ジョブ理論フレームワークテンプレート
Miroのジョブ理論フレームワークテンプレートを活用して、顧客がいつ、どうやって、なぜあなたの製品を購入するのか理由を紐解き、理解しましょう。
ジョブ理論フレームワークテンプレートとは？
ジョブ理論フレームワークテンプレートは、ジョブ理論を簡単に実践することができるテンプレートです。
ジョブ理論とは、顧客がどのようなものを買い、また買わないのかという購買行動を説明する理論です。ここで定義される「ジョブ」とは、顧客が「片づけたいこと」を指しており、顧客が本質的に感じていることを意味します。
実例をもとに、ジョブ理論で使われる用語と概要について説明をします。例えば、チームリーダーがより創造的で、協調的な仕事ができるようにチームを変革したいと望んだ場合、その要望自体がジョブとなります。しかし、ジョブの内容はこれだけでは終わりません。なぜなら、そこにはいくつかの制約が存在するからです。例えば、チームメンバーの中には働き方を変えたいと望んでいない人もいるはずで、それが制約となり、目標と、目標に相反する制約が相互に作用する中で、チームリーダーは新しいソリューションを探すことをしていかなければなりません。このように目標と制約が混在することで、新しいソリューションを求める需要が生まれます。また、このような出来事や具現化を触媒と呼び、これらは緊急性を生み、時に新製品のニーズ発掘に繋がります。
目標を達成するための新しい解決策に当てはまりそうなものは選択セットと呼ばれ、この例の場合、ツール、トレーニング、コンサルタントなどが該当します。そして、顧客が市場で新しいソリューションを探すときに通過するプロセスを採用と呼びます。経営者が新しい従業員を雇うのと同じように、顧客も自分のジョブを完了するための製品を採用します。
この採用プロセスでは、現在のソリューションと検討したオプションを比較します。最終的に、顧客は新しいソリューションを採用し、古いものは不採用にしますが、ソリューションの勝者が決まるのは、ソリューション自体が信頼でき、斬新でどのように機能するかを想像できたときです。これが最終的に顧客の支払い意欲に繋がるのです。
顧客はソリューションを決定し、採用しながら、そのソリューションが期待通りの効果を発揮したかを示す進捗シグナルを探し続けます。
こんな人にジョブ理論フレームワークテンプレートがおすすめ
ジョブ理論フレームワークテンプレートは、需要創造と採用、両方のプロセスを分析するのに役立ち、成長戦略立案、新規事業開発、新商品開発、マーケティング、UX設計などを行う場面で活用することができます。
ジョブ理論フレームワークテンプレートの使い方
1. 需要創造(Demand Creation)をする
理想的な顧客の満たされていないニーズを挙げてみましょう。まず、顧客の目標をリストアップしてから、その目標達成を妨げている制約を洗い出します。次に、購入までのプロセスで、顧客が直面した出来事、苛立ち、体験、緊急事態などを発生させたその他の触媒をすべて洗い出します。
2. 望ましい進捗(Desired Progress)を確認する
理想的な顧客象と、顧客が変革を決意した理由から得たインサイトをショートストーリーにまとめます。このストーリーは新しいアイデアを生み出したり、チームメンバーの理解を深めるために後ほど使用します。作成したストーリーから、顧客が求める主要メリットを体現するシンプルなジョブ理論ステートメントを引き出します。そして、顧客が進捗を把握するために使用している進捗シグナルが何なのかを考えます。
3. 採用(Hiring)する
ジョブ理論において、採用、不採用、検討されたソリューション、製品または行動を洗い出します。そして、採用プロセスの各側面についてチームで議論しましょう。Miroボードの付箋を使って製品要素（信頼を高めた / 損ねた、コストパフォーマンスが高い / 低い、顧客が製品の使い方を想像するのに役立った / 役に立たなかったなど）を整理します。最後に製品を、斬新または馴染み深いと感じさせた要素を洗い出します。これらのプロセスで辿り着くジョブ理論のデータを活用することで、理想的な顧客像が確立され、顧客に求められる商品やサービスの設計が可能になります。
ジョブ理論とはそもそも何ですか？
