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ジョブ (JTBD) ジャーニーマップ

Chaz Mee

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レポート

ハッピーパス / ジョブジャーニーテンプレート。これは、顧客の行動や動機について詳細に掘り下げたものと、要約ビューとしているものの2つのバージョンが含まれています。

・キー状況や瞬間を「私は~するとき」を使って定義し、それをジョブストーリーを書く際に使用できます。

・ジャーニーの中で特に重要な部分を指摘するエリアを含んでいます。

・「不思議」「不思議」「体験」(痛みと利得)を使用して、顧客のモードと心状態を説明します。

・機会付箋を使って、バリューに基づく問題解決アプローチで初期の(テスト可能な)仮説を形成し始めます。

質問やワークショップの依頼は:PersonifyHX@gmail.com

Chaz Mee

Strategic Advisor of Innovation @ PersonifyHX

I have made a career of leading and inspiring multi-disciplinary teams in doing transformative work for some of the biggest brands by imagining and building new digital products, experiences & services that delivers value to their customers, impact to the business and equity for the brand. I currently with executive leadership and startup founders on CX transformation & product innovation initiatives. Contact: personifyhx@gmail.com


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