Fly UX カスタマージャーニー マップ

私は UX デザイン認定プログラムの一環として、このカスタマージャーニーマップを作成しました。

デザインはミニマリスティックで、色とフォントを変えることで、ほぼすべてのブランドに採用できます。ボードに表示されているように、情報を目標、行動、コンテキスト、ペインポイントとして追加し、ユーザーの「ステートメント」をいくつか強調しました。

支払いプロセスに至るまで、フライトチケットを予約するための高次のステップを定義するのに、このマップを使用しました。ワークショップで作成したアフィニティー図の高次なグループ分けに対応する手順です。この情報は、AerLingus、Norwegian、Ryanair、Eurowingsなどの異なる航空会社のウェブサイトで行われたユーザビリティテストに基づいています。