ジョブ理論は、顧客の目標や「ジョブ（片づけたいこと）」を念頭に置いて製品を開発する方法です。また、顧客があなたの製品やサービスをどのように「採用」するかというアプローチでもあります。ジョブ理論を活用すれば、なぜ人々があなたの製品やサービスを選ぶのかが分かるようになり、需要により上手に対応できることで、営業や販売、それらの拡大において、ビジネスを成功に導いてくれます。
ニーズとジョブの違いとは何ですか？
ニーズとは、顧客が商品やサービスを購入する理由や現象を指し、ジョブは顧客が解決したい課題自体を指しています。そのため、ジョブはニーズよりもさらに一歩顧客の心理に近い場所にあるものだと解釈ができます。
バイヤーペルソナテンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, ユーザーエクスペリエンス
製品やサービスを購入し、愛用してくれるユーザーグループのような理想的な顧客がいます。しかし、その理想的な顧客にたどり着くには、チームや会社全体がその人物と連携する必要があります。バイヤーペルソナは、シンプルですが創造的な方法でこれを行います。現在の顧客や見込み客を半分架空の存在として表現することによって、製品の提供を形にし、「悪影響を与えるもの」を取り除き、成功に向けてマーケティング戦略をカスタマイズすることができます。
プロダクトバックログテンプレート
活躍するシチュエーション:
アジャイル手法, カンバンボード, プロダクト管理
開発チームは、たいてい同時に複数の製品に対応しています。プロダクトバックログは、チームがプロジェクトの構築とイテレーションを行う際に進行中のプロジェクトの進捗状況を把握するのに役立つプロジェクト管理ツールです。これにより、全員のアイデアを管理し、エピックを計画して、タスクの優先順位付けを行うことができます。最も優先順位の高いタスクは、プロダクトバックログの上位に表示されるので、チームは、最初に着手するべき作業を把握できます。プロダクトバックログにより、チームはリソースの計画や、割り当てを簡単に行うことができ、開発チームが取り組んでいる内容を全員が把握できる情報源を提供することもできます。
知覚マップテンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, マッピング
メッセージを作成し、マーケティングをカスタマイズして、製品を改善し、ブランドを構築するには、顧客の認知度、自社や競合他社のことをどう考えているかを把握する必要があります。知覚マップを検討することで、そのようなインサイトを獲得することができます。このシンプルでありながら強力なツールによって、顧客が価格、パフォーマンス、安全性、信頼性をランク付けする方法を視覚的に表します。このテンプレートを業務に活用すると、競合他社を評価し、市場のギャップを確認して、顧客の行動変化や購入の意思決定を理解することができます。
デザインフィードバックテンプレート
活躍するシチュエーション:
UX デザイン
デザインフィードバックは、デザイン思考のプロセスを改善するための効果的な手法の１つです。Miro のデザインフィードバックテンプレートは、チームでのフィードバック収集に非常に便利であり、優れたデザインソリューションの構築をサポートします。
ペルソナ設定テンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, ユーザーエクスペリエンス
Miroのペルソナ設定テンプレートを活用して、自社サービスや商品の対象となるユーザープロフィールを作成し、顧客への販売方法をより深く理解したり、改善案の策定に役立てましょう。
プロダクトマーケットフィット（PMF）キャンバステンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケットリサーチ, 戦略プランニング, プロダクト管理
プロダクトマーケットフィット（PMF）テンプレートは、プロダクトチームが、製品デザインを提供して、顧客や市場のニーズを満たすのに役立ちます。このテンプレートでは、製品を 2 つの側面から見ていきます。1 つは、製品がユーザーのニーズにどう適合するか、そしてもう 1つは、完全にデザインされた製品が、市場の状況にどう適合するかを確認します。こうした指標を組み合わせることで、顧客が製品を使用し希望する方法から市場需要まで、製品を総合的に理解することができます。顧客と製品品質を並べて比較することで、ユーザーは、製品分野や重要な指標をより深く理解する必要があります。