メンタルモデル テンプレート
ユーザーの思考プロセスを把握し、チームのコラボレーションとイノベーションを活性化させます。
メンタルモデル テンプレートについて
ユーザーに求められるものを提供する前に、彼らがどのように考えているのかを理解する必要があります。しかし、どうすればそれができるのでしょうか？メンタルモデルを導入しましょう。これらの強力な表現は、複雑なアイデアや思考プロセスを理解しやすいかたまりに簡素化します。
ユーザーの思考を理解する準備はできていますか？メンタルモデル テンプレートが、情報に基づいたデザインの意思決定をどのように支援するかをご紹介します。
メンタルモデルとは何ですか？
メンタルモデルは、ユーザーがシステムに対して持つ信念を視覚的に表現したものです。過去の経験、観察、論理に基づくシステムに対する直感的な理解です。
メンタルモデルは事実ではなく研究に基づいています。ユーザーが何を考えているのか正確には分かりませんが、メンタルモデルは理解を深める手助けをしてくれます。これらのモデルの基礎はシンプルな心理学の概念です: 人々は過去の経験から得た知識を日常のタスクに応用します。
メンタルモデルは、顧客やユーザーのニーズに焦点を当てることで、ソリューションの設計の指針を示します。顧客とユーザーについてより深く理解することで、企業やチームはより良いビジネスおよびデザインの意思決定を行うことができます。
自分のメンタルモデルを作成する
Miro のメンタルモデルテンプレートを使えば、チームでのメンタルモデル演習は簡単にできます。このテンプレートを開いてカスタマイズを開始してください。
時間を節約するために、すぐに使える柔軟なテンプレートに記入してください。
付箋、図形、矢印を追加して、パワフルなマップを作成しましょう。
無限のホワイトボードでプロトタイプを作成する。オンラインでチャット、ビデオ、コメント機能を使ってアイデアを議論し、共有しましょう。
チームメンバーに、あらゆるデバイスからいつでもリアルタイムでコラボレーションできるアクセスを提供します。
メンタルモデルの利点
チームと一緒に自分のメンタルモデルを作成することには多くの利点があります。試してみる理由をいくつかご紹介します。
デザインに自信を持つ。メンタルモデルを作成することで、デザインの意思決定に基づく研究のしっかりした基盤を、あなたとチームに提供します。この研究に基づき、チームは最高のデザイン意思決定を下す力を与えられます。
戦略的ロードマップの構築。顧客のニーズを把握することで、競争優位性を向上させます。チームを顧客により大きな価値を提供することに集中させます。
全体像を理解する。メンタルモデルは、ユーザー体験全体を検討する方法の一つです。これにより、最適なデザイン決定を選択でき、最終的には顧客の注目と忠誠を得ることができます。
情報に基づく意思決定。メンタルモデルはデザインだけに限りません。日常生活における難しい問題を分解して解決するのに役立ちます。自分自身の考えや信念のメンタルモデルを作成することで、より迅速かつ戦略的な意思決定が可能になります。
メンタルモデルの種類
選択できるメンタルモデルが非常に多くて、圧倒されるかもしれません。しかし、使用するメンタルモデルの種類は、チームのニーズによって異なります。実業家で慈善家のチャーリー・マンガーは、「異なる企業には、異なるチェックリストとメンタルモデルが必要です。」と言っています。『3 つの要素を挙げる』と言って簡単にはできない。」
いくつかの人気のあるメンタルモデルの例をご紹介しますので、ご参考にしてください。
古典的条件付けパブロフ条件付けまたは応答条件付けとも呼ばれるこのメンタルモデルは、無意識または自動的な学習に焦点を当てています。人間や動物が連想によってどのように学習するかを考察します。古典的条件付けは、条件反射や応答を引き起こす刺激を含みます。この無意識の学習は自発的に起こることもあれば、意図的に行われることもあります。
双曲割引現状バイアスとも呼ばれ、このメンタルモデルでは、人々の報酬に関する意思決定や行動を考察します。この認知バイアスにより、人々は後で受け取ることになる大きな報酬よりも、小さな報酬と即時の満足を選択します。営業およびマーケティングチームはこのメンタルモデルを使用して、顧客が製品を購入するよう促します。
コミットメントと一貫性のバイアスこのメンタルモデルは、すでに行ったことと一貫性を持たせたいという人々の欲求に関するものです。いったん意思決定や何かにコミットすると、以前の行動や信念を維持するためのプレッシャーを感じるようになります。行動を自分の価値観や自己イメージと一致させたいと考えています。
