데이터로 스윔레인 다이어그램 만들기
이 스윔 레인 다이어그램은 모든 거래 프로세스 개선에 필수적인 도구입니다.
이 스윔레인 다이어그램은 모든 거래 프로세스 개선에 필수적인 도구입니다. 프로세스를 시각화하고 현재 상태를 이해하며 여러 역할과 부서를 아우르는 복잡한 거래 프로세스를 시각화할 수 있습니다. 팀과 함께 이 다이어그램을 구축하면서 얻게 될 인사이트는 특별히 의미가 있을 수 있습니다.
이 스윔 래인 다이어그램은 다음과 같은 데 도움이 됩니다:
프로세스 순서 명확히 하기
프로세스 관련 데이터를 캡처
프로세스의 다양한 단계 간 상호 관계를 보여주세요.
실제 프로세스와 의도된 프로세스 간의 차이를 식별하는 데 도움을 주세요.
프로세스에서 문제가 발생할 가능성이 가장 높은 부분을 식별하는 데 도움을 주세요.
역할 및/또는 부서 간의 핸드오프 횟수를 시각적으로 보여주세요
프로세스를 평가할 때, 이상적인 것이 아니라 실제로 작업이 수행되는 현재의 방식을 문서화하여 문제를 식별합니다. 이는 실제 작업이 이루어지는 장소에 가서 작업을 수행하는 사람들과 대화하면서 실제 작업을 관찰함으로써 달성됩니다. 당신이 무슨 일이 일어나는지 알고 있다고 당연히 생각하지 마세요. 항상 가서 보는 것이 중요합니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
고객 접점 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 제품 관리, 매핑
충성 고객을 유치하고 유지하려면 그들의 고충, 원하는 것, 필요를 진정으로 이해하기 시작해야 합니다. 고객 접점 맵은 서비스 가입부터 사이트 사용, 제품 구매까지 고객이 따라가는 경로를 시각화하여 그 이해를 도와줍니다. 하지만 두 고객이 정확히 똑같지 않기 때문에, 고객 여정 맵(CJM)은 제품을 통해 여러 경로를 계획할 수 있게 해줍니다. 곧 그런 경로를 예측하고 모든 단계에서 고객을 만족시킬 수 있게 될 것입니다.
목적을 가진 계획
다음에 경우 적합합니다:
애자일 워크플로, 애자일 방법론, 칸반 보드
목표를 효과적으로 설정하고 달성할 수 있도록 돕는 체계적인 접근 방식을 제공하는 Planning With Purpose 템플릿입니다. 행동을 목표에 맞추면, 팀은 작업의 우선순위를 정하고 원하는 결과를 향한 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 이 템플릿은 명확성과 책임감을 촉진해 팀이 가장 중요한 것에 집중하고 필요에 따라 플랜을 조정하여 성공을 이끌어낼 수 있도록 돕습니다.
서비스 블루프린트 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 오퍼레이션, 시장 조사
서비스 블루프린트 템플릿은 서비스 경험을 설계하고 최적화하는 시각적 도구입니다. 고객 여정을 매핑하고, 접점을 식별하며, 내부 프로세스를 조정할 수 있는 체계적인 프레임워크를 제공합니다. 이 템플릿을 통해 팀은 전체 서비스 생태계를 시각화하고, 페인 포인트를 찾아내며, 고객 만족도를 높이기 위한 혁신적인 솔루션을 개발할 수 있습니다. 고객 중심성과 협업을 촉진함으로써, 서비스 블루프린트는 조직이 탁월한 서비스 경험을 제공하고 지속 가능한 성장을 추진할 수 있도록 돕습니다.
Salesforce 플로 빌더
다음에 경우 적합합니다:
플로차트, 매핑, 다이어그램
Salesforce Flow Builder 템플릿은 Salesforce 플랫폼 내에서 비즈니스 프로세스를 설계하고 자동화할 수 있는 시각적 도구를 제공합니다. 프로세스 흐름도, 의사 결정 논리, 데이터 변환을 나타내는 플로차트를 만드는 데 필요한 요소를 제공합니다. 이 템플릿을 활용하면 Salesforce 관리자와 개발자가 워크플로를 간소화하고, 생산성을 향상시키며, 사용자 경험을 개선할 수 있습니다. Salesforce 프로세스 설계에서 자동화와 효율성을 촉진함으로써 Salesforce Flow Builder는 조직이 Salesforce 플랫폼의 잠재력을 최대한 활용하고 비즈니스 성공을 효과적으로 이끌 수 있도록 지원합니다.
잡 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
디자인, 데스크 리서치, 매핑
고객의 사고방식을 진정으로 이해하고 싶으신가요? 그들이 수행해야 하는 "업무"를 파악하고 여러분의 제품이나 서비스를 "채용"하거나 "해고"할 수 있는 요소를 탐구함으로써, 그들의 관점에서 사물을 바라보세요. UX 연구자에게 적합한 작업 매핑은 단계별 프로세스를 통해 '업무'를 하나씩 분석하여, 궁극적으로 경쟁사와 차별화된 독특하고 유용한 솔루션을 제공할 수 있게 돕는 과정입니다. 이 템플릿을 사용하면 상세하고 포괄적인 업무 맵을 쉽게 만들 수 있습니다.
Salesforce 구현 계획
다음에 경우 적합합니다:
로드맵, 계획, 매핑
Salesforce 구현 계획 템플릿은 Salesforce 배포 프로젝트의 계획 및 실행을 위한 체계적인 프레임워크를 제공합니다. 주요 이정표, 작업, 종속성을 명확히 함으로써 팀이 Salesforce 플랫폼으로의 원활한 전환을 보장할 수 있습니다. 이 템플릿은 IT 및 비즈니스 팀 간의 협업을 촉진하여 구현 노력이 전략적 목표와 일치하고 이해관계자에게 가치를 제공하도록 돕습니다.