ユーザーインタビュー用テンプレート
既存顧客または見込み顧客から、関連する詳細情報を把握し、製品を改良ましょう。
ユーザーインタビュー用テンプレートについて
ユーザーインタビュー用テンプレートでは、ユーザーインタビューを記録し、質問や回答、ユーザーのプロフィールの構築や、ユーザーリサーチの実施に役立ちそうなその他の情報を追加することができます。
ユーザーインタビューの詳細については引き続き下記をお読みください。
ユーザーインタビューとは
ユーザーインタビューとは、リサーチャーがユーザーにトピックに関する質問をする UX リサーチの手法です。ユーザーインタビュー用テンプレートを使用して、質問の準備や、インタビュー相手の回答をメモをすることもできます。これにより、チームはユーザーデータを素早く簡単に収集することができます。またこれは、製品の利用者の詳細情報を把握するのに最適な方法です。
ユーザーインタビューの実施時期
プロダクトチーム、UX デザイナー、ライターが背景情報を収集し、ユーザーのテクノロジーの活用方法を理解します。これは、ユーザーの製品との関わり方のスナップショットを作成し、ユーザーの目標やモチベーションの理解を深め、ユーザーのペインポイントを特定する方法です。
これは、既存のサービスや製品の開発や反復作業を行う際に重要なステップです。そのため、マーケティングチームや、ビジネスチーム、開発チームは、ユーザーインタビューを実施することでインサイトを得て、より良い戦略を策定し、ソリューション開発を行うことができると考えています。
ユーザーインタビューを実施するメリット
特に製品開発やサービスの改善を行う場合、ユーザーインタビューを実施するメリットは数多くあります。これにより、リサーチャーはユーザーエクスペリエンスを理解することができ、製品の有用性を明確に把握し、企業はユーザーのペルソナの作成に利用できる人口統計データや民族誌的データを収集することができます。
ユーザーインタビュー用テンプレートはどの分野で役立つのか
通常、UX リサーチャー、プロダクト マネージャー、またはその他のプロダクトチームのメンバーが、ユーザーインタビューを実施します。これは、他のメンバーがこのプロセスに参加できないという意味ではありません。マーケティングリサーチャーや戦略家がリスナーとしてインタビューに参加し、メモを取ってユーザーのペルソナを作成することもできます。
ユーザーインタビューの構築方法
まずインタビューの目的を説明します。インタビュー相手に、取り上げる内容とインタビューの実施目的を伝えましょう。次に、ユーザーデータの活用方法を説明します。
その後、インタビューを開始します。インタビュー中は常に、インタビュー相手を誘導しないようにしてください。例えば、ユーザーのポッドキャストアプリの使用状況を把握しようとする場合は、「ポッドキャストアプリをどのくらい使用していますか」ではなく、「ポッドキャストアプリを使用していますか？」と尋ねます。
良い質問の仕方は、話を広げられるよう自由に回答できる質問をすることです。つまり、オープンエンド型の質問をすることで、回答を詳細に説明することができます。もう 1 つのヒントは、インタビューを 1 時間以内に短くすることです。
インタビューの最後には、ユーザーにインタビューにご参加ただいたことに対しての感謝の言葉を述べ、ユーザーに追加の質問があるかたずねましょう。
一般的なユーザーインタビューの質問
経歴について教えてください。
［この業界の類似製品］の使用頻度を教えてください。
これらの製品をいつ使用しますか？また使用する上で何か困ったことはありますか？
これらの製品を使用している間、ユーザーが実施する最も重要なタスクは何ですか？
今はできませんが、これらの製品を使って実施してみたいことはありますか？
これらの製品に関して、ユーザーの現在のニーズ対応していないことはありますか？
ユーザーインタビュー用テンプレートの設定
ユーザーインタビュー用テンプレートは、ユーザーのインタビューから最も関連性の高い情報を取り込むよう設計されています。インタビューやインタビュー相手の詳細情報に加え、投げかける質問や取り上げるトピックス、ユーザーの考察やフィードバック、重要なポイントやチームの行動計画などを取り入れることもできます。
また、ユーザーインタビュー用テンプレートは後で参照することができ、カスタマージャーニーマップを完成させる戦略的なツールとして利用することもできます。ユーザーインタビュー用テンプレートをチームや関係者と共有し、結果に基づいてフィードバックやブレインストーミングを依頼し、インサイトを得ましょう。
How do you create user interview questions?
