AI を使ったサービスブループリント
私たちのサービスブループリント ワークショップ テンプレートへようこそ。これは、従業員と技術が顧客をサポートするために行うことを整合することで、サービス提供を改善するためのステップバイステップ プレイブックです。
それは何ですか
Service Blueprints ワークショップ テンプレートへようこそ。これは、従業員と技術が顧客をサポートする内容を整合させて、サービス提供を改善するためのステップバイステップのプレイブックです。実用的な現実世界のヒントを最先端のAIと組み合わせて、より良いブループリントを作成できるよう支援します。
含まれます
ステップバイステップガイド
- ツールをドラッグ＆ドロップしてスピードアップ
・実際の例
デザインツールキットAI（ベータ版）への無料インサイダーアクセス
- 記事へのリンクでさらに深く掘り下げる
- 100% 編集可能なテンプレート
なぜそれを使うのか
失敗を見つけてください:顧客が困難な体験をしている箇所を特定し、その原因を詳しく調べましょう。
より効率的にします:自分が無駄なことをしている場所や、プロセス、システム、道具を微調整できる箇所を見つけましょう。
サービスの改善を強化する ために、ブループリントを分析し、自動的にHMWステートメントおよびそれに対応するアイデアを生成するデザインツールキットAIを使用しましょう。
いつ使用するか
求められた場合:
サービスに何が起こっているのですか、ラリー？修正してください！ 根本原因をズームインしてください。
「昨日までに節約を見つけてください！」 - 効率的な節約を実現しつつも、顧客体験を損なわないように。
「未来を見せて」 - チームとテクノロジーが協力して未来のサービスを提供する方法を伝える。
誰が使用すべきか
これは、最前線のチームとサポートチームをすばやく同期させる方法です。
このテンプレートで作業を開始する
HEART テンプレート
活躍するシチュエーション:
Desk Research, Project Management, User Experience
HEART フレームワークは、Happiness（幸福）、Engagement（エンゲージメント）、Adoption（採用）、Retention（継続）、Task Success（タスクの成功）の５つの要素から構成されています。これらはユーザー体験の柱であり、HEART フレームワークが主要な指標として採用されている理由です。Google の研究チームが開発したこのフレームワークは、大企業に対して、大規模なユーザー体験を正確に測定する方法を提供し、製品開発のライフサイクルを通じて参照することができます。HEART フレームワークは 5 つの指標を使用しますが、すべてのプロジェクトでその 5 つが必要なわけではありません。代わりに会社やプロジェクトに最も有効なものを選ぶことができます。
グロースエクスペリメントテンプレート
活躍するシチュエーション:
Leadership, Desk Research, Strategic Planning
多くの野心的な企業が未来を見据え、成長を目指しています。しかし、成長のための決断は、リスクとコストのかかる大きな賭けとなる可能性があります。だからこそグロースエクスペリメントが非常に有効なのです。グロースエクスペリメントは、6 つの体系的なステップで構成され、最も効果的な戦略の把握、それらの収益への影響、過去の取り組みとの比較を提供します。ビジネスの拡大に完全にコミットする前に、その戦略をテストすることで、時間、リソース、資金の大幅な節約につながります。
デザインフィードバックテンプレート
活躍するシチュエーション:
UX デザイン
デザインフィードバックは、デザイン思考のプロセスを改善するための効果的な手法の１つです。Miro のデザインフィードバックテンプレートは、チームでのフィードバック収集に非常に便利であり、優れたデザインソリューションの構築をサポートします。
研究インサイト統合テンプレート
活躍するシチュエーション:
UX, UX リサーチ, リサーチインサイト
Miro のインテリジェント リサーチインサイト統合テンプレートは、リサーチプロセスを効率化したいチームにとって、革命的なツールです。このテンプレートは、Miro AI を活用してデータのクラスター化や大規模データセットの要約といった面倒な作業を自動化し、チームが有意義なインサイトを得ることに専念できるようにします。このテンプレートを使用する際立った利点の 1 つは、手動の整理の必要性を減らす構造化されたフレームワークを提供することで、共同作業を強化し、重要な洞察を見落とさないようにする能力です。これにより、合成プロセスが加速するだけでなく、研究成果の質と精度も大幅に向上します。
公式遠隔 5 日間デザインスプリント
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, スプリント計画
デザインスプリントの目標は、わずか5日間でプロトタイプを構築しテストすることです。小さなチームをまとめ、1 週間のスケジュールをクリアにして、実証済みのステップバイステップのチェックリストを使って、問題からテスト済みのソリューションまでを迅速に進めます。デザインスプリントのステフ・クルションが、Google のデザインスプリントの専門家たちと共同でこのテンプレートを Miro のために作成しました。このデザインスプリントテンプレートは、リモートスプリント専用に設計されており、世界中の同僚と共に生産的かつ効率的なスプリントを実行できます。
AI 強化共感マップ
活躍するシチュエーション:
マーケットリサーチ, リサーチとデザイン
AI 強化共感マップは、従来の共感マッピングと AI の洞察を組み合わせたものです。この革新的なテンプレートは、ユーザーデータを収集・分析し、より正確でパーソナライズされたユーザー体験を提供するのに役立ちます。AI を使用する製品開発チームに最適です。