감정 지도 템플릿

공감 맵 템플릿 소개

많은 기업과 조직은 고객, 사용자, 소비자에 대한 이해를 돕기 위해 공감 맵 템플릿을 만들었습니다. 이는 인사이트를 얻고 사용자 페르소나 또는 고객 세그먼트를 개발하는 데 훌륭한 도구입니다.     

공감 맵이란?

공감 맵은 특정 사용자 유형에 대한 이해를 시각화하는 도구입니다. 종종 디자인 싱킹의 일부로 간주되며, 사용자의 요구 사항에 대한 공통의 이해를 창출하고, 의사 결정자들이 핵심적인 판단을 내리는 데 도움을 줍니다.

좋은 공감 맵의 예로 UX 전문가들이 그것을 사용하는 방법이 있습니다. 이들은 한 번도 만나보지 못한 사용자가 유익하게 사용할 제품을 만들어야 합니다. 이를 위해서는 사용자에 대한 이해가 필요하며, 동료들도 동일한 이해를 하도록 돕는 것이 중요합니다. 따라서 공감 맵은 두 가지 모두를 수행하는 데 있어 강력한 도구입니다.

공감 맵핑의 이점

많은 기업들은 디자인 프로세스의 일환으로 공감 맵핑을 활용합니다. 이는 사용자, 그들의 욕구, 그리고 제품을 통해 얻고자 하는 것들을 이해하는 데 도움이 되기 때문입니다. 

데이터에 이야기를 담다

공감 맵핑의 기초는 사용자가 제품을 사용한 경험에 대한 생각을 설명하는 일차 자료입니다. 공감 맵핑의 주요 이점 중 하나는 이러한 데이터로부터 고객에 대해 더 많은 것을 파악하고, 고객의 감정 상태를 파악하며, 나머지 UX 및 UI 설계를 위한 이야기를 만드는 것을 요구한다는 점입니다. 

사용자의 마음 속으로 들어가다

공감 맵은 또한 사용자 입장에서 생각하여 제품을 접근하고 상호작용하는 방식을 이해하게 하는 유용한 연습입니다. 디자이너들은 실제 사용자 경험을 쉽게 놓칠 수 있지만, 공감 맵은 현실에 더 가까이 다가가도록 도와줍니다.

고객의 필요를 쉽게 시각화하기

공감 맵핑의 또 다른 장점은 고객 경험에 대한 다양한 정보를 하나의 참조점으로 시각화할 수 있는 비주얼 연습이라는 것입니다. 공감 맵은 다양한 이해관계자 및 팀 구성원들이 개발 주기의 여러 단계에서 활용하고 참조할 수 있으며, 비교적 쉽게 만들 수 있습니다.

공감 맵을 사용할 때

공감 맵은 사용자 페르소나 협업 및 사용자 스토리 내 "사용자" 구축과 같은 상황에서 팀이 사용자 필요를 더 잘 이해해야 할 때 매우 유용합니다.

공감 맵은 사용자나 페르소나의 프로필을 스케치하는 데 도움을 줍니다. 공감 맵은 당신의 지식을 단일 진실 공급원으로 정리해줍니다. 공감 맵은 설문조사 응답과 인터뷰 전사와 같은 정성적 연구를 요약하고 분석하는 데 유용합니다. 이러한 정보를 한 장에 모아놓으면 지식의 빈틈을 발견하고 이를 어떻게 메울지 정할 수 있습니다. 공감 맵은 사용자 태도와 행동을 나타내기 위한 사용하기 쉽고 소화하기 쉬운 방법입니다.

공감 맵의 4가지 요소

공감 맵은 4개의 사분면으로 나뉩니다.

1. Says

Says 사분면은 사용자가 인터뷰 중에 한 말을 기록합니다. "이 제품은 내 워크플로를 간소화하는 데 도움이 되기 때문에 매일 사용합니다."와 같은 정확한 인용을 하도록 노력하세요.

2. Thinks

반면에, Thinks 사분면은 사용자 경험 전반에서 사용자가 생각하고 있는 것을 요약합니다. 정성적 연구를 바탕으로, 사용자의 생각을 차지하는 것, 그들에게 중요한 것, 그리고 직면하고 있는 문제를 스스로에게 질문해 보세요. 여기의 핵심은 그들이 부끄러워하거나 꺼려서 공유하지 않는 것들을 발견하는 것입니다. 예를 들어, "이 기능은 정말 짜증나요."

3. Does

이름이 암시하듯이, Does 사분면은 사용자가 취하는 행동을 포착합니다. 예를 들어, 사용자가 제품과 상호작용하는 것을 관찰하면서 다음을 기록할 수 있습니다: "페이지를 계속 새로고침."

4. Feels

Feels 사분면은 사용자의 감정을 기록합니다. 그들은 무엇을 걱정하나요? 무엇에 흥분하나요? 예를 들어, "사용자는 가격에 흥분해 있습니다. 사용자는 이 사용법이 너무 어렵다고 걱정합니다."

직접 만들기 

Miro는 공감 지도를 만들고 공유하기에 완벽한 워크스페이스입니다. 이 공감 지도 템플릿을 선택해 시작하세요. 그런 다음, 위에서 논의한 네 개의 사각형을 채우고, 초기 고객 발언에 기반해 각 섹션에 추가할 다양한 지점을 스티커 메모를 사용해 브레인스토밍 하세요. 또는 원하는 경우, 다이어그램 작성과 협업 기능을 사용해 공감 지도 예제를 직접 만들어 볼 수도 있습니다.