カスタマージャーニーのストーリーボード
ストーリーボードを使用して、顧客ジャーニー テンプレートであらゆるタッチポイントをマッピングし、満足度を高め、戦略的にロイヤルティを育む。
MIRO の「カスタマージャーニーのストーリーボード」テンプレートは、顧客がブランドと初めて接触してから購入後のエンゲージメントに至るまでの体験とインタラクションを視覚化するためのツールです。このテンプレートは、顧客旅の各段階を案内する構造化されたレイアウトを提供し、主要なタッチポイント、顧客の行動、感情、ペインポイント、改善の機会を把握することができます。
テンプレートの主要コンポーネント
ペルソナ定義：まず、ターゲット顧客ペルソナを定義します。これには、人口統計、ニーズ、ペインポイントが含まれます。
ジャーニーのステージ:顧客ジャーニーを認知、検討、購入、配達、購入後のような異なるステージに分解します。
タッチポイントと顧客アクション:各段階におけるお客様のブランドへの関わり方や実施する具体的なアクションを特定します。
顧客の感情:顧客が各接点で体験する感情を捉え、彼らの考え方と気持ちをより深く理解しましょう。
ペインポイントと機会:顧客が直面している課題を強調し、顧客体験を向上させるための改善点を特定します。
ビジュアルと注釈：ストーリーボードを画像やアイコン、注釈を加えて強化し、より魅力的で理解しやすくします。
なぜ「カスタマージャーニー用ストーリーボード」テンプレートを使用するのか？
顧客体験の全体的なビュー:このテンプレートは、顧客がブランドとどのようにやり取りしているかを包括的に把握できるものであり、顧客のジャーニーを最初から最後まで理解するのに役立ちます。
主なタッチポイントを特定:各タッチポイントをマッピングすることで、顧客がどのようにブランドに関与しているかを特定し、ターゲットを絞った改善を行うことができます。
顧客理解の向上:顧客の感情と行動をキャプチャすると、彼らのニーズ、嗜好、問題点についてより深い洞察を提供します。
顧客満足度の向上:ペインポイントを特定し、改善の機会を見出すことで、顧客体験を全体的に向上させ、満足度とロイヤルティの向上につながります。
コラボレーションを促進:ビジュアルフォーマットによって、チームがコラボレーションし、カスタマージャーニーについて議論し、全員が共通の理解を持つことが容易になります。
イノベーションを推進:改善の機会を特定することで、革新を促進し、顧客体験を継続的に向上させ、競合他社よりも一歩先を行くことができます。
戦略に通知:ストーリーボードから得られる知見は、マーケティング、営業、顧客サービス戦略を顧客中心にし、より効果的にするための指針となります。
MIRO の「カスタマージャーニー用ストーリーボード」テンプレートを利用することで、顧客の旅程を詳細かつ実行可能にマップし、彼らの体験を向上させ、ビジネスの成功を促進することができます。
このテンプレートで作業を開始する
ロータス図テンプレート
活躍するシチュエーション:
UX デザイン, アイデア出し, ダイアグラム
創造的な思考を持つ人でも、時には創造力を高める助けが必要です。そこで役立つのがロータス図です。スムーズで効果的なブレインストーミング セッションを展開する力を与えてくれます。この創造的思考の手法では、中心にメインアイデアを配置し、その周りのボックスに関連する概念を配置することでアイデアを探求します。このテンプレートを使えば、ブレインストーミング用のロータス図を簡単に作成でき、無限大のキャンバスで生成されたアイデアを制限なくまとめることができます。
共感マップ［リサーチ］
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
エンパシーマップ リサーチ テンプレートは、ユーザーのインサイトを深く理解するのに役立ちます。チームがユーザーの行動やニーズをよりよく理解するために設計されています。このテンプレートを使用して、デザイン決定に役立て、ユーザー中心の製品を作りましょう。
素晴らしいストーリーを語る
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード
ストーリーボード テンプレートを使って素晴らしい物語を作りましょう。画像、メモ、説明を使用して各シーンをマップします。このテンプレートは、映画製作者、コンテンツクリエイター、そして魅力的な物語を作成したいマーケターに最適です。考えを整理し、ストーリーの要素を順序立てて、まとまりのある流れを確保するのに役立ちます。ビデオの計画、マーケティング キャンペーン、プレゼンテーションなど、どんな計画でもこのツールを使えば、ストーリーテリングがより簡単かつ効果的になります。
パープルセクター共感マップ
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
Purple Sector エンパシーマップは、ユーザーエクスペリエンスを探求するための革新的なツールです。ユーザーの思考、感情、行動を視覚化することで、より魅力的で使いやすい製品を作ることができます。ユーザーエクスペリエンスに集中するチームに最適です。
ジャーニーとオペレーションをつなぐサービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
Essence のサービスブループリントを使って、顧客のジャーニーを業務プロセスとつなげましょう。このテンプレートは、サービスインタラクションとバックエンドプロセスを図示し、スムーズなサービス提供を確保します。チームの認識を合わせ、ギャップを特定し、顧客体験を向上させるために使用します。サービスエコシステム全体を視覚化し、異なるサービスコンポーネント間の調整を改善するのに最適です。
ベーシックストーリーボード
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード
ベーシック ストーリーボード テンプレートは、シーンを管理しやすい部分に分けることで、クリエイティブプロジェクトの視覚化と計画をサポートします。ビジュアル、対話、音声、ノート用のスペースを確保し、明確さと整理が保証されます。映画、アニメーション、プレゼンテーションのチームに最適なこのテンプレートは、プロジェクトの物語と流れを計画、レビュー、そして洗練するための構造化されたフォーマットを提供することで、コミュニケーションを強化し、時間を節約します。