Fly UX カスタマージャーニー マップ
私は UX デザインインスティチュートの UX デザイン認定プログラムの一環として、この顧客ジャーニーマップを作成しました。
このカスタマージャーニーマップは、UX デザイン認定プログラムの一環として、UX Design Institute のために作成しました。
デザインはミニマリスティックで、色やフォントを変更することで、ほぼどんなブランドにも適用できます。ボードでご覧のとおり、目標、行動、コンテクスト、痛点の情報を追加し、ユーザーからのいくつかの「ステートメント」を強調しました。
私はこのマップを使用して、フライトチケットを予約してから支払いプロセスまでの高次なステップを定義しました。ワークショップで作成したアフィニティー図の大まかなグループ分けに対応するステップです。この情報は、さまざまな航空会社のウェブサイト（AerLingus、Norwegian、Ryanair、Eurowings）で実施されたユーザビリティテストに基づいています。
このテンプレートで作業を開始する
シナリオマッピング テンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, マッピング, 製品管理
シナリオマッピングとは、ユーザーがタスクを完了するまでに取るすべてのステップを概説するプロセスです。シナリオマッピングテンプレートは、異なるペルソナがさまざまな状況で何をしているのか、考え、感じているのかを視覚的にガイドします。シナリオマッピングを使って、意図したまたは理想的なシナリオ（何が起こるべきか）と、現在起こっていることを概説します。理想的なシナリオをアウトライン化しようとしている場合、ユーザーマッピングはプロジェクトの非常に早い段階で行われ、ユーザーストーリーやプロダクトバックログを情報提供する助けとなります。現在の状況をよりよく理解しようとしているだけであれば、ユーザーインタビューや観察を行う際にユーザーマッピングをすることができます。
ユーザー エクスペリエンス マップ FlyUX
活躍するシチュエーション:
カスタマー ジャーニーマップ
ユーザーエクスペリエンスマップは、FlyUXユーザーがアプリを使用する際に行うこと、考えること、望むこと、感じることを視覚的に示します。すべてユーザー調査に基づいています。
ユーザージャーニーマッピングワークショップ
活躍するシチュエーション:
カスタマー ジャーニーマップ
ユーザージャーニーマッピング ワークショップは、90 分以上のワークショップ テンプレートを提供し、チームが仮想空間で協力して包括的なユーザージャーニーマップを作成するのに役立ちます。