고객 경험 매핑을 위한 여정 맵
이 맵으로 사용자 여정을 더 잘 이해하고 계획하세요!
여정은 제품/서비스의 고객 경험을 시각적으로 맵핑하는 도구입니다.
예를 들어 귀 조직에서 휴대폰 구독과 같은 제품이나 서비스를 제공한다고 가정해 보세요. 여정 맵에서는 구독을 선택하고 구매하는 과정에서 고객이 어떻게 각 단계를 인식하는지(경험), 고객의 전체적인 요구에 대해 배운 것(인사이트), 그리고 여전히 개선할 수 있는 부분(기회)을 찾을 수 있습니다. 여정 맵은 고객이 제품/서비스와 상호작용하는 방식을 이해하고, 고객 경험을 개선할 기회를 찾을 수 있도록 귀사에 도움이 됩니다.
이 템플릿을 사용하면 생각보다 어렵지 않게 스텝바이 스텝으로 자신만의 여정 맵을 만들 수 있도록 안내를 받을 수 있습니다.
서비스 디자인 에이전시로서의 경험을 바탕으로 고객과 공감하고 고객 경험을 향상시키기 위해 고객 여정 맵을 사용하는 방법에 대한 팁과 예시도 제공합니다. 또한, Journey 맵을 사용하여 서비스에 대한 전체 개요를 얻고 부서 간의 협업을 향상시킬 수 있습니다.
고객 여정 맵을 만드는 방법:
시나리오: 시나리오와 프로필을 결정하세요. 이 시나리오를 통해 고객의 관점에서 이 여정이 어떻게 보일 수 있을지 초안을 스케치해 보세요. 그림이나 사진을 추가해 시나리오를 풍부하게 만들 수 있습니다.
리서치 인사이트: 리뷰, 이전 연구, 페르소나를 여정 맵에 수집하고 표시합니다. 검증이 필요한 지식 격차와 가정을 찾아보세요. 고객 경험에 대한 추가 인사이트를 수집하기 위해 사용자 조사를 실시합니다 (예: 인터뷰 및 관찰). 데이터를 분석하고 관련 발견 사항, 인용문 및 인사이트를 군집화하여 이를 여정 맵에 표시하세요.
고객 경험: 연구 및 수집된 인사이트를 기반으로 고객 경험을 정의하고, 감정 곡선을 그립니다. 여기서는 잘 되고 있는 부분과 개선이 필요한 부분에 대해 강조합니다. 어떤 단계가 전반적인 경험을 좌우하는지 그리고 어디에 먼저 집중해야 하는지를 결정하세요.
기회와 장점: 주요 이해관계자와 함께 고객 경험을 향상시킬 수 있는 기회를 발견하기 위해 여정을 분석합니다. 여정에는 많은 정보와 기회가 포함될 수 있으므로, 여정을 실행 가능하게 만들기 위해 주요 사항을 요약하고 다음 단계를 결정하세요.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
제품 비전 정의하기
다음에 경우 적합합니다:
제품 관리, 계획 수립
Define A Winning Product Vision 템플릿은 제품 개발을 위한 설득력 있는 비전을 명확히 하는 데 제품 팀을 돕습니다. 목표, 타겟 시장, 차별화 전략을 정의함으로써 이 템플릿은 팀을 성공을 위한 공유 비전으로 맞춥니다. 제품의 기능, 이점, 가치 제안을 설명하는 섹션을 통해 제품의 본질을 효과적으로 전달합니다. 이 템플릿은 제품 개발 노력을 이끌어 나가는 가이드 역할을 하며, 팀이 제품 비전을 실현하는 과정에서 창의성과 집중력을 자극합니다.
제품/시장 적합성 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Market Research, Strategic Planning, Product Management
제품/시장 적합성 캔버스 템플릿은 제품 팀이 제품 디자인으로 고객 및 시장 요구에 부응하는 데 도움이 되도록 사용됩니다. 이 템플릿은 제품을 두 가지 차원에서 살펴봅니다. 첫째, 제품이 사용자 요구에 어떻게 부합하는지 그리고 둘째, 전체적으로 설계된 제품이 시장 여건 내에서 어떻게 적합하는지 살펴봅니다. 이 결합된 지표는 고객이 제품을 사용하고 원하는 방식부터 시장 수요에 이르기까지 제품을 전체적으로 파악합니다. 고객과 제품 품질을 나란히 비교함으로써 사용자는 제품 공간과 주요 지표를 더 잘 이해할 수 있습니다.
퍼플 섹터 공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
Purple Sector 공감 맵은 사용자 경험을 탐색하기 위한 혁신적인 도구입니다. 사용자의 생각, 감정, 행동을 시각화함으로써 더 매력적이고 사용자 친화적인 제품을 만들 수 있습니다. 사용자 경험을 중시하는 팀에게 이상적입니다.
서비스 블루프린트 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 오퍼레이션, 시장 조사
서비스 블루프린트 템플릿은 서비스 경험을 설계하고 최적화하기 위한 시각적인 도구입니다. 고객 여정 매핑, 접점 식별 및 내부 프로세스 정렬을 위한 체계적인 프레임워크를 제공합니다. 이 템플릿을 사용하면 팀이 전체 서비스 생태계를 시각화하고, 페인 포인트를 발견하며, 고객 만족도를 높이기 위한 혁신적인 솔루션을 구상할 수 있습니다. 고객 중심과 협업을 촉진함으로써, 서비스 블루프린트는 조직이 뛰어난 서비스 경험을 제공하고 지속 가능한 성장을 이끌 수 있도록 지원합니다.
확장된 서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
확장된 서비스 블루프린트는 서비스 프로세스와 상호 작용에 대한 자세한 보기를 제공합니다. 이 템플릿은 포괄적인 서비스 분석과 개선에 이상적입니다. 팀을 정렬하고, 고객 여정을 시각화하며, 최적화 기회를 식별하는 데 사용하세요. 서비스 제공을 강화하고 협업을 촉진하며 고객에게 원활하고 효율적인 서비스 경험을 제공하기에 완벽합니다.
UML 사용 사례 다이어그램
다음에 경우 적합합니다:
UML 다이어그램, 다이어그램 작성
UML 사용 사례 다이어그램으로 시스템 상호작용을 시각화하세요. 이 템플릿은 사용자 상호작용과 시스템 프로세스를 맵핑하여 기능적 요구사항에 대한 명확한 개요를 제공합니다. 소프트웨어 개발자, 비즈니스 분석가, 프로젝트 관리자를 위한 것으로, 시스템 기능을 계획하고 커뮤니케이션하는 데 지원합니다. 모든 사용자 시나리오가 고려되고 소프트웨어 시스템의 설계 및 구현이 원활하게 진행되도록 사용하세요.