顧客の声テンプレート
顧客体験を理解し、改善するための基準を作成します。
顧客の声テンプレートについて
顧客の声（「顧客の声翻訳マトリックス」とも呼ばれる）は、製品、サービス、またはビジネスに対する顧客の考えや感情をより深く理解するのに役立ちます。
顧客の声調査の取り組みは、バイヤーペルソナやカスタマージャーニーマップの形成に役立ちます。
顧客調査は、利益やトラフィックのような数値的な指標を超えて、理想的なバイヤーの欲求や感情を探るのに役立ちます。彼らの期待に応えられましたか？リピート購入者になるのでしょうか？次に彼らがあなたのビジネスと関わる際に改善できる点は何でしょうか？
顧客の声に初めて取り組むチームにとって、長期的な視点で考えることは価値があります。顧客中心の企業文化は、多年にわたる繰り返しの取り組みであり、実践が洗練され、データ分析がより複雑になり、組織全体でアクションを起こす状況が形成されます。
顧客の声とは
顧客の声（VoC）とは、顧客が企業に対して製品やサービスに対する体験や期待について提供するフィードバックを指します。顧客中心のフレームワークとして、それはあなたが誰が顧客であるか、彼らのニーズや期待、理解を把握し、彼らのために製品やサービスをどのように改善できるかを見極めるのに役立ちます。
企業が顧客のニーズや嗜好に焦点を当てると、毎回ターゲットを絞った（かつ成功する）体験を提供できるようになります。
顧客翻訳マトリックスとも呼ばれる顧客の声のフレームワークは、通常、明らかにするでしょう...
逐語記録や顧客のコメント：顧客は何を言っているのか、それを顧客自身の言葉で？
顧客のニーズや問題:顧客は何が必要だと言っていますか？
顧客の要件:顧客がリクエストを成功裏に満たすために必要なものは何ですか？
企業やブランドが顧客のニーズを理解すると、ブランド認識の複雑さを乗り越えたり、マーケティングによる交流、ネガティブなフィードバックの管理、製品開発をよりスムーズに行うことができます。各フレームワークで収集された顧客フィードバックは、成功したパーソナライズされた体験を繰り返し提供するのに役立ちます。
顧客の声テンプレートを使用するタイミング
顧客の声フレームワークは、特に必要なUXリサーチャーにとって有用です...
顧客フィードバックの定量化: インサイトを重要度やエンドユーザーに最も役立つ可能性で評価できます。
顧客フィードバックの検証: インサイトを重要度やエンドユーザーに最も役立つ可能性で評価できます。
新たな戦略を立ち上げる： インサイトを利用して、新製品の設計や価格設定戦略に活用できます。
業界や行動のトレンドに追いつく： 顧客に有意義なつながりを提供しつつ、収益性を維持する方法を考えることは、製品やサービスが競合他社に対抗できるかどうかを確認するのに役立ちます。
顧客の声は、UXリサーチャーがリーダーシップやチームメンバーをまとめるのにも役立ちます。
顧客ニーズの理解
顧客に沿ったビジネス意思決定
市場適合を見つけ、製品の発売時期をそれに合わせる
ブランドの評判を向上させる
時間をかけて顧客保持を向上させる
ネガティブなフィードバックや顧客体験をポジティブに変える新たな方法を見つける
顧客の声から得られるインサイトを、オポチュニティー ソリューション ツリー などのツリーダイアグラムとして翻訳し、データにより多くのコンテキストを与えることもできます。
独自の顧客の声のフレームワークを作成する
Miro の仮想コラボレーション プラットフォームを使用すると、独自の顧客の声の調査が簡単になります。VoCフレームワークを作成し共有するための完璧なキャンバスです。顧客の声テンプレートを選択して開始し、次のステップに進みましょう。
関連する主な情報源から顧客のフィードバックを収集しましょう。 顧客が製品やサービスについてどのように言及しているかを特定するために、顧客調査、製品レビュー、ウェブサイト分析を見直してみましょう。Miro のインテグレーションを利用して、アンケート結果をフォームやサーベイインテグレーションから直接デジタル ボードにインポートすることもできます。
顧客の声グリッドに顧客フィードバックを追加してください。 付箋ごとにインサイトまたはフィードバックを1つ追加してください。「逐語的な内容」と「ニーズ」は一文で表現できます。要件を一語のインサイトに変換します。この内容をチームのためにワークショップセッションに発展させたいですか？Miro のブラウザの URL セクションに「http://workshop.new/」と入力して、共同作業用のボードを設定できます。
顧客フィードバックをデータとして分析する。 チームとして、インサイトをバイヤーペルソナなどの顧客プロフィールに結びつけることができるかどうかを確認してください。言語や感情におけるパターンやトレンドを特定できるかどうかも確認してください。
次のステップとアクションをチームで決定します。 どのようにすれば、製品やサービスをより顧客中心に調整し最適化できるでしょうか？完全に再構築する必要があるものはありますか？製品ロードマップ やプロジェクト管理のプランをそれに応じて調整してください。このテンプレートで関連するMiroボードにリンクを設定することで、アクセスを簡単にし、進捗や障害について話し合うためのフォローアップワークショップセッションをチームで計画できます。
「顧客の声」とは何を指すのでしょうか？
顧客の声（VoC）は、顧客中心のフレームワークであり、顧客が誰であるか、そのニーズ、期待、理解を把握し、製品やサービスを改善するための方法を明確にするためのツールです。「顧客の声」とは、顧客が製品やサービスに関する経験や期待について企業に提供するフィードバックを指します。
VOC（お客様の声）テンプレートは何に活かされますか？
VOC（お客様の声）テンプレートでは、顧客のフィードバックを数値化したり、その内容自体を検証し、重要度の高いインサイトを知ることができます。またそのインサイトをもとに、新しい戦略の設計や、商品開発の重要なデータとして使うこともできます。さらに、自社と競合との比較を行い、業界の動向やトレンドの把握としても役立ちます。
このテンプレートで作業を開始する
知覚マップ テンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, マッピング
メッセージを形作り、マーケティングをカスタマイズし、製品を改善し、ブランドを構築するためには、顧客が自社や競合他社についてどう考えているかを知る必要があります。知覚マップを調べることで、そのような洞察を得ることができます。このシンプルで強力なツールは、価格、パフォーマンス、安全性、信頼性に関して顧客がどのように評価するかを視覚的に表現します。このテンプレートを活用することで、競合他社を評価し、市場のギャップを発見し、顧客の行動や購買決定の変化を理解することができます。
バイヤーペルソナテンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, ユーザーエクスペリエンス
理想的な顧客がいます。あなたの製品やサービスを購入し、愛してくれる人々のグループ（またはいくつかのグループ）。しかし、理想的な顧客にリーチするためには、チームや会社全体がその顧客が誰であるかについて意識を合わせる必要があります。バイヤーペルソナを利用すると、シンプルでクリエイティブな方法でそれを実現できます。現在および潜在的な顧客の半分フィクションの表現であるこれらは、製品提供を形作り、「悪いリンゴ」を排除し、マーケティング戦略を成功へと導くために調整するのに役立ちます。
ユーザーフローテンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, フローチャート, マッピング
ユーザーフローは、UXやプロダクトチームがシステムと対話する際にユーザーが辿るべき論理的なパスをマップ化するのに役立つ図です。ビジュアルツールとして、ユーザーフローは、ウェブサイトやアプリの機能、ユーザーが取り得る可能性のあるアクション、その決定の結果を示します。ユーザーフローは、あなたの製品や体験を通じて、ユーザーがタスクを完了したり目標を達成したりするために何をするかを理解するのに役立ちます。