メンタルモデルの例
メンタルモデルはデザインプロセスでよく使用されるツールです。それらは、ユーザー体験がどのように機能すべきかについて、ユーザーが信じていることを示します。これに基づいて、デザイナーはユーザーの期待に応える製品を作ることができます。デザインチームがメンタルモデルテンプレートを使って、ユーザーのために素晴らしい製品をデザインする実例を見てみましょう。
デザインチームはフードデリバリーアプリに取り組んでいます。アプリのターゲットオーディエンスのためのユーザーペルソナを作成した後、メンタルモデルテンプレートを使用して、ユーザーがアプリに期待することについてのアイデアを書き出します。
これを行うために、次の質問をします。
- ユーザーはどのようにして食事の注文を行うのか？
- ユーザーは自分の地域のレストランをどのように検索するのか？
- ユーザーはどのように支払いを期待するのか？
- ユーザーはどのようにして注文の詳細を受け取るのか？
これらの希望とニーズは、メンタルモデルテンプレートの一部に付箋で書き留められます。ユーザーの希望とニーズに基づいて、デザインチームはこれらのニーズを満たす機能一覧を考案します。これらの機能には、検索バー、支払いの追跡、配達履歴、注文の詳細、プッシュ通知が含まれます。これらの機能は、さまざまな色の付箋に記録されています。チーム内の全員が、どの機能を作成または改善すべきかを今では知っています。
メンタルモデルの作成によって、デザインチームはユーザーの期待されるニーズをマッピングした単一ページを得ることができました。チームはそれを使って、彼らが考えついたインタラクションがユーザーの考えるべき姿に沿っているかどうかを分析できます。このメンタルモデルを参照することで、チームは最適な製品体験をデザインし、顧客のニーズに応えることができます。
デザイナーにとって他に便利なテンプレートは、ユーザーフローテンプレートとカスタマージャーニーマップ テンプレートです。これらのツールを組み合わせることで、デザインチームは協力して素晴らしい製品を生み出すことができます。
ユーザーのマインドモデルとは何ですか？
ユーザーメンタルモデルは、ユーザーが製品にどのようにアプローチするかを具体的に分析する種類のメンタルモデルです。デザイナーは、ユーザーのニーズと欲求を予測するために、ユーザーのメンタルモデルを活用します。これらのモデルは、デザイナーが単なるビジュアルを超えて、ユーザーが製品とどのようにインタラクションしたいかを理解するのに役立ちます。例えば、ユーザーがウェブサイトに検索バーを表示した際、その検索バーに文字を入力し、検索結果のリストが表示されることを期待します。ユーザーフローが顧客のメンタルモデルと一致すると、ユーザーが期待する通りに動作します。彼らは製品を簡単にスムーズに使用できます。
このテンプレートで作業を開始する
ユーザーフローテンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, フローチャート, マッピング
ユーザーフローは、UXやプロダクトチームがシステムと対話する際にユーザーが辿るべき論理的なパスをマップ化するのに役立つ図です。ビジュアルツールとして、ユーザーフローは、ウェブサイトやアプリの機能、ユーザーが取り得る可能性のあるアクション、その決定の結果を示します。ユーザーフローは、あなたの製品や体験を通じて、ユーザーがタスクを完了したり目標を達成したりするために何をするかを理解するのに役立ちます。
ユーザーインタビューテンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, 製品管理
ユーザーインタビューは、研究者がユーザーに特定のトピックについて質問をする UX リサーチ手法です。これにより、チームはユーザーデータを迅速かつ容易に収集し、ユーザーについてさらに詳しく知ることができます。一般的に、組織はユーザーインタビューを実施して、背景データを収集したり、人々がテクノロジーをどのように使っているか理解したり、ユーザーが製品とどのようにやり取りしているかの瞬間を捉えたり、ユーザーの目的や動機を理解したり、ユーザーのペインポイントを見つけたりします。このテンプレートを使用してインタビュー中にメモを記録し、ペルソナを作成するために必要なデータを収集していることを確認しましょう。