根本原因分析（RCA）テンプレート

根本原因分析テンプレートについて

Miro では、問題を特定するだけでなく、その根源を深く掘り下げることの重要性を理解しています。我々の根本原因分析（RCA）テンプレートは、この調査プロセスを支援するために設計されており、チームが単なる症状にとどまらず、課題の源を発見し対処できるようにしています。

根本原因分析テンプレートとは？

ルート・コーズ分析テンプレートは、問題や出来事の根本的な原因を特定するための構造化されたツールです。このテンプレートは、単に表面上の症状を扱うのではなく、ユーザーが問題の本質まで探り、長期的な解決策を見つけることを支援します。

ルート・コーズ分析テンプレートを使うことの利点:

1. 効果的な問題解決:根本原因に対処することで、同じ問題が再発するのを防げます。

2. コストと時間の効率化: 根本原因を解決することで、症状を何度も処理する必要がなくなり、時間と労力、資源を長期的に節約できます。

3. チーム協力の向上: この構造化されたアプローチは、チームメンバー間でのブレインストーミングや共同での問題解決を促進します。

Miroで根本原因分析テンプレートを使用する方法

MiroのRCAテンプレートの使用は簡単です。各セクションを完成させる方法を以下に示します:

1. 問題の詳細

まず、特定の問題やイベントの詳細を記載します。

• 日付: 問題が発生した時期を特定し、その発生や時間を超えたパターンを追跡できるようにします。

• ID/タイトル/名前: 問題を簡単に参照し、分類できるように、ユニークな識別子、タイトル、または名前を割り当てます。

2. 報告内容

主な問題から生じた関連する問題やその後の課題を強調します。これにより、問題の広がりと深さを理解する助けになります。

• 問題の説明: 相関する問題やその後の課題の詳細を明確にしてください。

• 原因の説明: 問題が発生した場所やきっかけを詳述し、背景を提供します。

• 重大度の評価: 問題の深刻度を低、中、高のスケールで評価し、優先順位付けや資源の配分に役立てます。

3. 考えられる根本原因

ブレインストーミングのアプローチを用いて、問題に繋がった可能性のあるすべての理由を挙げます。すべての可能性を考慮し、深く掘り下げることを目標としてください。

• 原因を記述: 問題を引き起こしている可能性のある根本的な理由を列挙します。

• 確率を評価: それぞれの原因が真の根本原因である可能性の高低を評価し、低・中・高のレーティングで見積もりを示します。

• 詳細情報: 原因の確認と理解を助けるための追加情報やコンテキストを提供します。

4. 解決策の提案

潜在的な根本原因を特定したら、それぞれに対して解決策を提案します。即効性のある対策と、再発を防ぐための長期的な戦略の両方を考慮してください。

• 解決策の記述: 特定された根本原因ごとに考えられる対処策を提案します。

• リスクの一覧: 各解決策にはそれぞれの課題があるかもしれません。提案した対策に伴う潜在的なリスクや障害を詳細に記述します。

• 成功の測定方法の記述: それぞれの解決策の有効性をどのように測定するかを定義します。これは、KPIやフィードバック、発生率の低減などで測定することができます。

各項目を体系的に埋めることにより、Miroの根本原因分析テンプレートを使用して、課題とその解決策についてより包括的な理解を得ることができます。