ユーザーインタビューテンプレートについて
ユーザーインタビューテンプレートは、ユーザーインタビューを管理する場所であり、質問、回答、その他の情報を追加して、ユーザーのプロフィールを作成し、ユーザーリサーチを実施するのに役立ちます。
ユーザーインタビューとは何ですか？
ユーザーインタビューは、研究者がユーザーにトピックについて質問をするUXリサーチの技法です。ユーザーインタビューテンプレートを使用して、質問を準備し、インタビュイーの回答を記録することができます。これにより、チームはユーザーデータを迅速かつ簡単に収集でき、製品の利用者についてより深く理解するための優れた方法でもあります。
ユーザーインタビューを実施するタイミング
製品チーム、UXデザイナー、ライターが技術の利用方法を理解するための背景データを集めます。ユーザーが製品とどのように関わるかを瞬時に把握し、ユーザーの目的や動機を理解し、ユーザーの痛点を見つける方法です。
これは、既存のサービスや製品を開発または改良する際の重要なステップです。そのため、マーケティング、ビジネス、開発のチームは、インサイトを得て、より良い戦略やソリューションを開発するために、ユーザーインタビューを行うことが有益であるとよく考えます。
ユーザーインタビューを行うことの利点
ユーザーインタビューを行うことには多くの利点があり、特に製品の開発やサービスの改善を行う際に有効です。これにより、研究者はユーザー体験を理解し、製品の使いやすさを明確に把握し、企業がユーザーペルソナを作成するために使用できる人口統計やエスノグラフィックデータを収集することができます。ユーザーペルソナ。
ユーザーインタビューテンプレートを誰が実施すべきか
通常、2人のUXリサーチャーや製品マネージャー、または他の製品チームのメンバーがユーザーインタビューを実施します。だからといって、他の人がプロセスに参加できないわけではありません。マーケティングリサーチャーやストラテジストも、聞き手としてインタビューに参加し、ユーザーペルソナを開発するためにメモを取ることがあります。
ユーザーインタビューの構成方法
インタビューの目的を説明し始めます。インタビュー対象者にカバーする予定の内容と、インタビューで達成したいことを伝えます。その後、ユーザーデータがどのように使用されるかを説明します。
その後、インタビューを開始します。会話中、インタビュー対象者に先入観を与えないようにしてください。例えば、ユーザーがあなたのポッドキャストアプリをどのように使っているか調べたい場合、「ポッドキャストアプリを使っていますか？」と尋ねるのが、「私たちのポッドキャストアプリをどのくらい使っていますか？」と聞くよりも適切です。
良い実践としては、回答が生まれる余地を作ることです。それには、回答を詳しく説明できるように、オープンエンドの質問をすることを意味します。もう一つのアドバイスは、インタビューを1時間以内に短く抑えることを心掛けることです。
インタビューの最後に、ユーザーに感謝の意を伝え、彼らが質問できる機会を提供します。
一般的なユーザーインタビューの質問
あなたの経歴について教えてください。
[スペース内の類似製品]をどのくらい頻繁に使用していますか？
これらの製品を使用しているときに、何か課題に直面することはありますか？
これらの製品を使用しているときに、最も重要なタスクは何ですか？
これらの製品で現在できないことで、できたらいいなと思うことはありますか？
これらの製品が現在のニーズをサポートしていない点はありますか？
独自のユーザーインタビューテンプレートを設定する
ユーザーインタビューテンプレートは、ユーザーインタビューから最も関連性の高い情報を取得するために設計されています。インタビューやインタビュイーの詳細に加えて、質問内容や取り上げたトピック、ユーザーの観察結果とフィードバック、チームに向けた主要なポイントやアクション項目を含めることをお勧めします。
ユーザーインタビューテンプレートは、戦略的なツールとして後で参照し、カスタマージャーニーマップを完成させるために活用できます。ユーザーインタビューテンプレートをチームやステークホルダーと共有し、フィードバックを求めたり、発見に基づいてブレストを行ってインサイトを得ましょう。