ユーザーフロー図テンプレート

ユーザーフロー図テンプレートとは？

ユーザーフロー図はwebサイト上の各ページでユーザーが体験する要素を見える化することができるフロー図（フローチャート）です。

ユーザーフローを見える化することにより、webサイトの構成やアプリの機能を基礎とし、サイトの各ページ上でのユーザーの行動、意思決定プロセスを予測することが可能です。

さらに、ユーザーインサイトの分析を深めることにより、サービス改善が必要な箇所を特定しやすくなります。

ユーザーフロー図テンプレートは、ユーザーが目的のページに辿り着くまでのプロセスを簡単に図解できるように、フォーマットが用意されています。

スクリーンのサンプル画面やボタンが入る位置など、自由にカスタムしながら組み立てていくことが可能です。

こんな人におすすめ

ユーザーフロー図テンプレートは、UXデザインチームやプロダクトチームなど、サービス向上のため、常にユーザーインサイトを収集している人にとって特に役立つツールです。

ユーザーの行動を可視化できるツールなので、マーケティングの意思決定者にとっても、サービス内でどこがユーザーコミュニケーションで重要なのかを知るヒントになるはずです。

ユーザーフロー図テンプレートの使い方

Miro のユーザーフロー図テンプレートを活用することで簡単にユーザーフロー図の作成ができます。

1. ユーザー行動の開始点と到着点を明確にする

ユーザーがどのようにして自社のサイトにたどり着いたのか、ユーザーは何をゴールとして求めているのかを明確にしましょう。

例えば、オーガニック検索からサイトにたどり着いたのか、有料広告、ソーシャルメディア、紹介リンク、メルマガなど、この分析によりユーザーフロー図の開始地点を特定することができるようになります。

2. ユーザーが必要な情報を出す最適なタイミングを定義する

ユーザーの行動開始点と到着点が明確になったら、そのフローの中で、どのようなユーザーのニーズが発生し、サービスのタッチポイントを設計していくべきなのかを分析しましょう。

ユーザーが求めている情報が、適切なタイミングで表示された場合、ユーザーのコンバージョン率は大幅に向上します。

そのためも、ユーザーのインサイトを想定し、ユーザーフローの中でタッチポイントの洗い出しをすることが重要です。

3. ユーザーフローのマッピングとフィードバックをもらって改善する

ユーザーフロー図にタッチポイントを洗い出せたら、図形や矢印を追加して、ユーザーのステップを整理していきましょう。

ユーザーが最初のタッチポイントに到達した後の次のステップは何か？ユーザーが目的のページに到達するまでにかかるステップ数はどれくらいあるのか？などを整理します。

そして、ユーザーフロー図を完成させた後は、チームやクライアントに内容を共有し、フィードバックを得てさらにブラッシュアップを行いましょう。

Miro のユーザーフロー図を活用すれば、オンライン上でシェアしたり編集することが簡単に行えるため、最適なユーザーフロー図を効率的に作り上げることができるのです。

ユーザーフロー図と共に画面遷移図が web サイト上でのユーザー体験の改善によく使用されますが、あくまでユーザーフロー図は、ユーザーのサイト上での行動に焦点を当てているため、

サイトの構造やデザイン自体を表現したワイヤーフレームの画面遷移図とは少し用途が異なります。

この２つの図表を上手に使い分け、洗練されたサービスの提供を自社の web サイトで実現しましょう。