스토리 보드란 무엇인가?

스토리보드는 고객 여정에서 사용자의 행동, 감정의 시각화, 소프트웨어 개발 계획, 새로운 제품 아이디어를 찾는 매핑 도구로 유용합니다.

스토리보드는 비즈니스 계획 및 매핑에 사용할 수 있는 비주얼 도구 중 하나이며 그림 콘티라고도 합니다.

스토리보드를 만들면 팀원 간의 브레인스토밍과 컨셉 확정, 잠재적인 문제와 과제를 파악할 수 있습니다.

스토리보드란?

스토리보드는 고객의 스토리와 감정을 시각적으로 표현한 것입니다.

일반적으로 영화, TV 프로그램, 광고 등에서 중요한 장면을 계획하는 데 사용되는 크리에이티브 프로세스입니다.

하지만 요즈음에는 스토리보드가 비즈니스 세계에서도 널리 사용되고 있습니다.

비즈니스에서 스토리보드는 다양한 시나리오 시각화, 비즈니스 활동 계획, 광고 캠페인에 대한 전략 수립, 고객 경험 매핑에서 활용됩니다.

스토리보드는 디자인 사고 프레임 워크를 기반으로 한 도구입니다. 스토리보드를 사용하면 고객의 관점에서 전략을 수립하여 고객 경험과 제품 가치를 높일 수 있습니다.

고객의 관점에서 마케팅 및 제품 개발은 비즈니스가 제공할 수 있는 가치를 높이는 데 매우 중요한 역할을 합니다.

제품 개발 스토리보드란?

스토리보드는 제품 개발에 도움이 되는 프레임워크입니다. 제품 팀은 스토리보드를 사용하여 개발 계획을 시각화하고 개선점을 파악하고 고객 가치를 높이기 위한 전략을 세웁니다.

예시로 UX 디자이너인 Nono Weinzierl이 Miro 커뮤니티와 공유하는 제품 스토리보드 템플릿을 살펴보겠습니다.

이 간단한 프레임워크를 통해 제품 팀은 고객의 요구를 고려하여 쉽게 초기 제품 아이디어를 스토리보드화할 수 있습니다.

이 템플릿은 고객 여정에서 더 주목할만한 요소를 시각화하는 데 도움이 되며 제품 팀이 최종 사용자에게 최적의 솔루션을 제공할 수 있도록 합니다.

UX 스토리보드란?

사용자 경험(UX) 설계 및 계획에 스토리보드를 사용하는 기업을 쉽게 찾아볼 수 있습니다. UX 스토리보드는 현재 사용자 환경이 어떤 것인지, 다양한 터치포인트에서 고객이 회사와 어떻게 관련되어 있는지 분석하는 데 도움이 되는 스토리보드 중 하나입니다.

이 정보를 바탕으로 UX 팀은 개선해야 할 사항을 파악할 수 있으며 더 가치있는 사용자 경험을 구축할 수 있습니다.

스토리보드의 장점

스토리보드는 팀 커뮤니케이션, 공동 작업, 계획을 할 때 유용한 도구입니다. 아래에서 스토리보드를 사용하는 메리트에 대해 간략하게 소개합니다.

고객 인사이트 발견

스토리보드는 고객의 관점에서 서비스를 이해할 수 있는 편리한 프레임워크입니다. 이 프레임워크를 통해 고객이 서비스를 이용하여 어떤 가치를 추구하는지를 깊이 이해할 수 있습니다.

고객에 공감할 수 있는

스토리보드를 만들면 고객의 감정에 공감할 수 있습니다. 고객의 이야기를 통해 겪고 있는 과제와 원하는 솔루션을 이해하면 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 구축할 수 있습니다.

프레젠테이션 자료로 활용

스토리보드는 이해하기 쉽고 시각적으로 눈길을 끄는 디자인으로 정보를 공유하는 데 도움이 됩니다. 프레젠테이션  자료로 스토리보드를 사용하면 보다 쉽게 이해할 수 있습니다.

