공감 매핑
행복하고 충성도 높은 고객을 확보하세요
이것을 사용하는 이유?
우리 사용자의 감정 상태와 태도를 이해하고 이러한 공감을 제품에 통합하기 위해
행복하고 충성스러운 고객을 만들기 위해
어떤 목적으로 사용되나요?
공감 맵은 특정 유형의 사용자에 대해 알고 있는 내용을 명확히 표현하는 데 사용되는 협업 시각화 도구입니다. 이는 사용자에 대한 지식을 외부로 드러내어 사용자 요구에 대한 공동의 이해를 형성하고 의사 결정에 도움을 주기 위한 질적 방법입니다. 이 과정은 사용자의 지식을 한곳에 모아 요약하고 분류하는 데 도움이 될 수 있습니다.
무엇이 필요하신가요?
이해관계자
디자이너, 제품 관리자, 영업, 마케팅 등
고객 또는 사용자 연구(정성적 데이터): 사용자 인터뷰, 현장 연구, 일기 연구, 경청 세션, 정성적 설문 조사
어떻게 진행하나요?
범위와 목표 설정
팀과 함께 워크숍을 열어보세요.
각 사분면에 대해 개별적으로 스티커 메모를 작성합니다.
팀으로서 각각의 사분면 내에서 스티커 메모를 그룹화하고 모으세요.
플랜은 더 많은 리서치가 수집되었을 때나 UX 결정 가이드를 위해 공감 맵으로 돌아가는 것입니다.
© 2023 ServiceNow, Inc. 모든 권리 보유됨.
이 템플릿에는 링크가 포함되어 있을 수 있으며 타사 콘텐츠 및 웹사이트(“외부 콘텐츠”)를 참조할 수 있습니다. 외부 콘텐츠는 정보 제공 및 참고 용도로만 제공됩니다. 외부 컨텐츠의 사용은 전적으로 귀하의 책임과 비용으로 동의합니다. ServiceNow는 외부 콘텐츠의 품질, 정확성 또는 진실성을 보증하거나 보장하지 않으며, 그러한 외부 콘텐츠에 대해 책임을 지지 않습니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
디자인 싱킹: 공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
Empathy Map 1-2는 사용자의 생각, 감정, 행동에 집중함으로써 자세한 사용자 인사이트를 포착합니다. 이 템플릿은 사용자의 실제 요구를 이해하고 충족하여 사용자 중심 제품을 만드는 데 도움이 됩니다.
리서치 주제 브레인스토밍 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 브레인스토밍, 아이디어 도출
연구 프로젝트 주제를 정하는 것은 난감한 작업이 될 수 있습니다. 리서치 주제 브레인스토밍 템플릿을 사용해 일반적인 아이디어를 구체화하세요. Research Topic Brainstorm 템플릿을 사용하면 관심 있는 일반적인 아이디어 목록을 작성한 후 이를 구성 요소로 나누어 정리할 수 있습니다. 그런 다음 연구 프로젝트의 초점이 될 수 있는 질문으로 이 부분들을 전환할 수 있습니다.
임팩트를 만드는 공감 매핑
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
임팩트를 위한 공감 매핑 템플릿은 사용자 경험을 깊이 있게 포착하고 이해하는 데 도움을 주도록 설계되었습니다. 사용자가 생각하고 느끼고 행동하는 것에 집중하면 영향력 있고 의미 있는 제품을 만들 수 있습니다. UX 디자이너와 연구원에게 적합합니다.
소설 스토리보드
다음에 경우 적합합니다:
스토리보드, 계획 수립, 디자인
창의력을 발휘할 수 있는 소설 스토리보드 템플릿을 활용해보세요. 작가와 이야기꾼에게 적합한 이 템플릿은 이야기의 줄거리, 캐릭터 아크, 장면 전환 등을 맵핑하는 데 도움이 됩니다. 이것은 이야기 진행 상황을 시각화하고 일관성을 보장하는 구조화된 프레임워크를 제공합니다. 아이디어를 정리하고 다양한 스토리라인을 탐색하며 처음부터 끝까지 청중을 사로잡는 매력적인 내러티브를 만들어 보세요.
공감 지도
공감 맵 템플릿은 사용자의 경험을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 팀이 사용자가 무엇을 보고, 생각하고, 느끼는지를 이해하는 데 도움이 되어, 제품이 그들의 요구를 충족시킬 수 있도록 합니다. 이 도구는 공감을 구축하고 더 나은 사용자 경험을 설계하는 데 필수적입니다.
공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
공감 맵 템플릿은 사용자 행동과 동기를 이해하는 데 완벽합니다. 팀이 사용자가 무엇을 생각하고, 느끼고, 행동하는지에 대한 인사이트를 잡아내고, 이를 바탕으로 디자인이 그들의 요구를 충족하도록 보장하는 데 도움이 됩니다. UX 및 제품 팀에 이상적입니다.