エンパシーマップは、デザイン思考およびユーザー中心のデザインにおけるツールで、デザイナー、プロダクトマネージャー、その他の関係者がエンドユーザーの視点を理解し共感するために使用されます。エンパシーマップは、特定の問題や課題に関連してユーザーの思考、感情、行動、痛点を視覚的に表現したものです。
共感マップは4つの象限に分かれています。
エンパシーマップは通常、インタビューや調査などのユーザーリサーチと、ユーザーが自然環境で行動する様子の観察を組み合わせて作成されます。エンパシーマップは、ユーザーの体験をより完全な形で提供するのに役立ち、改善の余地がある領域を特定したり、ユーザーのニーズや動機についての仮定を検証するのに利用できます。
