サービス ブループリント
プロセスを文書化し、事前に計画を立てましょう！
テンプレートの内容
サービス ブループリントは、顧客とサービスプロバイダー間のインタラクションの順序、およびそれらのインタラクションを支えるプロセスやリソースを示す図です。
それらは2つのユースケースに適用できます。
現在の仕組みを文書化すること、
将来どのように機能させたいかを定義すること
それらは、製品やプラットフォームに対してだけでなく、サービスの文書化にも同様に有用ですので、名前に惑わされないでください。
以下のテンプレートは、伝統的なサービスブループリントテンプレートのシンプルで意見を取り入れたバリエーションです。
サービスブループリント、それらの価値、および使い方についての詳細情報は、こちらの全文記事をご覧ください: https://hyperact.co.uk/blog/service-blueprints-the-pms-secret-weapon
達成できること
サービス ブループリントとその作成プロセスは、次の用途に最適です。
👀 既存の製品、サービス、プラットフォーム、プロセスの機能を視覚化する
🤝 ステークホルダー間の関係を強化し、共通理解を創出する
💊 改善点の特定
🌄 将来の製品やサービスのバージョンに対するビジョンの説明
ビジョンに近づくためのステップの特定 🧀
👍 ステークホルダーの賛同を得る
誰が最も恩恵を受けるか
サービス ブループリントは、UX/UI デザイナー、サービス デザイナー、プロダクトマネージャーにとって最も有用です。しかし、実際には非常にシンプルな手法であり、サービス、製品、プラットフォームの改善を目指す人なら誰でも使用できます。
利用方法
製品、サービス、プラットフォーム、またはプロセスの文書化や定義を目指す場合は、主要なステークホルダーを招いてワークショップを開催してください。
初めに、ユーザーや顧客のジャーニーに対する全員の理解を、連続的なステップとして水平にプロットし始めます。
次に従業員のアクション、続いてバックステージのアクション、そして最後にシステムやサードパーティーのアクションに移ります。
どの部分がより多くのリサーチと理解を必要としているかを特定し、サービス ブループリントを洗練するためにリサーチと分析を実施してください。
サービス ブループリントに自信がついたら、それを分析し、追加データやインサイトを重ねて共有し、それを基に将来のバージョンを作成し、最終的にはユーザーに新たな価値を提供するための基盤として活用できます。
このテンプレートで作業を開始する
デザインリサーチ テンプレート
活躍するシチュエーション:
UX デザイン, デザイン思考, 机上調査
デザインリサーチマップは、研究方法論における2つの重要な交差点、つまりマインドセットとアプローチの関係を示すグリッドフレームワークです。デザインリサーチマップは、ジェネレーティブデザイン思考を活用して、チームやクライアントが新しいビジネス戦略を開発することを促します。学者のリズ・サンダーズによって元々設計されたこのフレームワークは、リサーチとデザイン方法論における混乱や重複を解消することを目的としています。チームが問題解決または問題スペースの定義モードにあるかどうかに関わらず、リサーチデザイン テンプレートを使用することで、通常関連のない多くのプラクティスの集合的な価値を考察することができます。
SDLC テンプレート
活躍するシチュエーション:
ダイアグラム作成
ソフトウェア開発ライフサイクル (SDLC) テンプレートは、ソフトウェア開発チームが最初のコンセプトからソフトウェアの最終導入まで、構造化されたアプローチを採用するのに役立つ、うまく設計されたビジュアルツールです。このテンプレートを利用することの最大の利点の1つは、チームメンバー間で明確で合理化されたコミュニケーションを促進することです。開発サイクルを別々のフェーズに分割することで、すべての関係者はプロジェクトの進捗状況について情報を入手し、より大きな文脈の中で責任を理解できます。コミュニケーションの強化は、誤解を生む機会を減らし、高品質ソフトウェアを提供するという共通の目標に向けて全員が協力して取り組むことを保証します。テンプレートは、ロードマップとしてだけでなく、チームのための共有言語としても機能し、各クリティカルステージを通じてコラボレーションの向上とプロジェクトの効率的な進行を実現します。
共感マップ Trevotech
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
Empathy Map Trevotech は、ユーザー体験に関するインサイトを得るための強力なツールです。製品デザインがユーザーのニーズを効果的に満たすよう、ユーザーの感情、思考、および行動をキャプチャし分析するのに役立ちます。
スタートアップ キャンバス テンプレート
活躍するシチュエーション:
経営陣, ドキュメンテーション, 戦略的計画
スタートアップキャンバスは、創業者が従来のビジネスプランよりも非形式的なフォーマットで新しいビジネスアイデアを表現し、マップ化するのに役立ちます。スタートアップキャンバスは、新しいビジネスアイデアの強みと弱みを評価したい創業者にとって有用なビジュアルマップです。このキャンバスは、ビジネスアイディアの価値提案、問題点、解決策、市場、チーム、マーケティングチャネル、顧客セグメント、外部リスク、重要業績評価指標を迅速に明確化するためのフレームワークとして使用できます。成功、実行可能性、ビジョン、価値を顧客に示すことで、創業者は新しい製品やサービスが存在すべき理由と資金を得るための簡潔な根拠を示すことができます。
製品戦略キャンバス
活躍するシチュエーション:
製品管理, プランニング
プロダクト ストラテジー キャンバス テンプレートは、プロダクトマネージャーが戦略的な方向性と優先順位を定めるのに役立ちます。ターゲット市場、価値提案、差別化戦略といった主要コンポーネントをアウトライン化することで、このテンプレートは製品ビジョンとポジショニングを明確にします。市場動向と競合環境を分析するためのセクションを備えており、製品戦略の開発における情報に基づいた意思決定を促進します。このテンプレートは、製品の成功を促進し、ビジネス目標を達成するための戦略的なブループリントとして機能します。
ストーリーボード ツールキット
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード, デザイン, プランニング
ストーリーボード ツールキットでストーリーテリングのプロセスを合理化しましょう。この包括的なテンプレートには、シーンのプランニング、キャラクターの開発、タイムラインの管理を含む、詳細なストーリーボードを作成するために必要なすべてのツールが提供されています。ストーリーテリングが一貫して魅力的なものになるようにしたい映画制作者、デザイナー、マーケティングチームに最適です。このツールキットを使用して、アイデアを整理し、一貫性を確保し、明確で正確にストーリーを具現化しましょう。