顧客体験を描くためのジャーニーマップ
このマップを使ってユーザージャーニーをより良く理解し、計画しましょう！
ジャーニーは、自社の製品やサービスの顧客体験を視覚的に図示するためのツールです。
例えば、組織が製品またはサービスを提供しているとして、携帯電話のサブスクリプションがあるとします。ジャーニーマップでは、サブスクリプションを選択し購入するプロセスをたどる顧客（シナリオ）、各ステップに対する顧客の認識（体験）、顧客の全体的なニーズについて学んだこと（インサイト）、そしてまだ改善できること（オポチュニティ）を見ることができます。ジャーニーマップは、貴社が顧客と製品やサービスの接点を理解するのに役立ち、顧客体験を改善するための機会を見つける手助けをします。
これは思ったより難しく感じるかもしれませんが、このテンプレートを使えば、ステップバイステップで自身のジャーニーマップ作成をガイドされます。
私たちのサービスデザインエージェンシーとしての経験から、ジャーニーマップを活用して顧客に共感したり、顧客体験を改善したりする方法についてのヒントや例も提供しています。さらに、ジャーニーマップは、サービスの全体像を把握し、部門間のコラボレーションを改善するために使用できます。
ジャーニーマップ作成のための当社の手順:
シナリオ：シナリオとプロフィールを決定する。このシナリオを用いて、顧客の視点からそのジャーニーがどのように見えるかの第1稿をスケッチします。シナリオは、図や写真を追加することで豊かにできます。
リサーチのインサイト：既存のデータ（レビュー、以前の研究、ペルソナ）を収集してジャーニーマップにプロットします。知識のギャップや検証が必要な仮説を探します。ユーザーリサーチを実施して、顧客体験に関する追加の洞察を収集します（インタビューや観察など）。このデータを分析し、対応する発見、引用、インサイトを分類し、それらをジャーニーマップにプロットします。
顧客体験：収集した調査とインサイトに基づいて顧客体験を定義し、感情の曲線を描きます。ここでは、うまくいっている部分と改善が必要な部分を強調します。全体的な体験を左右するステップを特定し、どこに最初に集中すべきかを判断します。
機会：主要なステークホルダーと共に、顧客体験を向上させる機会を見つけるためにジャーニーを分析します。ジャーニーには多くの情報と機会が含まれているかもしれませんので、ジャーニーを実行可能なものにするために重要なポイントを要約し、次のステップを決定します。
このテンプレートで作業を開始する
ウェブサイト ワイヤーフレーム作成テンプレート
活躍するシチュエーション:
ワイヤーフレーム, ユーザー エクスペリエンス
ワイヤーフレーム作成は、ウェブサイトを構造レベルで設計するための手法です。ワイヤーフレームは、各ページのインターフェイス要素を示すウェブページのスタイライズされたレイアウトです。このワイヤーフレーム テンプレートを使用して、ウェブページを迅速かつ低コストで反復的に作成しましょう。ワイヤーフレームをクライアントやチームメイトと共有して、関係者と共同作業することができます。ワイヤーフレームにより、チームはあまり多くの時間やリソースを費やさずに、利害関係者の賛同を得ることができます。それにより、ウェブサイトの構造とフローがユーザーのニーズと期待を満たすことを保証します。
カスタマージャーニーのストーリーボード
活躍するシチュエーション:
ストーリーボード
カスタマージャーニー用のストーリーボードテンプレートを使用すると、認知段階から購入後まで、顧客体験のすべての接点をマップできます。顧客の行動、感情、問題点を捉えて、彼らの旅をよりよく理解しましょう。マーケティング担当者やCXチームに最適で、戦略的インサイトとデータドリブンの意思決定を通じて、顧客満足度の向上、エンゲージメントの促進、ロイヤルティの強化につながる機会を明らかにします。
クリエイティブ ブリーフ テンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, マーケティング, デスク リサーチ
クリエイティブな思考を持つ人々（あるいは特にそんな人々）は、生産的で実用的な方向にアイデアを推進するために明確な指針が必要です。そして、優れたクリエイティブは、その指針を設定し、対象のオーディエンス、目標、タイムライン、予算、さらにプロジェクト自体の範囲と仕様を含む情報を提供します。マーケティングや広告キャンペーンの基盤として、クリエイティブブリーフはウェブサイト、ビデオ、広告、バナーなどを構築する際の第一歩です。ブリーフは通常、プロジェクトを始める前に作成され、このテンプレートを使うことで容易になります。
ER 図（実体関連図）HR 管理システム テンプレート
活躍するシチュエーション:
ER 図
Miro のエンティティーリレーションシップ図（ERD）人事管理システムテンプレートは、組織内での従業員関連情報やプロセスの管理を合理化するように設計されています。このテンプレートを使用すると、複雑な人事システムを視覚化および整理することができ、リレーションやプロセスを理解しやすくなります。ユーザーは、部門、役職、従業員の詳細（出席記録、給与、評価）をマッピングすることができます。
デザインブリーフ テンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, マーケティング, UX デザイン
デザインを成功させるためには、まして素晴らしいものにするためには、デザインエージェンシーやチームはプロジェクトの目標、タイムライン、予算、スコープを理解する必要があります。つまり、デザインには戦略的なプロセスが必要であり、それはデザインブリーフから始まります。この便利なテンプレートは、ビジネスとデザインエージェンシーの間で調整と明確なコミュニケーションを築くブリーフを作成する力を提供します。それはあらゆるクリエイティブプロジェクトの基盤であり、チームが常に参照できる唯一の信頼できる情報源です。
共感マップ
活躍するシチュエーション:
市場調査, リサーチとデザイン
共感マップテンプレートは、ユーザーの行動や動機を理解するのに最適です。これにより、チームはユーザーが何を考え、感じ、行動しているかに関するインサイトをキャプチャし、デザインがニーズを満たすことを保証します。UX およびプロダクトチームに最適