ユーザーインタビュー用テンプレート
既存の顧客または見込み顧客との会話から、関連する詳細情報を把握しましょう。ユーザーインタビューは、ユーザーインサイトを得て、製品を改善するのに最適なツールです。
ユーザーインタビュー用テンプレートについて
ユーザーインタビュー用テンプレートでは、ユーザーインタビューを記録し、質問や回答、ユーザーのプロフィールの構築や、ユーザーリサーチの実施に役立ちそうなその他の情報を追加することができます。
ユーザーインタビューの詳細については引き続き下記をお読みください。
ユーザーインタビューとは
ユーザーインタビューとは、リサーチャーがユーザーにトピックに関する質問をする UX リサーチの手法です。ユーザーインタビュー用テンプレートを使用して、質問の準備や、インタビュー相手の回答をメモをすることもできます。これにより、チームはユーザーデータを素早く簡単に収集することができます。またこれは、製品の利用者の詳細情報を把握するのに最適な方法です。
ユーザーインタビューの実施時期
プロダクトチーム、UX デザイナー、ライターが背景情報を収集し、ユーザーのテクノロジーの活用方法を理解します。これは、ユーザーの製品との関わり方のスナップショットを作成し、ユーザーの目標やモチベーションの理解を深め、ユーザーのペインポイントを特定する方法です。
これは、既存のサービスや製品の開発や反復作業を行う際に重要なステップです。そのため、マーケティングチームや、ビジネスチーム、開発チームは、ユーザーインタビューを実施することでインサイトを得て、より良い戦略を策定し、ソリューション開発を行うことができると考えています。
ユーザーインタビューを実施するメリット
特に製品開発やサービスの改善を行う場合、ユーザーインタビューを実施するメリットは数多くあります。これにより、リサーチャーはユーザーエクスペリエンスを理解することができ、製品の有用性を明確に把握し、企業はユーザーのペルソナの作成に利用できる人口統計データや民族誌的データを収集することができます。
ユーザーインタビュー用テンプレートはどの分野で役立つのか
通常、UX リサーチャー、プロダクト マネージャー、またはその他のプロダクトチームのメンバーが、ユーザーインタビューを実施します。これは、他のメンバーがこのプロセスに参加できないという意味ではありません。マーケティングリサーチャーや戦略家がリスナーとしてインタビューに参加し、メモを取ってユーザーのペルソナを作成することもできます。
ユーザーインタビューの構築方法
まずインタビューの目的を説明します。インタビュー相手に、取り上げる内容とインタビューの実施目的を伝えましょう。次に、ユーザーデータの活用方法を説明します。
その後、インタビューを開始します。インタビュー中は常に、インタビュー相手を誘導しないようにしてください。例えば、ユーザーのポッドキャストアプリの使用状況を把握しようとする場合は、「ポッドキャストアプリをどのくらい使用していますか」ではなく、「ポッドキャストアプリを使用していますか?」と尋ねます。
良い質問の仕方は、話を広げられるよう自由に回答できる質問をすることです。つまり、オープンエンド型の質問をすることで、回答を詳細に説明することができます。もう 1 つのヒントは、インタビューを 1 時間以内に短くすることです。
インタビューの最後には、ユーザーにインタビューにご参加ただいたことに対しての感謝の言葉を述べ、ユーザーに追加の質問があるかたずねましょう。
一般的なユーザーインタビューの質問
経歴について教えてください。
[この業界の類似製品]の使用頻度を教えてください。
これらの製品をいつ使用しますか?また使用する上で何か困ったことはありますか?
これらの製品を使用している間、ユーザーが実施する最も重要なタスクは何ですか?
今はできませんが、これらの製品を使って実施してみたいことはありますか?
これらの製品に関して、ユーザーの現在のニーズ対応していないことはありますか?
ユーザーインタビュー用テンプレートの設定
ユーザーインタビュー用テンプレートは、ユーザーのインタビューから最も関連性の高い情報を取り込むよう設計されています。インタビューやインタビュー相手の詳細情報に加え、投げかける質問や取り上げるトピックス、ユーザーの考察やフィードバック、重要なポイントやチームの行動計画などを取り入れることもできます。
また、ユーザーインタビュー用テンプレートは後で参照することができ、カスタマージャーニーマップを完成させる戦略的なツールとして利用することもできます。ユーザーインタビュー用テンプレートをチームや関係者と共有し、結果に基づいてフィードバックやブレインストーミングを依頼し、インサイトを得ましょう。
How do you create user interview questions?
