공감 지도 캔버스
사람들에게 진정으로 유용한 제품을 만들기 위해서는 우선 그들의 입장에서 생각하고 공감하며, 무엇이 그들을 움직이게 하고 화나게 하는지를 이해해야 합니다.
개요:
사람들에게 진정으로 효과적인 제품을 만들기 위해서는 먼저 그들과 공감하고 그들의 입장에서 생각할 수 있어야 합니다. 그들이 원하는 것과 싫어하는 것을 이해해야 합니다.
공감 맵은 고객의 관점에서 경험할 수 있게 해줍니다. 이 연습은 피상적인 요구(즉, 그들이 원하는 것이라고 말하는 것)를 넘어 잠재적인 요구와 그들의 행동을 유도하고 그들의 결정을 좌우하는 감정적 요인까지 깊이 파고듭니다.
개별 사용자에 대한 공감 맵을 작성하거나, 여러 사용자를 하나의 페르소나형 공감 맵으로 결합할 수 있습니다.
왜 하나요?
고객에 대한 이해와 공감의 확고한 기초를 구축하세요
팀의 의견 일치를 도출하세요
테마를 찾아내고 향후 아이디어 도출을 위한 인사이트를 생성하세요.
핵심 팀이 "고객의 소리"를 이해관계자에게 알리도록 도와주세요.
디자인에서 개인적 편견 줄이기
고객이 인식하지 못하는 잠재적 필요를 발견하세요.
워크숍 준비:
2-4명과 함께 사용할 때 가장 좋습니다.
시간: 데이터 양과 만들고 있는 맵의 수에 따라 1-2시간
공급품: 이 Miro 보드, 열린 마음, 그리고 약간의 겸손함!
워크숍 흐름:
1. 데이터로 시작하세요. 가능할 수 있습니다:
고객 인터뷰 메모
고객 경험 팀의 피드백 수집
사용자가 제품과 상호 작용하는 모습을 관찰하기
고객으로부터 직접적인 의견을 받을 수 있는 방법은 어떤 것이 있나요?
2. 보드에 스티커 메모를 추가하세요:
데이터를 하나의 생각이나 개념으로 나누어 스티커 메모에 작성하세요.
보드 위에서 가장 적절한 위치에 배치하세요. 일부 메모는 여러 위치에 쉽게 있을 수 있다는 점을 유념하세요. 걱정하지 말고 빠르게 의사 결정하고 계속 진행하세요.
모든 메모를 보드에 배열할 때까지 혼자 작업해야 합니다.
3. 논의 열기:
메모를 검토하고 소리 내어 생각하며 깊이 있는 토론을 촉진하세요.
질문을 하거나 배치에 이의를 제기하세요
이해에서의 차이를 식별하세요—배워야 할 것이 무엇인지 알아보세요.
우리는 무엇을 포착하고 있나요?
컨텍스트 / 정보: 이 사람 또는 그룹에 대한 관련 정보.
뭐라고 하나요? 가능하면 "직접 인용"를 사용하세요. 용어를 캡처하세요.
그들은 어떻게 생각하나요? 행간을 들어라. 그들은 무엇을 숨기고 있나요?
무엇을 느끼고 있나요? 감정 상태 불안해하고 있나요? 기쁘신가요? 짜증나세요?
그들은 무엇을 하나요? 그들의 작업? 물리적 행동? 어떤 작업을 취합니까?
그들의 목표? 무엇을 성취하려고 하나요? 수행할 작업은 무엇인가요?
그들의 고충은? 그들이 무엇에 좌절감을 느낄까요? 무엇이 그들의 방해가 되고 있나요?
적용하기
이 연습에 어떻게 추가하거나 변경할 수 있을지 고려해보세요. 아마도 당신의 상황은 독특할 것입니다. 기존 페르소나로 시작하실 수 있나요? 실험 중인 하나의 기능에 대한 인사이트 발견을 중심으로 맵을 만들 수 있나요? 각 개인의 이야기를 담기 위해 내러티브 섹션을 추가해 주시겠습니까?
하늘이 한계... 즐겁게 새로운 것을 시도해보세요!
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
공감 매핑
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인, 시장 조사
공감 매핑 템플릿은 팀이 상세한 사용자 인사이트를 수집하는 데 도움을 줍니다. 사용자 관점을 이해함으로써 제품 기능을 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이 템플릿은 사용자 연구와 제품 개발에 완벽합니다.
AI 기반 공감 매핑
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인, 시장 조사
AI 기반 공감 매핑 템플릿은 전통적인 공감 매핑을 AI 인사이트와 결합합니다. 이 혁신적인 접근 방식은 데이터 기반 인사이트를 인간의 공감과 통합하여 사용자 요구를 이해하는 데 도움을 줍니다. 이 템플릿을 사용해 제품 개발 프로세스를 강화하고 더욱 개인화된 사용자 경험을 만들어보세요.
디자인 스프린트 키트 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
애자일 방법론, UX 디자인, 스프린트 계획
올바른 집중된 전략적 접근 방식으로, 5일이면 가장 큰 제품 문제를 해결할 수 있습니다. 디자인 스프린트 방법론의 근본 사고입니다. Blue Label Labs의 Tanya Junell이 제작한 이 디자인 스프린트 키트는 디자인 스프린트의 협업 활동과 투표를 지원하는 가벼운 템플릿 세트를 제공하며, 세션에서 생성된 에너지와 팀 정신, 진행 동력을 유지합니다. 가상 스프린트 용품과 준비된 화이트보드는 원격 디자인 스프린트 퍼실리테이터에게 특히 유용합니다.
디자인 개요 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Design, Marketing, UX Design
디자인이 성공하기 위해서는 디자인 에이전시와 팀이 프로젝트의 목표, 일정, 예산 및 범위를 알아야 합니다. 즉, 설계에는 전략적 프로세스가 필요하며, 이는 설계 개요부터 시작됩니다. 이 유용한 템플릿을 사용하면 비즈니스와 설계 기관 간의 정렬 및 명확한 커뮤니케이션을 구축하는 개요를 작성할 수 있습니다. 그것은 모든 창조적인 프로젝트의 기초이며, 팀들이 내내 언급할 수 있는 단일한 진리의 원천입니다.
IASA - 이해관계자 공감 맵
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
이해관계자 공감 맵 템플릿은 이해관계자의 관점을 이해하기 위해 설계되었습니다. 이해관계자의 기대에 맞춰 프로젝트를 정렬하고 더 나은 협업을 촉진하기 위해 그들의 니즈, 관심사 및 동기를 포착하도록 돕습니다.