AI を使ったサービスブループリント
私たちのサービスブループリント ワークショップ テンプレートへようこそ。これは、従業員と技術が顧客をサポートするために行うことを整合することで、サービス提供を改善するためのステップバイステップ プレイブックです。
それは何ですか
Service Blueprints ワークショップ テンプレートへようこそ。これは、従業員と技術が顧客をサポートする内容を整合させて、サービス提供を改善するためのステップバイステップのプレイブックです。実用的な現実世界のヒントを最先端のAIと組み合わせて、より良いブループリントを作成できるよう支援します。
含まれます
ステップバイステップガイド
- ツールをドラッグ＆ドロップしてスピードアップ
・実際の例
デザインツールキットAI（ベータ版）への無料インサイダーアクセス
- 記事へのリンクでさらに深く掘り下げる
- 100% 編集可能なテンプレート
なぜそれを使うのか
失敗を見つけてください:顧客が困難な体験をしている箇所を特定し、その原因を詳しく調べましょう。
より効率的にします:自分が無駄なことをしている場所や、プロセス、システム、道具を微調整できる箇所を見つけましょう。
サービスの改善を強化する ために、ブループリントを分析し、自動的にHMWステートメントおよびそれに対応するアイデアを生成するデザインツールキットAIを使用しましょう。
いつ使用するか
求められた場合:
サービスに何が起こっているのですか、ラリー？修正してください！ 根本原因をズームインしてください。
「昨日までに節約を見つけてください！」 - 効率的な節約を実現しつつも、顧客体験を損なわないように。
「未来を見せて」 - チームとテクノロジーが協力して未来のサービスを提供する方法を伝える。
誰が使用すべきか
これは、最前線のチームとサポートチームをすばやく同期させる方法です。
このテンプレートで作業を開始する
顧客接点（タッチポイント）マップテンプレート
活躍するシチュエーション:
Desk Research, Product Management, Mapping
お得意様を引き寄せ、引き留めておくには、顧客のペインポイント、要望、ニーズを理解することから始めなければなりません。顧客接点（タッチポイント）マップは、サービスの登録からサイトの使用、製品の購入まで、顧客がたどる道筋を見える化することで、それを理解するのに役立ちます。また、2 人として全く同じ顧客はいないので、CJM を使用すれば、製品にたどり着くまでの複数の道筋を立てることができます。すぐに、そうした行動を予測し、あらゆるステップで顧客を満足させることができます。
デザイン スプリント テンプレート
活躍するシチュエーション:
Desk Research, Sprint Planning, UX Design
このデザイン スプリント テンプレートを活用して、大きな課題を解決し、新しい製品を作り、既存の製品を改良しましょう。革新的かつ迅速なプロセスで、より優れた製品を作りましょう。
サービスブループリントテンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, オペレーション, マーケットリサーチ
Miroのサービスブループリントテンプレートを活用して、製品やサービスが顧客に提供されるまでのプロセスを視覚的に理解し、改善点を見つけましょう。
コンセプトマップテンプレート
活躍するシチュエーション:
教育, マッピング, ブレインストーミング
簡単に言うと、コンセプトマップでは、複雑なアイデアやコンセプトの具体的な相互関係に関して、「なるほど、そういうことか」と思う瞬間を作り出します。これは、とてもシンプルなビジュアルツールです。通常、コンセプトを四角形や円形の中に書き、矢印で関連するアイデアや情報を結び付けるもので、下方向に枝分かれしていく階層構造が出来上がります。新しいアイデアを学んでいる（そしてチームに教えている）場合でも、ユーザーフローをマッピングしている場合でも、このテンプレートは、前進し、飛躍的進歩を遂げるのに役立ちます。
共感マップテンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケットリサーチ, ユーザーエクスペリエンス, マッピング
新規ユーザーを引き寄せ、製品を試してもらい、お得意様になってもらうには、まず顧客を理解することから始めます。共感マップは、顧客のニーズ、期待、意思決定ドライバーなど、顧客について知っていることをすべて明確にするスペースを提供することで、その理解へとつながるツールです。そうすることで、仮定に疑問を投げかけ、知識のギャップを特定することができます。Miro のテンプレートを使って、顧客が発言し、考え、行動し、感じることを 4 つの主要な四角形に分割した共感マップを簡単に作成することができます。
ユーザーインタビュー用テンプレート
活躍するシチュエーション:
Desk Research, Product Management
ユーザーインタビューとは、リサーチャーがユーザーにトピックに関する質問をする UX リサーチの手法です。これにより、チームはユーザーデータを素早く簡単に収集し、ユーザーに関する詳細情報を把握することができます。一般的に、組織はユーザーインタビューを実施して背景データを収集し、テクノロジーの利用方法の理解、ユーザーの製品との関わり方のスナップショット作成、ユーザーの目標やモチベーションの理解、またユーザーのペインポイントの特定などに役立てます。このテンプレートを使用して、インタビュー中にメモを記録し、ペルソナの作成に必要なデータを収集します。