ユーザーインタビューテンプレート
既存顧客または見込み顧客から、関連する詳細情報を把握し、製品を改良ましょう。
ユーザーインタビューテンプレートについて
ユーザーインタビューテンプレートは、ユーザーインタビューを管理する場所であり、質問、回答、その他の情報を追加して、ユーザーのプロフィールを作成し、ユーザーリサーチを実施するのに役立ちます。
ユーザーインタビューとは何ですか？
ユーザーインタビューは、研究者がユーザーにトピックについて質問をするUXリサーチの技法です。ユーザーインタビューテンプレートを使用して、質問を準備し、インタビュイーの回答を記録することができます。これにより、チームはユーザーデータを迅速かつ簡単に収集でき、製品の利用者についてより深く理解するための優れた方法でもあります。
ユーザーインタビューを実施するタイミング
製品チーム、UXデザイナー、ライターが技術の利用方法を理解するための背景データを集めます。ユーザーが製品とどのように関わるかを瞬時に把握し、ユーザーの目的や動機を理解し、ユーザーの痛点を見つける方法です。
これは、既存のサービスや製品を開発または改良する際の重要なステップです。そのため、マーケティング、ビジネス、開発のチームは、インサイトを得て、より良い戦略やソリューションを開発するために、ユーザーインタビューを行うことが有益であるとよく考えます。
ユーザーインタビューを行うことの利点
ユーザーインタビューを行うことには多くの利点があり、特に製品の開発やサービスの改善を行う際に有効です。これにより、研究者はユーザー体験を理解し、製品の使いやすさを明確に把握し、企業がユーザーペルソナを作成するために使用できる人口統計やエスノグラフィックデータを収集することができます。ユーザーペルソナ。
ユーザーインタビューテンプレートを誰が実施すべきか
通常、2人のUXリサーチャーや製品マネージャー、または他の製品チームのメンバーがユーザーインタビューを実施します。だからといって、他の人がプロセスに参加できないわけではありません。マーケティングリサーチャーやストラテジストも、聞き手としてインタビューに参加し、ユーザーペルソナを開発するためにメモを取ることがあります。
ユーザーインタビューの構成方法
インタビューの目的を説明し始めます。インタビュー対象者にカバーする予定の内容と、インタビューで達成したいことを伝えます。その後、ユーザーデータがどのように使用されるかを説明します。
その後、インタビューを開始します。会話中、インタビュー対象者に先入観を与えないようにしてください。例えば、ユーザーがあなたのポッドキャストアプリをどのように使っているか調べたい場合、「ポッドキャストアプリを使っていますか？」と尋ねるのが、「私たちのポッドキャストアプリをどのくらい使っていますか？」と聞くよりも適切です。
良い実践としては、回答が生まれる余地を作ることです。それには、回答を詳しく説明できるように、オープンエンドの質問をすることを意味します。もう一つのアドバイスは、インタビューを1時間以内に短く抑えることを心掛けることです。
インタビューの最後に、ユーザーに感謝の意を伝え、彼らが質問できる機会を提供します。
一般的なユーザーインタビューの質問
あなたの経歴について教えてください。
[スペース内の類似製品]をどのくらい頻繁に使用していますか？
これらの製品を使用しているときに、何か課題に直面することはありますか？
これらの製品を使用しているときに、最も重要なタスクは何ですか？
これらの製品で現在できないことで、できたらいいなと思うことはありますか？
これらの製品が現在のニーズをサポートしていない点はありますか？
独自のユーザーインタビューテンプレートを設定する
ユーザーインタビューテンプレートは、ユーザーインタビューから最も関連性の高い情報を取得するために設計されています。インタビューやインタビュイーの詳細に加えて、質問内容や取り上げたトピック、ユーザーの観察結果とフィードバック、チームに向けた主要なポイントやアクション項目を含めることをお勧めします。
ユーザーインタビューテンプレートは、戦略的なツールとして後で参照し、カスタマージャーニーマップを完成させるために活用できます。ユーザーインタビューテンプレートをチームやステークホルダーと共有し、フィードバックを求めたり、発見に基づいてブレストを行ってインサイトを得ましょう。
ユーザーインタビューの質問はどのように作成しますか？
調査目的によって、インタビューの進め方を変えることができます。ユーザーインタビューの質問を作成する際には、以下の標準的な手法が推奨されます。まず、単一の単語で答えられないようなオープンエンドの質問を投げかけ、ユーザーのタスクを理解するための質問を組み込むことが重要です。もう一つ重要な点は、特定のトピックに関する彼らの感情、意見、および課題について尋ねるということです。また、彼らにサービス内容を比較してもらうか、または他の類似したサービスとの違いを説明してもらうこともできます。
How many participants do you need for user interviews?
