ユーザーインタビュー用テンプレート
既存の顧客または見込み顧客との会話から、関連する詳細情報を把握しましょう。ユーザーインタビューは、ユーザーインサイトを得て、製品を改善するのに最適なツールです。
ユーザーインタビュー用テンプレートについて
ユーザーインタビュー用テンプレートでは、ユーザーインタビューを記録し、質問や回答、ユーザーのプロフィールの構築や、ユーザーリサーチの実施に役立ちそうなその他の情報を追加することができます。
ユーザーインタビューの詳細については引き続き下記をお読みください。
ユーザーインタビューとは
ユーザーインタビューとは、リサーチャーがユーザーにトピックに関する質問をする UX リサーチの手法です。ユーザーインタビュー用テンプレートを使用して、質問の準備や、インタビュー相手の回答をメモをすることもできます。これにより、チームはユーザーデータを素早く簡単に収集することができます。またこれは、製品の利用者の詳細情報を把握するのに最適な方法です。
ユーザーインタビューの実施時期
プロダクトチーム、UX デザイナー、ライターが背景情報を収集し、ユーザーのテクノロジーの活用方法を理解します。これは、ユーザーの製品との関わり方のスナップショットを作成し、ユーザーの目標やモチベーションの理解を深め、ユーザーのペインポイントを特定する方法です。
これは、既存のサービスや製品の開発や反復作業を行う際に重要なステップです。そのため、マーケティングチームや、ビジネスチーム、開発チームは、ユーザーインタビューを実施することでインサイトを得て、より良い戦略を策定し、ソリューション開発を行うことができると考えています。
ユーザーインタビューを実施するメリット
特に製品開発やサービスの改善を行う場合、ユーザーインタビューを実施するメリットは数多くあります。これにより、リサーチャーはユーザーエクスペリエンスを理解することができ、製品の有用性を明確に把握し、企業はユーザーのペルソナの作成に利用できる人口統計データや民族誌的データを収集することができます。
ユーザーインタビュー用テンプレートはどの分野で役立つのか
通常、UX リサーチャー、プロダクト マネージャー、またはその他のプロダクトチームのメンバーが、ユーザーインタビューを実施します。これは、他のメンバーがこのプロセスに参加できないという意味ではありません。マーケティングリサーチャーや戦略家がリスナーとしてインタビューに参加し、メモを取ってユーザーのペルソナを作成することもできます。
ユーザーインタビューの構築方法
まずインタビューの目的を説明します。インタビュー相手に、取り上げる内容とインタビューの実施目的を伝えましょう。次に、ユーザーデータの活用方法を説明します。
その後、インタビューを開始します。インタビュー中は常に、インタビュー相手を誘導しないようにしてください。例えば、ユーザーのポッドキャストアプリの使用状況を把握しようとする場合は、「ポッドキャストアプリをどのくらい使用していますか」ではなく、「ポッドキャストアプリを使用していますか？」と尋ねます。
良い質問の仕方は、話を広げられるよう自由に回答できる質問をすることです。つまり、オープンエンド型の質問をすることで、回答を詳細に説明することができます。もう 1 つのヒントは、インタビューを 1 時間以内に短くすることです。
インタビューの最後には、ユーザーにインタビューにご参加ただいたことに対しての感謝の言葉を述べ、ユーザーに追加の質問があるかたずねましょう。
一般的なユーザーインタビューの質問
経歴について教えてください。
［この業界の類似製品］の使用頻度を教えてください。
これらの製品をいつ使用しますか？また使用する上で何か困ったことはありますか？
これらの製品を使用している間、ユーザーが実施する最も重要なタスクは何ですか？
今はできませんが、これらの製品を使って実施してみたいことはありますか？
これらの製品に関して、ユーザーの現在のニーズ対応していないことはありますか？
ユーザーインタビュー用テンプレートの設定
ユーザーインタビュー用テンプレートは、ユーザーのインタビューから最も関連性の高い情報を取り込むよう設計されています。インタビューやインタビュー相手の詳細情報に加え、投げかける質問や取り上げるトピックス、ユーザーの考察やフィードバック、重要なポイントやチームの行動計画などを取り入れることもできます。
また、ユーザーインタビュー用テンプレートは後で参照することができ、カスタマージャーニーマップを完成させる戦略的なツールとして利用することもできます。ユーザーインタビュー用テンプレートをチームや関係者と共有し、結果に基づいてフィードバックやブレインストーミングを依頼し、インサイトを得ましょう。
How do you create user interview questions?
