AI を使ったサービスブループリント
私たちのサービスブループリント ワークショップ テンプレートへようこそ。これは、従業員と技術が顧客をサポートするために行うことを整合することで、サービス提供を改善するためのステップバイステップ プレイブックです。
それは何ですか
Service Blueprints ワークショップ テンプレートへようこそ。これは、従業員と技術が顧客をサポートする内容を整合させて、サービス提供を改善するためのステップバイステップのプレイブックです。実用的な現実世界のヒントを最先端のAIと組み合わせて、より良いブループリントを作成できるよう支援します。
含まれます
ステップバイステップガイド
- ツールをドラッグ＆ドロップしてスピードアップ
・実際の例
デザインツールキットAI（ベータ版）への無料インサイダーアクセス
- 記事へのリンクでさらに深く掘り下げる
- 100% 編集可能なテンプレート
なぜそれを使うのか
失敗を見つけてください:顧客が困難な体験をしている箇所を特定し、その原因を詳しく調べましょう。
より効率的にします:自分が無駄なことをしている場所や、プロセス、システム、道具を微調整できる箇所を見つけましょう。
サービスの改善を強化する ために、ブループリントを分析し、自動的にHMWステートメントおよびそれに対応するアイデアを生成するデザインツールキットAIを使用しましょう。
いつ使用するか
求められた場合:
サービスに何が起こっているのですか、ラリー？修正してください！ 根本原因をズームインしてください。
「昨日までに節約を見つけてください！」 - 効率的な節約を実現しつつも、顧客体験を損なわないように。
「未来を見せて」 - チームとテクノロジーが協力して未来のサービスを提供する方法を伝える。
誰が使用すべきか
これは、最前線のチームとサポートチームをすばやく同期させる方法です。
このテンプレートで作業を開始する
リサーチトピックブレインストーミングテンプレート
活躍するシチュエーション:
Desk Research, Brainstorming, Ideation
リサーチプロジェクトのトピックを考え出すことは時に困難を伴います。リサーチトピックブレインストーミング テンプレートを使用して、一般的なアイデアを具体的なものに変換しましょう。リサーチトピックブレインストーミングテンプレートを使用すれば、興味を引く一般的なアイデアを列挙し、構成要素ごとに分解することができます。それらを、リサーチプロジェクトの焦点となるような質問に変えることができます。
サービスブループリントテンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, オペレーション, マーケットリサーチ
Miroのサービスブループリントテンプレートを活用して、製品やサービスが顧客に提供されるまでのプロセスを視覚的に理解し、改善点を見つけましょう。
共感マップテンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケットリサーチ, ユーザーエクスペリエンス, マッピング
新規ユーザーを引き寄せ、製品を試してもらい、お得意様になってもらうには、まず顧客を理解することから始めます。共感マップは、顧客のニーズ、期待、意思決定ドライバーなど、顧客について知っていることをすべて明確にするスペースを提供することで、その理解へとつながるツールです。そうすることで、仮定に疑問を投げかけ、知識のギャップを特定することができます。Miro のテンプレートを使って、顧客が発言し、考え、行動し、感じることを 4 つの主要な四角形に分割した共感マップを簡単に作成することができます。
デザイン スプリント テンプレート
活躍するシチュエーション:
Desk Research, Sprint Planning, UX Design
このデザイン スプリント テンプレートを活用して、大きな課題を解決し、新しい製品を作り、既存の製品を改良しましょう。革新的かつ迅速なプロセスで、より優れた製品を作りましょう。
スパイダー図テンプレート
活躍するシチュエーション:
ダイアグラム作成, マッピングとダイアグラム作成
ブレインストーミングやプロジェクトの計画、アイデアの整理に Miro のスパイダー図が便利です。このテンプレートでは中心のアイデアから雲の足のようにアイデアを広げていき、関連するアイデアを可視化することができます。
バイヤーペルソナテンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, ユーザーエクスペリエンス
製品やサービスを購入し、愛用してくれるユーザーグループのような理想的な顧客がいます。しかし、その理想的な顧客にたどり着くには、チームや会社全体がその人物と連携する必要があります。バイヤーペルソナは、シンプルですが創造的な方法でこれを行います。現在の顧客や見込み客を半分架空の存在として表現することによって、製品の提供を形にし、「悪影響を与えるもの」を取り除き、成功に向けてマーケティング戦略をカスタマイズすることができます。