サービス体験観察シート
サービスの基本を策定する。
印象に残るサービス体験をしたことはありますか？その経験の何が記憶に残るものだったのでしょうか？
このシートは、参加者が直近のショップや店舗、サービスポイントでのサービス経験を振り返り、その経験を記憶に残した特質を特定するのに役立ちます。観察は以下に集中しています:
ウェイファインディング
アビアンス
レイアウト、フロー、トラフィック
標識とラベル
ゲストおよびビジター
取引とサービスデリバリー
アクセシビリティーオプション
品質と満足度
このツールは、優れたサービス体験と不十分なサービス体験の両方から学びを取り入れ、サービスの原則や理念を構築しようとしているチームに最適です。
シートの記入方法のガイドとして、ボードにも例が提供されています。また、シート内のコンポーネントへの例として、回答が含まれているコンテンツ ライブラリーを見ることもできます。
参加者がシートに記入した後、大切な学びを統合し、素晴らしいサービス体験を構成する原則について合意を得るために、グループディスカッションが推奨されます。
このテンプレートで作業を開始する
サービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
サービス ブループリントテンプレートは、顧客とのやり取りから舞台裏のプロセスまで、サービスのあらゆる側面を視覚化するのに役立ちます。チームを調整し、サービスの提供を改善し、シームレスな顧客体験を確保するために使用します。このテンプレートは、ペインポイントと改善の機会を特定するのに役立ち、サービスデザインと最適化のための不可欠なツールです。それはコラボレーションと戦略的計画を促進するのに理想的です。
サービス ブループリント テンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, オペレーション, 市場調査
サービス ブループリント テンプレートは、サービス体験を設計し最適化するための視覚的なツールです。顧客ジャーニーをマップ作成し、タッチポイントを特定し、内部プロセスを整合させるための構造化されたフレームワークを提供します。このテンプレートにより、チームはサービスエコシステム全体を視覚化し、ペインポイントを発見し、顧客満足度を高めるためのソリューションを革新することができます。顧客中心主義とコラボレーションを促進することで、サービス ブループリントは組織に卓越したサービス体験を提供し、持続可能な成長を促進する力を与えます。
4P 分析テンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, ブレインストーミング, ワークショップ
Miroの4P分析テンプレートを活用して、4P分析を効果的に行い、顧客ニーズに応える情報を得ることで、自社のビジネスやサービスのマーケティング施策の改善に活かしましょう。
デザインフィードバックテンプレート
活躍するシチュエーション:
UX デザイン
デザインフィードバックは、デザイン思考のプロセスを改善するための効果的な手法の１つです。Miro のデザインフィードバックテンプレートは、チームでのフィードバック収集に非常に便利であり、優れたデザインソリューションの構築をサポートします。
アクション優先順位マトリクステンプレート
活躍するシチュエーション:
マッピング
アイデアがリソースよりも多いと、チームでタスクの優先順位付けをするのが難しいことがあります。アクション優先順位マトリクスを使用してタスクに取り組む順序を選ぶことで、時間と費用を節約し、不要な作業に拘泥されないようになります。アクション優先順位マトリクスは、タスクを行うことの影響やそれを実行するのに必要な労力に基づいてタスクにスコアをつけられる、シンプルな図です。スコアを使用して各タスクを 4 つの領域（クイックウィン、重要プロジェクト、フィルイン、無駄なタスク）に置きます。
UX リサーチ計画テンプレート
活躍するシチュエーション:
市場調査, デスクリサーチ, ユーザー エクスペリエンス
リサーチプランは、ユーザーエクスペリエンスリサーチプロジェクトに関して、関係者が理解するために必要な基本情報、すなわち誰、何、なぜ、いつを伝えます。このプランは、全員が一致団結し、UX リサーチプロジェクトを成功させるために何をするべきかを認識することを保証します。リサーチプランを使って、プロジェクトの背景情報、目的、研究方法、プロジェクトの範囲、参加者のプロフィールを伝達しましょう。UXリサーチプランを使用することで、利害関係者の賛同を得て、進捗を維持し、成功に向けて準備を整えることができます。