ユーザーインタビューテンプレート
既存顧客または見込み顧客から、関連する詳細情報を把握し、製品を改良ましょう。
ユーザーインタビューテンプレートについて
ユーザーインタビュー テンプレートでは、ユーザーインタビューを追跡し、質問や回答、およびユーザーのプロフィールを構築するために役立つその他の情報を追加して、ユーザー調査を行うことができます。
ユーザーインタビューとは？
ユーザーインタビューは、研究者が特定のトピックについてユーザーに質問をするUXリサーチの手法です。ユーザーインタビュー用テンプレートを使用して質問を準備し、インタビュー対象者の回答をメモすることができます。チームが迅速かつ簡単にユーザーデータを収集できるだけでなく、製品のユーザーについて詳しく知るための素晴らしい方法でもあります。
ユーザーインタビューを行うタイミング
プロダクトチーム、UX デザイナー、ライターは、テクノロジーの使用方法を理解するための背景データを収集します。ユーザーが製品とどのようにやり取りし、ユーザーの目的や動機を理解し、ユーザーの課題を見つけるためのスナップショットを撮る方法です。
既存のサービスや製品を開発または反復する際の重要なステップです。そのため、マーケティング、ビジネス、開発チームは、ユーザーインタビューを行うことでインサイトを得て、より良い戦略や解決策を開発することが役立つことがよくあります。
ユーザーインタビューの利点
ユーザーインタビューを行うことには多くの利点があります。特に、製品を開発したりサービスを改善したりする際に有効です。研究者がユーザー体験を理解できるようにし、製品の使いやすさを明確に示し、企業が人口統計やエスノグラフィックデータを収集して、それを活用しユーザーペルソナを作成することを可能にします。
誰がユーザーインタビューテンプレートを実施すべきか
通常、2 人の UX リサーチャーやプロダクトマネージャー、あるいは他の製品チームのメンバーがユーザーインタビューを実施します。だからといって、他の人がプロセスに参加できないということではありません。マーケティングリサーチャーやストラテジストもリスナーとしてインタビューに参加し、ユーザーペルソナを開発するためにメモを取ることができます。
ユーザーインタビューの構成方法
インタビューの目的を説明し始めます。面接者に、面接で何をカバーし、何を達成しようとしているのかを伝えてください。その後、ユーザーデータの使用方法を説明してください。
その後、インタビューを始めましょう。面接中に会話の中で面接者を先入観で誘導していないことを確認してください。例えば、ポッドキャストアプリの使用状況を知りたい場合は、「私たちのポッドキャストアプリをどのくらいの頻度で使いますか？」と聞くのではなく、「ポッドキャストアプリを使っていますか？」と尋ねましょう。
良い方法は、答えが広がるためのスペースを作ることであり、それには、答えを詳しく述べられるようなオープンな質問をすることを意味します。もう一つのヒントは、インタビューを1時間以内の短い時間にするよう心がけることです。
インタビュー終了時に、来てくださったことに感謝し、ユーザー自身が質問をする機会を提供してください。
一般的なユーザーインタビューの質問
あなたの経歴について教えてください。
[同様の製品を私たちのスペースで] 使用する頻度はどれくらいですか？
これらの製品を使用しているとき、何か課題に直面していますか？
これらの製品を使用する際の最も重要なタスクは何ですか？
現時点でこれらの製品で実現できないことの中で、できるようになったらうれしいことはありますか？
これらの製品が現在のニーズを満たさない点はありますか？
独自のユーザーインタビューテンプレートを設定する
ユーザーインタビュー用テンプレートは、ユーザーインタビューから最も関連性の高い情報を収集するために設計されています。インタビューおよびインタビュイーの詳細に加え、質問内容やトピック、ユーザーの観察結果やフィードバック、そしてチームのための主要なポイントやアクション項目を含めると良いでしょう。
ユーザーインタビューテンプレートは、後に参照し、完全なカスタマージャーニーマップを作成するための戦略的なツールとしても使用できます。ユーザーインタビューテンプレートをチームや関係者と共有し、フィードバックを求めたり、調査結果に基づいてブレインストーミングを行うことで、洞察を得ましょう。
How do you create user interview questions?
