顧客体験をプロットするジャーニーマップ
このマップでユーザージャーニーをよりよく理解し、計画を立てましょう！
ジャーニーは、製品やサービスの顧客体験の一部を視覚的にマップ化するためのツールです。
たとえば、あなたの組織が携帯電話のサブスクリプションのような製品やサービスを提供しているとします。ジャーニーマップでは、サブスクリプションを選び購買するプロセスを体験する顧客（シナリオ）、各ステップを顧客がどう感じるか（体験）、顧客全体のニーズについて学んだこと（洞察）、そしてまだ改善できる点（機会）を見つけることができます。ジャーニーマップは、顧客が製品やサービスとどのように関与しているかを理解するのに役立ち、顧客体験を向上させるための機会を見つけ出すのに役立ちます。
これは難しいように思えるかもしれませんが、このテンプレートを使用すれば、あなたのジャーニーマップをステップ・バイ・ステップで作成できるようにガイドされます。
私たちはサービスデザインエージェンシーとしての経験を活かし、顧客に共感し顧客体験を向上させるためにジャーニーマップをどのように活用できるかのヒントや例を提供しています。さらに、ジャーニーマップを活用することで、サービスの全体像を把握し、部門間のコラボレーションを向上させることができます。
独自のジャーニーマップを作成するための手順：
シナリオ:シナリオとプロフィールを決定する。このシナリオを用いて、顧客の視点からこの旅がどのように見えるかの最初の草案をスケッチします。シナリオを図や写真を追加して充実させることができます。
リサーチのインサイト：既存のデータ（レビュー、過去の調査、ペルソナ）を収集してジャーニーマップにプロットします。知識のギャップと検証が必要な仮定を探してください。ユーザーリサーチを実施して、顧客体験に関する追加の洞察を収集します（例：インタビューや観察）。このデータを分析し、対応する発見、引用、インサイトを分類して、旅のマップに配置してください。
顧客体験:収集した調査とインサイトに基づいて顧客体験を定義し、エモーションカーブを描きましょう。ここでは、何がうまくいっているか、改善が必要な箇所を強調します。全体的な体験を左右するステップを特定し、最初に注力すべき点を見つけます。
機会:主要な利害関係者と共に、顧客体験を改善するための機会を見つけるために、その旅路を分析します。このジャーニーには多くの情報やチャンスが含まれる可能性があるため、重要なポイントを要約してジャーニーを実行可能にし、次のステップを決定しましょう。
このテンプレートで作業を開始する
製品ローンチライフサイクル
活躍するシチュエーション:
製品管理, プランニング
製品発売ライフサイクル テンプレートは、新製品の発売段階をプロダクトマネージャーがナビゲートする手助けをします。このテンプレートは、発売前、発売、および発売後のアクティビティーをアウトライン化することで、包括的な製品発売プランニングと実行を確保します。マーケティング、セールス、製品チーム間の連携を促進するために、ローンチの目的の定義、ターゲットオーディエンスの識別、パフォーマンス指標の追跡のためのセクションを備えています。このテンプレートは、プロダクトローンチを成功させ、市場への影響力と顧客の導入を最大化するためのロードマップとして機能します。
シナリオプランニングテンプレート
活躍するシチュエーション:
計画
シナリオプランニングテンプレートを使って、可能なシナリオを予測しましょう。発生する可能性のあるシナリオをこのフレームワークを使って予測することで、戦略が立案しやすくなります。
リーンキャンバステンプレート
活躍するシチュエーション:
アジャイル手法, 戦略プランニング, アジャイルワークフロー
Miroのリーンキャンバステンプレートを活用して、簡潔で実用的な事業計画を構築し、ビジネスのアイデアを分かりやすく正確に伝えましょう。リーンキャンバステンプレートを使用することにより、情報を記入するだけでビジネスアイデアの全体像を可視化するためのリーンキャンバス（Lean Canvas）が効率的に作成できます。オンライン（しかも無料）でリーンキャンバスが作成できるため、ボードのリンクや共有ボタン、PDF・画像ファイルとして作成したキャンバスをチームやクライアントと共有できます。
見取り図テンプレート
活躍するシチュエーション:
オペレーション, ワークショップ
大規模な行事やイベントを企画していますか？あるいは、より恒常的な座席の配置や動線を調整していますか？いずれにせよ、間取りを俯瞰的に捉えた見取り図の作成は、実用的で楽しいものです。このテンプレートを使えば、時間、お金、リソースを使う前に、人々の空間の利用方法や動線を視覚化し、間取りが目的の実現に十分かすばやく把握することができます。正確な寸法 / 形状や、追加 / 削除された家電や家具を把握するなど、詳細な情報を自由に得ることができます。
製品ディスカバリー ワークショップ
活躍するシチュエーション:
プロダクト管理, プランニング
製品ディスカバリー キックオフ ワークショップ テンプレートは、製品ディスカバリーのイニシアティブの開始を加速します。コラボレーション ワークショップを促進し、目的を定義し、タイムラインを設定することで、このテンプレートは製品発見の取り組みを構造化し、集中させることを保証します。ユーザーペルソナの定義、問題文の明確化、成功基準の設定用のセクションを備えており、製品発見の初期段階でチームを導き、成功する製品開発の基盤を築くのに役立ちます。このテンプレートは、チームを調整し、製品イノベーションの旅を始めるための触媒として機能します。