Depending on what you are trying to discover, you can direct your interview differently. When creating user interview questions, some standard practices include asking open-ended questions that require more than a single word answer and questions that make you understand your user’s tasks. Another important thing to remember is to ask about their feelings, opinions, and pain points regarding a specific topic. You can also ask them to compare services or explain how they compare to another similar experience.
How many participants do you need for user interviews?
You can conduct the interview yourself, but UX and research teams commonly gather together to observe and make notes. Ideally, you would have one more person with you at the interview.
グロースエクスペリメントテンプレート
活躍するシチュエーション:
Leadership, Desk Research, Strategic Planning
多くの野心的な企業が未来を見据え、成長を目指しています。しかし、成長のための決断は、リスクとコストのかかる大きな賭けとなる可能性があります。だからこそグロースエクスペリメントが非常に有効なのです。グロースエクスペリメントは、6 つの体系的なステップで構成され、最も効果的な戦略の把握、それらの収益への影響、過去の取り組みとの比較を提供します。ビジネスの拡大に完全にコミットする前に、その戦略をテストすることで、時間、リソース、資金の大幅な節約につながります。
プロダクトキャンバステンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, UX デザイン
プロダクトキャンバスは、製品がどんなもので、戦略的にどのように位置付けられるかを伝える、簡潔でコンテンツが豊富なツールです。プロジェクトキャンバスは、アジャイルと UX を組み合わせることで、ペルソナ、ストーリーボード、シナリオ、デザインスケッチ、その他の UX 成果物でユーザーストーリを補います。プロダクトキャンバスは、プロダクトマネージャーがプロトタイプを定義するのに役立つので、便利です。プロダクトキャンバスの作成は、見込み客、解決する必要がある問題、基本的な製品機能、検討する価値がある高度な機能、競争優位性、製品から得られる顧客の潜在的な利益を判断する上で重要な最初のステップです。
顧客接点（タッチポイント）マップテンプレート
活躍するシチュエーション:
Desk Research, Product Management, Mapping
お得意様を引き寄せ、引き留めておくには、顧客のペインポイント、要望、ニーズを理解することから始めなければなりません。顧客接点（タッチポイント）マップは、サービスの登録からサイトの使用、製品の購入まで、顧客がたどる道筋を見える化することで、それを理解するのに役立ちます。また、2 人として全く同じ顧客はいないので、CJM を使用すれば、製品にたどり着くまでの複数の道筋を立てることができます。すぐに、そうした行動を予測し、あらゆるステップで顧客を満足させることができます。
製品開発ロードマップテンプレート
活躍するシチュエーション:
ロードマップ, ソフトウェア開発, プロダクト管理
製品開発ロードマップは、コンセプトから市場投入に至るまで、製品を提供する際にチームが実施する必要があることすべてに対応しています。また、製品開発ロードマップは、ガイダンスとリーダーシップを提供するチーム連携ツールで、チームが集中して製品イノベーションのバランスを取り、顧客ニーズを満たすことができるようサポートします。製品開発段階に集中して時間をかけてロードマップを作成すると、チームは、ビジネスリーダー、デザイナー、開発者、プロジェクトマネージャー、マーケティング担当者、その他チームの目標達成に影響を及ぼす個人にビジョンを伝えることができます。
アンゾフマトリクステンプレート
活躍するシチュエーション:
リーダーシップ, オペレーション, 戦略プランニング
ビジネスを持続的に成長させよう。スケーリングを続けよう。新しい市場で新しい機会を探そう。そこで顧客にリーチするクリエイティブな方法を新たに探そう。よくお使いのアプローチと似ていますか？それならば、このテンプレートがぴったり合うかもしれません。アンゾフマトリクス（別名、製品あるいは市場拡大グリッド）は、可能性のある成長戦略を、市場浸透戦略、新市場開拓戦略、新製品開発戦略、そして多角化戦略の 4 つに分類します。チームと一緒に各セクションに目を通すと、今後の選択肢や、それらに付随する潜在的なリスクや利益が明確に分かるようになります。
HEART テンプレート
活躍するシチュエーション:
Desk Research, Project Management, User Experience
HEART フレームワークは、Happiness（幸福）、Engagement（エンゲージメント）、Adoption（採用）、Retention（継続）、Task Success（タスクの成功）の５つの要素から構成されています。これらはユーザー体験の柱であり、HEART フレームワークが主要な指標として採用されている理由です。Google の研究チームが開発したこのフレームワークは、大企業に対して、大規模なユーザー体験を正確に測定する方法を提供し、製品開発のライフサイクルを通じて参照することができます。HEART フレームワークは 5 つの指標を使用しますが、すべてのプロジェクトでその 5 つが必要なわけではありません。代わりに会社やプロジェクトに最も有効なものを選ぶことができます。