サービス体験観察シート
サービスの基本を策定してください。
記憶に残るサービス体験をしたことがありますか？その体験が記憶に残るものとなった理由は何ですか？
このシートは、参加者が最近の店舗や場所、サービスポイントでのサービス体験を振り返り、その体験が記憶に残る理由となった特質を特定するのに役立ちます。観察は以下の点に焦点を当てています。
道案内
雰囲気
レイアウト、フロー、トラフィック
サイネージとラベル
ゲストとビジター
取引とサービス提供
アクセシビリティーオプション
品質と満足度
このツールは、優れたサービス体験や悪いサービス体験から学びを得ることで、チームがサービスの原則や理念を構築するのに最適です。
シートの記入方法のガイドとして、ボードに例も提供しています。シート内の構成要素に対する模範解答が含まれているコンテンツライブラリも見ることができます。
参加者がシートに記入を終えた後、重要な学びをまとめ、素晴らしいサービス体験を構成する原則について調整するためにグループディスカッションを行うことが推奨されます。
このテンプレートで作業を開始する
教育目的のためのストーリーボード
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード
教育目的のためのストーリーボード テンプレートは、コンテンツをスクリプト、画面テキスト、製作ノートに整理することで、コース作成を合理化します。このテンプレートは、インストラクショナルデザイナーと関係者の間での共同作業を促進し、効果的で魅力的なトレーニングモジュールを保証します。教育者やトレーナーに最適で、コンテンツの作成を体系的かつ透明にすることで、明確さを高め、フィードバックを集め、全体的な学習成果を向上させます。
リサーチ テンプレート
活躍するシチュエーション:
教育, デスクリサーチ, 製品管理
チームは、ユーザビリティテストセッションや顧客インタビューの結果を体系的で柔軟なユーザーリサーチテンプレートに文書化する必要がある場合がよくあります。全員の観察を一元化された場所に集めることで、会社全体で知見を共有し、ユーザーのニーズに基づいて新機能を提案しやすくなります。リサーチテンプレートは、定量的または定性的なデータの記録に使用できます。質問をしたり、メモを取ったり、ユーザーについて詳しく学んだり、反復テストを行ったりすることが仕事の場合、リサーチテンプレートを使用すると、仮説を検証したり、異なるユーザー間の共通点を見つけたり、彼らのメンタルモデル、ニーズ、目標を明確にするのに役立ちます。
サービスブループリント
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, オペレーション, 市場調査
サービス ブループリント テンプレートは、サービス体験を設計し最適化するための視覚的なツールです。顧客の旅をマッピングし、タッチポイントを特定し、内部プロセスを整合させるための構造化されたフレームワークを提供します。このテンプレートによって、チームはサービス全体のエコシステムを視覚化し、ペインポイントを発見し、顧客満足度を向上させるための革新的なソリューションを考案できます。顧客中心主義とコラボレーションを促進することによって、サービス ブループリントは組織が卓越したサービス体験を提供し、持続可能な成長を促進することを可能にします。
カードソーティングテンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, UX デザイン, ブレインストーミング
カードソーティングは、通常デザインチームによって使用されるブレインストーミングの手法ですが、あらゆる種類のブレストやチームに適用可能です。この方法は、より効率的で創造的なブレインストーミングを促進するように設計されています。カードソーティングの演習では、あなたとチームがコンテンツ、オブジェクト、またはアイデアをグループ化します。ブレインストーミングのテーマに関連する情報でカードのデッキにラベルを付けるところから始めます。グループまたは個人で活動し、意味のある方法でカードを並べ替え、各グループに短い説明のラベルを付けます。カードソーティングは、アイデア間に予期しないが意味のあるつながりを形成することを可能にします。
共感マップ キャンバス
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン, 市場調査
エンパシーマップ キャンバスは、ユーザーインサイトを収集するための不可欠なツールです。ユーザーの考え、感じること、体験を視覚化することで、より効果的で使いやすいデザインを作成できます。このテンプレートは、ユーザー中心のデザインに集中しているチームにとって最適です。
リサーチインサイト統合テンプレート
活躍するシチュエーション:
UX プレゼン, UX リサーチ, リサーチインサイト
Miro のインテリジェントリサーチインサイト統合テンプレートは、リサーチプロセスの効率化を目指すチームにとって革新的なツールです。このテンプレートは Miro AI を活用して、データのクラスター化や大規模データセットの要約といった面倒な作業を自動化し、有意義なインサイトの抽出に集中できるようにします。このテンプレートを使用する際の卓越した利点の 1 つは、手動での整理の必要性を減らす構造化されたフレームワークを提供することにより、重要な洞察が見落とされないようにするため、コラボレーションを強化できることです。これは、統合プロセスを加速させるだけでなく、リサーチの成果の質と正確性を大幅に向上させます。