サービス ブループリント

ツートラックジャーニーマップ

これはひと味違うジャーニーマップです――顧客の旅路を機関の旅路と並行して示しています。

ジャーニーとオペレーションをつなぐサービス ブループリント

Essence のサービスブループリントを使って、顧客のジャーニーを業務プロセスとつなげましょう。このテンプレートは、サービスインタラクションとバックエンドプロセスを図示し、スムーズなサービス提供を確保します。チームの認識を合わせ、ギャップを特定し、顧客体験を向上させるために使用します。サービスエコシステム全体を視覚化し、異なるサービスコンポーネント間の調整を改善するのに最適です。