AI を使ったサービスブループリント
私たちのサービスブループリント ワークショップ テンプレートへようこそ。これは、従業員と技術が顧客をサポートするために行うことを整合することで、サービス提供を改善するためのステップバイステップ プレイブックです。
それは何ですか
Service Blueprints ワークショップ テンプレートへようこそ。これは、従業員と技術が顧客をサポートする内容を整合させて、サービス提供を改善するためのステップバイステップのプレイブックです。実用的な現実世界のヒントを最先端のAIと組み合わせて、より良いブループリントを作成できるよう支援します。
含まれます
ステップバイステップガイド
- ツールをドラッグ＆ドロップしてスピードアップ
・実際の例
デザインツールキットAI（ベータ版）への無料インサイダーアクセス
- 記事へのリンクでさらに深く掘り下げる
- 100% 編集可能なテンプレート
なぜそれを使うのか
失敗を見つけてください:顧客が困難な体験をしている箇所を特定し、その原因を詳しく調べましょう。
より効率的にします:自分が無駄なことをしている場所や、プロセス、システム、道具を微調整できる箇所を見つけましょう。
サービスの改善を強化する ために、ブループリントを分析し、自動的にHMWステートメントおよびそれに対応するアイデアを生成するデザインツールキットAIを使用しましょう。
いつ使用するか
求められた場合:
サービスに何が起こっているのですか、ラリー？修正してください！ 根本原因をズームインしてください。
「昨日までに節約を見つけてください！」 - 効率的な節約を実現しつつも、顧客体験を損なわないように。
「未来を見せて」 - チームとテクノロジーが協力して未来のサービスを提供する方法を伝える。
誰が使用すべきか
これは、最前線のチームとサポートチームをすばやく同期させる方法です。
このテンプレートで作業を開始する
インパクトのための共感マッピング
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
Empathy マッピング for Impact テンプレートは、ユーザーの体験を深く理解し把握するのに役立つように設計されています。ユーザーが考え、感じ、行動することに注目することで、影響力があり、意味のある製品を作成することができます。UX デザイナーやリサーチャーに最適です。
IASA - サービス ブループリント キャンバス
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
IASAサービスブループリントキャンバスは、サービスの相互作用とプロセスを詳細に視覚化するのに役立ちます。このテンプレートは、サービス提供の分析と改善に最適です。それを使って、チームの認識を合わせ、問題点を特定し、顧客体験を向上させましょう。サービスのダイナミクスについての共通理解を育み、関係者間でコラボレーションを促進し、シームレスかつ効率的なサービスデリバリープロセスを確保するために理想的です。
拡張されたサービス ブループリント
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン
拡張サービスブループリントは、サービスプロセスとそのインタラクションを詳細に確認することができます。このテンプレートは、包括的なサービス分析と改善に最適です。チームの認識を合わせ、カスタマージャーニーを可視化し、最適化の機会を特定します。サービス提供を強化し、コラボレーションを促進し、顧客にシームレスで効率的なサービス体験を提供するのに最適です。
良い点、悪い点、アイデア、アクション、称賛のふりかえり
活躍するシチュエーション:
ふりかえり, 会議, アジャイル手法
「良い点、悪い点、アイデア、アクション、称賛のふりかえり」テンプレートは、ふりかえりを5つの重要な分野にフィードバックを分類することによって、構造的なアプローチを提供します。それは良い点、悪い点、アイデア、アクション項目、称賛（感謝）のカテゴリーに分かれています。メンバーが意見や提案、感謝の言葉を共有するための要素を提供します。このテンプレートにより、チームは過去のパフォーマンスを振り返り、実行可能な洞察を生み出し、成果を祝うことができます。「良い点、悪い点、アイデア、アクション、称賛のふりかえり」は、包括性と建設的なフィードバックを促進することで、チームがコラボレーションを育み、継続的な改善を推進し、チームのダイナミクスを効果的に強化する力を与えます。
リサーチインサイト統合テンプレート
活躍するシチュエーション:
UX プレゼン, UX リサーチ, リサーチインサイト
Miro のインテリジェントリサーチインサイト統合テンプレートは、リサーチプロセスの効率化を目指すチームにとって革新的なツールです。このテンプレートは Miro AI を活用して、データのクラスター化や大規模データセットの要約といった面倒な作業を自動化し、有意義なインサイトの抽出に集中できるようにします。このテンプレートを使用する際の卓越した利点の 1 つは、手動での整理の必要性を減らす構造化されたフレームワークを提供することにより、重要な洞察が見落とされないようにするため、コラボレーションを強化できることです。これは、統合プロセスを加速させるだけでなく、リサーチの成果の質と正確性を大幅に向上させます。
知覚マップ テンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, マッピング
メッセージを形作り、マーケティングをカスタマイズし、製品を改善し、ブランドを構築するためには、顧客が自社や競合他社についてどう考えているかを知る必要があります。知覚マップを調べることで、そのような洞察を得ることができます。このシンプルで強力なツールは、価格、パフォーマンス、安全性、信頼性に関して顧客がどのように評価するかを視覚的に表現します。このテンプレートを活用することで、競合他社を評価し、市場のギャップを発見し、顧客の行動や購買決定の変化を理解することができます。