ジョブ理論フレームワーク テンプレート
顧客がいつ、どのように、なぜ製品を購入したのかを理解します。
ジョブ理論フレームワークについて
ジョブ理論（JTBD）は、顧客の需要に関する理論で、新しい製品やサービスを人々がどのように、そしてなぜ採用するのかを説明します。JTBD 理論によると、人々は現状を変えて目標を達成するために新しい製品を購入します。 これは彼らのジョブです。
プロダクトマネージャー、マーケター、起業家は、この理論を使って、消費者が購入しないソリューションの市場投入リスクを低減します。
ジョブ理論フレームワーク テンプレートについてもっと知るために、このままお読みください。
ジョブ理論フレームワーク テンプレートの使用時期
ジョブ理論フレームワーク テンプレートを使用すると、JTBD 理論を実践に移しやすく、需要創出と採用プロセスの両方を分析するのに役立ちます。
ジョブ理論フレームワーク テンプレートを使用して、顧客インタビューの後に必要なデータポイントを直接取得できます。あるいは、それを使用して顧客インタビューの一連の内容や、顧客が完了しようとしているジョブについての結論を要約することもできます。
ジョブ理論フレームワーク テンプレートを使用すると、なぜ人々があなたの製品やサービスを選ぶのかを知ることができ、需要によく対応し、セールスや拡大においてより成功を収めることができます。
ジョブ理論の実例の解説
ジョブ理論フレームワークの実用的な例としては、チームリーダーがチームがより創造的かつ協力的に働けるようにしたいという場合があります。彼らのジョブはまだ完了していません。なぜなら、いくつかの制約があるからです。
リーダーは、人々が過去にサイロ化して作業し、作業方法を変えたくないことに気づきました。目標とその反対の制約の相互作用が、リーダーに新しい解決策を見つける動機を与えます。目標と制約が一緒になって新しい解決策への需要を生み出します。 これらの出来事や気づきは触媒と呼ばれます。それらは緊急性を生み、新しい製品の必要性をしばしば引き起こします。
人々が目標を達成するために新しい解決策を探すとき、彼らは進捗を助けてくれるあらゆるものを探します。この例では、ツールやトレーニング、コンサルタントなどが該当するかもしれません。 これは選択セットと呼ばれ、特定の商品カテゴリーを超えて非常に多様であることがあります。
顧客が市場で新しい解決策を求める際に経るプロセスは採用と呼ばれます。 人々は、自分の仕事を完了するために製品を採用します。それはちょうどマネージャーが新しい従業員を採用するようなものです。
採用プロセス中、人々は現在の解決策を検討中の選択肢と比較します。 最終的に、彼らは新しい解決策を採用し、古いものを解雇します。解決策が勝利の鍵となるのは、それが信頼でき、新たであり、顧客に解決策の働き方を想像させるときです。 これは最終的に彼らの支払意欲を形成します。
顧客が解決策を決定し採用する際には、継続的に進捗シグナルを探します。それが望んでいる効果をもたらしたかどうかを確認するためです。
「完了済みジョブ」テンプレートを活用した調査の見識の把握方法
最初に、自社製品やサービスの最近の購入者にインタビューを行います。最近、自社製品に切り替え、少なくとも2〜3か月間使用し、最終購入の決定に関わった人々に話を聞きます。
発見を3つの段階に分けます:
需要の創出
理想的な顧客の満たされていないニーズを統合するために集まります。最初に、彼らの目標をリストし、それからその目標達成を妨げる制約を挙げます。
彼らの購買プロセスで緊急性を生み出したすべての出来事、苛立ち、経験、その他の触発者をリストします。
期待される進展
グループを形成し、理想的な顧客に関する短いストーリーと、彼らが変化を決断した理由をまとめます。各グループのストーリーを比較し、その微妙な違いを話し合います。そのストーリーを新しいアイデアの起点とし、チームをまとめてください。
ストーリーから、顧客が求める重要なメリットを表すシンプルなジョブ理論のステートメントを抽出します。
顧客が進捗を確認できる方法を進捗シグナルとして捉えます。
採用中
解決策、製品、または行動の中から、彼らが採用、解雇および考慮したものをリストアップします。
採用プロセスの各側面について話し合います。グリーンとレッドの付箋を使用して、信頼を高めたり低下させたりした要素、製品がコストパフォーマンスが良いまたは悪いと思わせる要素、および顧客が製品の使い方を想像するのを助けたか助けなかった要素を強調します。最後に、製品を斬新または親しみやすく感じさせた要因をリストアップします。
この方法でインタビューを1つまたはすべて要約した後、そのデータを使用してマーケティング、製品、またはセールスへの変更を促進します。ジョブ・トゥ・ビー・ドーンのデータを活用することで、理想的な顧客を明らかにし、彼らにアピールする製品を設計できます。
ジョブズ・トゥ・ビー・ダン（Jobs To Be Done）フレームワークとは何ですか？
ジョブズ・トゥ・ビー・ダン（Jobs to be Done）フレームワークは、顧客の目標や「ジョブ」を考慮して製品を開発する手法です。これは、顧客があなたの製品やサービスを選択し、利用するプロセスそのものへのアプローチでもあります。ジョブズ・トゥ・ビー・ダン（Jobs to be Done）フレームワークを活用することで、顧客がなぜあなたの製品やサービスを選ぶのかを理解でき、需要に対応する能力が向上し、販売と拡大においてより大きな成功を収めることができます。
ニーズとジョブの違いとは何ですか？
ニーズとは、顧客が商品やサービスを購入する理由や現象を指し、ジョブは顧客が解決したい課題自体を指しています。そのため、ジョブはニーズよりもさらに一歩顧客の心理に近い場所にあるものだと解釈ができます。
例 マッピング テンプレート
活躍するシチュエーション:
製品管理, マッピング, ダイアグラム
ユーザーの目線で見て、問題のある部分を認識し、機能を追加し、必要な改善を施すことで、製品を価値のある方法で更新できます。例のマッピング（またはユーザーストーリーマッピング）は、部門横断的なチームが異なる状況でのユーザーの行動を特定するのを助け、その視点を提供することができます。これらのユーザーストーリーは、スプリント計画のための開発計画を立てたり、顧客にとって価値ある最低限の機能を定義したりするのに理想的です。
ジョブマップ テンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, マッピング
消費者の考え方を本当に理解したいですか？消費者の視点から物事を見てみてください——彼らが完了しなければならない「仕事」を特定し、どのようにすればあなたのような製品やサービスを「採用」または「解雇」するのかを探ります。ジョブマッピングは、UXリサーチャーに最適な段階的プロセスで、「仕事」をステップごとに分解し、他社とは異なるユニークで有用なものを提供できるようにします。このテンプレートを使うと、詳細で包括的なジョブマップを簡単に作成できます。
ユーザーストーリーマップ テンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, マッピング
ジェフ・パットンによって2005年に普及したユーザーストーリーマッピング技法は、製品バックログを管理するアジャイルな方法です。一人で作業している場合でも、製品チームと一緒に働いている場合でも、ユーザーストーリーマッピングを活用して製品のリリースを計画することができます。ユーザーストーリーマップは、チームがビジネスの価値に集中し、顧客が関心を持つ機能をリリースするのを助けます。このフレームワークは、顧客のニーズを満たすために必要なことについて、クロスファンクショナルチームが共通の理解を得るのに役立ちます。