공감 매핑
행복하고 충성도 높은 고객을 확보하세요
이것을 사용하는 이유?
우리 사용자의 감정 상태와 태도를 이해하고 이러한 공감을 제품에 통합하기 위해
행복하고 충성스러운 고객을 만들기 위해
어떤 목적으로 사용되나요?
공감 맵은 특정 유형의 사용자에 대해 알고 있는 내용을 명확히 표현하는 데 사용되는 협업 시각화 도구입니다. 이는 사용자에 대한 지식을 외부로 드러내어 사용자 요구에 대한 공동의 이해를 형성하고 의사 결정에 도움을 주기 위한 질적 방법입니다. 이 과정은 사용자의 지식을 한곳에 모아 요약하고 분류하는 데 도움이 될 수 있습니다.
무엇이 필요하신가요?
이해관계자
디자이너, 제품 관리자, 영업, 마케팅 등
고객 또는 사용자 연구(정성적 데이터): 사용자 인터뷰, 현장 연구, 일기 연구, 경청 세션, 정성적 설문 조사
어떻게 진행하나요?
범위와 목표 설정
팀과 함께 워크숍을 열어보세요.
각 사분면에 대해 개별적으로 스티커 메모를 작성합니다.
팀으로서 각각의 사분면 내에서 스티커 메모를 그룹화하고 모으세요.
플랜은 더 많은 리서치가 수집되었을 때나 UX 결정 가이드를 위해 공감 맵으로 돌아가는 것입니다.
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지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
🧠 공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인, 시장 조사
공감 맵 템플릿은 사용자 인사이트를 시각화하는 간단한 방법을 제공합니다. 사용자가 생각하고, 느끼고, 말하고, 행동하는 것에 집중하면 그들의 필요를 더 깊이 이해할 수 있습니다. 이 템플릿은 사용자 경험을 향상시키고 고객 만족도를 높이는 데 완벽합니다.
디자인 스프린트 키트 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
애자일 방법론, UX 디자인, 스프린트 계획
올바른 집중과 전략적 접근 방식을 통해 최대 다섯 일만에 가장 큰 제품 문제를 해결할 수 있습니다. 이것이 디자인 스프린트 방법론의 사고방식입니다. Blue Label Labs의 Tanya Junell이 제작한 이 디자인 스프린트 키트는 협업 액티비티와 투표를 지원하는 경량 템플릿 세트를 제공하여 세션에서 활기를 유지하고 팀 정신과 모멘텀을 지속시킵니다. 가상 스프린트 용품과 준비된 화이트보드는 원격 디자인 스프린트 퍼실리테이터에게 특히 유용합니다.
성장 실험 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
경영진, 데스크 리서치, 전략 계획 수립
많은 야심찬 회사들이 미래를 주시하며 성장을 목표로 하고 있습니다. 하지만 성장에 관한 결정은 위험하고 비용이 많이 드는 도약이 될 수 있습니다. 그래서 성장 실험이 매우 유용한 것입니다. 어떤 전략이 가장 효과적인지, 수익에 어떤 영향을 미치는지, 이전 접근 방식과 비교해 볼 수 있는 체계적인 6단계 방법을 제공합니다. 완전히 실행하기 전에 비즈니스 확장 전략을 테스트하는 데 도움을 줌으로써, 성장 실험은 상당한 시간, 자원, 비용을 절약할 수 있습니다.
잡 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
디자인, 데스크 리서치, 매핑
고객의 사고방식을 진정으로 이해하고 싶으신가요? 그들이 수행해야 하는 "업무"를 파악하고 여러분의 제품이나 서비스를 "채용"하거나 "해고"할 수 있는 요소를 탐구함으로써, 그들의 관점에서 사물을 바라보세요. UX 연구자에게 적합한 작업 매핑은 단계별 프로세스를 통해 '업무'를 하나씩 분석하여, 궁극적으로 경쟁사와 차별화된 독특하고 유용한 솔루션을 제공할 수 있게 돕는 과정입니다. 이 템플릿을 사용하면 상세하고 포괄적인 업무 맵을 쉽게 만들 수 있습니다.
스토리보드 워크숍
다음에 경우 적합합니다:
스토리보드, 디자인, 계획 수립
스토리보드 캔버스 템플릿으로 크리에이티브 프로젝트를 시작해보세요. 이 템플릿은 분기형 시나리오를 통해 상호작용 비디오 프로젝트를 명확하게 로드맵으로 작성하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. UX 디자이너, 마케터, 그리고 창의적인 팀이 내러티브 흐름을 시각적으로 조직하고 전달하는 데 완벽합니다. 장면, 선택, 결과를 개요로 설명하고, 모든 프로젝트 요소가 계정되고 시각적으로 표현되도록 하여 협업과 브레인스토밍이 원활하도록 만드세요.
공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인, 시장 조사
공감 맵 템플릿은 사용자의 요구, 행동 및 경험을 이해하는 데 도움이 됩니다. 사용자가 생각하고, 느끼고, 보고, 듣고, 하는 것을 시각화함으로써 그들의 동기와 페인 포인트에 대한 깊은 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이 템플릿은 사용자 중심 디자인을 작성하고 고객 경험을 개선하는 데 필수적입니다.