Depending on what you are trying to discover, you can direct your interview differently. When creating user interview questions, some standard practices include asking open-ended questions that require more than a single word answer and questions that make you understand your user’s tasks. Another important thing to remember is to ask about their feelings, opinions, and pain points regarding a specific topic. You can also ask them to compare services or explain how they compare to another similar experience.
How many participants do you need for user interviews?
You can conduct the interview yourself, but UX and research teams commonly gather together to observe and make notes. Ideally, you would have one more person with you at the interview.
UX リサーチ計画用テンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケットリサーチ, デスクリサーチ, ユーザーエクスペリエンス
リサーチ計画とは、関係者がユーザーエクスペリエンスのリサーチプロジェクトについて理解する必要がある基本的な情報（誰が、何を、なぜ、何時）を伝えるものです。この計画では、全員が認識を合わせ、UX リサーチプロジェクトを成功させるために何をすべきかを把握する必要があります。このリサーチ計画を使用して、目標、リサーチ方法、プロジェクトの範囲、参加者のプロフィールなど、プロジェクトの背景情報を伝えることができます。UX リサーチ計画を使用すれば、関係者と効率的に認識合わせができ、進捗状況を把握して、成功へ導くこともできます。
画面遷移フローテンプレート
活躍するシチュエーション:
UX デザイン, 製品管理, ワイヤーフレーム
画面フロー（またはワイヤーフロー）は、ワイヤーフレームとフローチャートを組み合わせた複数画面のレイアウトをまとめたものです。結果として、エンドツーエンドのフローができあがり、ユーザーが各画面で目にするものと、それが製品やサービスを通じた意思決定プロセスにどのように影響するかをマッピングします。顧客が見ているものを視覚的に考えることで、社内チーム、関係者、クライアントとの意思決定についてコミュニケーションを取ることができます。画面フローを使用して、ユーザー体験を最初から最後まで円滑でストレスフリーにする新しい機会を見つけることもできます。
HEART テンプレート
活躍するシチュエーション:
Desk Research, Project Management, User Experience
HEART フレームワークは、Happiness（幸福）、Engagement（エンゲージメント）、Adoption（採用）、Retention（継続）、Task Success（タスクの成功）の５つの要素から構成されています。これらはユーザー体験の柱であり、HEART フレームワークが主要な指標として採用されている理由です。Google の研究チームが開発したこのフレームワークは、大企業に対して、大規模なユーザー体験を正確に測定する方法を提供し、製品開発のライフサイクルを通じて参照することができます。HEART フレームワークは 5 つの指標を使用しますが、すべてのプロジェクトでその 5 つが必要なわけではありません。代わりに会社やプロジェクトに最も有効なものを選ぶことができます。
忠実度の低いプロトタイプテンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, ワイヤーフレーム
ローフィデリティプロトタイプは、製品やサービスの実用的な初期ビジョンとして機能します。これらのシンプルなプロトタイプは、最終製品とほんの少しの機能を共有しています。幅広いコンセプトをテストし、アイデアを検証するのに最適です。低忠実度プロトタイプは、プロダクトやUXチームが製品やサービスの機能を研究するのに役立ち、迅速な反復とユーザーテストに焦点を当てて、将来のデザインに役立てます。スケッチやコンテンツ、メニュー、ユーザーフローのマッピングに重点を置くことで、デザイナーと非デザイナーの両方がデザインやアイデア出しのプロセスに参加できるようになります。リンクされたインタラクティブな画面を作成するのではなく、低忠実度のプロトタイプはユーザーのニーズ、デザイナーのビジョン、および関係者の目標の整合性に関する洞察に焦点を当てます。