共感マッピング
信頼される幸せなお客様を育てる手助けをする
なぜこれを使用するのか?
ユーザーの感情状態と思考を理解し、その共感を製品に組み込む
幸せで忠実な顧客を確立するために
これは何のために使うのですか?
エンパシーマップは、特定のタイプのユーザーについての理解を具体化するために用いられる共同ビジュアライゼーションです。これは、ユーザーについての知識を明示化し、ユーザーのニーズに対する共通理解を構築し、意思決定を助けるための定性的手法です。このプロセスは、ユーザーに関する知識を一か所に集約し、整理するのに役立ちます。
何が必要ですか?
関係者
デザイナー、プロダクトマネージャー、セールス、マーケティングなど。
顧客またはユーザーリサーチ(定性データ):ユーザーインタビュー、フィールドスタディ、日誌スタディ、リスニングセッション、または定性調査
どのように進めればよいですか?
範囲と目標を定義する
チームでワークショップを行う
各象限に対して個別に付箋を書いてください
チームとして、各象限内の付箋を収束させ、クラスター化します。
調査が進むにつれて、またはUXの意思決定を導くために、共感マップに戻ることを計画しています。
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顧客タッチポイント マップ テンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, 製品管理, マッピング
忠実な顧客を引き付け、保持するためには、彼らのペインポイント、欲求、ニーズを本当に理解し始める必要があります。顧客接点マップは、サービスにサインアップするところから、あなたのサイトを利用し、製品を購入するまでの、顧客が辿る過程を視覚化することで、その理解を深めるのに役立ちます。そして、顧客はそれぞれが完全に同一ではないため、CJMを使用すると、製品を通じた複数の経路をプロットできます。まもなく、これらのパスウェイを予測し、各段階でお客様を満足させることができるようになります。
クレイジー 8 テンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン思考, ブレインストーミング, アイデア出し
ときには、チームの創造力を刺激してブレインストーミングを進め、できるだけ多くかつ迅速にアイデアを出すことが必要です。クレイジー 8 が急いでやります。このスケッチ型ブレインストーミング エクササイズは量を重視し、一分間に一つのアイディアを考えることを挑戦し、合計8分で8つのアイディアを考え出すことを要求します。そのため、アイディアを再考する時間がありません。開発の初期段階に最適で、テンポが速く楽しいことからチームの人気を集めています。
公式遠隔 5 日間デザインスプリント
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, スプリント計画
デザインスプリントの目標は、わずか5日間でプロトタイプを構築しテストすることです。小さなチームをまとめ、1 週間のスケジュールをクリアにして、実証済みのステップバイステップのチェックリストを使って、問題からテスト済みのソリューションまでを迅速に進めます。デザインスプリントのステフ・クルションが、Google のデザインスプリントの専門家たちと共同でこのテンプレートを Miro のために作成しました。このデザインスプリントテンプレートは、リモートスプリント専用に設計されており、世界中の同僚と共に生産的かつ効率的なスプリントを実行できます。
AI 強化共感マップ
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
AIを活用して、伝統的な共感マップをAIインサイトと組み合わせた共感マップこの革新的なテンプレートは、ユーザーデータを収集して分析し、より正確でパーソナライズされたユーザー体験を実現するのに役立ちます。AI を使用する製品開発チームに最適。
拡張されたサービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
拡張サービスブループリントは、サービスプロセスとインタラクションの詳細なビューを提供します。このテンプレートは、サービスの包括的な分析と改善に最適です。チームの認識を合わせ、カスタマージャーニーを可視化し、最適化の機会を特定します。サービス提供を向上させ、共同作業を促進し、お客様にシームレスで効率的なサービス体験を確保するのに最適です。
忠実度の低いプロトタイプテンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, ワイヤーフレーム
ローフィデリティプロトタイプは、製品やサービスの実用的な初期ビジョンとして機能します。これらのシンプルなプロトタイプは、最終製品とほんの少しの機能を共有しています。幅広いコンセプトをテストし、アイデアを検証するのに最適です。低忠実度プロトタイプは、プロダクトやUXチームが製品やサービスの機能を研究するのに役立ち、迅速な反復とユーザーテストに焦点を当てて、将来のデザインに役立てます。スケッチやコンテンツ、メニュー、ユーザーフローのマッピングに重点を置くことで、デザイナーと非デザイナーの両方がデザインやアイデア出しのプロセスに参加できるようになります。リンクされたインタラクティブな画面を作成するのではなく、低忠実度のプロトタイプはユーザーのニーズ、デザイナーのビジョン、および関係者の目標の整合性に関する洞察に焦点を当てます。