에서 개선하는 데 이상적입니다.
IASA - 서비스 블루프린트 캔버스
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
IASA 서비스 블루프린트 캔버스는 서비스 상호작용 및 프로세스를 자세히 시각화하는 데 도움을 줍니다. 이 템플릿은 서비스 제공 분석 및 개선에 적합합니다. 이를 사용해 팀을 조정하고, 페인 포인트를 식별하며, 고객 경험을 향상시키세요. 서비스 역학에 대한 공통의 이해를 형성하고, 이해관계자 간의 협업을 촉진하여 원활하고 효율적인 서비스 제공 프로세스를 보장하는 데 이상적입니다.
요약서 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Leadership, Project Management, Documentation
호기심을 자극시키세요. 열정을 불러 일으키세요. 계속해서 읽고 싶게 만들고 제안서의 세부 사항으로 파고들게 만드세요. 이것이 좋은 요약서가 발휘하는 능력입니다. 그렇기 때문에 사업 계획서, 프로젝트 계획서, 투자 제안서 등에서 오프닝 성명서는 필수적입니다. 이 템플릿을 사용해 다음과 같은 높은 수준의 질문에 대답해 믿음을 쌓기 시작하는 요약서를 만드세요. 여러분의 프로젝트는 무엇입니까? 목표는 무엇인가요? 능력과 리소스를 프로젝트에 어떻게 투입시킬 예정인가요? 그리고 누가 혜택을 누릴 수 있나요?
프로젝트 - 타임라인 및 주요 정보
다음에 경우 적합합니다:
애자일, 프로젝트 관리
프로젝트 - 타임라인 및 주요 정보를 위한 템플릿은 프로젝트 타임라인, 마일스톤 및 주요 정보를 계획하고 추적할 수 있는 시각적 프레임워크를 제공합니다. 팀이 프로젝트 목표에 맞춰 정렬하고, 자원을 할당하며, 진행 상황을 효과적으로 모니터링할 수 있습니다. 맞춤형 타임라인과 유익한 대시보드가 함께 제공되는 이 템플릿은 프로젝트 관리자와 이해관계자가 프로젝트 수명 주기 전반에 걸쳐 체계적이고 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 이는 범위, 시간, 예산 제약 내에서 성공적으로 프로젝트를 완료할 수 있게 합니다.
워크플로우 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Workflows
디지털 세계는 협력이 필요하며 더 나은 협력은 더 나은 결과를 가져다 줍니다. 워크플로우는 프로젝트 관리 도구로서 프로젝트를 완료하는데 필요한 다양한 단계, 리소스, 타임라인, 역할을 스케치할 수 있도록 해줍니다. 이것은 사업 프로세스나 다른 경우에도 상관없이 여러 단계를 거치는 프로젝트에 사용되며, 목표를 달성하는데 필요한 실질적인 행동과 해당 행동을 완료하는데 필요한 순서를 계획하는데 이상적입니다.
디자인 리서치 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX 디자인, 디자인 싱킹, 데스크 리서치
디자인 리서치 맵은 연구 방법론에서 두 가지 주요 교차점인 마인드셋과 접근 방식 간의 관계를 보여주는 그리드 프레임워크입니다. 디자인 리서치 맵은 팀 또는 고객이 생성적 디자인 싱킹을 통해 새로운 비즈니스 전략을 개발하도록 장려합니다. 리즈 샌더스가 처음 설계한 프레임워크는 연구 및 디자인 방법론 사이의 혼란이나 중복을 해결하기 위해 고안되었습니다. 문제 해결 모드이든 문제 정의 모드이든, 리서치 디자인 템플릿을 사용하면 관련 없는 여러 관행의 집단적 가치를 고려하는 데 도움이 됩니다.