고객 경험을 시각화할 여정 맵
이 맵을 통해 사용자 여정을 더 잘 이해하고 계획하세요!
여정은 제품/서비스의 (일부) 고객 경험을 시각적으로 매핑할 수 있는 도구입니다.
귀하의 조직이 예를 들어 모바일 전화 요금제와 같은 제품이나 서비스를 제공한다고 가정해보세요. 여정 맵에서 구독을 선택하고 구매하는 과정(시나리오), 고객이 각 단계에서 어떻게 인식하는지(경험), 고객의 전반적인 필요를 파악한 내용(인사이트), 개선할 수 있는 사항(기회) 등을 확인할 수 있습니다. 여정 맵은 고객이 귀하의 제품/서비스와 어떻게 상호작용하는지 이해하는 데 도움을 주며, 고객 경험을 향상시킬 수 있는 기회를 발견하는 데에도 유용합니다.
이것이 실제로는 그렇게 어렵지 않습니다. 이 템플릿을 사용하면 여정 맵을 직접 만드는 데 단계별 가이드를 받을 수 있습니다.
서비스 디자인 에이전시로서의 경험을 바탕으로, 고객에게 공감하고 고객 경험을 개선하기 위해 여정 맵을 어떻게 활용할 수 있는지에 대한 팁과 예시를 제공합니다. 또한, 여정 맵은 서비스의 전체 개요를 파악하고 부서 간 협업을 개선하는 데 활용할 수 있습니다.
여정 맵을 직접 만드는 방법에 대한 안내:
시나리오： 시나리오와 프로필을 설정하세요. 이 시나리오를 사용하여 고객의 시각에서 이 여정이 어떻게 보일지 첫 번째 초안을 스케치하세요. 그림이나 사진을 추가하여 시나리오를 풍부하게 만들 수 있습니다.
연구 인사이트：기존 데이터를 수집하고 여정 맵에 플롯하세요 (리뷰, 이전 연구, 페르소나 포함). 지식 격차와 검증이 필요한 가정을 찾아보세요. 사용자 경험에 대한 추가 인사이트를 수집하기 위해 사용자 연구를 수행해보세요(즉, 인터뷰나 관찰). 이 데이터를 분석하고, 발견된 결과, 인용문, 인사이트를 각각 군집화한 다음, 이를 고객 여정 맵에 표시하세요.
고객 경험: 연구 및 수집된 인사이트에 기반하여 고객 경험을 정의하고 감정 곡선을 그리세요. 여기서는 잘 진행된 부분과 개선이 필요한 부분을 강조합니다. 어느 단계가 전체 경험을 좌우하고 어디에 먼저 집중할지 결정하세요.
기회: 주요 이해관계자들과 함께 여정을 분석하여 고객 경험을 개선할 수 있는 기회를 발견하세요. 여정에는 많은 정보와 기회가 포함될 수 있으므로, 주요 요점을 요약하여 여정을 실행 가능하게 만들고 다음 단계를 결정하세요.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
소셜 미디어 전략 기획
다음에 경우 적합합니다:
로드맵, 계획 수립, 매핑
소셜 미디어 전략 계획 템플릿은 소셜 미디어 전략을 개발하고 구현하기 위한 구조화된 접근 방식을 제공합니다. 팀은 목표, 타깃 고객 및 콘텐츠 계획을 정의하여 소셜 미디어 노력을 최대한으로 활용할 수 있습니다. 이 템플릿은 팀 간 협업과 조율을 촉진하고, 소셜 미디어 이니셔티브가 더 넓은 마케팅 목표와 통합되어 전반적인 비즈니스 목표에 기여하도록 보장합니다.
지각도 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
마케팅, 데스크 리서치, 매핑
메시지를 조정하고, 마케팅을 맞춤 설계하며, 제품을 개선하고, 브랜드를 구축하기 위해서는 고객이 우리와 경쟁자에 대해 어떻게 인식하는지를 알아야 합니다. 지각도를 탐색하여 이러한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이 간단하면서도 강력한 도구는 고객이 가격, 성능, 안전성, 신뢰성을 평가하는 방식을 시각적으로 표현합니다. 이 템플릿을 활용하면 경쟁사를 평가하고 시장의 격차를 확인하며, 고객의 행동 및 구매 결정을 이해할 수 있습니다.
앱 와이어프레임 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
와이어프레임 , UX, 디자인
트래킹 앱 와이어프레임 템플릿으로 트래킹 앱 디자인 프로젝트를 시작하세요. 다양한 사전 설계된 앱 스크린을 제공하여 생리 주기 추적 와이어프레임을 빠르고 쉽게 구축할 수 있습니다. 프로토타입으로 전환하든 와이어프레임으로 유지하든 이 템플릿은 모든 요구 사항을 충족시킵니다.
변경 관리 프로세스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
애자일 방법론, 문서화, 제품 관리
프로젝트의 모든 세부 사항을 특정 방식으로 진행되도록 예측하고 연구하며 계획할 수 있지만, 예상치 못한 상황이 발생하면 수정을 해야 합니다. 그때 변경 관리 프로세스가 등장합니다. 이는 올바른 단계를 정의하고, 이해관계자에게 전체 가시성을 제공하며, 오류와 혼란의 가능성을 줄이는 데 도움을 줍니다. 그리고 이 템플릿은 사용하기 쉽고 매우 효과적입니다. 제안된 변경 사항이 실행되기 전에 검토되도록 하며, 팀이 불필요하거나 방해가 될 수 있는 변경 사항을 기각할 수 있는 권한을 제공합니다.
제품 개발 간트 차트
다음에 경우 적합합니다:
간트 차트, 계획 수립
새로운 제품을 개발하려면 여러 단계와 이해관계자가 필요합니다. 제품 개발 간트 차트 템플릿은 이 복잡한 프로세스를 효율적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 개발의 각 단계를 개요하고, 타임라인을 설정하며, 책임을 부여하는 데 사용하세요. 진행 상황을 추적하고, 일정을 유지하기 위해 필요한 조정을 하세요. 이 템플릿은 명확한 시각적 표현을 제공하여 성공적인 제품 출시를 위한 작업을 조율합니다.
서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
서비스 블루프린트
서비스 블루프린트 Habanero를 사용하여 서비스 프로세스를 최적화하세요. 이 템플릿을 사용하면 서비스 제공의 각 측면을 맵핑하고 철저히 분석하여 고객 접점과 내부 프로세스를 강조할 수 있습니다. 비효율성을 식별하고, 운영을 간소화하며, 전반적인 고객 경험을 향상시키는 데 사용하세요. 서비스 디자이너, 관리자, 개선 팀에게 적합한 이 접근 방식은 서비스 제공을 개선하고 혁신하는 데 자세한 방법을 제공합니다.