경험 맵
처음부터 끝까지 고객 경험을 맵핑하세요.
경험 매핑은 고객이 귀사의 브랜드와 맺는 전체 경험을 살펴보고, 개선과 혁신의 기회가 있는 영역을 식별하는 것입니다. 고객의 여정 전반에서 무엇을 하고 생각하고 느끼는지를 파악하기 위해 이 Miro 보드를 사용합니다.
외부 대리인에게 프로세스를 교육합니다.
고객의 기대를 초기에 설정하세요
고객에게 모기지 성공이 무엇인지 교육하기
클라이언트에게 리파이낸싱이 좋은 선택인 이유를 설명합니다
고객의 사전 승인 결과를 알리고, Mortgage Success 에이전트를 소개하며 예약을 할 수 있는 성공 화면을 표시합니다.
경험 맵과 여정 맵의 차이점은 무엇인가요?
경험 맵은 어떤 제품이나 서비스와도 관련이 없으며 보통 특정 브랜드나 서비스와 접촉할 때 일반적인 사용자 경험을 보여주는 경우가 많습니다. 반면에, 고객 여정은 보다 구체적인 것으로 특정 기능, 서비스 또는 제품과 접촉할 때 고객의 여정을 매핑합니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
AJ&Smart의 원격 디자인 스프린트
다음에 경우 적합합니다:
데스크 리서치, 스프린트 계획, UX 디자인
디자인 스프린트 템플릿을 사용해 큰 과제를 해결하고, 신제품을 만들거나 기존 제품을 개선하세요. 빠르고 혁신적인 프로세스를 통해 더 나은 제품을 개발하세요.
제품 비전 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
제품 관리
제품 비전 템플릿을 사용해 사용자에게 가치를 부여하고 더 나은 제품을 개발합니다. 팀원들이 환상적인 제품 비전 성명서를 작성하고 사업과 고객 경험을 개선하도록 도와줍니다.
생태계 매핑 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
마케팅, 매핑
이 생태계 매핑 템플릿으로 고객 중심의 접근 방식을 지지하세요. 고객 옹호를 통해 조직의 생태계를 전체적으로 이해하세요.