팀원과의 협업도 편리하게

스토리보드는 팀의 협업에도 도움이 되는 프레임워크입니다. 새로운 아이디어를 이끌어 내고, 눈길을 끄는 비주얼을 만들고, 고객이 무엇을 요구하고 있는지, 그리고 그 요구에 어떻게 대응할 수 있는지 스토리보드를 사용하여 분석할 수 있습니다.

스토리보드의 주요 요소

비즈니스 스토리보드는 '시나리오', '활동', '비주얼', '스토리'의 네 가지 요소로 구성됩니다. 섹션에서 각 요소에 대해 자세히 살펴 보겠습니다.

시나리오

‘시나리오'는 스토리보드 작성 배경에 있는 목적을 말합니다. 예를 들어, ‘고객 참여도가 낮다'는 스토리보드를 만드는 이유로, 시나리오가 될 수 있습니다.

액티비티

‘액티비티’란 ‘쿠폰 코드를 다운로드 받는다'나 ‘새로운 제품 기능을 추가한다’ 등, 고객 여정이나 제품 개발에 필요한 액션이나 스텝을 가리키는 요소입니다.

비주얼

‘비주얼'이란 스토리 보드의 다양한 스테이지에 필요한 사진, 도형, 동영상을 말합니다. 비주얼을 스토리보드에 추가하면 고객 스토리 배경을 시각화할 수 있어 보다 이해하기 쉬운 스토리보드를 만들 수 있습니다.

스토리

마지막 요소는 ‘스토리’입니다. 모든 액티비티를 채우면 전체의 스토리가 완성됩니다.

스토리보드에 최적화 된 프레임 수는?

스토리보드에서 사용하는 프레임 수는 상황에 따라 달라집니다. 

예를 들어 완전히 새로운 상품을 기획할 때는 더 많은 프레임이 필요할 수 있습니다. 이러한 스토리보드는 세부 사항은 다음과 같습니다.

• 고객이 안고 있는 과제란 무엇인가?

• 어떤 고객이 자사 제품을 사용하는가?

• 어떻게 자사 제품이 사용되는가?

• 어떤 기능을 사용할 수 있는가?

• 어떤 기능을 사용할 수 없는가?

반대로 Instagram 스토리용 스토리보드를 만드는 경우, 많은 프레임이 필요하지 않을 것입니다. 항상 누구를 타겟팅하고자 하는지, 어떤 과제를 해결해야 하는지 생각할 필요는 있지만, 제품 개발 프로세스만큼 상세하고 계획적인 단계가 필요하지는 않을 것입니다.

스토리보드의 종류

스토리보드에는 손으로 그린 ​​것과 온라인으로 만드는 것, 두 가지 유형이 있습니다.

손으로 그린 ​​스토리보드는 펜과 종이, 화이트 보드 등을 사용하여 직접 스토리보드를 그립니다. 팀원과 공동 작업 하는 경우 더 재미있게 할 수 있지만, 원격 상황에서는 실용적이지 않습니다.

원격으로 스토리보드를 만들 때는 실제 입력한 내용이 스토리 보드에 반영되지 않거나 제대로 리뷰를 할 수없는 등 다양한 문제가 발생합니다.

또한 손으로 그린 스토리 보드를 업데이트하는 작업은 매우 번거롭습니다. 스토리보드를 편집하거나 업데이트해야 하는 경우 메모지에 정보를 써 붙이거나 새롭게 다시 그려야 합니다.

하지만 온라인 스토리보드를 사용하면 언제 어디서나 스토리보드에 액세스할 수 있습니다.

온라인으로 스토리보드를 만들 때 화상 미팅 도구를 사용하면 원격으로도 스토리보드를 만드는 데 참여할 수 있으며, 작업 진행 단계에 맞춰 피드백을 공유할 수 있습니다.

또한 온라인으로 만들었으므로 작업을 마친 후에도 필요할 때마다 언제든지 액세스할 수 있습니다. 새로운 정보를 추가하고 싶을 때 같은 스토리보드로 돌아가서 자유자재로 업데이트 작업을 할 수 있습니다.