Depending on what you are trying to discover, you can direct your interview differently. When creating user interview questions, some standard practices include asking open-ended questions that require more than a single word answer and questions that make you understand your user’s tasks. Another important thing to remember is to ask about their feelings, opinions, and pain points regarding a specific topic. You can also ask them to compare services or explain how they compare to another similar experience.
How many participants do you need for user interviews?
You can conduct the interview yourself, but UX and research teams commonly gather together to observe and make notes. Ideally, you would have one more person with you at the interview.
PESTLE 分析用テンプレート
活躍するシチュエーション:
アイデア出し, 戦略プランニング, 経営管理
会社のセキュリティや業績を着実に維持したいと考えていますか?まず、外部の要素や要因、特に政治的、経済的、社会的、技術的、法的、環境的要因の影響をどの程度受けるのか把握する必要があります。PESTLE 分析は、こうした要因を特定し、備えるのに役立ちます。このテンプレートを使用して、PESTLE 分析を行い、その結果を用いて、戦略的な計画、予算配分、マーケティング、製品の最新情報、組織変更イニシアチブを具現化することができます。
ワークショップと会議の活性化テンプレート
活躍するシチュエーション:
Icebreakers, Meetings
ワークショップと会議の活性化テンプレートを活用すれば、あらゆるオンラインセッションの参加者に活力を与えることができます。
ウェブサイト用フローチャートテンプレート
活躍するシチュエーション:
Flowcharts, Mapping, User Experience
サイトマップとしても知られるウェブサイト用フローチャートでは、現在または今後作成するウェブサイトの構造や他のページのマッピングができるようになります。また、フローチャートを使用すれば、チームは今後のコンテンツに関して把握している情報の差を明らかにすることができます。ウェブサイトを構築する際に、ウェブコンテンツに関連するキーワードに基づいて、各コンテンツがユーザーに正確な検索結果を提供できるようにする必要があります。プロダクトチーム、UX チーム、コンテンツチームは、フローチャートやサイトマップを使用して、ウェブサイトに含まれる内容をすべてを理解し、コンテンツの追加や再構築を計画して、ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。
クリエイティブブリーフテンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, マーケティング, デスクリサーチ
クリエイティブな思想家(または特に創造的な思考家)にも、生産的で有効な方向にアイデアを押し進めるよう明確なガイドラインが必要です。また、優れたクリエイティブブリーフでは、プロジェクトのターゲットオーディエンス、目標、タイムライン、予算、範囲、仕様などを含む情報が書き込まれたこうしたガイドラインを定めることができます。マーケティングや広告キャンペーンの基礎となるクリエイティブブリーフは、ウェブサイト、ビデオ、広告、バナーなどを構築する最初のステップです。このブリーフは通常、プロジェクトを始める前に作成し、このテンプレートを使えば簡単に作れます。
アイゼンハワーマトリクステンプレート
活躍するシチュエーション:
Leadership, Strategic Planning, Prioritization
膨大な To Do リストはありませんか?緊急性と重要性という 2 つの重要な要因に基づいて優先順位を付けます。これは、アメリカのドワイト・D・アイゼンハワー大統領に役立ちましたが、それはそのままユーザーにも役立ちます。この意思決定フレームワークでは、どこから手をつければいいのかや、その日の計画を立てる方法を把握するのに役立ちます。Miro のテンプレートを使用すれば、重要な 4 つの領域(実施する、予定する、任せる、実施しない)があるアイゼンハワーマトリクスを簡単に構築し、優先順位が変更されると、一日を通して再確認することができます。
プロダクトキャンバステンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, UX デザイン
プロダクトキャンバスは、製品がどんなもので、戦略的にどのように位置付けられるかを伝える、簡潔でコンテンツが豊富なツールです。プロジェクトキャンバスは、アジャイルと UX を組み合わせることで、ペルソナ、ストーリーボード、シナリオ、デザインスケッチ、その他の UX 成果物でユーザーストーリを補います。プロダクトキャンバスは、プロダクトマネージャーがプロトタイプを定義するのに役立つので、便利です。プロダクトキャンバスの作成は、見込み客、解決する必要がある問題、基本的な製品機能、検討する価値がある高度な機能、競争優位性、製品から得られる顧客の潜在的な利益を判断する上で重要な最初のステップです。