サービス ブループリント
HOMA サービスデザインコンサルティングが作成した、顧客体験のイノベーションと管理のためのサービス ブループリントテンプレート。
イノベーションと顧客体験の管理のために、HOMA Service Design Consultancy によって作成されたサービス ブループリント テンプレート。サービスブループリントは、企業の現実を浮き彫りにし、イノベーションやサービス改善の機会を特定するために広く使用されています。このツールは、サービスの作成と管理のすべてのステップを探索するのに非常に興味深いです。これを使用すると、カスタマージャーニーのすべてのフェーズ、顧客のアクションやリアクションに加えて、内部プロセスで何が起こっているかを可視化することができます。
このテンプレートを使用するには、次の手順に従ってください。
1. チームを集めて共同で記入しましょう。あなたの顧客と直接接触する人々を招待するのを忘れないでください。彼らは知識の素晴らしい源です！
2.カスタマージャーニーの瞬間を図示してください...お客様がサービスを検討し始めた瞬間から、サービス後のフェーズ、つまりリレーションシップ段階まで、すべてを含める。
3.次に、チームが知っているアクション、エクスペリエンス、プロセスを記入します。
4. ブループリントをより信頼できるものにするために、顧客の行動をより深く理解するための質的調査を実施してください。
5. 最後に、自社の指標を入力し、カスタマージャーニーのあらゆる瞬間で顧客体験を追跡しましょう。
このテンプレートで作業を開始する
リーン UX キャンバス テンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, 製品管理, ユーザー エクスペリエンス
何を作っているのか、なぜそれを作るのか、誰のために作っているのか？これらは、偉大な企業やチームを成功に導くためのビッグピクチャーの質問であり、リーンUXが答えを見つける手助けをします。特にプロジェクトの調査、デザイン、計画の過程で役立つこのツールは、製品の改善を迅速に行い、ビジネスの課題を解決することができ、より顧客中心の製品へと導きます。このテンプレートは、8つの重要な要素を中心に構築されたリーンUXキャンバスを作成することができます。ビジネスの問題、ビジネスの成果、ユーザーと顧客、ユーザーの利益、解決策のアイデア、仮説、前提、実験。
共感マップ
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
共感マップテンプレートは、ユーザーの行動や動機を理解するのに最適です。これにより、チームはユーザーが何を考え、感じ、行動しているかに関するインサイトをキャプチャし、デザインがニーズを満たすことを保証します。UX およびプロダクトチームに最適
顧客接点（タッチポイント）マップ
活躍するシチュエーション:
デスク リサーチ, 製品管理, マッピング
忠実なお客様を引き付け、保持するためには、彼らのペインポイント、欲求、ニーズを真に理解し始める必要があります。顧客タッチポイントマップは、サービスにサインアップしてから、サイトを利用し、製品を購入するまでの顧客の経路をビジュアル化することで、その理解を深めるのに役立ちます。そして、まったく同じ顧客が2人といないため、CJMを使用すれば、製品を通る複数のルートを描くことができます。そのうち、これらの経路を予測し、顧客を段階ごとに満足させることができるようになります。
製品開発のためのストーリーボード
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード
製品開発用ストーリーボード テンプレートを使用して、コンセプトから市場への製品の旅を計画しましょう。アイデア出し、調査、デザイン、テスト、発売を含む、開発の各段階を説明します。このテンプレートは、明確さ、リソース計画、チーム間の効果的なコミュニケーションを促進し、革新的なアイデアを実現するための包括的なロードマップを必要とするプロダクトマネージャーや開発者に最適です。
IASA - ステークホルダー共感マップ
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
ステークホルダー共感マップ テンプレートは、ステークホルダーの視点を理解するために設計されています。利害関係者のニーズ、懸念、動機を把握することで、プロジェクトが関係者の期待に沿い、より良い共同作業を促進します。
スパイダー図テンプレート
活躍するシチュエーション:
ダイアグラム作成, マッピング
ブレインストーミングセッション、プロジェクトの計画、または思考の整理に最適なスパイダーダイアグラムテンプレートは、中央のアイデアから関連するトピックやサブトピックを表す「脚」を枝分かれとして作成できます。