ユーザー共感マップ

ユーザーのエンパシーマッピングは、チームを支援するためにユーザーが必要とするものを視覚化するための素晴らしい方法です。共感を育み、ユーザーの立場になって考えることは、インパクトのあるプロダクトデザインへの最初の一歩として最適です。

この演習は、チームやプロジェクトの重要関係者のニーズをより良く理解するために、あるいは TLC（丁寧な配慮）が必要なプロジェクトのために逆転させることもできます。

ユーザー：2 〜 10 以上

長さ：20 〜 30 分

手順:

ワークショップの準備として、どのユーザーグループに焦点を当てるかを明確にしましょう。

1. 人物を表現するビジュアルを選択する

1.1 知っていることの詳細を事前に追加して、誰を定義しているかについてチームが同じメンタルモデルを持てるようにしましょう。

2.このユーザーグループに関する洞察を持った部門横断型の重要人物を集め、彼らが言っていること、考えていること、感じていること、行っていることについて、各象限を横断して協力して答えを見つけましょう。

3.一歩下がって観察し、分析・統合してみてください。ギャップやパターン、取り組むべき問題箇所がありますか？

ヒント:

• 既存のリサーチで共感マッピングセッションを事前に準備することで、ワークショップの演習を強化することができます。これにより、ユーザーが即興の知識だけで定義されないようにすることもできます。

• これは、ユーザーの定義を始める素晴らしいジャンプスタートとなりますが、この演習で終わらせずに、特定したものを検証・無効にするようにしてください。そして、理解を深める過程で、次のステップとしてユーザーペルソナを作成し、チームを結集させることを検討してください。