Fly UX カスタマージャーニー マップ
UX デザイン認定プログラムの一環として、顧客ジャーニーマップを UX Design Institute 用に作成しました。
私は UX デザイン認定プログラムの一環として、このカスタマージャーニーマップを作成しました。
デザインはミニマリスティックで、色とフォントを変えることで、ほぼすべてのブランドに採用できます。ボードに表示されているように、情報を目標、行動、コンテキスト、ペインポイントとして追加し、ユーザーの「ステートメント」をいくつか強調しました。
支払いプロセスに至るまで、フライトチケットを予約するための高次のステップを定義するのに、このマップを使用しました。ワークショップで作成したアフィニティー図の高次なグループ分けに対応する手順です。この情報は、AerLingus、Norwegian、Ryanair、Eurowingsなどの異なる航空会社のウェブサイトで行われたユーザビリティテストに基づいています。
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ユーザー エクスペリエンス マップ FlyUX
活躍するシチュエーション:
カスタマー ジャーニーマップ
ユーザーエクスペリエンスマップは、FlyUXユーザーがアプリを使用する際に行うこと、考えること、望むこと、感じることを視覚的に示します。すべてユーザー調査に基づいています。
🚦 カスタマージャーニー
活躍するシチュエーション:
カスタマー ジャーニーマップ
カスタマージャーニーマップは、ユーザーがあなたの製品やビジネスを複数の接点でどのように体験しているかを視覚的に概観するものです。
ユーザー調査キックオフキャンバス
活躍するシチュエーション:
カスタマー ジャーニーマップ
ユーザーリサーチキックオフキャンバスは、リサーチ会話を始め、認識合わせ、入力、コラボレーション、ステークホルダーとの関与を、リサーチの旅の初期段階で促進し、素晴らしく影響力のあるユーザーリサーチへの道を開きます。
ストーリーボード作成、ジャーニーマッピング、アライメント
活躍するシチュエーション:
カスタマー ジャーニーマップ
このテンプレートには、バーチャルなチーム環境でワークショップを行うのに最適な3つのアクティビティーがあります。
シナリオ マッピング テンプレート
活躍するシチュエーション:
デスクリサーチ, マッピング, 製品管理
シナリオマッピングは、ユーザーがタスクを完了するために取るすべてのステップを概説するプロセスです。シナリオ マッピング テンプレートは、異なる状況で異なるペルソナが何を考えているのか、感じているのか、しているのかを視覚的に示すガイドを作成するのに役立ちます。シナリオ マッピングを使用して、意図したまたは理想的なシナリオ（起こるべきこと）と現在起こっていることを概説します。理想的なシナリオを概説しようとしている場合、ユーザーマッピングはプロジェクトの非常に早い段階で行われるべきであり、ユーザーストーリーや製品のバックログの情報を提供するのに役立ちます。現在の状況をよりよく理解したいだけなら、ユーザーインタビューや観察を行う際にユーザーマッピングをすることができます。