サービス ブループリント ワークショップ

サービス ブループリントについて

サービス ブループリントは、サービス全体のビジュアライゼーションです。一つの包括的なダイアグラムで、顧客の行動、すべてのチャネルを通じたサービスとのインタラクション、内部インタラクション、およびサポート行動を示しています。

サービス提供に関わるすべてのコンポーネント間のプロセスと相互依存関係を示しています。

このテンプレートの特徴は何ですか？

• 拡張は簡単です - Miroverse にはすでにサービス ブループリントのテンプレートがいくつかあることに気付きました。誤解しないでください - 彼らは皆本当にかっこいいです。しかし、私は大規模で複雑なプロセスに適用できるものが必要でした。そのため、スケールしやすいものでなければなりませんでした。テンプレートにテーブル機能を使用しているので、プロセスフェーズの長さや、例えば特定の技術などの別のストリームラインを追加したい場合には、行の高さを簡単に調整できます。

• これはワークショップです - 私はサービスブループリント自体のテンプレートはたくさん見ましたが、このサービスブループリントの作成に至るワークショップ全体のテンプレートはあまり見たことがありません。これは、ワークショップに取り組むための私の提案です。ヒントとコンテキストを追加しました。

対象者は？

サービス ブループリント ワークショップを実施したい人全員。しかし、すべてのステップを説明しているわけではありません。サービス ブループリントの基本構造について理解しているものと思います。詳しく知りたい場合は、まずこの記事を強くお勧めします。ノーマン・ニールセン・グループサービス ブループリント：定義。

UnsplashでMaxim Bergによるカバー背景画像。

サービス ブループリントの定義