サービス体験観察シート

印象に残るサービス体験をしたことはありますか？その経験の何が記憶に残るものだったのでしょうか？

このシートは、参加者が直近のショップや店舗、サービスポイントでのサービス経験を振り返り、その経験を記憶に残した特質を特定するのに役立ちます。観察は以下に集中しています:

• ウェイファインディング

• アビアンス

• レイアウト、フロー、トラフィック

• 標識とラベル

• ゲストおよびビジター

• 取引とサービスデリバリー

• アクセシビリティーオプション

• 品質と満足度

このツールは、優れたサービス体験と不十分なサービス体験の両方から学びを取り入れ、サービスの原則や理念を構築しようとしているチームに最適です。

シートの記入方法のガイドとして、ボードにも例が提供されています。また、シート内のコンポーネントへの例として、回答が含まれているコンテンツ ライブラリーを見ることもできます。

参加者がシートに記入した後、大切な学びを統合し、素晴らしいサービス体験を構成する原則について合意を得るために、グループディスカッションが推奨されます。