サービス ブループリント
サービス ブループリント テンプレートへようこそ。このテンプレートは、サービスプロセス全体を視覚化し最適化するためのものです。
サービス ブループリント テンプレートへようこそ。このテンプレートは、サービスプロセス全体を視覚化し最適化するのに役立つように設計されています。このテンプレートは、サービスデザイナー、管理者、およびカスタマー体験を向上させ、サービス提供を効率化しようとするチームにとって不可欠なツールです。
このテンプレートには、チームのマッピング用のエリアがあります。
ペルソナ:この特定の旅に出かけ、今このサービスを利用しているのは誰ですか？このセクションでは、ユーザーと、彼らがあなたのサービスでの旅に乗り出すための重要な要因を考慮することができます。
ユーザージャーニー: 顧客が最初に接触してからサービスが完了するまで、顧客が取るすべてのステップを追跡します。このセクションは、顧客の視点からカスタマージャーニーを理解するのに役立ちます。
ユーザーの感情と行動: ユーザーがジャーニーを通じて考えていることや感じていることを追跡します。このセクションには、ユーザーリサーチからのそのままのコメントを理想的に記入し、ジャーニーとともに実際の調査結果を視覚化できるようにしてください。
やり取り:サービス担当者と顧客の間で直接行われるインタラクションやアクティビティーの詳細を説明します。これには対面でのコミュニケーション、電話、デジタルでのやり取りなどが含まれます。
課題と機会:サービスとのやり取りの際のユーザーの不満、課題、もしくは痛みのあるポイントと、それを改善するための機会をマップします。
バックエンド システム: ユーザー ジャーニーをサポートするが顧客に見えない内部プロセスと活動を概説する。
サポートプロセス： ユーザーのジャーニーとバックエンドシステムの両方を支えるシステムとプロセスを特定し、スムーズなサービス提供を確保します。
利点:
明確化の強化: サービスプロセスのさまざまなコンポーネント間の関係と依存関係を視覚化します。
効率の向上: サービスプロセスの冗長性やギャップを特定し、より合理化された運用を可能にします。
ユーザー体験向上: ユーザーのジャーニーを理解して改善するために、インタラクションを洗練し、ペインポイントを排除します。
使用
このテンプレートは汎用性があり、小売やホスピタリティからヘルスケア、教育に至るまで、さまざまなサービスに適応できます。サービスの提供プロセスを包括的に把握するために、各セクションにあなたのサービスに特有の詳細を入力するだけです。開始するには、最初の2列に埋められたケイラの旅の経緯が示されており、新しい主治医とのアポイントメントを設定する方法が示されています。各行の使い方を理解するのに役立ちます。
このテンプレートで作業を開始する
製品ローンチライフサイクル
活躍するシチュエーション:
製品管理, プランニング
製品発売ライフサイクル テンプレートは、新製品の発売段階をプロダクトマネージャーがナビゲートする手助けをします。このテンプレートは、発売前、発売、および発売後のアクティビティーをアウトライン化することで、包括的な製品発売プランニングと実行を確保します。マーケティング、セールス、製品チーム間の連携を促進するために、ローンチの目的の定義、ターゲットオーディエンスの識別、パフォーマンス指標の追跡のためのセクションを備えています。このテンプレートは、プロダクトローンチを成功させ、市場への影響力と顧客の導入を最大化するためのロードマップとして機能します。
製品進化キャンバス
活躍するシチュエーション:
製品管理, プランニング
プロダクト エボリューション キャンバス テンプレートは、プロダクトマネージャーが製品進化の戦略を計画し実行するのを支援します。現在の製品機能をマッピングし、改善すべき領域を特定し、進化の目標を設定することで、このテンプレートは製品の進化努力を導きます。ユーザーからのフィードバックを分析するセクションや、改善事項の優先順位付け、進捗の追跡を行うセクションを備えており、反復的な製品開発と改善サイクルを促進します。このテンプレートは、進化する製品を顧客のニーズの変化や市場の需要に対応するためのロードマップとして役立ちます。
プロダクト管理オンボーディングマップ
活躍するシチュエーション:
製品管理, プランニング
プロダクト管理のオンボーディング マップ テンプレートは、新しいプロダクト管理チームのメンバーのオンボーディングを促進します。主な責任、プロセス、および関係者とのやり取りの概要を示すことで、このテンプレートは新入社員が役割に迅速になじむのを助けます。学習目標とリソースを設定するセクションがあり、構造化されたオンボーディング体験を支援し、新しいチームメンバーが製品主導の活動に効果的に貢献するために必要な知識とツールを備えることを保証します。
UML シーケンス Eコマース チェックアウト テンプレート
活躍するシチュエーション:
UML
Miro の UML シーケンス eコマース チェックアウト テンプレートは、eコマースのチェックアウトプロセスを視覚化・分析するための多用途なツールです。システムの相互作用を順を追って視覚的に表現し、カスタマイズ性が高く、リアルタイムコラボレーションをサポートしており、さまざまなeコマースプラットフォームに適しています。これは効率的なドキュメントツールとして機能し、チームのコラボレーションを促進し、顧客にとってより効率的なチェックアウト体験を実現します。
製品開発ガントチャート
活躍するシチュエーション:
ガントチャート, プランニング
新製品の開発には多くのステップとステークホルダーが関与します。製品開発ガントチャートテンプレートは、この複雑なプロセスを効率的に管理するのに役立ちます。各開発段階のアウトラインを作成し、タイムラインを設定し、責任を割り当てるために使用します。進捗を追跡し、スケジュール通りに進めるために必要に応じて調整します。このテンプレートは、タスクを調整し、成功する製品ローンチのための明確な視覚的な表現を提供します。
是正アクション計画テンプレート
活躍するシチュエーション:
プロジェクト管理, オペレーション, 戦略的計画
マネージャーや人事リーダーにとって、それは仕事の中で最も楽しくない部分です。従業員のパフォーマンス問題を記録し、それについて従業員と直接話し合うこと。是正アクション計画は、その厳しいタスクをプロフェッショナルな書面で整理することで少し楽にします。そうすることで、プロセス、次のステップ、および会話の詳細がすべて明確に記録されます。このテンプレートを使用すると、曖昧なコミュニケーションを排除し、期待値を調整し、従業員にステップバイステップの指示を提供できます。