고객 경험 매핑을 위한 여정 맵
이 맵으로 사용자 여정을 더 잘 이해하고 계획하세요!
여정은 제품/서비스의 고객 경험을 시각적으로 맵핑하는 도구입니다.
예를 들어 귀 조직에서 휴대폰 구독과 같은 제품이나 서비스를 제공한다고 가정해 보세요. 여정 맵에서는 구독을 선택하고 구매하는 과정에서 고객이 어떻게 각 단계를 인식하는지(경험), 고객의 전체적인 요구에 대해 배운 것(인사이트), 그리고 여전히 개선할 수 있는 부분(기회)을 찾을 수 있습니다. 여정 맵은 고객이 제품/서비스와 상호작용하는 방식을 이해하고, 고객 경험을 개선할 기회를 찾을 수 있도록 귀사에 도움이 됩니다.
이 템플릿을 사용하면 생각보다 어렵지 않게 스텝바이 스텝으로 자신만의 여정 맵을 만들 수 있도록 안내를 받을 수 있습니다.
서비스 디자인 에이전시로서의 경험을 바탕으로 고객과 공감하고 고객 경험을 향상시키기 위해 고객 여정 맵을 사용하는 방법에 대한 팁과 예시도 제공합니다. 또한, Journey 맵을 사용하여 서비스에 대한 전체 개요를 얻고 부서 간의 협업을 향상시킬 수 있습니다.
고객 여정 맵을 만드는 방법:
시나리오: 시나리오와 프로필을 결정하세요. 이 시나리오를 통해 고객의 관점에서 이 여정이 어떻게 보일 수 있을지 초안을 스케치해 보세요. 그림이나 사진을 추가해 시나리오를 풍부하게 만들 수 있습니다.
리서치 인사이트: 리뷰, 이전 연구, 페르소나를 여정 맵에 수집하고 표시합니다. 검증이 필요한 지식 격차와 가정을 찾아보세요. 고객 경험에 대한 추가 인사이트를 수집하기 위해 사용자 조사를 실시합니다 (예: 인터뷰 및 관찰). 데이터를 분석하고 관련 발견 사항, 인용문 및 인사이트를 군집화하여 이를 여정 맵에 표시하세요.
고객 경험: 연구 및 수집된 인사이트를 기반으로 고객 경험을 정의하고, 감정 곡선을 그립니다. 여기서는 잘 되고 있는 부분과 개선이 필요한 부분에 대해 강조합니다. 어떤 단계가 전반적인 경험을 좌우하는지 그리고 어디에 먼저 집중해야 하는지를 결정하세요.
기회와 장점: 주요 이해관계자와 함께 고객 경험을 향상시킬 수 있는 기회를 발견하기 위해 여정을 분석합니다. 여정에는 많은 정보와 기회가 포함될 수 있으므로, 여정을 실행 가능하게 만들기 위해 주요 사항을 요약하고 다음 단계를 결정하세요.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
기술 로드맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Roadmaps, Agile Workflows
기술 로드맵은 팀이 언제, 왜, 어떻게, 그리고 어떤 기술 관련 솔루션이 기업의 발전을 도울 수 있는지에 대한 근거를 문서화하는 데 도움이 됩니다. IT 로드맵이라고도 알려진 기술 로드맵은 예정된 개선 사항에 중점을 두고 팀에 어떤 기술이 제공되는 지를 보여줍니다. 이 도구를 사용하여 단계적으로 설치되는 기술 도구와 곧 설치될 소프트웨어 또는 프로그램 간의 갭 또는 오버랩을 식별할 수 있습니다. 실용적인 관점에서 볼 때 로드맵은 또한 어떤 종류의 도구를 사용하는 것이 가장 적합한지, 그리고 조직에 새로운 시스템과 프로세스를 도입하는 가장 효율적인 방법을 제시해야 합니다.
워크플로우 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Workflows
디지털 세계는 협력이 필요하며 더 나은 협력은 더 나은 결과를 가져다 줍니다. 워크플로우는 프로젝트 관리 도구로서 프로젝트를 완료하는데 필요한 다양한 단계, 리소스, 타임라인, 역할을 스케치할 수 있도록 해줍니다. 이것은 사업 프로세스나 다른 경우에도 상관없이 여러 단계를 거치는 프로젝트에 사용되며, 목표를 달성하는데 필요한 실질적인 행동과 해당 행동을 완료하는데 필요한 순서를 계획하는데 이상적입니다.
데이터 흐름도 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Flowcharts, Software Development, Diagrams
모든 프로세스는 특히 여러 구성 요소가 있을 경우 상당히 복잡할 수 있습니다. 데이터 흐름 다이어그램(DFD)을 통해 프로세스를 보다 효과적으로 파악할 수 있습니다. DFD를 통해 데이터 흐름의 모든 구성 요소에 대한 간단한 시각적 표현과 전체 시스템의 요구 사항을 만들 수 있습니다. 성장 팀, 데이터 분석가 및 제품 팀에 의해 가장 자주 사용되며 0, 1 또는 2, 세 가지 복잡성 중 하나로 구성됩니다. 이 템플릿은 프로세스에 가장 적합한 DFD를 구축하는 데 도움을 줍니다.
프로젝트 상태 보고서 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Documentation, Project Planning
프로젝트가 진행 중일 때 프로젝트 관리자는 고객과 이해관계자에게 프로젝트 진행 상황에 대한 최신 정보를 제공해야 합니다. 간부자들은 지속적인 회의로 시간을 낭비하지 않고 매주 또는 매일 프로젝트 현황 보고서를 보내 모든 사람에게 알릴 수 있습니다. 프로젝트 상태 리포트 템플릿을 사용하여 리포트 생성 및 배포 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
사용자 조사 킥오프 캔버스
다음에 경우 적합합니다:
고객 여정 맵
사용자 리서치 킥오프 캔버스는 연구 초기에 이해관계자들과의 대화를 열어 정렬, 입력, 협업 및 참여를 촉진하여 멋지고 영향력 있는 사용자 연구를 이루기 위한 기반을 제공합니다.
서비스 경험 관찰 시트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
확장된 서비스 블루프린트는 서비스 프로세스와 상호 작용을 상세히 보여줍니다. 이 템플릿은 종합적인 서비스 분석 및 개선에 이상적입니다. 팀을 정렬하고, 고객 여정을 시각화하며, 최적화를 위한 기회를 식별하는 데 사용하세요. 서비스 제공을 강화하고, 협업을 촉진하며 고객에게 원활하고 효율적인 서비스 경험을 보장하는 데 완벽합니다.