🚦 カスタマージャーニー

ここで何をしているのですか？

カスタマー ジャーニーマップは、ユーザーが複数の接点を通じて製品やビジネスを体験する方法を視覚的に示すものです。

アクション、思考、感情を可視化することにより、顧客がどのように感じているかを把握しやすくし、課題や機会を特定するのに役立ちます。

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🧐 私たちは何のためにいるのですか？

カスタマージャーニーマップは、「コンセプトを実現し、驚きに値する体験を創り出すためにはどうするか？」という問いに対する答えを見つけるのに役立ちます。

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👩‍🎤🧑‍🎤 誰が使用するべきですか？

ファシリテーター、マーケティングチーム、プロダクトマネージャー、カスタマーサポート／サービスチーム、セールスチーム、ユーザーエクスペリエンス（UX）デザイナー、カスタマーサクセスチーム、ビジネスアナリスト、コンテンツクリエイター、市場調査担当、ブランドマネージャー、カスタマーインサイトチーム、イノベーションチーム、Eコマースチーム、CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）チーム、ビジネス開発チーム、品質保証／テストチーム、リーダーシップおよび経営幹部、部門横断型チーム。

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👨‍🏫 それをどのように実行しますか？

このワークショップは、指示に従い 90 分から 120 分で進行するように設計されています。

A - フレーム

• 顧客体験の段階を考える前に、ステップバイステップで顧客が最初から最後まで通るアクションを名付け、説明を始めてください。

• 必要な作業を入力した後、複数のステップをいくつかのフェーズ（EPICS）にまとめて、顧客体験を定義する各段階を明確に把握できるようにしましょう。

B - アクト

• 各フレームに対してどのタッチポイントが顧客に使用されるかを特定します。

• 各ステップごとに、顧客がどの利点と課題に直面するかを特定してください。

C - FEEL

最後に、それぞれのステップで顧客の感情的なムードを把握してみましょう。

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👩‍🚀🧑‍🚀作成者について

人間中心のデザインと体系的な管理の強固な基盤を持つBoris Petrovitch Njegoshは、プロダクトリーダーとして約10年間の経験を有しています。デザインシンキングの世界的権威として知られるボリスは、スプリントマスターから影響力のあるファシリテーターへの旅を経て、その豊富な経験を基に世界中でキーノート、マスタークラス、トレーニングセッションを通じて知識を広めています。2022年、ボリスはMiroの主要なクリエイターとして台頭し、それ以来、リモートおよび分散型のコラボレーションを革新したR SPRINT ワークショップシステムを先駆けて開発しました。彼の卓越性を追求する終わりなき努力が、多くの賞やノミネートを獲得し、ファシリテーションのコミュニティーでの彼の評判を確固たるものにしました。Boris のテンプレートは、ファシリテーションとデザイン思考の熟練したスキルを反映するだけでなく、ユーザーに変革的な体験を約束します。ボリスは、製品デザインと製品管理の認定資格を2022年にTHIGAアカデミーで取得し、今日のダイナミックなデジタル環境でリードするための最新の方法論とツールを身につけました。

最終的には、彼は「AI デザインスプリント」の認定をA33エージェンシーで取得し、生成イノベーションのサポートや、初心者向けのプロンプトエンジニアリングの取り扱いが可能になりました。

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💙 R スプリントの違いを実験する

R SPRINT ワークショップ システムをお選びいただきありがとうございます！

これらのボードは細心の注意を払って作成されており、指示に従えば、ワークショップでの成功がすぐに実現できます。リモートかどうかにかかわらず。

このテンプレートから何を期待できますか？

• 棚からワークショップに役立つアクティビティーを提供する

• 独自のロゴエリアを備えたホワイトラベルテンプレート

• オフラインワークショップ用テンプレート印刷におけるA4/A3比率のフォーマット

• 練習を活性化するための世界クラスのキュレーションされたアクティビティー

• 他の R SPRINT 活動とカスタマイズ可能

• 当ストアで7日間満足または返金保証ポリシーがあります。

指示を注意深く読み、ファシリテーションを楽しんでください。

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👋 オンラインで見つける

クリエイターとファシリテーションのコミュニティーに参加して、オンラインイベントやトレーニング、テンプレートで実践を拡大しましょう。

R GENERATION コミュニティー: リモートを情熱的に生きる

R SPRINT ストア: すべてのテンプレート体験を発見してください

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🎙️ みんなが私たちについて話しています

ゼロから何かを作るのが苦手でも、素晴らしい見た目で機能的な体験を望むなら、R SPRINT チームがサポートします！

ワークショップファシリテーターのナシー・ラヴェズ LA WORKSHOPPEUSE

一から何かを作るのではなく、見た目が素晴らしく機能的な体験を求めているなら、R SPRINT チームがサポートします！

ジョナサン・ホワイト ワークショップファシリテーター at HIRO STUDIO

「これは素晴らしいテンプレートで、使うことが大好きです。簡素でありながら見事なテンプレートを作成するのはどれだけ難しいか分かっているので、称賛します。"皆さんに絶対にお勧めします。"

アンドレイ・ペルソルヤ - プロダクト マーケティング所属 タンジブル グロース