리서치 템플릿

리서치 템플릿 소개

팀은 유용성 테스트 세션과 고객 인터뷰에서의 발견 사항을 체계적이고 유연한 사용자 연구 템플릿에 문서화할 수 있습니다. 모든 사람의 견해를 중앙 집중화하면 회사 전체에 인사이트를 공유하고 사용자의 요구에 따라 새로운 기능을 제안하는 것이 더 쉬워집니다. 

계속 읽어보며 리서치 템플릿에 대해 자세히 알아보세요.

리서치 템플릿이란 무엇인가

리서치 템플릿은 다양한 디자인 방법이나 사용자 연구 기법에 맞게 조정할 수 있습니다. 질문하고, 메모를 남기고, 사용자에 대해 더 많이 배우고, 반복적으로 테스트하는 것이 당신의 업무라면, 리서치 템플릿이 가설을 검증하고, 다양한 사용자의 유사점을 찾아내며, 그들의 멘탈 모델이나 니즈, 목표를 명확히 하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 

사용자 조사는 팀이 자신을 위해 디자인하는 것을 피하고, 대신에 제품을 실제로 사용할 사용자와 그들이 제품이나 서비스를 사용하는 상황, 그리고 그들이 브랜드나 조직에 기대하거나 필요로 하는 것을 고려하도록 도와줍니다. 

연구 템플릿은 두 가지 다른 유형의 데이터 또는 관찰을 기록하는 데 사용할 수 있습니다.

• 정량적: 숫자 기반 연구 또는 셀 수 있는 모든 것. 여기에는 사용자 수와 백분율 변화가 포함됩니다. 팀이 웹사이트나 앱에서 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하는 데 도움을 줍니다. 

• 정성적: 의견 기반 연구 또는 질문과 답변 형식(폐쇄형 질문), 대화형 교환(개방형 질문)의 형태로 진행될 수 있는 모든 것. 

어떤 방식을 선택하든, 리서치 템플릿은 디자인을 정보에 기반하고, 적절한 맥락을 갖추며, 사용자 중심으로 유지하도록 도와줍니다. 

연구 템플릿 사용 시기

리서치 템플릿은 제품 또는 서비스 디자인 수명 주기의 어느 단계에서든 사용할 수 있습니다. 

• 바로 지금: 지금이 최적의 시간입니다. 연구를 빨리 시작할수록 연구 결과가 제품이나 서비스에 미치는 영향이 커집니다. 

• 디자인 프로세스의 모든 단계에서: 사용자 연구는 제품이나 서비스에 적용할 중요한 결과를 밝혀낼 수 있습니다. 이것은 가치를 높입니다.

• 프로젝트의 초기 단계에서: 모든 팀이 각 단계에서 연구 예산을 확보할 수 있는 것은 아닙니다. 그 경우 프로젝트 초기에 최대한 많은 조사를 진행하세요. 추후 과정에서 보충 연구를 수행할 시간을 할애하고 예산을 확보하는 것도 잊지 마세요.

나만의 리서치 템플릿 만들기

팀으로 사용자 연구에 참여하는 것은 중요합니다. 모두가 참여해 디자인 대상 사용자에 대한 이해를 높이고, 사용자 연구 결과를 기반으로 한 결정의 이유를 명확히 할 수 있습니다. 

리서치 템플릿을 선택하여 시작하고 자신만의 템플릿을 만들어 보세요:

1. 관찰 결과를 기록하고 필요한 경우 수정하세요. 디자이너, 엔지니어, 제품 관리자, 사용자 연구원, 마케터, 지원 팀원을 포함해 사용자의 관점에서 공감할 수 있는 다기능 팀을 구성하십시오. 모두가 공헌할 수 있는 가치 있는 인사이트를 제공합니다. 그룹에서 진행할 사람을 지명하세요. 이 사람은 사용자 참여자와의 대화를 이끌 것입니다. 다른 모든 사람이 사용자에게 잠재적인 방해 요소와 깨달음을 찾기 위해 경청하고 관찰할 것입니다.

2. 메모하기. 사용자 연구 템플릿의 열과 행은 맞춤형으로 조정 가능하며 관찰 목표, 테스터 세부 사항, 대화 중에 나타나는 감정 등의 요소를 기록하기 위해 이름을 변경할 수 있습니다. 이 메모는 세션에 참여할 수 없는 사용자에게도 유용할 수 있습니다. 

3. 모든 것을 함께합니다. 사용자 인터뷰 세션이 끝난 후, 유사한 메모를 주제별로 그룹화하세요. 고객의 페인 포인트는 무엇인가요? 기쁨을 위한 기회는 어디에 있었나요? 때때로 메모는 논리적인 주제별 클러스터로 모아질 수 있지만, 때로는 어디에도 맞지 않는 "이질적인" 관찰이 있을 수 있습니다. 필요할 경우 나중에 유용할 수 있도록 이를 "바구니"에 모으거나 별도의 영역에 수집할 수 있습니다.

4. 연구 및 디자인 과정 전반을 필요에 따라 조정하세요. 이 과정은 팀이 모든 관련 부서와의 전환 과정을 거치기보다, 팀으로서 기능을 나란히 개발하도록 돕는 것이 이상적입니다. 리서치 템플릿은 팀의 요구 사항에 가장 잘 맞도록 유연하게 조정할 수 있습니다.