You can conduct the interview yourself, but UX and research teams commonly gather together to observe and make notes. Ideally, you would have one more person with you at the interview.
UX リサーチプラン テンプレート
活躍するシチュエーション:
市場調査, デスクリサーチ, ユーザーエクスペリエンス
リサーチプランは、ユーザーエクスペリエンスのリサーチプロジェクトについて、誰が、何を、なぜ、いつ行うのか関係者が理解するために必要な基本情報を伝えます。このプランにより、全員の足並みが揃い、ユーザーエクスペリエンスリサーチプロジェクトを成功させるために何をすべきかが明確になります。リサーチプランを使用して、プロジェクトの背景情報、目的、研究方法、プロジェクトのスコープ、および参加者のプロフィールを伝えましょう。UXリサーチプランを使用することで、関係者の賛同を得て、プロジェクトを順調に進め、成功への準備を整えます。
画面遷移フローテンプレート
活躍するシチュエーション:
UX デザイン, 製品管理, ワイヤーフレーム
画面フロー（またはワイヤーフロー）は、ワイヤーフレームとフローチャートを組み合わせた複数画面のレイアウトをまとめたものです。その結果、エンドツーエンドのフローが構築され、各画面でユーザーが何を見て、それが製品やサービスを通じてどのように意思決定プロセスに影響を与えるかを示します。顧客が何を見ているかを視覚的に考えることで、内部のチームや関係者、クライアントとあなたの意思決定についてコミュニケーションすることができます。画面フローを利用して、ユーザーエクスペリエンスを開始から終了まで摩擦がなく、不満のないものにする新しい機会を見つけることもできます。
HEART フレームワーク テンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, プロジェクト管理, ユーザー エクスペリエンス
幸福度、エンゲージメント、採用、保持、タスク成功。これらはユーザー体験の柱であり、それが HEART フレームワークの主要な指標として機能する理由です。このフレームワークは Google のリサーチチームによって開発され、大規模ユーザー体験を正確に測定する方法を大企業に提供し、製品開発ライフサイクル全体で参照として利用できます。HEART フレームワークは5つの指標を使用しますが、すべてのプロジェクトに全ての指標が必要なわけではありません。会社やプロジェクトに最も役立つものを選びましょう。
ローファイ プロトタイプ テンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, ワイヤーフレーム
ローファイ プロトタイプは製品やサービスの実用的な初期ビジョンとして機能します。これらのシンプルなプロトタイプは、最終製品とはごくわずかな機能しか共有していません。広範なコンセプトをテストし、アイデアを検証するのに最適です。ローファイ プロトタイプは、プロダクトおよび UX チームが迅速な反復とユーザーテストに焦点を当てることで、製品やサービスの機能を調査するのに役立ちます。コンテンツ、メニュー、およびユーザーフローのスケッチとマッピングに焦点を当てることで、デザイナーと非デザイナーの両方がデザインおよびアイデア出しのプロセスに参加できます。リンクされたインタラクティブな画面を作成するのではなく、ローファイ プロトタイプはユーザーのニーズ、デザイナーのビジョン、関係者の目標の整合に関する洞察を重視します。