サービス定義キャンバス
サービス定義キャンバスは、デザイナーや企業が顧客向けサービス情報を捕捉し構造化するのを支援するために、構造化されたテンプレートと有用なヒントを提供します。
サービス定義キャンバスは、構造化されたテンプレートと有用なヒントを提供することにより、デザイナーや企業が最も関連性のある顧客対応サービス情報を収集し、構築するのに役立ちます。
このボードが提供するもの:
ワークショップ、最終文書、または分析用に、1 ページにまとめるための空白のサービス定義キャンバス:
サービスが提供するもの（サービスオファー）
存在する理由（目的）
ユーザーにどのように役立つか（サービス プロミス）、および
サービスを提供するのは誰ですか（SERVICE TITLE）か。
このキャンバスがどのように役立つか:
すべてのユーザーに明確さをもたらします
期待の不一致を減少させます
ビジネスモデル キャンバスを補完します
このテンプレートで作業を開始する
共感マッピング
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
Atlassian 共感マッピングは、チームがユーザーの視点を理解するのに役立つように設計されています。ユーザー体験をマッピングすることで、ペインポイントや改善の機会を特定できます。このテンプレートは、協力的なワークショップやユーザーリサーチに最適です。
リサーチテーマのブレインストーミング テンプレート
活躍するシチュエーション:
デスク リサーチ, ブレインストーミング, アイデア出し
研究プロジェクトのトピックを考えることは、困難な仕事である場合があります。リサーチテーマのブレインストーミング テンプレートを使って、一般的なアイデアを具体化するものに変えましょう。リサーチ トピック ブレインストーミング テンプレートを使用すると、興味のある一般的なアイデアをリストアップし、それを要素に分解することができます。次に、それらの部分を研究プロジェクトの焦点となる質問に変えることができます。
AI 強化共感マップ
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
AIを活用して、伝統的な共感マップをAIインサイトと組み合わせた共感マップこの革新的なテンプレートは、ユーザーデータを収集して分析し、より正確でパーソナライズされたユーザー体験を実現するのに役立ちます。AI を使用する製品開発チームに最適。
サービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
サービス ブループリント テンプレートは、サービスコンポーネントのオーケストレーションを視覚化するのに最適です。フロントステージとバックステージの要素をマップし、顧客体験を分析して強化するのに役立ちます。このテンプレートを使用してチームの足並みを揃え、問題点を特定し、プロセスを合理化して、シームレスなサービス提供を確保しましょう。ステークホルダーや協力者の間でサービスの動態についての共通理解を築くのに最適です。
ジャーニーと運用をつなぐサービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
Essence のサービス ブループリントを使用して、顧客ジャーニーを業務プロセスに結び付けるこのテンプレートはサービスのインタラクションとバックエンドプロセスをマッピングして、シームレスなサービス提供を確保します。チームの認識を合わせ、ギャップを特定し、顧客体験を向上させるために使用します。サービス全体のエコシステムを視覚化し、さまざまなサービスコンポーネント間の調整を改善するのに最適です。
カスタマージャーニーのストーリーボード
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード
カスタマージャーニー用のストーリーボードテンプレートを使用すると、認知段階から購入後まで、顧客体験のすべての接点をマップできます。顧客の行動、感情、問題点を捉えて、彼らの旅をよりよく理解しましょう。マーケティング担当者やCXチームに最適で、戦略的インサイトとデータドリブンの意思決定を通じて、顧客満足度の向上、エンゲージメントの促進、ロイヤルティの強化につながる機会を明らかにします。