Fly UX カスタマージャーニーマップ

Eva Huse Pedersen

1.2万

1202

150

レポート

このカスタマージャーニーマップは、UXデザインインスティテュートのUXデザイン認定プログラムの一環として作成しました。

デザインはミニマルで、色やフォントを変更することでほぼどのブランドにも適用可能です。ボードには、目標、行動、文脈、痛点、そしてユーザーからの「ステートメント」をハイライトして追加しました。

このマップを使用して、フライトチケットを予約してから支払いを終えるまでの各ステップを高レベルで定義しました。これらのステップは、ワークショップで作成したアフィニティダイアグラムの高レベルグループに対応しています。この情報は、複数の航空会社サイト（AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings）で行われたユーザビリティテストに基づいています。

Eva Huse Pedersen

Senior UX/UI Designer @ Novo Nordisk

Senior UX/UI Designer, with main interest working within med-tech and healthcare. Ex 3Shape, Liva healtcare UX Designer and UX Design Lecturer in Talent Garden Innovation School.

カテゴリー

カスタマージャーニーマップリサーチとデザイン

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Product Voice Design ツールキットは、一貫性があり、インパクトのある製品メッセージの開発を促進します。ブランドボイスの属性、トーンのガイドライン、メッセージングの原則を定義することで、このツールキットは製品のコミュニケーションがターゲットオーディエンスに共鳴することを保証します。メッセージングフレームワーク、ストーリーテリングテンプレート、コンテンツガイドラインを作成するためのセクションがあり、製品チームが説得力のある整合性のある製品ストーリーを作成するのを支援します。このツールキットは、製品コミュニケーション戦略を強化し、強力なブランドアイデンティティを構築するための価値あるリソースとして機能します。