스토리보드 작성 방법

지금까지 스토리보드의 정의를 간단하게 설명했습니다. 여기에서는 실제로 어떻게 매력적인 스토리보드를 만드는지 4단계로 살펴보겠습니다.

다음 예제는 고객 여정을 개선할 때 필요한 스토리보드를 만드는 방법입니다.

1. 템플릿을 이용하기

스토리보드 도구를 사용하여 백지에서부터 시작할 수도 있지만, 템플릿을 사용하여 간단하게 스토리보드를 만들 수도 있습니다.

2. 시나리오를 작성하기

그런 다음 시나리오(스토리보드 작성 목적)를 작성합니다. 왜 스토리보드가 필요한지, 스토리보드를 통해 무엇을 실현하고 싶은지 등을 명확히 규정할 때 도움이 됩니다. 

시나리오를 명확히 규정하기 위해 먼저 스토리보드를 만드는 방법을 설명하는 문장을 만듭니다. 다음과 같은 설명문이 있다고 가정해 보겠습니다.

"고객 여정을 더 깊이 이해하고, 개선할 수 있는 영역이 있는지 파악한다."

여기에서 자세한 내용을 파고 들어 스토리보드를 시작할 수 있습니다. 추가로 기재할 수 있는 정보는 다음과 같습니다.

• 고객은 누구인가

• 고객의 목적과 니즈

• 고객이 안고 있는 문제

• 고객 여정에서 필요한 주요 액션

고객에게 적합한 시나리오를 만드는 방법을 모르는 경우, 사용자 페르소나를 만들면 타겟 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이 프레임워크를 사용하여 고객 정보를 검토하고 분석하여 이상적인 고객을 명확하게 인식할 수 있습니다.

3. 스토리보드를 작성하기

이 단계에서는 자유롭게 스토리보드를 디자인 해 봅시다.

먼저 고객 여정을 통해 고객 행동의 스테이지를 추가합니다. 자사 서비스의 첫 터치 포인트부터 구매에 이르기까지 모든 행동을 스토리보드에 기입하세요. 여기에서는 고객 여정의 각 스테이지를 시각화 하기 위한 이미지나 기타 비주얼도 추가해 봅시다.

고객 여정 전체의 지도를 작성한 후 개선해야 할 사항을 파악하세요.

개선점은 팀원과의 브레인스토밍 및 마인드맵을 사용하여 확인할 수 있습니다. 이 과정이 끝나면 고객 여정의 이상적인 형태와 고객 가치를 높이기 위한 명확한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

4. 스토리보드를 공유하기

스토리보드가 완성되면 팀원과 공유하세요. 다른 팀원들로부터 피드백을 얻을 수 있습니다.

Miro 보드에서는 공유 버튼을 통해 다른 사용자와 쉽게 Miro 보드를 공유할 수 있습니다. 보드 상에서 댓글을 달거나 스티커 메모를 사용하여 피드백을 수집해 더 정교한 스토리보드를 만들 수 있습니다.

또한 프레젠테이션 모드를 사용하여 스토리보드를 프레젠테이션용 슬라이드로도 사용할 수 있습니다.

정리

스토리보드는 고객 여정 지도에서 고객의 행동 원리와 감정을 시각화하고 이에 맞는 전략을 수립하는 데 도움이 되는 프레임워크입니다.

고객의 시점에 서서 캠페인을 만들어 실제 구매까지 이어지는 제품 개발이나 매력적인 마케팅 캠페인을 시작할 수 있게 됩니다.

스토리보드를 만드는 데에는 특별한 디자인 기술이 필요하지 않습니다. 전용 도구와 템플릿이 있으면 누구나 쉽게 스토리보드를 만들 수 있습니다.

Miro에는 스토리보드를 만드는 데 도움이 되는 다양한 도구와 디자인 사고 템플릿이 있습니다. 지금 바로 Miro를 사용하여 스토리 보드를 얼마나 쉽게 만들 수 있는지 경험해 보세요.