고객 여정 스토리보드
고객 여정 템플릿의 스토리보드를 사용해 모든 접점을 설계하여 만족도를 높이고 전략적으로 충성도를 구축하세요.
MIRO의 "고객 여정 스토리보드" 템플릿은 고객이 초기 인식부터 구매 후 참여까지 브랜드와 경험하고 상호작용하는 과정을 시각적으로 맵핑하는 데 도움이 되는 도구입니다. 이 템플릿은 고객 여정의 각 단계를 안내하며, 주요 접점, 고객 행동, 감정, 페인 포인트 및 개선 기회를 포착할 수 있도록 구조화된 레이아웃을 제공합니다.
템플릿의 주요 구성 요소
페르소나 정의: 타깃 고객 페르소나를 정의할 때, 인구통계, 니즈 및 페인 포인트를 포함합니다.
여정의 단계들: 고객 여정을 인식, 고려, 구매, 배송, 구매 후와 같은 명확한 단계로 나누세요.
고객 접점과 고객 행동: 고객이 각 단계에서 브랜드와 어디서 어떻게 상호 작용하는지를 구체적인 행동과 함께 파악하세요.
고객 감정: 고객의 감정을 각 접점에서 포착하여 그들의 사고방식과 감정을 더 잘 이해하세요.
페인 포인트 및 기회: 고객이 직면한 문제를 강조하고 그들의 경험을 개선할 수 있는 영역을 식별하세요.
시각 자료 및 주석 스토리보드를 이미지, 아이콘, 주석으로 강화해 더 흥미롭고 이해하기 쉽게 만드세요.
"고객 여정을 위한 스토리보드" 템플릿을 사용하는 이유는 무엇인가요?
고객 경험에 대한 전체적인 보기: 이 템플릿은 고객의 브랜드와의 상호작용을 종합적으로 개요로 제공하여 처음부터 끝까지 고객 여정을 이해하는 데 도움을 줍니다.
주요 접점 식별하기: 각 접점을 매핑함으로써 고객이 브랜드에 어떻게 참여하는지를 파악하고 이를 통해 목표 조준형 개선을 할 수 있습니다.
고객 이해 증진: 고객의 감정과 행동을 포착하면 그들의 필요, 선호, 페인 포인트에 대한 더 깊은 인사이트를 제공합니다.
고객 만족도 개선: 페인 포인트와 개선 기회를 식별함으로써 전체적인 고객 경험을 강화하여 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
협업을 진행하다: 시각적 형식을 통해 팀이 고객 여정을 협업하고 토론할 수 있어 모든 구성원이 공통의 이해도를 가지도록 보장합니다.
혁신을 촉진함: 개선 기회를 식별하는 것은 혁신을 촉진하고, 지속적으로 고객 경험을 향상시켜 경쟁자보다 앞서 나가는 데 도움이 됩니다.
전략 통보: 스토리보드에서 얻은 인사이트는 마케팅, 영업 및 고객 서비스 전략을 고객 중심적이고 효과적으로 만드는 데 참조할 수 있습니다.
Miro의 "Storyboard for Customer Journey" 템플릿을 사용하면 고객 여정의 세부적이고 실행 가능한 맵을 생성하여 고객의 경험을 향상시키고 비즈니스 성공을 이끌 수 있습니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
임팩트를 만드는 공감 매핑
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
임팩트를 위한 공감 매핑 템플릿은 사용자 경험을 깊이 있게 포착하고 이해하는 데 도움을 주도록 설계되었습니다. 사용자가 생각하고 느끼고 행동하는 것에 집중하면 영향력 있고 의미 있는 제품을 만들 수 있습니다. UX 디자이너와 연구원에게 적합합니다.
서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
서비스 블루프린트 템플릿은 서비스 구성 요소의 조율을 시각화하기에 완벽합니다. 이것은 고객 경험을 분석 및 개선하는 데 도움이 되는 전방 및 후방 요소를 매핑합니다. 이 템플릿을 사용해 팀을 하나로 모으고 페인 포인트를 식별하며 프로세스를 간소화하여 원활한 서비스 제공을 보장하세요. 이해관계자와 공동 작업자 간에 서비스 역학에 대한 공유된 이해를 만드는 데 이상적입니다.
스토리보드 툴킷
다음에 경우 적합합니다:
스토리보드, 디자인, 계획 수립
스토리보드 툴킷으로 스토리텔링 프로세스를 간소화하세요. 이 포괄적인 템플릿은 장면 계획, 캐릭터 개발, 타임라인 관리 등을 포함하여 상세한 스토리보드를 만드는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다. 영화 제작자, 디자이너, 마케팅 팀이 일관되고 몰입감 있는 내러티브를 만드는 데 안성맞춤입니다. 이 툴킷을 사용해 아이디어를 정리하고, 일관성을 유지하며, 명확하고 정확하게 스토리를 생생하게 구현하세요.
뉴스 웹사이트 와이어프레임 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
와이어프레임, UX, 디자인
뉴스 웹사이트 와이어프레임 템플릿은 여섯 개의 미리 디자인된 화면을 제공하여 뉴스 웹사이트 디자인을 시작하고 아이디어를 실현하는 데 도움을 줍니다. 워크플로를 간소화할 수 있는 맞춤형 화면은 홈페이지, 기사 페이지, 카테고리 페이지 등 다양한 섹션에 적합하게 디자인되었습니다. 각 레이아웃은 적응하기 쉬워서 여러분이 원하는 비전에 맞는 와이어프레임을 빠르고 효율적으로 만들 수 있습니다.
리서치 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Education교육, 데스크 리서치, 제품 관리
팀은 유용성 테스트 세션 및 고객 인터뷰에서 발견된 내용을 체계적이고 유연한 사용자 연구 템플릿에 문서화해야 합니다. 모든 사람의 관찰을 중앙 집중된 위치에 수집하면 회사 전체에 인사이트를 공유하고 사용자의 요구에 따라 새로운 기능을 제안하는 것이 더 쉬워집니다. 리서치 템플릿은 정량적 또는 정성적 데이터를 기록하는 데 사용할 수 있습니다. 질문을 하고, 메모를 남기고, 사용자에 대해 더 배우며, 반복적으로 테스트하는 것이 업무라면, 리서치 템플릿이 가정을 검증하고, 다양한 사용자 간의 유사점을 찾으며, 그들의 멘탈 모델과 필요, 목표를 명확히 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
메타버스에 대한 서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
서비스 블루프린트를 통한 메타버스의 서비스 디자인의 미래를 탐험하세요. 이 템플릿은 가상 환경 내에서 서비스 경험을 맵핑하는 데 도움이 됩니다. 상호작용을 시각화하고, 기회를 식별하며, 메타버스에서의 원활한 서비스 제공을 계획하는 데 사용하세요. 가상 및 증강 현실 공간으로 서비스를 확대하여 혁신하려는 팀에게 이상적이며 고객 참여와 만족도를 향상시킵니다.