Depending on what you are trying to discover, you can direct your interview differently. When creating user interview questions, some standard practices include asking open-ended questions that require more than a single word answer and questions that make you understand your user’s tasks. Another important thing to remember is to ask about their feelings, opinions, and pain points regarding a specific topic. You can also ask them to compare services or explain how they compare to another similar experience.
How many participants do you need for user interviews?
You can conduct the interview yourself, but UX and research teams commonly gather together to observe and make notes. Ideally, you would have one more person with you at the interview.
UX リサーチ計画テンプレート
活躍するシチュエーション:
市場調査, デスクリサーチ, ユーザー エクスペリエンス
リサーチプランは、ユーザーエクスペリエンスリサーチプロジェクトに関して、関係者が理解するために必要な基本情報、すなわち誰、何、なぜ、いつを伝えます。このプランは、全員が一致団結し、UX リサーチプロジェクトを成功させるために何をするべきかを認識することを保証します。リサーチプランを使って、プロジェクトの背景情報、目的、研究方法、プロジェクトの範囲、参加者のプロフィールを伝達しましょう。UXリサーチプランを使用することで、利害関係者の賛同を得て、進捗を維持し、成功に向けて準備を整えることができます。
画面遷移フローテンプレート
活躍するシチュエーション:
UX デザイン, 製品管理, ワイヤーフレーム
画面フロー（またはワイヤーフロー）は、ワイヤーフレームとフローチャートを組み合わせた複数画面のレイアウトをまとめたものです。結果として、エンドツーエンドのフローができあがり、ユーザーが各画面で目にするものと、それが製品やサービスを通じた意思決定プロセスにどのように影響するかをマッピングします。顧客が見ているものを視覚的に考えることで、社内チーム、関係者、クライアントとの意思決定についてコミュニケーションを取ることができます。画面フローを使用して、ユーザー体験を最初から最後まで円滑でストレスフリーにする新しい機会を見つけることもできます。
HEART テンプレート
活躍するシチュエーション:
Desk Research, Project Management, User Experience
HEART フレームワークは、Happiness（幸福）、Engagement（エンゲージメント）、Adoption（採用）、Retention（継続）、Task Success（タスクの成功）の５つの要素から構成されています。これらはユーザー体験の柱であり、HEART フレームワークが主要な指標として採用されている理由です。Google の研究チームが開発したこのフレームワークは、大企業に対して、大規模なユーザー体験を正確に測定する方法を提供し、製品開発のライフサイクルを通じて参照することができます。HEART フレームワークは 5 つの指標を使用しますが、すべてのプロジェクトでその 5 つが必要なわけではありません。代わりに会社やプロジェクトに最も有効なものを選ぶことができます。
忠実度の低いプロトタイプテンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, ワイヤーフレーム
ローフィデリティプロトタイプは、製品やサービスの実用的な初期ビジョンとして機能します。これらのシンプルなプロトタイプは、最終製品とほんの少しの機能を共有しています。幅広いコンセプトをテストし、アイデアを検証するのに最適です。低忠実度プロトタイプは、プロダクトやUXチームが製品やサービスの機能を研究するのに役立ち、迅速な反復とユーザーテストに焦点を当てて、将来のデザインに役立てます。スケッチやコンテンツ、メニュー、ユーザーフローのマッピングに重点を置くことで、デザイナーと非デザイナーの両方がデザインやアイデア出しのプロセスに参加できるようになります。リンクされたインタラクティブな画面を作成するのではなく、低忠実度のプロトタイプはユーザーのニーズ、デザイナーのビジョン、および関係者の目標の整合性に関する洞察に焦点を当てます。