VOC（お客様の声）テンプレート
Miroの VOC（お客様の声）テンプレートを活用して、自社の基準を設定し、カスタマーエクスペリエンスを向上させましょう。
VOC（お客様の声）テンプレートとは？
VOC（お客様の声）テンプレートは、顧客の製品やサービスに対する印象や気持ちを詳細に把握することに役立ちます。顧客の声をリサーチすることにより、購入者のペルソナやカスタマージャーニーマップを具現化することができます。
顧客リサーチは、売上やWebのトラフィックなどの数字に基づく評価に加えて、理想的な買い手の要求や気持ちを調べることが重要です。顧客の声を知ることは一時的なことではなく、中長期的にわたって繰り返し実行される取り組みであり、さらに現代は顧客とのタッチポイントも増え、データ分析が複雑になっているため、組織全体で対策を講じている企業が多く見られます。
こんな人におすすめ
VOC（お客様の声）テンプレートは、UX リサーチャーやマーケティングに関わる人などに活用していただけます。顧客ニーズの理解、マーケットフィットの確認やそれに応じた製品発売時期の調整、ブランドイメージの向上、長期にわたる顧客定着率の向上などを行いたい場合に、VOC（お客様の声）テンプレートを役立てることができます。
VOC（お客様の声）テンプレートの使い方
1. 顧客のフィードバックを収集する
顧客アンケート、製品レビュー、ウェブサイト分析を再検討し、製品やサービスについて顧客がどのような言葉や表現を使用しているのかを正確に把握します。また、フォームと連携することにより、Miro のオンラインホワイトボードに直接アンケート結果をインポートすることもでき、効率的にデータを集めることができます。
2. VOC（お客様の声）テンプレートに書き込みむ
付箋一枚につき、ひとつのインサイトまたはフィードバックを記入します。VOC（お客様の声）テンプレートは、「逐語記録(顧客コメント)」「顧客のニーズや課題」「顧客の要件」から構成されています。逐語記録は顧客が実際に使っている言葉で記入をしましょう。顧客のニーズや課題は一文で簡潔に記入し、顧客の要件には顧客の要望に応えるために必要なインサイトを一言に要約して記入します。
3. VOC（お客様の声）を分析する
VOC（お客様の声）をもとに、顧客プロフィールにインサイトとして結び付けることができるかどうかを考えます。逐語記録を活かして、言語や感情のパターンや傾向を特定することができるかどうかも確認しましょう。
イノベーションワークスペースである Miro では UX デザインツールや市場調査ツールを使って、いつでも VOC（お客様の声）を分析できます。
アカウント作成も無料なので、ぜひ Miro を利用してみてください。
VOC（お客様の声）とはそもそも何ですか？
VOC(顧客の声)は、顧客中心主義のフレームワークで、顧客のプロファイルや、ニーズ、期待するもの、認知度を把握し、顧客のために製品やサービスをどのように改善すればよいかを考える時に役に立つフレームワークです。
VOC（お客様の声）テンプレートは何に活かされますか？
VOC（お客様の声）テンプレートでは、顧客のフィードバックを数値化したり、その内容自体を検証し、重要度の高いインサイトを知ることができます。またそのインサイトをもとに、新しい戦略の設計や、商品開発の重要なデータとして使うこともできます。さらに、自社と競合との比較を行い、業界の動向やトレンドの把握としても役立ちます。
アンゾフマトリクステンプレート
活躍するシチュエーション:
リーダーシップ, オペレーション, 戦略プランニング
ビジネスを持続的に成長させよう。スケーリングを続けよう。新しい市場で新しい機会を探そう。そこで顧客にリーチするクリエイティブな方法を新たに探そう。よくお使いのアプローチと似ていますか？それならば、このテンプレートがぴったり合うかもしれません。アンゾフマトリクス（別名、製品あるいは市場拡大グリッド）は、可能性のある成長戦略を、市場浸透戦略、新市場開拓戦略、新製品開発戦略、そして多角化戦略の 4 つに分類します。チームと一緒に各セクションに目を通すと、今後の選択肢や、それらに付随する潜在的なリスクや利益が明確に分かるようになります。
ポジショニング戦略用テンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, プロダクト管理, デスクリサーチ
ビジネスが成功するかどうかは、参入する市場によって大きく左右されます。従って、製品や計画戦略を構築する前に、ポジショニング戦略の策定をすることをお勧めします。ポジショニング戦略の策定では、参入市場内で自社や自社製品がどのような位置付けを取れるかを「見える化」できるように設計されています。ポジショニング戦略テンプレートでは、製品や市場カテゴリーの定義、ターゲット層や競合他社の特定、主なメリットや差別化の理解など、重要なトピックを検討するよう導きます。
FMEA テンプレート
活躍するシチュエーション:
アジャイル手法, 戦略プランニング, ソフトウェア開発
ビジネスやチームの運営にリスクはつきものです。リスクを完全に排除することは不可能ですが、リスクを洗い出し、影響を軽減することで成功の確率を高めることは可能です。故障モード影響解析（FMEA）は、プロセス、製品、システムに内在するリスクや潜在的な問題を洗い出すことで、それらの制御を助ける強力な手法です。また、プロセスの初期段階で問題を発見することで、後半の変更による余計なコストや、最悪の場合、顧客とその体験に及ぼした影響に対応するためのコストの回避につながります。
DMAIC 分析テンプレート
活躍するシチュエーション:
アジャイル手法, デザイン思考, オペレーション
プロセスは、詳細を確認し、検討するのにそれほど楽しいものではないと思いますが、驚きをもたらすこともあります。プロセスを効率化すれば、コストを大幅に削減し、より良い製品を作ることにつながります。DMAIC 分析ではこれを行います。DMAIC は、シックスシグマのイニシアチブの一環として開発され、プロセスを合理化し、問題を解決するデータ駆動型の品質戦略です。この手法は、定義、測定、分析、改善、制御の 5 つの基本手順に細分化され、順番に実行します。
ビジネスモデルキャンバステンプレート
活躍するシチュエーション:
リーダーシップ, アジャイル手法, 戦略プランニング
Miroのビジネスモデルキャンバステンプレートを活用して、新規事業開拓における戦略立案、ビジネスの見直し、マーケット分析を行い、効果的にビジネスを推進しましょう。
UX リサーチ計画用テンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケットリサーチ, デスクリサーチ, ユーザーエクスペリエンス
リサーチ計画とは、関係者がユーザーエクスペリエンスのリサーチプロジェクトについて理解する必要がある基本的な情報（誰が、何を、なぜ、何時）を伝えるものです。この計画では、全員が認識を合わせ、UX リサーチプロジェクトを成功させるために何をすべきかを把握する必要があります。このリサーチ計画を使用して、目標、リサーチ方法、プロジェクトの範囲、参加者のプロフィールなど、プロジェクトの背景情報を伝えることができます。UX リサーチ計画を使用すれば、関係者と効率的に認識合わせができ、進捗状況を把握して、成功へ導くこともできます。